物业客服年终总结怎么写物业保安年终总结

物业客服年关总结怎么写_物业保安年关总结我从20年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、洁净组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟习，边做边学，在我行进的每一步中，都获得了企业领导和同事的热忱互助，获得了大部分住呢的支持与认同。在这7个月来，我们面对了好多压力，战胜了好多困难，但我们却特别快乐和充分。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤劳敬业，协调各方，周祥服务，达成了各级领导交办的工作任务，详细状况以下：一、规范行为，增强内部管理，提高自己建设质量。、管理处职工一致着装，挂牌上岗。依据中心要求的程序操作居民和客户服务，履行礼貌待人、化解矛盾、浅笑服务、实时夸奖等工作程序。、职工准时上下班，打考勤，告假需经班组及主管同意。、职工分工明确，工作内容落实到人，熟习岗位职责、工作标准和工作程序。二、规范服务仔细填写各项工作日记，并做好清楚的文件和记录。、成立了洁净、维修日巡检表，落实换班工作记录本。客户服务团队每周二下午召开周会，依据职工的工作报告，对前一阶段达成的工作任务进行总结、议论和总结，并分派新的工作任务。宣传中心例会规定，提出明确要求，实时向主管报告，请示。、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非灵活车张。、成立健全档案管理制度，对采集到的各种文件进行分类归档，并有检索目录，共箱。同时，初步实现了电子化管理，各样通告、通知、报告、物业费及业主信息同步成立，电子档案可随时查阅。三、房子管理深入仔细实时办理家居维修和公共地区维修问题。半年内，家庭维修服务的数目高达740家，公共地区的维修服务高达752家。社区保护量大，技术人员少。要求维修工人具备综合技术，并担当晚班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修人员老是静静工作，从不诉苦，从不关怀个人得失。我们的师父张立勇老是一手拿梯子，一手骑自行车。从一家到另一家，他老是面带浅笑，仔细解说和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买资料(我们一般要求业主自行准备资料)，骑电瓶车到建材市场找寻般配的资料，素来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感人了我，各样重要维修、夜晚维修都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真挚地执着地付出勤劳的汗水。四、房子管理及维修、对正在装饰的房子，我们严格按房子装饰规定，敦促户主按规定进行装饰，装饰申请、装饰人员实行ab卡的管理，根绝违章状况的发生。、社区内装饰业主发生房子渗漏时，管理处采纳多种方式帮助居民解决问题。一方面上报学校集中办理，另一方面上报学校建设中心，另一方面踊跃联系建设单位。依据居民反应的问题，实行维修。五、平时设备保养成立维修巡逻制度保护公共地区的平时设备和设备，实时通知电梯和门禁企业技术人员进行保护和维修。敦促社区路灯的综合维修，实时检查和维修供水、供电系统，除去安全隐患，实时将社区公共地区内方便风干等问题上报学校施工。六、规范保洁服务过程，知足洁净舒坦的要求。监察指导社区洁净工作，拟订规范的运转监察流程，落实分区责任制，确立人员、岗位和工作内容，每周按期检查制度，有效调换其踊跃性，促使内部和睦竞争，提高社区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装饰垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。当前树木长势优秀，保证小区内的绿化保养质量。八、在宣传文化工作方面，团结协作，共同进步，展开责备与自我责备，打造和睦、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业工作和中心服务理念，保证交流渠道通畅，坚持正确的服务理念（合理或不合理），实时向业主供给安全知识和健康知识、天气预告、温馨提示等，博得了业主对物业管理的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最后目标经过7个月的工作，熟习基层管理工作流程，基本可以将所学知识与实践相联合，形成自己的工作模式，对中心理念有了更深的理解。在工作中，我愈来愈感觉待人恳切，短期内可能会给自己带来一些麻烦，但从长久来看，成效是显然的。不论是对物业主管、同事仍是居民，诚实自己就是尊敬。只有真挚待人，我们才能获得真实的理解和支持。“君子有劳，天有勤”。我们的全部者属于高质量和高质量的知识集体。跟着他们对物业管理认识的加深和重视程度的提高，提高管理透明度，使物业管理行为更为规范是必定的。所以，诚信绝不只是是一句口号，而是我们发展和生计的前提。这七个月的工作，也裸露了自己存在的问题和缺点，如在设备管理上比较单薄，与上层交流上短缺力度，有待在此后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比较成熟的社区学习，掌握更好的技术，提高自己的专业水平，多与同行进行横向联系。新年就要到了。我们信心在岗位上投入更多的时间和热忱，达成上司交办的各项工作，不辜负上司的希望。希望我们团队的每一位成员共同珍惜和睦的氛围，创建更多的欣喜，更好地发挥团队精神，以“居民无诉苦、服务无遗憾、管理无盲点、项目无隐患”为工作目标，让西苑地产人心所向，踏着新年的脚步，努力工作！"我从20***年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、洁净组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟习，边做边学，在我前进的每一步中，都获得了企业领导和同事的热忱互助，获得了大部分住户的支持与认同。在这7个月来，我们面对了好多压力，战胜了好多困难，但我们却特别快乐和充分。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤劳敬业，协调各方，周祥服务，达成了各级领导交办的工作任务。详细状况以下：一、规范行为。增强内部管理，自己建设质量提高。1.管理处职工一致着装，挂牌上岗。依据中心要求展开居民和客服工作，落实礼貌待人、化解矛盾、浅笑服务、实时夸奖等工作程序。职工准时上下班，打考勤，告假需经班组及主管同意。、职工分工明确，工作内容落实到人，熟习岗位职责、工作标准和工作程序。二、规范服务。仔细填写各项工作日记，并做好清楚的文件和记录。成立了洁净、维修日巡检表，落实换班工作记录本。客户服务团队每周二下午召开周会，依据职工的工作报告，对前一阶段达成的工作任务进行总结、议论和总结，并分派新的工作任务。宣传中心例会规定，提出明确要求，实时向主管报告，请示。5．办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非灵活车张。成立健全档案管理制度，对采集的资料等各种文件进行分类归档，并有检索目录，共23个框。同时，初步实现了电子化管理，各样通告、通知、报告、物业费及业主信息同步成立，电子档案可随时查阅。三、房子管理深入仔细。实时办理家居维修和公共地区维修问题。半年内，家庭维修服务的数目高达740家，公共地区的维修服务高达752家。社区保护量大，技术人员少。要求维修工人具备综合技术，并担当晚班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修人员老是静静工作，从不诉苦，从不关怀个人得失。我们的师父张立勇老是一手拿梯子，一手骑自行车。从一家到另一家，他老是面带浅笑，仔细解说和宣传维修知识。王学林师傅一次又一次“违规”，配合业主购置资料（我们一般要求业主自己准备资料）。他骑着电池车去建材市场找寻般配的资料。他从未申请过差旅费和劳务费。在繁忙的维修工作中，他分担了北苑的部分维修工作，每次都在两边跑。维修师傅繁忙的身影无数次触动了我。各样大型维修和夜间维修随时待命。感谢他们在工作岗位上毫无牢骚、无怨无悔的奉献精神，感谢他们坚韧不拔地勤劳耕作。四、对房子管理保护。、关于正在装饰的房子，我们严格履行房子装饰规定，敦促户主按规定装饰，装饰申请及装饰人员推行AB卡管理，根绝违规行为对小区已装饰业主发生房子渗漏等状况，管理处采纳几种方式帮助住户排难解忧，一方面打报告由学校集中办理，一方面报学校修筑中心，一方面踊跃联系施工单位。针对住户反应的问题，落实维修。五、平时设备保护。成立维修巡逻制度，对公共地区平时设备、设备进行保养保护，实时通知电梯、门禁企业技术人员维保、维修。对小区路灯敦促全面检修，供水供电系统实时检验、修葺，清除安全隐患，对小区公共地区便民晾晒等问题实时打报告学校筹建。六、规范洁净服务流程，知足洁净舒坦要求。监察指导小区保洁工作、，拟订标准操作监察流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周按期检查制度，有效地调换其踊跃性，促使内部和睦竞争，提高小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装饰垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。当前树木长势优秀，保证小区内的绿化保养质量。八、详尽清楚的账户管理九、宣传文化工作方面共同进步，展开责备与自我责备，建设和睦、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业工作和中心服务理念，保证交流渠道通畅，坚持正确的服务理念（合理或不合理），实时向业主供给安全知识、健康知识、天气预告、温馨提示等，博得业主对物业管理的理解和支持。每个月两次的按期天然气充值服务，半年共为票失误现象，在住户间成立了优秀的口碑。

55户业主供给服务，时期无一例钱、卡、他们多次为居民发现钱包、衣服、自行车、电瓶车和其余金钱，这也获得了居民的赞誉。他们帮助业主联系家庭服务，如小时工，并联系付费服务，如家用电器和解锁。为业主供给娱乐环境，供业主嬉戏和唱歌，并亲密与居民的关系。西苑地产踊跃响应和参加企业文化生活，组织舞蹈、歌唱等娱乐活动，踊跃筹办“XX新年歌舞俱乐部”。十、业主的满意就是物业管理服务工作的最后目标共发放并回收了问卷。对物业管理的整体满意度为，包含客户服务满意度、洁净满意度和维修满意度。经过7个月的工作，熟习了基层管理工作流程，基本可以将所学知识与实践相联合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中愈来愈感觉到以诚待人，以诚办事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长久来看，其成效不言而喻。不论是对物业领导、对同事仍是对住户，诚实自己就是的尊敬，以诚待人，才能获得真实的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主集体属于高素质、高修养的知识集体，跟着他们对物业管理工作的认识程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更为规范。所以，诚信决不只是是个口号，而是我们发展和生计的前提。这七个月的工作也裸露出自己存在的问题和缺点，如设备管理单薄、与上司交流不足等，需要在此后的工作中加以改良和借鉴