商场工作心得

第39页共39页商场工作心得商场工作心得。很早就有找份兼职做的想法，这次春节终于如愿，在一家刚开业的商场当一名临时营业员，从一月十七做到二月十三，也就大约在春节前后十几天。工作的主要任务就是加货，整理货架，引导客人购物。一开始很不习惯，还有一种受骗受骗的感觉，因为营业员的职责和我想像中不一样：想像中，营业员就像一个商场导游一样，帮助客人理解商品，引导客人购物;然而实际上，营业员还承担着更累的活，那就是办货上货。可能是商场不够大的缘故吧，本来这些上货之类的活是不用营业员做的，那是促销员的责任的，然而在我们那里，促销员是没几个的，更何况在我们本来就人烟稀少的食品部。再加上商场刚开业不久，很多方面的设计或那么安排都还不到位，自然而然，许多义务献血的工作就落到我们头上了。所以，在大多时候是既累又很无聊的。食堂的饭菜是商场免费提供应员工的，所以即使你不在食堂就餐你也不会得到比别人高一点的工资，所以这些都注定了食堂的饭菜“酸”的可怜，我们吃地又怎一个“可怜”了得。食堂的东西如同鸡肋，不吃的话觉得可惜，另一个原因是一天二十元钱的工资不允许;然而，当你真正端着饭盒在那里吃的时候，你又是多么的懊悔与无奈，什么才叫“食不下咽”，就是那样的感觉了。哎，终于体会到打工的日子是多么的心酸啊由于上货，手被包装袋给划破了，本来白白净净的手也变的黑黑的粗糙不已，有时排面没有弄好，骂是少不了的，但最怕的是客人投诉或成心来找费事，那时不但要自己赔钱，还有被辞职的危险，扣工资那是理所当然的了。老板有两三次拈出我的失误，感觉理亏的连自己说话的声音都听不到了，从此以后再也不闲来无事了。想想我一个大学生，怎么说也得比别人做的要好吧.工作中的辛酸自不用说了，但更多得到的是经历.知道了一般超市的运作形式，知道了营业员与促销员的不同，知道了怎样订货(订货单是我负责写的)，知道了怎样与零售商交流，知道了怎样开购物单(我在烟酒柜做过一段时间，那里需要开单买烟)，知道了人事文员的根本责任，知道了怎样打称.认识了打价机，认识了打孔机，还有那一群直爽的朋友大年三十那天晚上，公司组织活动，我就是和他们迎接20nn年的到来的，我门在餐厅笑啊，说啊，唱啊，还吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同寻常的体验和他们在一起，没有竞争，没有猜忌，有的只是简单直白。商场实习心得转眼间，XX年的春节已过去了一个多月了。随着时间的推移，我的实习生活也进入了第四个阶段，如今即将面临的不再是实习生的顶岗实习了，而是要真正地投入到社会，真正地工作，开展自己的事业。回忆前两个月的生活与工作，在生活上，总算完毕了入不敷出的穷困生活了，在生活上渐渐地学会了精打细算，对工作所获得的报酬进展规划、安排，在日常生活中渐渐地学会理财〔简浅的〕，不再是人们所说的“月光一族”了。这是件值得庆贺的事情，更是值得抚慰的事。回忆在深圳的这大半年时间，感觉自己真的改变挺多了，虽然每天都一样的上班、下班、吃饭、睡觉，感觉日子过得很平淡无奇的，但假设是细细的回味，总会有很多感动和感谢。说到这儿，头脑中就浮现了我们店长时常挂在嘴边的一句话：不管我们做什么事，也不管事情是成是败，在它的背后总有一份默默的祝福在祝福着我们，我们要时刻抱着一颗感恩的心来对待生活、对待周边的每一个人、每一件事。在这两个月的工作中，其实也没什么特别的事，这两个月的工作重点就是主抓客户管理、开发新的市场来促进业绩增长。由于上个月的业绩不理想，收到了区域经理的店名批评，所以整家店要重新进展整顿，同事有的要调到别的分店去学习，别家店的同事到我们店来做交流，互相学习，进步质量。在新来的同事身上，我感受到了作为一名销售人员该具备的语言技巧与销售技巧，特羡慕她能与每一位进店的消费者都能交流得很愉快。虽说自己也比刚进公司的时候好多了，但还是达不到想要的效果，看来还得多多的努力、学习，进步自己的才能。在这两个月里，上班有时很繁忙，忙得连坐下来喝口水的时间都没有，出去送趟货回来了，吃个饭，又有事做了，店长又安排了事。要做售后回访、做客户跟踪，理解、分析^p客户近来的消费情况等，做总结、找原因，不是一个“忙”字就说得完的。有时忙得晕头转向的，有时呢？却是整天都没事做，不是和同事跳跳手语舞，就是坐下来一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作状况等。人家都说：三个女人一台戏，而我们是五个妙龄少女一台戏，几个人坐在一起叽里呱啦的说个不停，话匣子一翻开就受不住了。假设不去想等到拿工资、业绩的话，这样的日子过得倒是挺惬意的。这两个月的工作重点就是要进步整家店的效劳质量，进步个人的销售技巧和管理好客户的资料与理解客户。效劳质量主要就是要让每一位进店的客人都能感受到被重视和我们想要真心的为他们效劳的感觉，再者就是加强我们的效劳意识，进而更好的介绍产品。在平时呢，我们都会通过接待好每一位顾客和与同事们互相的模拟接待来加强自己的应变才能和语言销售技巧。有时间也会看些新闻、杂志，多理解其他领域的知识，像汽车行业的、手表、服饰方面的，这些不仅可以增加与顾客的话题外，还间接地拓宽了知识面。通过对这些方面的理解，又可以粗略的判断顾客的消费程度，在深圳这个大城市里，假设不想被淘汰，就得不断地充实自己，丰富自己的知识，进步自己的才能。以上就是我这两个月的实习心得。商场工作心得体会商场工作心得体会到***超市已有一年的时间了。在这一年里，我经历了由普通员工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了许多以前从未学过的东西，在生活工作上得到了锻炼，也变得更加成熟了。顾客之所以选择***超市，是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业，不管是在商品、环境等硬件设施上，还是在效劳上，都能最大限度地满足顾客的要求，在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层管理人员，我们始终将顾客的满意作为我们的工作准那么。基层员工是销售业绩的直接创造者，为了稳定员工队伍，楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向，经常与他们沟通交流，并且帮助员工解决一些实际问题，让他们无后顾之忧全身心地投入工作，并且尽快地融入集体生活。在这一年的时间里，***超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的相貌有了一个不小的改变；三四五楼的重新装修，让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对***超市有了一个全新的认识，它的环境变美了，档次进步了。硬件的提升迫切要求我们的效劳也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的台阶。只要我们把效劳严格的抓起来，和其他的商场比，我们就是很完美的。当然，所有的工作离不开***超市的各位领导。领导对工作尽职尽责，对所有的员工一视同仁，处理问题公私清楚，在员工心目中树立了良好的形象。相信，有这么好的带头人，我们会前进的更快，***超市也会越来越好！购物广场：杨文红商场发卖心得领会说嗣魅这几天卖xx的一点心得领会吧，我如今的┞封个柜台地位安排的不是很能干，不像以前的格力空调，地位就在电梯口，别人一上电梯就能看获得。地位的不能干使得这些天来的顾客很少，顾客来的第一反竽暌功根本是“xx是什么娣牌，没据说过”之类的，其拭魅这也不克不及怪顾客，xx进入国内市场本身就晚一些，对于告白这一块也没投入太大年夜的力度去进展宣传，相对来说知道的人必定就要少一些。其实我本来也不是很清跋扈这个品牌，本来在南京的威孚金宁公司工作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“bosch”的字样，先也没太在意，后来才经由过程网上查到是叫做“xx”的品牌，但也没去详细懂得。方才在威孚金宁公司工作没几个月，正好黉舍在办雇用会，我就抽空去了。在雇用会上，我看到了西门子公司在雇用会的现场，我就特地去看了一下，一看单位名字写着“博西华〔南京〕”，当时心中还有些疑问，心想为何不叫西门子，而叫做博西华。自负年夜卖了xx才知道，本来xx和西门子归并为一家，名字就叫做博西华，这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒喷鼻不怕巷子深”，如今就冰箱洗衣机这一块，xx和西门子是排名第一的。我信赖，只要知道懂得的多了，人天然而然会多起来的，我也会尽力加油的！中央商场实习心得中商集团盛情款待每位远方而来的学子，欢迎四方志士，他们真诚的情意感染了每一位新员工，让我们感到无限亲切而又温暖。虽然到目前为止，才实习两个月，但却感想万分。既然中商集团为我们提供了实现人生理想、价值的广阔舞台，我们必须早日融入企业，才能在更短的时间内更好地发挥自己的实力，学以致用，最终实现理想抱负，和企业一起成长、壮大。融入企业，必需要认同企业。每个企业都有其独特的历史背景和企业文化，只有认同企业及其历史、文化内涵，才能做到深化地认知她，进而发自内心地承受她、融入她。融入企业，必须从改变自己开始。人的力量有限，也许不能改变客观的世界，但我们可以改变自己，来适应环境。尤其是来到了一个新的环境中，我们要做的就是结合客观形势改变自己，这样才能融入企业，在不断的学习和理论中不断进步自身素质和才能，为企业的开展尽己所能。融入企业，必须调整心态。对于刚刚毕业初入社会的大学生，这一点尤为重要。我们必须自身积极主动结合企业，更高效地完成身份的转换。在工作中，从细微处着手，而不是一开始就要干大事。勤勤恳恳做事，踏踏实实做人，借中商集团这个大舞台，融入中商大家庭，早日实现人生理想。最后，真挚感谢在百忙中抽出珍贵时间为我们付出爱和关心的公司领导，在此向领导保证，我将以饱满的热情投入到工作中，不断进步，勇创佳绩，向关心我、帮助我的公司领导、朋友和亲人们交出满意的答卷!谨以此表心意：泰山不让土壤，故能成其大此刻，我融入你，犹如泰山之上的土一粒河海不择细流，故能就其深此刻，我流入你犹如河海之中的水一滴你用泰山般阔大的胸襟，包容我你用河海般无垠的心怀，接纳我事情之于你我，犹如故里之于游子那种欣喜，那种慕悦，无可铭记此刻起，我们辞别一段记忆此刻起，我们迎来一段青春我们在这里解缆启航，君不见天边的启明星已经升起，绚烂无比商场员工工作心得体会范文在商场的员工比其他的要累些，属于销售行业的，想要有好的工作业绩，就要学会在工作中总结经历，写工作心得。下面是为大家带来的商场员工工作心得，希望可以帮助大家。____更多关于营业员工作总结❀❀❀营业员销售效劳心得❀❀❀营业员实____结范文❀❀❀营业员销售心得体会❀❀❀营业员工作心得体会❀❀❀销售工作分享心得体会感悟商场员工工作心得范文篇1这半年来，商场着重对员工的根底管理进展整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单渐渐的进步员工的工作意识和纪律意识。如今卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习进步自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进展各方面的理解。比方某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要理解这些因素，才能尽可能的防止一些问题，进步销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作，商品或效劳存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，渐渐的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵敏的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉，根本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的才能也在逐渐进步。商场员工工作心得范文篇2光阴似剑，光阴如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经历和教训。我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要理解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的费事。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多缺乏之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的时机。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！商场员工工作心得范文篇3我于年月参加商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、效劳台的工作效劳台的工作流程性和技能型较多，原那么性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，如今可以独立执行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的考虑和研究，认为效劳台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，详细内容将在202_年工作方案中详述。2、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的根本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，根本理解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于8月6日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。202_年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新颖的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算明晰但却真实可行的目的，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的开展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的认识和理解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目的和方向渐渐明晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。4、自我工作开展阶段(1)、效劳整顿活动9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带着下开始了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆完毕后，筹划和组织了《xx商厦效劳整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目的。效劳整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比较深化的理解和认识。有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析^p，最后还对自己在下一步效劳整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的复习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描绘，进步了他们对效劳打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进展了催促和检查。商场实习心得800字转眼间，XX年的春节已过去了一个多月了，。随着时间的推移，我的实习也进入了第四个阶段，如今即将面临的不再是实习生的顶岗实习了，而是要真正地投入到社会，真正地工作，开展的事业。回忆前月的生活与工作，在生活上，总算完毕了入不敷出的穷困生活了，在生活上渐渐地学会了精打细算，对工作所获得的报酬进展规划、安排，在日常生活中渐渐地学会理财〔简浅的〕，不再是人们所说的“月光一族”了。这是件值得庆贺的事情，更是值得抚慰的事。回忆在深圳的这大半年时间，感觉自己真的改变挺多了，虽然每天都一样的上班、下班、吃饭、睡觉，感觉日子过得很平淡无奇的，但假设是细细的回味，总会有很多感动和感谢。说到这儿，头脑中就浮现了店长时常挂在嘴边的一句话：不管我们做什么事，也不管事情是成是败，在它的背后总有一份默默的祝福在祝福着我们，我们要时刻抱着一颗感恩的心来对待生活、对待周边的每一个人、每一件事。在这两个月的工作中，其实也没什么特别的事，这两个月的工作重点主抓客户管理、开发新的市场来促进业绩增长。由于上个月的业绩不理想，收到了区域经理的店名批评，所以整家店要重新进展整顿，同事有的要调到别的分店去学习，别家店的同事到我们店来做交流，互相学习，进步质量。在新来的同事身上，我感受到了作为一名销售人员该具备的语言技巧与销售技巧，特羡慕她能与每一位进店的消费者都能交流得很愉快。虽说自己也比刚进公司的时候好多了，但还是达不到想要的效果，看来还得多多的努力、学习，进步自己的才能。在这两个月里，上班有时很繁忙，忙得连坐下来喝口水的时间都没有，出去送趟货回来了，吃个饭，又有事做了，店长又安排了事。要做售后回访、做客户跟踪，理解、分析^p客户近来的消费情况等，做总结、找原因，不是一个“忙”字就说得完的。有时忙得晕头转向的，有时呢？却是整天都没事做，不是和同事跳跳手语舞，就是坐下来一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作状况等。人家都说：三个女人一台戏，而我们是五个妙龄少女一台戏，几个人坐在一起叽里呱啦的说个不停，话匣子一翻开就受不住了。假设不去想等到拿工资、业绩的话，这样的日子过得倒是挺惬意的。这两个月的工作重点就是要进步整家店的效劳质量，进步个人的销售技巧和管理好客户的资料与理解客户。效劳质量主要就是要让每一位进店的客人都能感受到被重视和我们想要真心的为他们效劳的感觉，再者就是加强我们的效劳意识，进而更好的介绍产品。在平时呢，我们都会通过接待好每一位顾客和与同事们互相的模拟接待来加强自己的应变才能和语言销售技巧。有时间也会看些新闻、杂志，多理解其他领域的知识，像汽车行业的、手表、服饰方面的，这些不仅可以增加与顾客的话题外，还间接地拓宽了知识面。通过对这些方面的理解，又可以粗略的判断顾客的消费程度，在深圳这个大城市里，假设不想被淘汰，就得不断地充实自己，丰富自己的知识，进步自己的才能。商场主管实习心得体会①一定要加强员工的团体意识，让员工以身边的人为荣。②一定要进步员工的效劳意识，处处站在顾客的角度真心实意的为顾客着想③一定要进步客诉的处理速度及落实程度，做到大事化小，小事化了，一定要低调处理④一定要善待员工，在工时、工作量、以及员工的待遇方面一定要加强⑤发现缺乏，要及时改进，落实到位，不能以敷衍顾客的心理为他们效劳尤其是价格系统这块，一定要和卖场价格相一致，不能在价格上给消费者一种受欺骗的感觉实____结：在这短短两个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的理解，工作其实也就是要下好本位棋任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫幸运，作为商场的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：1、效劳意识的进步。对于商场等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高程度的效劳质量不仅可以为顾客留下深化的印象,为其再次光临打下根底.而且可以使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过商场组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的效劳意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。①时刻保持微笑，标准礼貌用语。②耐心、细心、热心地为顾客效劳。③把顾客就是上帝，为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚，我们比任何人更为顾客尽心尽力，设身处地，推己及人等观念牢记在心中2、效劳程度的进步。经过一个月的商场实习，使我们对超市的根本业务和操作有了一定的理解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，超市更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气回绝，帮他寻求其他解决方法。从刚开始的一问三不知到如今的对顾客的知无不言，言无不颈的转变关键在于对工作的熟识及熟识程度，如那句话嘛，但手熟耳。3、不因小事而不为。小事是大事的根底，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，我深化体会到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错了，也有把价钱弄错的，导致收银员没法收钱，数量上出现错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。4、不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了渐渐捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反响的要反响，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。5、沉着应对每件事，要胸有主见，对难缠的供货商绝对不能听他们的，一定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，假设供货商都把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会抱怨我，不摆完货就走留个烂摊子，一定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的方法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。6、超前运筹求主动。不管做什么事都要主动，主动帮助才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。7、坚持从学习入手，进步业务才能经过一个月的理论学习。我深化认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历了在金膳林超市的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。商场营业员效劳心得优质效劳是服装企业的永久主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质效劳从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。为表达“顾客就是上帝”的效劳理念，拉近与客户间的间隔。“站立式效劳”表达尊重客户和平等待人的深化效劳内涵，表达了效劳观念的转变。解决效劳观念问题，效劳人员在效劳上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的效劳，实现“优质效劳从我做起”的效劳要求。微笑是最美妙的语言微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，说明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑效劳会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美妙的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进展微笑练习，为到达最正确效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。积极主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦？看有我帮助的吗，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我快乐的点点头，他说：不适宜我来调换，你们这的效劳真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是一种精神状态，这种状态来于上级对员工的尊重、关心和保护，来于对岗位的热爱，来于对工作的激情。效劳行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质效劳是从微笑效劳开始的、微笑效劳是效劳员的根本功让我们永远记住并付诸理论那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质效劳了吗？”商场员工学习心得商场员工学习心得范文1当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中卓有成效时，他母亲对其获得的成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到开展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单易行不花本钱却又行之有效。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的成效。以后微笑效劳就成为希尔顿旅店经营的一大特色。50多年来，希尔顿向效劳人员问的最多的一句话就是你今天对客人微笑了吗？作为我们电器行业，微笑效劳像是一把神奇的钥匙。可以翻开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之巅。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们北国电器，我很快乐为您效劳微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应真诚的效劳。试想一下，假设一个员工只会一味的微笑，而对客户内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳还应该有感情上的沟通和交流，只有这样当你在效劳和工作上出现忽略时也会得到对方的谅解和包容。在工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。只有真心的效劳顾客，把顾客当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，顾客才会买你的微笑。要向效劳要效益，向效劳要开展，真正为顾客创造一个温馨、舒心的环境。中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻微笑赞扬别人使对方感到你的诚心，微笑批评别人使对方感到你的好心，微笑着回绝别人使对方谅解你的难处，把微笑效劳的优良传统继续传承下去，让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最温馨最真诚最优质的微笑效劳带给我们心爱的顾客。给北国电器带来更多的顾客朋友与过硬的品牌形象。我坚信不久的将来还会有更多感人的画面出如今你们的眼前。商场员工学习心得范文2在服饰上班到如今为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张繁忙的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深沉，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。1.现场工作方面来到鞋区，首先在现场站柜学习，理解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不理解。其次，在每天的例行工作中，催促柜组卫生，疏通消防通道，监视导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析^p各柜组的缺乏之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，效劳无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个效劳的良好进展，才能保证销售到更好业绩。2.业务熟悉方面这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后效劳标准，商品质量三包的施行细那么等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正效劳于顾客，效劳于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从理论中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不连续的学习，进步自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。3.工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感慨：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后效劳都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后效劳好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了时机，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和效劳去感动这些难缠的上帝。我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业效劳理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。商场员工学习心得范文3此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线效劳人员不标准的微笑效劳举例，对于微笑有了更深化的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，可以带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;不标准的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何防止不标准的行为，这是每一个公司员工都应该考虑的问题，我觉得应该有如下几个方面：一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们可以不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为标准。二、坚持职业效劳，一定会有收获水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是困难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的效劳是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。三、对待不职业行为要坚决防止首先要从我做起，防止不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于防止不良行为，逐渐形成一个良好的气氛，对好事要坚持表扬，对缺乏要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的奉献。商场员工任务心得领会范文____更多关于营业员工作总结营业员销售效劳心得营业员实____结范文营业员销售心得体会营业员工作心得体会销售工作分享心得体会感悟商场员工工作心得范文篇1这半年来，商场着重对员工的根底管理进展整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单渐渐的进步员工的工作意识和纪律意识。如今卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习进步自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进展各方面的理解。比方某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要理解这些因素，才能尽可能的防止一些问题，进步销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作，商品或效劳存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，渐渐的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵敏的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉，根本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的才能也在逐渐进步。商场员工工作心得范文篇2光阴似剑，光阴如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经历和教训。我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要理解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的费事。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多缺乏之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的时机。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！商场员工工作心得范文篇3我于年月参加商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、效劳台的工作效劳台的工作流程性和技能型较多，原那么性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，如今可以独立执行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的考虑和研究，认为效劳台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，详细内容将在2023年工作方案中详述。2、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的根本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，根本理解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于8月6日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。202_年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新颖的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算明晰但却真实可行的目的，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的开展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的认识和理解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目的和方向渐渐明晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。4、自我工作开展阶段(1)、效劳整顿活动9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带着下开始了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆完毕后，筹划和组织了《xx商厦效劳整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目的。效劳整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比较深化的理解和认识。有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析^p，最后还对自己在下一步效劳整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的复习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描绘，进步了他们对效劳打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进展了催促和检查。在商场卖服装实习心得世界名牌美国花花公子pLAYBoY将生活中瞬间美感凝固于服装，这一艺术形式中，充分展现顾客的独特个性与品格，而在将来，仍将继续这一宗旨，除仍以欧陆风格为主外，亦交融东方文化精粹，结合全新的服装设计理念，创造中国都市男女心中独具魅力的服装。服装以外的pLAYBoY商品，其种类繁多，包括文件、代类、恤衫、领带、袜子、内衣内裤、文具等，如今已迈向运动鞋和高级皮鞋的市场。所以，pLAYBoY，在全世界的时常上已建立了它的精神和理念，稳固了它高尚的地位。pLAYBoY的服装，从纺织品的开发、企化、设计、批发、零售，都是非常严格和精心的，无论对于质料的精挑细选，或是流行款式的认真研究和精心设计，都是立足于世界领先潮流的概念之上。每年都派员到欧、美、日等地考察，不惜本钱代价来配合高读技术的电脑化设计，以力求到达尽善尽美的境地。pLAYBoY是一种文化，是一种精神，视休闲与工作为一体的人们的首选。大学生商场实习心得转眼间，6个月的实习期即将完毕，从员工到柜长再到值班经理，一路走来，工作中的点点滴滴都值得我去考虑，去回味。从最初的懵懂不知到如今业务逐渐的纯熟、逐渐的上手，收获颇丰，感受也很多。一、角色转变2+2+2的实习形式，使得角色转变变得很重要，而自己在真正的实习过程中并没有把握的很好。员工阶段时，刚开始只是站在一名普通营业员的角度考虑问题，考虑问题比较简单，认为在这个阶段只要把我该做的做好的就行了，通过座谈，使我的想法发生了改变。自己毕竟是要做一名管理员的，