流程设计方法与案例分析

卓越绩效下的流程管理

----流程设计和案例分析欢迎各位参加BSI

Learning培训课程03/02/2023内容战略实现与流程管理文件的作用与编写系统化思考的价值03/02/2023企业系统化管理的典型阶段企业发展周期企业发展规模创业期成长期手工作坊粗放式规范化精细化成熟期精益化企业规章制度的初步建立企业运营管理的规范，如：ISO9001业务流程优化，绩效考核的有效监控系统管理风险6Sigma,精益生产企业管理路径图03/02/2023战略解码年度指标业务运作从战略到目标到系统到流程十年目标五年目标三年目标03/02/2023战略管理体系流程结果是由过程决定的过程运行是应该有价值的想要结果就需要通过控制过程来实现过程管理需要从固化到优化文件化是过程管理落地的一个工具过程方法

输入输出过程管理输入输出过程管理文件的作用----企业管理为什么需要文件企业的发展人员设备流程材料环境潜规则------有哪些坏处写下来的明示要求

关键工作要写下来非关键工作但总偏离与外部方相关的工作上级单位要求文件的作用现有管理水平的展示出现不足时的追溯员工培训的依据工作指导模板（制度类和程序类）1目的和范围1.1目的1.2范围2职责3术语4管理与控制要求4.1流程图(可选，如果没有可以填写“无”)4.2流程环节5管理记录6相关文件文件编写中的容易缺失点“管理和控制要求”注意点（谁）谁启动（什么）给什么文件、表单（怎么做）

用什么方式做（在哪里）具体工作地点（和谁相关）传递给谁（什么时间）有无时间要求等尽量减少如下词汇：定期；相关部门；相关人；需要的时候企业管理从固化到优化；文件的动态管理必须性

固化—现有文件表现了当前管理应该达到的要求优化—企业人员、设备能力、经营环境等变化使管理方式要进行顺应性调整，从而带来文件的更新。让更新的文件指导新环境下的工作。03/02/2023文件不变的后果按照文件执行，将使工作结果制约现有工作环境不按照文件执行，虽然工作结果满足现有环境要求，但是文件将会被空置空置的文件放在那里，就会形成文件无用的企业文化氛围文件无用论的后果将导致全员工作跟着感觉走1，员工只听领导的----人治大于法治。管理的稳定性差，随意性高。工作结果出现差错后无追溯性2，员工只听自己的，每一个员工都觉得自己足够智慧，每个人都任意发挥。企业全局管理就是失控。所有的工作应该从系统角度去思考它的价值03/02/2023文件的评审和运用文件适宜性评审：写你目前所做文件有效性评审：别人是否可以看懂和经简单培训后会做文件的运用：可以通过编号、文件名进行检索；可以通过岗位进行检索；可以通过关键字进行检索文件的维护：一旦有变化要及时更新。所有的更新要在受控状态下进行。模板（制度类和程序类）表格优于文字图形优于文字；图形优于表格图形可以是照片，也可以是地图并列的活动，同类职责合并写；有顺序的活动最好用表格形式写。表单单独成一个文件，不放在一起。本环节先不整理表单的美观度。只整理表单有没有。案例分析文件第一任务----打造文件的执行力工作参照依据严格执行的意义文件第二任务----发现流程的改进点在参照使用中去识别可能存在的“落后的管理要求”结合实际效果，判断“文件是否有被调整的必要？”如果有这个调整的必要，进行记录并上报，管理持续改进或许就从这里开始了。文件第三任务----找到优化的机会找到流程优化的机会AABCC写文件不是目的文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。文件能够沟通意图、统一行动。便于传播，可作为培训教材重复性和可追溯性，将经验传承文件的多少与详略程度取决于a)组织的规模和活动的类型b)过程及其相互作用的复杂程度c)人员的能力。文件的多少是企业自己决定的数量不是评价文件管理好坏的标准PDAC文件化体系待跨域的障碍助进的梯子止退的楔子文件化的作用文件可以统一全员思想文件可以保证工作结果的