《战略成本管理的应用问题研究8900字（论文）》

战略成本管理在H电商公司中应用问题研究目录TOC\o"1-3"\h\u206351.引言 .引言电子商务在中国起步较晚，但发展非常迅速。在线交易量显着增加，消费者群体的数量急剧增加，扩展范围和商业模式的不断创新使电子商务公司在国民经济中占有越来越重要的地位。电子商务交易方式多样，市场前景广阔，管理方式灵活。市场交易量逐年增加，企业数量众多。在他们当中，很少有人因管理不善而无法支持。在当前电子商务繁荣发展的环境下，如何使中国的电子商务企业更好地控制成本，仅依靠传统的成本管理方法来适当地控制公司成本很难实现盈利目标。因此，有必要从宏观角度入手，引入战略成本管理，结合电子商务公司的独特特点，加强成本管理，提高经济效益。根据目前的情况，虽然中国的电子商务公司已经意识到战略成本管理的重要地位并积极采取行动，但真正从事实践并取得成果的电子商务公司并不多。因此，如何有效地引入和使用战略成本管理是一个值得讨论和研究的问题。2.相关理论概述2.1电子商务的含义电子商务是一种通过信息网络技术进行商品交换的商业活动。电子商务是基于技术的业务应用程序或业务模型，但是电子商务公司从根本上仍是企业。企业非常依赖互联网。与传统的业务模型和操作方法不同，它们以特定的方式操作。为客户提供真实或虚拟商品。电子商务是可以为交易者提供信息交换的平台或组织。2.2电子商务的模式目前，最重要的模式是B2B，B2C，C2C和020。（1）B2B电子商务模式B2B模式汇集了企业，为企业提供了便利，也加强了交流与合作，促进了信息的传递。类似的公司包括阿里巴巴等。（2）B2C电子商务模式B2C模式可以出售多种类型和许多品牌的商品，它还可以创建自己的品牌，并且基本上拥有自己的仓库来改善客户体验，例如亚马逊和当当网。(3)C2C电子商务模式C2C模式是指消费者和消费者通常反映在Internet上的在线拍卖和消费者小额交易中。多年来，该市场也逐步完善，并在一些新领域取得了进展，特别是一对一服务业取得了长足的进步，为该市场带来了活力。（4）020电子商务模式020模式是在线和离线的结合，是指在线和离线与商业活动的结合，并依靠互联网来实现在线和离线交易。随着移动终端的发展，微信支付越来越成熟。2.3战略成本管理的含义随着全球经济的飞速发展，激烈的市场竞争和企业之间的竞争迫使公司不得不专注于更广阔的领域，以求生存和发展。因此，企业的管理变得更具挑战性。从长远来看，将形成一个固定且不断发展的战略模型，可以有效地降低企业成本，并将企业的管理思想和模型注入其中，为企业形成一套自己的战略模型系统理论。然后，为了将管理企业的思想和方法更好地注入到企业的基础管理中，经过数十年甚至数十年的企业研究，完善了基础成本管理的基本理论。2.4战略成本管理的特点（1）战略成本管理是外部的战略成本管理弥补了仅用于企业内部生产过程的传统成本管理的不足。它更加关注企业的外部环境及其自身的供销情况，并将成本核算的范围扩大到上游供应商。不仅可以有效地管理公司自己的生产过程，而且可以从整体上分析和研究公司的价值链和公司竞争对手的价值链。（2）长期战略成本管理战略成本管理的长期性，即公司根据自身情况制定发展目标，并贯穿公司的日常运营和生产活动，赢得了巨大的发展空间和长期竞争优势好处。与传统的成本管理相比，战略成本管理不仅依靠现有的成本管理体系，也不在乎当前的成本状况，而是超越了短期会计期间的边界，从长远来看成本管理学期的观点。一个节点在一定时间内的成本，通过分析长期竞争地位的变化，力求在发展中获得成本优势。（3）战略成本管理具有竞争力战略成本管理不仅是对自身成本结构的详细分析，而且更加注重掌握竞争对手的成本状况，使企业可以拥有自己的一套管理体系，并建立一套与之相适应的管理体系。市场经济更好地增强您的竞争优势。（4）全面战略成本管理战略成本管理控制公司的整体管理，涵盖公司管理的所有方面，并且不限于内部组织管理限制。它不仅适用于企业内部，而且适用于企业的外部价值链。（5）战略成本管理系统与传统成本管理相比，战略成本管理的优势更为明显。通过个人工作打破了成本管理人员对成本的高等教育管理。所有任务应在系统的指导下执行。不仅要确保实现业务目标，而且还要为每个单独的小系统策略获得默契合作。3战略成本管理在H电商公司中应用的必要性和可行性3.1必要性（1）发展电子商务产业的需求H公司作为B2C电子商务公司，在中国创造了一种创新的电子商务模式，即“品牌折扣+限时购买+真正保证”。随着海外业务的扩展，业务规模不断扩大，原有的成本管理方法难以适应当前的电子商务发展模式。使用战略成本管理可以改善当前的成本管理状况，增强H公司的经济竞争力，并最终促进公司的进一步发展。（2）企业降低成本的需要电子商务行业越来越多的进入者导致了企业之间的隐形价格战，试图以低成本占领市场。但是，降低产品成本的空间有限，这意味着创建低成本标语将不可避免地影响利润或产品质量，从而失去消费者的口碑。（3）电子商务市场需要竞争环境电子商务行业的繁荣发展，使行业内部的竞争日趋激烈。因此，进入电子商务行业的公司已经很多，在这些客观条件下，尽管H公司起步较早，并占有一定的竞争优势和市场，但其形式并不乐观。要在激烈的市场竞争中取得长足进步，就必须不断加强战略成本管理，切实提高竞争力。3.2可行性（1）实施现代企业制度现代企业制度的实施和一系列经济政策法规的制定，为H公司实施战略成本管理创造了良好的外部环境，也提供了更多的可能性。只要H公司认真解释，加强实施并伴随有效实施，战略成本管理肯定可以帮助H公司发展。（2）管理人员的重视和员工的专业知识与其他电子商务公司相比，H公司的管理层非常重视公司的管理问题。近年来，由于激烈的市场竞争环境，公司高级管理人员已经充分认识到公司在成本方面出现的管理问题对公司的进一步发展产生了深远的影响，因此成本改革是非常必要的。（3）完善相关配套设施现在是信息化时代，公司在日常管理中所需的信息技术已经得到了极大的发展，并且正在日趋完善。信息技术的进步使企业更容易获取信息，并及时为企业的相关人员提供足够的信息，这有助于公司的成本管理人员进一步控制企业的生产经营。4战略成本管理在H电商公司中的问题4.1H电商公司简介H电子商务公司成立于2008年8月，总部位于广州。它的网站于同年12月8日启动。H公司是专门从事特价销售的网站。它的主要业务包括著名品牌的服装，鞋子和手袋，美容，婴儿和家庭等主要品牌。自成立以来，H公司一直致力于成为世界一流的电子商务平台。始终坚持简单，创新，速度和协作的企业价值观；为用户提供真诚的服务，将用户的利益放在首位，以用户的需求为工作重点，倾听和理解可以提供最合适，最有用的服务，使用户拥有更好的体验，从而创造新的用户价值观念。4.2H电商公司经营环境分析4.2.1政治方面最近，中国政府积极响应电子商务的发展。在法律层面上，相对缺乏关于电子商务的专门法律，例如缺乏清晰的电子支付系统，电子商务行业规范和业务规则，电子商务进出口关税法律法规，电子商务财务监督规章制度，电子商务的投机活动，处理方法等。只有为电子商务企业提供法律依据，才能促进其健康，规范的发展。4.2.2经济方面中国的电子商务是一个“技术驱动”的产业。介绍了针对IT制造商的电子商务概念。互联网和电子商务技术需要继续激发企业的业务需求，然后促进电子商务在中国的进一步发展和应用。中国电子商务发展的基础并不特别牢固，甚至可以说是非常薄弱，没有完善的信息系统和完善的服务网络。大多数物流公司更愿意建立自己的自营物流，而不是依靠第三方物流服务，因此这带来了很大的问题，并导致了系统化和标准化的物流标准，电子支付的应用和发展尚未成熟，电子支付系统需要进一步改进。在线支付服务的安全性，规模有待提高。4.2.3技术方面随着技术的不断升级，旧技术的淘汰越来越快，使用周期越来越短。另外，对信息和兴趣的要求越来越高，大量信息迫使H公司不断更新技术。但是，最近，该国越来越重视技术的发展，并逐渐从购买其他国家的先进技术转向自主研发的道路。机会也大大增加了，更透明的技术获取渠道和更开放的技术平台为H公司创造了更多的商机。4.2.4社会方面随着经济全球化的深入，市场变化更加频繁，波动越来越激烈，电子商务公司的竞争越来越激烈，客户消费需求的不确定性也越来越大，这给电子商务的发展带来了许多问题。但是随之而来的是日益详细的市场和日益精确的营销，如果能够正确使用它，这对于H公司来说，也是走出国门并走向全球的重要机会，这为它们提供了推动力。4.3战略成本管理在H电商公司存在的问题4.3.1成本管理范围过于狭窄目前，H公司在许多成本管理中仍采用事后核算模型，它缺乏合理有效的成本管理系统，尚未形成完整的信息反馈，配额标准，责任制等，业务流程管理能力低下。对成本管理的理解相对狭窄，H公司只是将商品价格视为产品成本，而没有考虑劳动力成本，服务成本，资本成本，环境成本和产权成本。仅将分销成本视为物流成本，而没有考虑技术成本和客户成本仍处于成本管理的底层。4.3.2内外部价值链缺乏有效管理H公司的成本管理始终基于内部生产和运营，在内部价值链中进行了成本控制。缺乏对H公司外部价值链的考虑导致了以下问题：（1）更高的客户成本客户成本，即H公司为了留住客户而消耗的所有资金。H公司在销售过程中完成了处理，在为客户提供售后服务时，不能很好地解决消费者的疑虑或其他问题，使消费者对公司的售后服务不满意，也使消费者对公司H产生了忠诚。（2）供应链上下游公司之间的关系处理不当H公司到目前为止，公司已将商品销售完全联网，但在其他一些方面（例如：商品购买，商品库存管理等）尚未联网。充分利用网络的优势来促进自身的运营和管理，但尚未意识到与供应商保持良好亲密关系的重要性。无法及时对产品进行改进，从而重新获得销售机会，难以提高消费者的满意度。4.3.3成本管理控制环节薄弱随着网络技术的进步，电子商务的技术发展也在不断地更新，它早已不在产品成本控制和开发领域。因此，物流成本已成为制约企业发展的重要因素和关键环节。对于H公司，其物流成本管理相对薄弱。在集中配送的情况下，如果提高运费，客户将会流失。H公司非常关注和关注正向物流成本，但忽略了同等重要的反向物流成本。反向物流成本是从客户到H公司的物流成本，也可以简单理解为由于客户退货而产生的一系列成本，物流的总成本增加了，但收益和损失却被抵消了。4.3.4未完善成本管理信息系统(1)成本信息获取和利用不准确H公司的成本管理是一项长期的管理工作。因此，有必要对不同时期的成本进行分析，以找出成本增减规律，H公司应更积极地在公司的日常管理中实现网络化。（2）后台系统建设不足H公司尚未基于网络应用程序为金融业务建立集成的金融和信息平台。没有这样的后端系统的大力支持，H公司的业务运营就从来没有系统化。不仅不利于消费者了解H公司，也不能直接将网络用于日常管理活动，例如供应商管理，采购和在线财务报告，这也阻碍了整体运营效率的提高和成本管理的加强。5H电商公司完善战略成本管理的对策5.1建立成本管理信息系统H公司应继续在信息技术上投入资金和人力，逐步建立更完善的ERP系统，以进一步提高公司自身基于信息的办公能力和办公水平。通过企业建立的ERP系统，可以对产品相关信息进行全面管理。此外，ERP系统用于尽快与供应商和物流公司进行通信，以最大程度地缩短产品到达消费者手中的时间，真正关注消费者的实际需求，提高消费者的购物满意度，并进一步减少公司因退货和客户投诉而产生的公司成本，并实现对公司成本的控制。通过高效的ERP系统来实现快速配送，当消费者下订单时，该系统可以与企业各个区域管理的物流仓储中心实时快速匹配消费者下的订单，然后选择一个最合适的仓库进行分类和分配可以降低企业的分配成本，同时可以改善分配服务并提高消费者满意度。H公司可以允许每个供应商在此网站上获取其自身产品的每日销售信息，或者可以由H公司积极提供，以便供应商可以始终关注H公司其各自产品的库存，并且及时了解哪些产品库存不足。此外，根据公司自身的数据库有效地收集和组织消费者信息，H公司可以使用多种商品营销方式，使其能够更好地为消费者服务，大大减少了商品销售时间，优化了内部资源的利用。同时，通过信息共享，结合公司发展战略，确定市场地位，竞争优势等，通过进一步整合公司拥有的信息，增强公司的核心竞争力，以及将此核心竞争力整合到信息系统中，以实现H公司信息化的全面，合理，有效实施。5.2强化内外部价值链成本管理随着电子商务市场的蓬勃发展，H公司现在面临着更大的竞争和压力。为了更有效地管理整个价值链的总成本，它必须与上下游企业建立更加和谐和稳定的伙伴关系。在电子商务环境中，合作伙伴既包括供应商和分销商，也包括下游企业和最终客户，即同一价值链中的所有各方。例如，H公司可以与上游品牌所有者和下游物流公司进行深入合作，以将物流活动整合到在线交易系统中。根据H公司的交易流程，对物流配送系统进行重组，以实现与H公司交易系统的无缝对接。创新可以为企业带来高额利润，电子商务业务运营的本质也是创新。H公司需要不断加大对创新的投入，为其运营提供技术支持，并将新技术不断投入运营流程，以促进新技术应用方面的突破，开发新产品和提供新服务。例如，H公司可以通过技术创新不断更新用户界面操作系统，同时通过分析向消费者推荐更合适的产品，并就消费者关心的问题提供实时在线指导，从而为消费者提供更多独特和个性化的服务。在相同的前提下，客户显然会选择价格较低的产品。在价格战的背景下，H公司的优势更加薄弱，因此这也迫使H公司寻找新的利润增长点来弥补价格的不足。对于当今社会的消费者来说，高质量的服务应该成为H公司新的利润增长点。将来，H公司可以在这一领域开发更多的管理项目，创造高质量的服务，服务品牌，优质的服务赢得客户的好评。5.3加强企业成本管理环节控制自助式物流系统可以满足H公司的经营需求，在一些销售量较大，相对稳定的地区，可以建立自己的物流系统，增加技术投入，并进行高效，大规模的物流配送服务。加强对中转货物的监管，还可以避免第三方途中造成损坏或损失的风险，从而降低了H公司变相的总成本，培养了消费者对H公司的感情，提高了客户忠诚度，并且实际上，这也有利于公司经济利润的增加。H公司除了在自己的物流基地外，还应适当选择第三方物流公司，并在所有地区统一选择具有良好基础设施的信誉良好的物流公司，以建立长期的互信伙伴关系。不仅是H公司，上游和下游的其他成员也可以从这种物流联盟关系中受益。这种稳定的物流联盟合作关系，大大降低了各方企业的成本，取得了双赢的结果。实际上，企业的物流成本不仅发生在货物分配中，从公司战略成本管理的角度来看，企业需要从多个角度来控制企业的物流成本。目前，H公司的在线客服远不及天猫和淘宝。退货的原因很少是由于对产品质量不满意，主要是由于对产品的了解不足。为了减少退货造成的逆向物流成本，H公司可以在销售产品时为客户提供更完整的信息。例如，它可以使用天猫介绍消费者蓝图评估，以使客户对购买的产品有更全面的了解。5.4加强以成本管理导向的客户价值目前，电子商务公司之间的竞争没有地区差异，长时间保持最先进的技术或成本领先地位很困难。但是，它基于消费者需求和对消费者满意度的追求作为公司管理的出发点，与双方建立良好的关系可以考虑获得最大的竞争优势。特别是，H公司从未参与过价格竞争，也没有以较低的价格优势占领市场。因此，更加有必要努力提高服务质量并树立企业特色，从用户的角度对企业产品进行的企业评估可以使管理人员以用户为核心来建立企业价值评估。在使企业改善用户体验的同时，还增加了企业从每个用户那里获得的转移价值，并增强了企业的竞争力。CRM系统中的客户细分在数据挖掘中使用了聚类分析方法。H公司首先根据某些客户数据按照某些方法（例如年龄，年收入，与公司的营业时间，职业等）进行聚类；然后根据客户价值对聚类结果进行分类和标记；然后使用分类函数根据某种算法对顾客特征进行建模，以获得顾客细分模型。H公司必须对待最有价值的客户，增长最快的客户和零以下的客户，并让最有价值的客户知道其重要性。H公司的客户行为分析包括使用数据挖掘数据分类功能来分析客户流失预测，客户满意度和客户忠诚度分析。在此基础上，我们为客户提供个性化的服务和产品，或者满足客户的特殊需求，提高他们的购买力。通常，在数据分类的过程中，首先使用适当的计算和分析算法对数据进行初步分类，然后根据企业的市场特点，选择适合企业行业特点的数据模型进行分类。数据。H公司可以进行相关的数据挖掘，以找出影响用户体验并增加用户数量的影响因素。因此，为了提高业务绩效和提高客户满意度，我们必须注意用户数据的收集和分析，实际上是企业在CRM系统中使用相关算法来研究数据，实现对客户信息的分类和挖掘，并找出影响客户满意度和体验的因素。使用以上方法将客户分类，可以为他们提供更有针对性的服务，并可以给客户更多的客户价值，从而提高客户满意度和忠诚度，更好地实现以客户价值为导向的成本管理，实现H公司战略转型。5.5加强战略成本管理人才队伍建设在企业之间的竞争中，人才的竞争非常重要。因此，在激烈的市场环境下，H公司必须不断提高内部人才储备，以增强H公司的整体竞争力。从战略成本管理的角度来看，人才培训可能会在短期内增加企业的成本，但从长远来看，这确实是一项收益远远超过成本的投资，公司员工的专业能力和管理水平对公司H具有重要意义。因此，公司H的管理层应加强员工的轮岗和沟通，并根据公司的发展需要和公司的特点提供有针对性的课程。从而提高员工的专业水平，H公司还可以设置定期的奖励培训，以增强员工的工作动力。由于电子商务公司的工作性质和环境，很多员工没有时间提高他们的工作能力，一些员工甚至忽略了提高专业技能和理论素质对他们职业发展的重要性。因此，H公司可以根据不同的专业水平为员工开发与自身发展和公司战略发展相一致的培训课程，使每个员工都可以从中受益。通过加强H公司内部的培训，可以更好地创建公司。良好的企业文化还敦促员工不要忽视自身能力的提高。另外，公司员工应及时根据自己的个人发展需要，在提高专业技能的同时，了解相关的公司管理常识，以便他们能够了解公司的有关政策和制度，并积极参与公司的日常工作。他们必须随着新技术和新理论的发展而继续培训课程，并形成一种长效机制，以确保员工能够感知行业最及时的前沿领域，以提高H公司员工的竞争力，也有助于增强公司的凝聚力。对于员工而言，薪资激励无疑是最有效的，并且目前被视为个人尊严和社会地位的象征。对于在H公司中积极响应并配合实施战略成本管理的员工，他们必须给予员工一定的薪酬激励，这不仅体现了岗位的价值，而且注重内部和外部的公平性。根据公司的战略发展和工作要求，详细制定公司战略成本管理的实施方案，并将其分配给每个员工作为其工作目标。有了明确的工作目标，员工自然会朝着这个方向努力，这不仅会实现员工的自我价值，而且也有利于公司战略成本管理的实施。激励因人而异，并时有变化。例如，公司的内部业务骨干和基层经理通常比普通员工具有更强的个人成就感，他们更渴望被认可，并自然地实现自己的价值，仅仅依靠工资增长将削弱激励。然后，H公司可以从组织发展的战略角度，根据每个员工的具体要求，设计适度更有针对性的激励策略，例如适度提升，增加责任感，提供培训机会，赠送股权，并与员工一起做出合理的选择。职业生涯计划，以帮助他们实现自己的价值。结论本文分析了电子商务公司经营方式的特点，然后深入分