《管理沟通结课报告【论文】》

PAGEPAGE5《管理沟通》期末报告一、名词解释：（每题5分，共10分）1、非语言沟通非语言沟通指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。2、管理沟通管理沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过信息流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。二、简答题：（1题15分，共30分）1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？（1）开诚布公，正本清源。小道消息蔓延，主要是由于内部员工得不到他们所关心的信息而导致的，另外，有些管理者习惯于“隐性操作”，不向员工提供信息的反馈，时常故作神秘，封锁消息，其结果是，即使是正常的消息，也会蒙上一层神秘的面纱，为小道消息的传播提供了土壤，创造了条件。开诚布公，正本清源，就是要求管理者尽可能向员工开放沟通渠道，公开必要的信息，杜绝各种不实谣言散布的温床。（2）提供事实，驳斥谣言。公开解释那些让员工觉得不公正、不透明、不一致的并且十分关切的信息，或者是那些让员工不理解的隐蔽的决策和行为。（3）诚信待人，与人友善。管理者真诚对待员工，把员工看成是利益的共同体，这样来培养组织成员对管理者的好感和信任感，这样他们就比较容易听组织提供的信息，也容易相信。企业内部，要加强对主管人员这方面的培训，使他们有正确的沟通观念，掌握正确的处理团队问题的方法。（4）丰富生活，充实人生。闲散和单调是造言生事的温床，所以，为了避免不实谣言的传播，主管人员要注意不要使组织成员有过分闲散或者过分单调枯燥的情形发生。（5）突破中心，价值引导。擒贼先擒王，从小道消息的传播网络的中心人物切入，突破中心，加强对他们的价值观引导，以点带面逐步转变其他成员的价值取向。2、人际冲突产生的原因？（1）容受力的降低每一个人对会产生负面结果的情绪，如忧伤、生气、紧张、害怕、焦虑等等都有一定的容受力，有的人容受力较小，有的人则较大，就像一个盒子，大的可以多装点东西，小的就只能装少量的东西。影响这个容受力的因素有很多，压力大小、身体状况、心理及精神状态，都会增加或减少一个人的容量。如果没有注意到这些方面的强弱及增减，当其成负向的发展时，一个人与他人产生冲突的机会也就相对增多。（2）行为方式性格的差异每一个人都有自己的生长背景、个性、教育、人格及其它的独特点，与不同的地方。相异与不同的本身并不会产生冲突，但是如何去面对它，并用什么态度来处理它，就成了冲突产生的原因之一。就用人格与性别的差异来说吧，内向型及外向型人格倾向的人对事情的看法及处理非常不同，而男性与女性的差异也相当的多。如果不能彼此接受，而加以挑剔，那么冲突即可发生。（3）竞争造成的后果人与人之间常因为比较、竞争而产生许多令人不舒服的情绪。例如说忌妒他人得到领导的宠爱、权力要比别人大、考试要考得比别人好，长得要比别人漂亮……等，这些都会引起人与人之间的不满，而造成冲突的发生。（4）对误会产生的压抑情绪人与人之间对事物的了解常常不一样，因此会造成许多的误会或错误的认知。又有时听到了当事人对自己不正确的传言却又不能与其将话澄清。这些情况所产生的不舒服情绪，经过抑压就会在一段时间之后，爆发出来，此时冲突也因应而生。（5）人的需求未被满足人的需求有生理、心理及精神三方面。任何方面未受到满足时，例如，尊重的需求，当一个人未得到应有的尊重时，当忍到一定的时间，忍受不了，冲突就会造成。三、案例分析题（每题30分，共60分）（一）某企业A部门，主要负责本单位文化建设工作，专业人员专业领域涉及戏曲、民乐、舞蹈、交响、话剧、钢琴、手风琴等艺术门类。A部门每年只有少许固定办公经费，没有固定活动经费，如果想开展活动扩大部门影响力，必须进行专项申请。部门领导做了以下事情：1、秉承“文化建设紧紧围绕单位发展，体现单位好人好事”，放开思路开展文化建设，为专业人员搭台唱戏，文化建设开展的红红火火，在单位内外引起强烈反响。创作经费得到单位大力支持，专业技术人员获得创作认可和相应的物质奖励。2、对待部门人员，积极创造培训学习机会，鼓励其利用工作时间学习，并提供时间上的优惠；在涉及部门之间合作上，领导做到有礼有节，在涉及部门利益问题上，敢于争取，当仁不让；阶段性组织部门人员开会、座谈，积极听取大家的想法和意见。善于协调同事之间的关系，平衡矛盾；在工作繁忙阶段过后，会宴请大家吃饭放松。在领导带领下，全体人员尽职尽责，积极工作，工作气氛和谐融洽。同事之间积极合作，注重沟通，对团队具有很强的归属感和责任感。请结合团队相关理论知识回答：1、该部门领导身上体现了那些素质？通过企业A部门领导积极带头，带领小组成员进行开展活动，成员之间相互合作，很好的完成了活动内容，取得了不错的反响，这体现了团队领导带头能力、学习意识、合作意识、有礼貌、大局意识、处理问题意识。2、该团队体现了哪些成功团队特征？相互依赖、分工合作、积极进取、学习精神、自我管理（二）《西游记》是国人家喻户晓、耳熟能详的古典文学名著，叙说唐三藏发愿赴西天取经，在徒弟孙悟空、猪八戒、沙悟净的护送、陪同下，克服九九八十一道难关，终于圆满完成取经任务返回中土的故事。从现代管理学的观点来看《西游记》是一个展现“团队力”的绝佳范例，每位成员个性鲜明、各具天赋异秉，在取经旅程中，各自扮演不同的角色，发挥互补功能。唐三藏是西天取经的灵魂人物，也是团队的精神领袖。他具有强烈的愿景与使命感，即使困难重重，历经万难仍不改初衷，人格特质具持续力、挑战性与慈悲为怀的共感性与EQ。而武功高强、机智过人的孙悟空，每每在大难关头，发挥创意、化险为夷，显示其高度的行动力、思考力、独立性及革新力，但却个性冲动，显示EQ及慎重力不足。猪八戒则好逸恶劳，说得多做得少，优点是个性热情亲善，具高度共感性、柔软性，但独立性及挑战性低，易受诱惑与煽动。沙悟净是团队里默默奉献的人物，谨守本分，虽欠缺挑战与创意的胆识，但持续性、柔软度及EQ皆佳，在紧要关头常发挥冷静、沉着的稳定力量。结合团队，谈谈你的认识。（一）目标明确，永不言败的精神团队的成功必须有个明确诱人的目标，西游团队就有一个明确的目标——去西天取真经，但要历经九九八十一难。同时唐僧给西天取经制定的战略决策是50年不变,100年不动摇。（二）以人为本，用人所长，有效组建团队有个目标，目标的现实要有有能力的人去执行。所以团队成功的关键还要有人的参与，以人为本。企业强大竞争力的根源不仅仅在于其员工个人能力的卓越，还在于其员工整体‚团体合力的强大，更在于那种弥漫于企业中的无处不在的‚团队精神。（三）积极沟通，有效解决冲突。沟通是团队精神的黏合剂。《西游记》中存在的冲突主要集中在唐僧和他的大徒弟孙悟空身上，但是同过有效积极的沟通，师徒四人和好如初，同心协力，赶奔西天。（四）恩威并施，重视情感管理。这方面这种体现唐僧对孙悟空的管理上，一方面他对孙悟空施恩，另一方面又给他加压，这样恩威并用，才算对孙悟空实现有效的管理。史韶华在《〈西游记〉的用人之道》中说：唐僧虽无缚鸡之力，却能调动三个脾气、秉性各不相同的徒弟，披荆斩棘，一路向西天行进，当然不仅仅是靠紧箍咒。关怀每个徒弟，让他们各展所长、各司其职，用师徒情凝聚人也是一个制胜法宝。（五）居安思危，完善团队。一步成功，并不代表永远的成功。即使经历八十难，没有经历八十一难，也取不了真经。而正是经历一系列的困难，唐僧师徒经过种种磨难的考验。不断的战胜困难，在战胜苦难中，完善团队。一个完善的团队才能