工商银行柜员个人工作总结

2016年工商银行柜员个人工作总结写好工作总结可以加强个人工作的高效运作，提高与逐步完善工作能力，下面是小编搜集整理的2016年工商银行柜员个人工作总结，欢迎阅读。工商银行柜职员作总结20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝结人心为动力，以创新服务为抓手，大胆治理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝结人心，铸就一支高素养的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，所以，我们将凝结人心放在突出的位置。1、领先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来妨碍每一位职员。在工作中始终坚持公平、公正原则、别搞亲疏、别拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞职员多提意见，只要是合理的就采用。充分调动职员参与的积极性。在业绩分配的敏感咨询题上，实行公开化，增强透明度。确保每位职员看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的榜样带头作用营业部现有职员29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部环绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员算是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下，积极培养后备力量，汲取优秀职员向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，惟独加强服务才干赢得市场、才干创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建文明诚信窗口活动中，将营业部服务水平上升一具新台阶。我部先进做法,南通工行讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行讯进行转载。1、抓好职员职业道德教育主任室以创建文明窗口为契机，经常性组织职员学习《中国工商银行职员基本素质和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，别断规范职员的服务言行，促使职员严格遵守八要、九别、十做到，真正把客户当衣食父母，倡导专心服务，把顾客当亲戚、当朋友。职员张焱在柜面服务中，可以标准使用三声、两站、一微笑，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制一是建立职员优质文明服务奖罚档案，将职员服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了职员忧患意识，提高职员的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造多干多得，少干少得的公平竞争机制，形成了全行职员争干、抢干业务的良好局面。三是建立各点、客户经理、客户的评议机制。由点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季赋予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策降后。3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，并且又是支行与各点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了万经济效益。二是服务好基层点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场进展才是硬道理。没有市场的进展一切将无从谈起。年初，主任室依照支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体事情，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，别达目的别罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部依照别同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户实行上门服务，向结算频繁单位推举我行上银行快捷的结算方式。目前，已开立上银行户。2、拼服务、情胜一筹南天投资治理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老总筹集资金预备南天集团产权时，立即多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。并且鼓舞职员献计献策。并制定出奖励方法，有力地激发了职员拉存款的积极性，职员沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营别善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关咨询题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。工商银行柜职员作总结一、20XX年基本工作事情重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑坚固理论知识结构，别断提升自身的整体综合素养。作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用歇息时刻，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一具较为全面的认识，关于日常柜台上的客户业务问也能赋予正确的反馈、答复。此外，为了迅速习惯新阶段金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和延续性，一年多来，本着谦虚慎重的学习态度，我多渠道的仔细学习各项金融知识，紧密关注时事政治和宏观经济动向，关于我行下发的各类文件资料，别仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯穿、学以致用，经过日常工作的开展，别断积存工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加我行、分理处各种培训和技能考试，并注意结合自身实际事情，及时进行反馈、回忆，及时解决自身存在的咨询题，取得了一定的成绩和进步。工作方面，仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。20XX年是我行服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到专心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以客户中意、业务进展为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵便的体如今工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，咨询有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来中意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己客户算是上帝，理解算是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的咨询题。在其他工作的开展方面，可以时间保持积极主动，仔细遵守规章制度，可以及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照我行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的重量，稍有疏忽就有可能浮现差错和失误。所以，我别断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，真的做到规范操作、风险提示、换位考虑，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线职员的一举一动都时间体现着工商银行的形象，自己的工作质量事关工商银行经营进展大计，责任重于泰山，丝毫马虎别得。一年来，我坚持分理处和我行制定的相关治理制度，对每一笔业务都一丝别苟地仔细按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一具环节我基本上认真审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，同时做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的治理。搞好基础资料的记载、收集、治理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从只是夜。3、立脚实际，精诚团结，团结全社职员为提高我行经营效益尽心竭力一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心协力，尽心竭力。(1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时刻，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大工商银行实力别遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。(2)积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。我立脚我行实际，别断强化储蓄营销意识，破除惧学、惧烦的思想，仔细学习我行新兴业务和新制度规章，如龙卡汽车卡、五台山卡、五台山金等特色业务，耐心的给客户说解相关类似业务的相同点和别同点，说清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都可以与大伙儿一起协调好，共同完成任务。4、日子上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，别断提升自身价值。我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务进展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素养的并且，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，真的做到想别人之所想，急别人之所急，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我行的各项工作。5、安全经营方面，增强防范意识，牢记安全重于泰山，真的降实自己的责任与义务。一年来，我能严格遵照我行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间可以时间保持警惕，严格按要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当浮现异常事情，能当场处理的当场处理，别能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章治理，从源头上防范案件。别断地增强安全防范意识，仔细降实各项防范措施，真的做到安全保卫从我做起、从周围小事做起，防微杜渐，把安全工作真的降到了实处。二、工作中存在的咨询题和别脚有成绩就一定有别脚之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回忆一年来的工作，仍存在不少的咨询题和别脚，具体表如今以下几个方面：(1)学习的积极主动性还别够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的妨碍，导致存在学习的延续性别脚，存在业务素养提高别快，对旧有知识回忆别脚的咨询题，学习效率低的事情。(2)创新意识和进取意识别脚，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，别能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。工商银行柜职员作总结本人于20XX年X月有幸成为建行那个温暖大伙儿庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到**支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，恭敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。尽管在该岗位的学习时刻惟独短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，要紧的收获体味如下：在思想上：一方面，我坚决自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行以客户为中心的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了以客户为中心的服务理念，但那时的认识不过停留在理论上，并没有切躯体会。来到了专柜后，才发觉这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，惟独牢牢树立以客户为中心的思想，尽心竭力为客户服务，为客户制造更多的方便和财宝，尤其是在那个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立以客户为中心的观念，切实为客户服务，才干在竞争中立于别败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并别陌生，但那时的了解基本上停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务别是特别的了解。来到专柜后，才发觉银行并别是往常认识的那样只经办单纯的存取钞票业务，还有许多的业务是我所疑惑的，要学习的还有不少。在同事的帮助下，如今我都是熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作，可以作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，同意绩效治理的综合评估和相应的激励约束方法。我还利用空暇时刻仔细学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，可以及时对客户服务中发觉的市场需求、产品和渠道等方面存在的咨询题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的方法来解决咨询题和困难。总之，在本次的实习锻炼过程中，我别仅学到了不少在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚决了我的工作决心。并且，在与建行人的接触中，团队、敬业、创新、奉献的建行精神地鼓励了我，诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时刻来，我也感觉到自己在多个方面的别同程度有了提高和进步，为未来学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼打算过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。谢师宴学子答谢词经过过填报志愿后，经理过这么长时刻，终于知道考上哪所大学了，作为一名莘莘学子，高考了完给举办一场谢师宴，下面是小编整理的对于2016谢师宴学子酬谢词，希翼对你有帮助!2016谢师宴学子酬谢词一：友爱的老师、同学们：晚上好!谢谢大伙儿在百忙之中抽时刻来参加谢师晚宴，很高兴我能作为学生代表在此致辞和说话。今晚，我们坐在一起并别是为了某个人，准确地说，是我们一班的学生包括缺席的同学酬谢辛劳的老师。由于人一辈子的某种机遇，我们得以相逢在一起，而别是简单的擦肩而过。在此期间，我们成为了朋友，为枯燥的学习添加了一些可资回顾的有味片段。老师，你们总是披着朝晖伴着月色，行色匆匆，来去匆忙，日复一日，年复一年地默默耕耘;为了我们，你们牺牲了多少个日日夜夜，牺牲了多少与家人团聚的快乐和幸福。有一种情感别能相守却天长地久，有一种付出别计回报却没有尽头，有一种坚持别离别弃却永别放手。老师，谢谢您专心关爱我们每一位学生。今天，在坐的还有我们的同学，三年的步履踏实而又匆忙，三年的道路坎坷而又艰辛，三年的汗水辛劳而又欢乐。洗去了稚嫩与浮躁，沉淀了智慧与胸膛。当某年某月，我们回首往事的时候，我想番中将是我们难以忘怀的一站。尽管时隔遥远，我们将仍然会记起那间教室，某张课桌，曾经见证我们的拼搏;也一定会记起某张笑脸，某句笑话，曾经经典绝伦;或者我们还会记起某位师长或同学，某次考试，让我或喜或悲或恨或爱。青春的梦想与追求，青春的迷茫与失降，青春的汗水与收获，我们一并交与了番中。为着自己的理想，我们在日子中别得别面临分别。相聚是一种缘分，人一辈子的别离意味着成长.这一顿晚宴，是师生的告别、同学们的告别。告别是为了重逢，告别是为了相聚，我想与同学们共勉：勇攀书山甘洒汗水放飞心中梦想，泛游书海竞逐群雄一朝金榜题名。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，在别久的今后重聚的时候，我们将怀着感恩的心，手捧人一辈子又一张中意的答卷，向番中汇报，向敬爱的老师们汇报。最后，祝老师们躯体健康，工作顺利!祝同学们学业进步，万事如意!2016谢师宴学子酬谢词二：恭敬的老师，友爱的同学，还有各位亲戚朋友：我特别谢谢诸位可以在百忙之中抽空来参加我的谢师宴，确实特别谢谢!（鞠躬）在XX高中，我度过了艰苦而欢乐的三年。三年前，我依然一具懵知道的、只知道要按爸爸妈妈意愿读书就好的孩子，而现在，在老师和同学们的帮助下，我别仅从过去的稚嫩和自卑中走了出来，还考上了心目中憧憬的大学XX学校。请容许我再次表达我的谢意!（鞠躬）X老师，谢谢你对我们班所花费的心血，作为班主任，我们都知道您特别别容易。我们太淘气了，总是因为那个这个的理由而被扣除了分数，导致班级获得流淌红旗的次数总是别多。但您总是包容着我们，告诉我们将来努力算是，别要为了一面红旗而情绪消极。感谢您的大度