销售部门年度总结报告3篇

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销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。工作总结涉及工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而务必抓住重点。你是否在找正打定撰写“销售部门年度总结报告”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！

销售部门年度总结报告篇1

时光荏苒，20__年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算体验了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将持续围绕公司中心工作，抑制缺点，提升方法;深入学习，掌管技巧;加强管理，提升服务;大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健康快速进展作出更大的付出!

一、主要工作回想

我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两片面，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作：

(一)销售回款

20__年电话招商片面共完成__件(目标___件)，___元，乡镇医院片面完成__件(筹划__件)，收款__元。共计回款__元(目标____元)，超额完成____元，完成比是114%。上半年完成____元，完成全年30、8%。电话招商全年回款客户340个，告成开发新客户223个。

(二)客户群的建立

在20__年的销售中，我们共积累到340个客户，告成开发223个新客户，成交贴牌客户__个，在谈贴牌客户__个，年进货过万元的客户___个，单次拿货___件以上的客户___个，建立了初步客户群。

(三)团队创办

人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，提防销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大片面从零开头，对销售，更加是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。

(四)营销体系初步形成

根据营销工作的概括内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户根本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售处境、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客户举行多种分析，以掌管营销活动的一般规律，举行举一反三，持续完善业务流程。

(五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰辛，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展了不休止的职业技能培训工作，与__招商部的精英们举行“东西部结合”活动，在济南招商部门的扶助下，销售部业务人员的销售才能得到大幅度的提升。

二、存在的问题及解决思路

问题总是和工作形影不分，劳绩微缺乏道，但问题需要专心总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断进展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四：

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

2、沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的处境特别明显的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出急速的回响和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或采纳到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3、工作没有一个明确的目标和细致的筹划。

销售人员没有养成一个工作总结和筹划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的调配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4、销售人员的素质形象、业务学识不高。

个别业务员的自身素质较低、不良习惯好多、工作责任心和工作筹划性不强，业务才能和形象、素质还有待提高。

以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和扶助，一切问题将迎刃而解。

三、20__年工作筹划

(一)建立一支熟谙业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最名贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝结力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队创办方面人员扩展到20人，分化为招商一部和招商二部，辅佐部门电子商务，重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推进销售工作的进展。

(二)电话销售片面销售业绩总量过____件，年销售额过__万。乡镇医院片面销售突破__件，年销售额过__万，销售总回款___万。

(三)管理方面，以实用为原那么，完善监视考核措施，创造轻松、模范、喜悦的销售环境。

1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理手段。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

2、提高人员的素质、业务才能。

培养销售人员察觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能察觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务才能提高到一个新的档次。

概括：

(1)加强销售队伍的目标管理①服务流程标准化②日常工作表格化③检查工作规律化④销售指标细分化⑤晨会、培训例会化⑥服务指标进考核。

(2)时间管理方面，使用好筹划与商定，按筹划完成每天、每周每月的目标，合理调配时间，加大学习和训练的力度。

(3)客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户供给不同的解决方案，提高客户服务质量。

在新的一年里，我们将按照公司大局，听从领导安置，潜心挖掘市场，精心服务客户，争取取得更好的销售业绩。

销售部门年度总结报告篇2

在王总和徐总及各部门领导的率领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回想这一年的工作历程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目标，但工作中存在不少的问题，梦想公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作举行总结。

刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至太和的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下几个方面来总结与展望未来。

1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力提高服务质量，微笑面对顾客，精心服务，尽量裁减客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培养新的顾客群，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的细心和细心，并让其带新的顾客举行消费。

2、学习方面。为提高销售技巧，利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的学识，充分运用于日常销售工作中，巩固了自身素质并提升个人销售业。

3、生活方面。在个人生活方面，本人一向保持繁重奋斗的作风，不铺张、不滥用、不奢靡，不与同事斤斤计较，提防团队合作精神，按照公司安置，以创新理念为主，提高最大销售利润为目标。

经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到分外荣幸。邻近年终，展望第四季度，自己有必要对工作做一下回想，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信仰和决心，在新的一年内把工作做得更卓越。结果祝太和能在公司和我们的共同努力下创造资产。

销售部门年度总结报告篇3

我于___年___月份任职于___公司，在任职期间，我分外感谢公司领导及各位同事的支持与扶助。在公司领导和各位同事的支持与扶助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和变更，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将这一年的工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能巩固我个人的交际才能。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我巩固协调工作意识，这些根本上做到了事事有着落。

二、实时了解用户回款额和逾期欠款额的处境

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否实时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要实时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到实时、切实，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能操纵风险。

三、今后努力的方向

入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了劳绩，但也存在一些问题和缺乏。主要是表现在：第一，用户回款额这方面有些不协调，可能是刚刚接触这方面的业务;其次，加强自身的学习，拓展学识面，努力学习工程机械专业学识，对于同行业的进展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手!

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。

一、当年市场工作总结

1、处境概述

客观地表述任务完成处境，取得的劳绩，要用数据说话。

譬如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达成人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络处境如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍处境如何等等。只报大账和更加需要说明的数据，不需报细账，否那么成了数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实(数据)，简要分析其理由，是行业形势、竞品理由、公司政策、还是其它理由所致。

3、更加说明

若是告成的阅历，对公司其它市场有指导意义的，需要干脆、生动的表述告成的典型案例或阅历，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的缺乏或严重的问题，需要对缺乏之处和问题举行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性理由，分析领会问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年工作筹划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源举行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求留心、专心、全面、切实。或者可以用附件的形式细致说明，但是年终总结确定是少不了明年的计划，假设公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的计划、主要的思路表现出来就可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达成的目标要另行说明，不能混为一谈，否那么就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也轻易搞糊涂，误将梦想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析领会了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要冲突其它冲突就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、切实有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，其次年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应