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文档简介
任务一企业管理概述子任务1管理及其企业管理子任务2管理系统子任务3管理者的分类与技能子任务4管理理论的产生与发展子任务5企业文化子任务2管理系统子任务2管理系统一、管理系统二、管理系统的构成三、管理环境子任务2管理系统一、企业管理系统1、企业管理系统的涵义企业管理系统,是指在企业管理中,由相互联系、相互作用的若干要素和子系统,按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。企业管理者必须从系统的观念出发,整体地、联系地观察、分析和解决管理问题,以实现企业生产经营的效率化、效益化。
2、企业管理系统的基本结构管理者为实现管理目标,在一定环境下,借助管理媒介(管理机制与管理方法),作用于管理对象,这些要素或子系统就构成了完整的现代管理系统。管理系统构成模型管理目标管理媒介管理主体管理对象管理环境影响实现依据作用管理系统的构成要素管理目标管理主体管理对象管理媒介管理环境从系统论的观点研究管理,管理就是一个完整的系统运行机制动力机制约束机制管理机制管理机制的构成动力机制利益驱动政令推动社会心理推动动力机制的四方面因素动力机制的构成内容作用原理利益驱动人们会在物质利益的吸引下,采取有助于组织功能实现的行动,从而有效推动整个系统的运行经济规律决定的政令推动管理者凭借行政权威,强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动,以此推动整个系统的运行社会规律决定的社会心理推动管理者利用各种管理手段或措施,对被管理者进行富有成效的教育和激励,以调动其积极性,使其自觉自愿地努力实现组织目标社会与心理规律决定的动力机制的构成约束机制权力约束利益约束社会心理约束责任约束约束机制的四方面因素分类标志划分出的具体方法方法作用的原理经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法方法适用的普遍程度一般管理方法和具体管理方法方法的定量化程度定性管理方法和定量管理方法运用技术的性质管理的软方法(指主要靠管理者主观决断能力的方法)和硬方法(主要指靠计算机、数学模型等的数理方法)管理对象的范围宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法方法所应用的社会领域经济管理方法、政治管理方法、文化管理方法、军事管理方法管理对象的类型人事管理方法、物资管理方法、财物管理方法和信息管理方法管理方法的分类方法名称内容特点主要形式经济方法经济方法,是指依靠利益驱动,利用经济手段,通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。利益驱动性普遍性持久性价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制行政方法行政方法,是指借靠行政权威,借助行政手段,直接指挥和协调管理对象的方法。强制性直接性垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等法律方法是指借助国家法规和组织制度,严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。高度强制性规范性国家的法律、法规组织内部的规章制度司法和仲裁社会学心理学方法指借助社会学和心理学原理,运用教育、激励、沟通等手段,通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。自觉自愿性持久性宣传教育思想沟通各种形式的激励四大常用方法的比较
三、管理环境
管理环境是指在实施管理过程中的企业各种内外部条件和因素的总和。管理行为依一定的环境而存在,并受到管理环境的制约与影响。(一)管理环境的分类管理环境可以按不同的标准进行分类:按存在于社会组织的内外范围划分,可分为内部环境和外部环境。管理环境内部环境外部环境一般环境任务环境管理环境的构成存在于组织内部OR外部内部环境因素外部环境因素一般环境因素对组织业绩的影响任务环境因素间接直接对组织业绩的影响间接直接组织文化因素经营条件因素外部内部某一组织的环境因素〖课堂讨论〗“人才市场上会计人员短缺”对于一般企业属于什么因素?〖课堂讨论〗企业会计人员素质低下对于该企业管理者而言属于什么因素?
(二)企业与环境的关系企业与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的关系。具体表现为三种关系:企业与环境的关系对应关系交换关系影响关系社会上的环境可以划分为经济、技术和社会三大环境,那么,企业内部就与之相对应,存在经营、作业和人际关系三大管理领域企业与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换企业的管理受外部环境的决定与制约,但同时,企业的管理也会反作用于外部环境。两者之间存在着极为密切的决定、影响和制约关系。企业与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的关系。(三)环境管理环境对企业的生存发展及对管理的决定与制约作用,要求管理者必须抓好环境管理,能动地适应环境,谋求内部管理与外部环境的动态平衡。环境管理环境管理三个方面了解与认识环境分析与评估环境能动地适应环境环境管理了解与认识环境能动地适应环境管理者要能动地适应环境,首先要了解、认识环境,这是环境管理的基础
对于一般环境,是所有企业共同面临的,也是个别企业无法改变的,所以,只能采取主动适应的办法。对于任务环境,既是本企业直接面临且影响巨大的环境,又是本企业在一定程度上可以施加影响的环境,所以,管理者要积极干预,创造条件,影响环境朝向有利于本企业的方向发展环境对企业的生存发展及对管理的决定与制约作用,要求管理者必须抓好环境管理,能动地适应环境,谋求内部管理与外部环境的动态平衡。环境管理环境管理三个方面了解与认识环境主动地适应一般环境及时调整组织战略,灵活应对各种环境积极干预、主动影响任务环境子任务3管理者的分类与技能子任务3管理者的分类与技能一、管理者概述二、管理者的素质〖讨论题〗如何判断一个人是不是管理者?管理者有什么特征?一.管理者概述(一)管理者概念管理者是指挥或协调别人活动的人。管理者是指通过协调他人的活动,以达到与他人一道或通过他人实现组织目标的人。操作者管理者操作者直接从事某项工作和任务,不具有监督其他人工作的职责。管理者是指挥别人活动的人,他们也可以担任某些作业职责,但我们假定作为一个管理者,一定要有下级。组织成员分类领导就是管理者吗?话题(二)管理者的分类1.从纵向来看,组织的成员有以下四类⑴作业人员⑵基层管理人员,亦称第一线管理者⑶中层管理人员⑷高层管理人员高层管理者中层管理者基层管理者操作者(作业人员)组织的层级作业人员的职责
基层管理人员作业人员高层管理人员中层管理人员作业人员,指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。例如,汽车装配线上安装防护板的装配工人,麦当劳快餐店中烹制汉堡包的厨师,企业销售现场的推销员,医院内为病人看病的医生等。这些人处于组织的最底层(称为作业层),不具有监督他人工作的职责。管理者:协调他人工作的人基层管理人员作业人员高层管理人员中层管理人员中层管理者:直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人,通常享有部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理等头衔。这些人主要负责日常管理工作,在组织中起承上启下的作用。管理者的分类及职责分配
高层管理者:处于组织的最高层,主要负责组织的战略管理,并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。这些高层管理者的头衔有公司董事会主席、首席执行官(CEO)、总裁及其他高级资深经理人员,以及高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高层位置的管理人员。基层管理者:亦称第一线管理者,他们处于作业人员之上的组织层次中,负责管理作业人员及其工作。在制造工厂中,基层管理者可能被称为领班、工头或者工段长;在运动队中,这项职务是由教练担任的。〖课堂讨论〗管理者与作业者的有何区别?不同层次的管理者其工作特性是否相同?话题高层中层基层操作者计组织领导控制
28%36%22%14%
15%24%51%10%划18333613
2.从组织的横向来加以分类的话,管理者可以区分为以下两类⑴综合管理人员⑵专业管理人员(职能管理者)综合管理人员
专业管理人员生产营销财务人事研发………管理者的领域分类
负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理职能经理(开发经理、生产经理、营销经理、财务经理)总经理(总公司、事业部)GeneralmanagerFunctionalmanager不同专业领域的管理者其工作特性是否相同?话题(三)按职权关系划分直线人员参谋人员在实际工作中,造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位错位的常见表现高层:事必恭亲中层:上传下达基层:做到哪算哪二、管理者的素质管理者的素质是形成管理水平与能力的基础,是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。管理者的素质包括管理者的基本素质管理者的基本技能
管理者的素质管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的基本素质社会与文化素质基本业务素质身心素质管理者的三个基本素质管理者的基本素质基本素质含义内容社会与文化素质指管理者的政治思想觉悟、职业道德、人际交往经验、文化修养等政治坚定性、敏感性;事业心、责任感;思想境界与品德情操;人际交往;文化修养等基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力从事管理工作的管理素质和所管理业务范围内专业素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件、个性等健康的身体;坚强的意志;开朗、乐观的性格;广泛而健康的兴趣等管理者的技能管理者的技能管理学者R.L.卡兹提出管理者必须具备技术、人际与概念等三种技能。此外,还应包括行政技能(见图)。
管理者的技能技术技能人际技能行政技能概念技能管理者的四方面技能管理职能、实务与技能模型组织管理职能领导目标:组织绩效人的满足与发展计划确定目标制定计划建立机构选聘人员指挥激励沟通协调监控评估管理实务/技能技能人际技能概念技能技术技能管理核心技能行政技能控制管理者的技能
基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验;技术、技巧;程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人,理解人,掌握人的心理规律的能力;人际交往,融洽相处,与人沟通的能力;了解并满足下属需要,进行有效激励
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