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文档简介

汽车4S店管理流程主讲人：Will.T2012.03.31汽车4S店管理流程主要内容业务范围部门设置业务流程详细描述其它管理汽车4S店管理流程业务范围4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业。整车销售零配件（sale）、（spare

part）、售后服务

（service）、信息反馈等

（survey）。部门设置汽车4S店管理流程整车销售（sale）—销售部零配件（spare

part）—备件库房售后服务（service）—售后服务部/维修车间信息反馈等

（survey）—市场部接待、表单等清洁行政、安全、人事、财务管理—前台—保洁员—行政人员汽车4S店管理流程业务流程集客活动销售前台管理维护/维修备件提供信息反馈提车信息反馈信息反馈保险交车详细描述流程责任部门子流程要点相关制度集客市场部市场调研市场调研报告《市场调研管理方案》，《广告宣传管理办法》，《促销活动管理办法》……广告宣传媒体、网站、户外等联络市场活动活动策划报告广告投放预算报告场地租借、会场布置等促销品、促销服务等客户维系电话访问档案整理汽车4S店管理流程详细描述流程责任部门子流程要点相关制度销售销售部接待顾客电话咨询《销售管理办法》，《价格管理办法》，《客户管理办法》，……现场接待需求分析需求分析报告商品说明车型推介活动、附加服务介绍试乘试驾报价签约裸车、保险等介绍信贷业务团购业务车辆交付车辆技术处理汽车4S店管理流程详细描述流程责任部门子流程要点相关制度售后服务/维修维护售后服务部销售跟踪用户使用指导《售后管理办法》，《会员管理办法》，《维修管理办法》，《备件管理办法》……定期回访投诉处理准确、到位车友会员档案整理召回管理联系厂家维修车间定期保养质量控制约时维修合理安排时间配件管理备件库房库房盘点帐物统一安全库存易损件BOM订货呆滞零件处理借用、退回或报废汽车4S店管理流程详细描述汽车4S店管理流程流程责任部门子流程要点相关制度维护/维修维修车间维修流程维修合同签订《修车登记与统计管理》，《维修合同管理制度》，《质量和维修技术管理制度》，《设备、计量、安全文明生产管理制度》……合理的维修方式设备工具工具清点与维护安全作业防止各种伤害

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