收费员年终个人总结7篇

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收费员工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、细心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很留心。下面我给大家带来收费员年终个人总结，梦想大家能够热爱。

收费员年终个人总结篇1

随着社会的进展与进步，高速马路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮大，其中尤其为女性居多，针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下的有效缓解和释放共享，由于收费站工作的特殊性，从自身的实际工作启程举行总结。

什么是压力?

压力是压力源和压力回响共同构成的一种认知和行为的体验过程。一是管理部门的严格管理以及不断提高一线收费员服务水平的要求；二是工作环境，狭小的工作空间，汽车尾气噪音，亭内亭外实时监控，上班怕找错钱，票款错；三是工作性质，收费站实行三班倒，收费站大多处在偏远的乡镇，远离喧嚣的市区，工作时间长，枯燥单调，半军事化管理，严格的管路制度；四是来自社会和司乘的不理解，片面司乘不了解收费政策，认为收费站是旧社会的留下买路钱，稍有不满，辱骂打人事情时有发生；这些都是轻易使收费员滋生烦躁，易爆易怒等不良心绪，这些因素的困扰轻易引起收费员的精神不集中，工作效率下降，服务态度欠佳，甚至抑郁以及身体的不适最终影响整体服务水平。

收费员心理问题的应对与自我调理

一为收费员供给释放宣泄的空间

现在的收费站不具备配备心理接洽师和设立接洽室，作为管理者要学会倾听，让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力，现在先进的网络时代，微信、、电子邮件都是可以举行交流的平台。收费班长多关注班内人员察觉问题，实时解决，不要让职工带着心绪上岗。丰富的业余生活也有助于心绪的缓解。

二是通过各类培训，提高职工自信，降低对学识更新带来的压力

高速收费管理者理应加强对如何减轻职工作压力裁减担心工作，加强业务学习以及提高自身水平，通过培训学习让收费员真正到会了、明白了、纯熟了。才能提高了，自信仰自然会巩固，成就自然感会增加，遇特殊处境能冷静应对了，不会再展现绿通验货拍照重量不够，而被批评扣分了，收费工作人员的喜悦和幸福指数自然会上升，在学习培训中，因人而异，针对性地举行，才能达成预期效果。

三加强宣传，从而被社会和司乘理解

收费员一般都在野外工作，悄悄无闻，过往司机的反感心绪，使收费员得不到来自家庭社会司乘的了解、关注、崇敬。基层收费站能做的只能是加强对收费政策的宣传工作以及提高服务水平，作为管理机构应主动加大自我宣传，从而被社会所关注，消释心理不健康因素。

四采取有效措施，防止不良心绪曼延

1.设立职工心理辅导制度。

针对职工心理问题应得到专业的良好的心理辅导。消释心理障碍，以健康的心态全身心投入工作。更好的实现自身价值，为高速马路的进展多做付出。

2.加强职工之家创办，丰富职工业余文化生活。

职工之家配备必要的设施譬如的图书、棋类、电脑、音响，体育器械等，职工通过下棋、打牌、看书、唱歌、跳舞、打球等消遣活动，在工作之余慌张的心绪得到放松，大发闲余时间，缓解精神压力，人常说三个女人一台戏，收费站女职工站总人数的65%以上，压力对于女职工来说，相对要比男职工要大，同时激励女职工创作手工艺品，让她们在创作中体验到告成的喜悦，增加幸福指数。

3.职工要学会自我调理。

人都有自我调理才能，学会如何调理自身心绪，促进自身心理健康。学会转移不良心绪，譬如早晨跑步到宁静的地方高声大或百米冲刺等举行发泄，转移不良心绪。培养良好的爱好是陶冶情操的良好途径，有利于调理人的心绪，使人的精神处于自我得志状态，譬如棋类、音乐有助于人的冷静思维的形成，球类、唱歌、跳舞有助于宣泄心中闷气。所以我们的收费员要培养一种或几种有益健康的生活爱好。

结果一点很重要，就是构建和谐的家庭生活环境。收费员的心理压力一大片面来自家庭，协调好家庭成员的关系那就要靠我们自己了，一个字“爱”是培养理解、宽容家庭环境，化解冲突的至关重要的一点，家庭和谐了，职工的心理压力才能大大降低，才能以更加饱满的愉悦的精神状态全身心地投入到工作当中。

收费员年终个人总结篇2

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作处境作如下汇报。

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党和暖的怀抱。

其次、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还持续学习了收费业务学识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的才能。更加是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地专心学习了新的业务学识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。

第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留神自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有好多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰见个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，照旧用最喜悦的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而合作我们的工作，顺遂交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。

第四，在收费工作中，我一向坚持做到勤学苦练，不懂就问，能纯熟掌管操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐步增多，尤其是在节假日前期，在这样的处境下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都专心核实车型，留心打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻留神与班长、稽查合作，遇到问题实时苦求实时汇报，展现问题实时校正实时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加纯熟了。

第五、在日常生活方面，由于年龄的关系，我在班里是排名对比靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关切，无论是谁有困难需要扶助，我都会不遗余力地协助。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭清洁过程中，我都会带头去做，不顾疲乏困倦，专心清扫，使我们的工作环境明净感激。

20__年转瞬即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将持续听从领导安置，积极合作班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务才能，提高自身素质，做一名领导放心，客户合意，爱岗敬业的优秀收费员。

收费员年终个人总结篇3

在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从目生到熟谙，从其他同志那里我学习到了名贵的工作阅历，使我的业务水平有了很大的进步，逐步的胜任现在的工作岗位，这与领导的扶助和大家的支持和激励是分不开的。我站每月组织的两次军训学习，让我在磨练身体的同时也提高了工作的纪律性，做到“令行遏止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作阅历，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌管理论学识的同时，也提高了实际的操作水平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：

一、加强自身的思想教导，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时实时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想根基。

二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平日的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热心服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为宏大驾乘人员供给最优质的服务，供给力所能及的扶助。

三、提高自身的业务水平，纯熟各项操作技能。在平日的工作中，大家经常相互交流工作阅历，总结工作中展现的失误。虽然收费工作是一件相对简朴的工作，但是将“一件简朴的事情做上千百遍不出错，就是不简朴，一件轻易的.事情做上千百遍不出错就是不轻易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作阅历，才能不断的提升自己，把工作做到最优。

四、加强自身的安好教导，巩固自己的责任意识。安好生产是各项工作正常开展的前提，只有坚韧的树立安好意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安好学习，使自己真正能够做到“安好第一、预防为主。”

收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平日工作中就更加理应严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能合意。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。

工作没有上下贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些劳绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导合意，司机如意的高速马路收费员。

收费员年终个人总结篇4

在20__年里，我自觉遵守管理处的各项规章制度，积极按照领导的工作安置，做好自己的本职工作，做到尽职尽责，维护集体荣誉，思想上要求进步，专心贯彻执行管理处的文件及会议精神。不断充实完善自己。做到思想行动统一。坚持保证安好第一的思想指导自己的工作。不放过工作中的每一个细节步骤，做到工作专心严谨、实事求是。

一、围绕收费员工作，充分发挥岗位职能。

不断提升工作方法，提高工作效率，以“按照领导、团结同志、专心学习、扎实工作”为准那么，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务，做好自己的本职工作。

二、加强学习，提高自身综合素质。

把学习放在重要位置，坚持学习，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的个人素质，坚韧树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。

三、严于律已，不断加强作风创办。

在工作中以制度、纪律模范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，崇敬领导，团结同志，谦逊精心，主动采纳来自各方面的观法不断提升工作；坚持做到不利于管理处形象的事不做，不利于管理处形象的话不说，积极维护管理处的良好形象。

四、强化职能，做好服务工作。

工作中，把握根本，努力提高服务水平。发扬吃苦耐劳精神，正确处理个人利益与集体利益的关系，能够积极加入各项集体活动。

今后我将更加严格地要求自己，勇于进取，努力学习新学识，掌管新技术，积极发挥聪明才智，踏踏实实、兢兢业业任劳任怨的做好本职工作。

收费员年终个人总结篇5

时光匆促，20__年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的20__年工作中，我严格要求自己，坚持四项根本原那么，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，专心履行岗位职责，尽心尽责完本金职工作。

现从以下几个方面对这一年的工作举行总结:

一、以人为本，以工作为中心

1、专心留心，虚心好学：

上班前专心做好列队讲评。上班时专心做好事情的记录，下班后留心核对收费员上交的各类报表，防止过错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：

再工作中我一向坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关切班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机敏冷静，回响急速：

在处理突发事情时始终能冷静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机敏生动、回响急速，保持车道畅通。对各种特殊处境实时上报监控，不断提高自己处理问题的才能。对各类突发事情能够实时摈弃，将处理措施过程记录来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原那么：

严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、威吓、要挟，坚持原那么，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抗拒，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。

二、摆正自身位置，理清关系

1、与站领导，各班的关系：

坚决按照领导指挥和安置，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，十足按照领导的工作安置，专心实时向收费稽查人员传达上级指示，实时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持彼此团结，彼此扶助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系：

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作那么，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作实时校正制止，严格操纵；另一方面，关切保护收费稽查人员，得志他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

3、与本站其他班的关系；

交班时检查设施设备有无损坏，车道开通处境.实时告知接班班长裁减接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。

三、班组人员管理

1、思想方面：率领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的心绪，要求上进，摈弃消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：专心学习各项规章制度、收费稽查员考核手段，以身作那么，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，纯熟掌管各类业务学识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常处境的应变才能和处理才能，裁减不必要的过错。

四、工作中的缺乏

1、管理力度缺乏，在工作中过余人性化管理。

2、非正常处境处理的不够生动，还需要在以后的工作中不断积累阅历。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，确定要努力开启一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作才能，为南新的明天作出应有的付出。

收费员年终个人总结篇6

一、加强站管理人员业务技能的学习

计重收费开展以来，收费系统举行了屡屡的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是十足行不通的，正是熟悉到了这一点，__收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与根本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作才能有了明显的提升，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，__站站长、管理员加入了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的劳绩。

二、严肃查处逃漏通行费车辆

继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站如故毫不放松，对可疑车辆举行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车举行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，__收费站x月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。

三、强化安好管理，力争安好生产无事故

安好工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安好管理工作中的重中之重，在这两点上，__收费站本着安好长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在实时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安好行驶的警钟。x月份，__收费站保持全年安好行车无事故的记录。

加强站区安好管理，召集保安人员加入站安好例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了__站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安好隐患。

四、开展爱国主义教导活动

随着清明节的到来，我站组织宏大青年团员至__烈士陵园举行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年举行了一次爱国主义的教导，以时时指点他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更理应勤勤恳恳地工作，以满腔的热心投入到工作中去。

五、实行《员工百分制考核》，效果良好

x月以来，__收费站开头实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工举行广泛的宣传教导，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议议论百分制考核细那么的可行性、合理性，在站部采用片面合理化建议对细那么举行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都由于有章可循而消散，对于个别怀有幸运心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。__站各项工作也因此都朝着正常的轨道进展。

收费员年终个人总结篇7

河池东收费站收费四班专心贯彻和落实河池高速马路运营有限公司和宜州分公司的各项规章制度，在河池东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员专心履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推进。下面，我从以下几个方面对收费四班全年的工作举行总结。

一、20__年度主要工作

1.深化班组文明服务工作。河池东收费站地处河池高速马路运营有限公司（以下简称“河池公司”）机关大院邻近，是河池公司重点打造的窗口形象站，目前，河池东收费站仍是六宜路通往河池市区的唯一一个收费站。班组成员能专心做好收费现场的文明服务工作，微笑