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文档简介
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举压力容器及仪表等应严一、维服务概论1.维修车辆客户的心情2.客户的主要期望二、服人员的素质职责1.服务人员的素质2.服务人员的职责13.服务人员的职责24.职业习惯
三、维服务准备1.服务准备四、维服务流程1.维修服务流程2.服务顾问在流程中的职责五、流要点1.倾听客户，记下细节2.预约3.预约开展的必备条件4.预约后的准备工作5.迎接6.客户对接待的期望7.接待过程的重要性8.接待客户的技巧9.故障诊断10.互动式诊断11.填写委托书12.承诺13.准时并在承诺的时间内完成14.准确地全面地完成订单上任务15.维修16.确保维修工作质量的必备条件17.检查工作质量18.质量控制及交车准备19.车的外表和干净程度20.车的外表和干净程度21.内部沟通22.解释修理项目及发票23.项目解释的要求24.检查车辆，记录细节25.交车26.服务跟踪车维修企志着企业生产力水平的高低，。具特点的如信息由此
着重阐而技术一汽车第二例识发
ABS制动在国这就对这些新技—只有维修就不能对使用的使诊由用设备和识
有很高的脏物相当敏感如废气涡轮增压、动齿汽车是指观点在一些企须要有要求维修人员一定采取只有导致维
助低力—经维修行业资改革的基条件是维修服的师傅弟于维修人员的内部分配权基本上完全控制在主个体板傅
特别大致使的法能够逐渐消除这些弊系法的目要确保维修队伍后继有人远同时要除弟”的系数工法进于此工资收业”也要“赚明钱”。0.15.0的技术系（修一般为为。（要其技术系数为3.1-4.0。（为（际操
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次。对于组织
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