组织行为学(二)03-10年自考真题及答案

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业 2003年7月组织行为学（二）试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.研究组织的运行及其规律的学科是（） A.社会学B.管理学C.组织行为学D.市场营销学 2.提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（） A.法约尔B.泰罗C.马科思•韦伯D.亨利•甘特 3.管理层次与管理跨度的关系是（） A.正相关关系B.等比关系C.反相关关系D.互动关系 4.20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是（） A.社会试验B.霍桑试验C.疲劳试验D.心理试验 5.管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为（） A.组织结构B.管理跨度C.控制幅度D.组织层次 6.命令统一性的基本含义是（） A.一个下级只服从一个上级的直接指挥 B.命令由上级作出 C.命令由专门部门拟订 D.命令必须执行 7.依照有关管理部门的决定、命令、批示，为完成特定的任务而建立的组织被称为（） A.有机式组织B.正式组织C.机械式组织D.非正式组织 8.把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（） A.职能型结构B.参谋型结构C.矩阵型结构D.直线型结构 9.大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（） A.大众行为B.社会行为C.自然行为D.从众行为 10.当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（） A.群体影响B.群体约定C.群体压力D.群体社会化 11.梅雷迪思•拜尔宾（MeredithBelbin）把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是（） A.功能角色理论B.团队角色理论 C.社会角色理论D.相关角色理论 12.自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体是（） A.正式群体B.非正式群体C.工作群体D.业余群体 13.当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是（） A.刻板印象B.轮换效应C.波及效应D.晕轮效应 14.按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。这是（） A.权变方法的特点B.管理方格理论的特点C.信息沟通理论的特点D.突变调节理论的特点 15.领导理论的发展大致经历了领导特征理论阶段、领导行为理论阶段和（） A.领导权变理论阶段B.独裁领导理论阶段 C.民主领导理论阶段D.领导风格理论阶段 16.就一般情况来看，领导者的主要职能是（） A.完成任务职能和管理职能B.完成任务职能和指挥职能 C.完成任务职能和群体维持职能D.完成任务职能和控制职能 17.除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是（） A.独裁型领导B.民主型领导 C.参与型领导D.放任型领导 18.日裔美国管理学者威廉•大内（WilliamOuchi）提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是（） A.X理论B.Z理论C.超Y理论D.Y理论 19.一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（） A.沟通渠道B.沟通过程C.沟通方法D.沟通环节 20.在社交场所进行的沟通属于（） A.非正式沟通B.正式沟通C.内部沟通D.外部沟通 二、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 21.组织设计的权变因素有哪些？ 22.群体与团队的区别。 23.个体力量与群体动力之间的关系。 24.途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。 25.赫塞-布兰查德领导模型的基本观点。 26.克服沟通障碍的方法有哪几种？ 三、论述题（本大题共3小题，共32分） 27.冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。（10分） 28.库尔特•卢因三步变革模型的含义。（10分） 29.联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。（12分） 四、案例分析题（本题18分） 30．案例： 杰克约50岁，在一家大银行的分行做经理助理。他已经做助理经理11年了，但是他的表现实在平庸，以至于几乎没有哪个分行经理愿意要他做助手。通常他的现任行长都会设法将他派到新的分行去当助理，以便摆脱他。所以杰克在这11年里，曾在8个分行任职。在他现在工作的这第九个分行，经理很快就了解到了他的经历，虽然也曾想过将他转到别的分行，但是最后还是决定来试着激励一下他。经理了解到，杰克没什么经济上的需要，因为他继承了一笔可观的遗产，拥有几套公寓房。他的太太在家里打理家务，两个孩子都是大学毕业，有很好的收入。所以，他是一个衣食不愁的人。 经理的尝试进展甚微，甚至有两次考虑想解雇杰克。杰克偶尔会鼓起劲儿干几个星期，但随后又变成了老样子。通过仔细分析杰克的情形，经理认为，虽然杰克对有形的物质需要基本上都得到了满足，但他也许会需要更多的别人的认可。于是，经理开始朝着这个方向努力。在分行周年的店庆日，经理召集所有员工开了一个庆祝会。会上，经理订做的大蛋糕上写着分行最近颇爱好评的一个财务指标。这一指标是在杰克的努力下实现的。经理对此做了一番夸奖。杰克的情绪被这种赞扬以及很多同事善意的玩笑鼓舞。从此以后，他的行为彻底改观。经过不断的认可和赞扬，杰克有了极大进步，两年后成为另一家分行的杰出经理。 问题： 在这个案例中，杰克之所以有进步是因为他的经理仔细分析了具体情形并运用了恰到好处的激励方式，例如赞赏等，由此取得了对双方都有利的结果。请结合马斯洛的需要层次理论对杰克成功的原因进行评论。 全国2004年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题 课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是()A.工作研究B.理论性研究C.应用性研究D.描述性研究2.被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是()A.泰罗B.赫兹伯格C.莉莲·吉尔布雷思D.马科思·韦伯3.法约尔没有提出的理论或观点是()A.经营六职能B.行政管理理论C.14条管理原则D.管理五要素理论4.只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是()A.经验主义管理学派B.经理角色理论C.古典管理理论D.社会系统理论5.某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为()A.10人B.9人C.8人D.7人6.根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是()A.命令型群体B.交叉功能型群体C.生产线上的装配小组D.利益群体7.根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于()A.连续强化B.固定强化C.间断强化D.可变强化8.按照人类行为分类系统—即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是()A.社会情感方面的积极行为B.与任务相关的行为C.与任务相关的咨询行为D.社会情感方面的消极行为9.按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务，这种团队角色是()A.总结者－生产者B.控制者－核查者C.推动者－组织者D.评价者－开发者10.Ｋ·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是()A.空气动力学理论B.环境科学理论C.场论D.团队角色理论11.下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是()A.脉搏数测定B.劳动能量消耗测定C.闪光融合频率测定D.劳动动作变化的测定12.按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是()A.直线型结构B.职能型结构C.事业部型结构D.矩阵型结构13.决策者对未来情况虽然无法做出肯定的判断，但已知事件发生的概率，这种类型的决策是()A.创新决策B.风险型决策C.确定型决策D.程序化决策14.当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或者销售金额被称为()A.保本点B.盈亏点C.盈利点D.亏损点15.一个人对他能胜任一项工作的信心，被称为()A.目标承诺B.期望概率C.积极强化D.自我效能感16.通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是()A.敏感性训练B.专业培训C.组织变革D.分权管理17.学习型组织能够解决传统组织中固有的三个问题，即()A.分工、竞争和效率B.分工、协调和反应性C.专业化、竞争和反应性D.分工、竞争和反应性18.库尔特·卢因变革的三步骤是()A.解冻、变革、重新结冻B.变革、解冻、变革C.解冻、教育、沟通D.沟通、教育、解冻19.支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这是一种有益的冲突，通常被称为()A.功能失调的冲突B.功能正常的冲突C.群体冲突D.部门冲突20.只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的模块，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是()A.模块化管理B.扁平化管理C.瞪羚式管理D.分权化管理二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）21.人际关系学派有哪些主要观点？22.例行问题和例外问题。23.提高谈判技能有哪些策略？24.学习型组织有哪些特征？25.事业部制的特点。26.何谓群体凝聚力？27.狭义行为和广义行为三、论述题（本大题共3小题，共32分）28.联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。（10分）29.试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。（10分）30.联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。（12分）四、案例分析题（本题18分）31.案例：光明公司是一家从事高新技术研究开发的公司，由30多名来自生物工程领域的高学历的专业人员所组成。公司员工有较强的凝聚力，对有关问题也有独到的见解。为了进一步调动员工的积极性，公司经理田方准备对公司的薪酬体系进行改革。开始时，在顾问的帮助下，田经理拟订了改革方案，试图用独裁型的方式匆忙推行，但遇到了较大阻力，最终，她不得不放弃此次努力。这位经理仍然认为变革是必要的，所以一年后，她决定再次进行尝试，这次运用的是参与式方法。她与基层主管、一些重要员工讨论了变革的重要性。然后，她建立了一个委员会，该委员会由基层、中层和高层人员组成，专门负责公司薪酬体系的调研和改革工作。委员会成员辛勤工作，几个月后，在大量征求多方面意见的基础上，该委员会提交了一份出色的报告。委员会成员作为全体员工的代表有了自豪感，认为自己是报告的主人，所以改革方案得到了卓有成效地贯彻执行，并取得了圆满效果。 问题：在本案例中，田经理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得成功。请结合领导风格理论对该公司改革的成败予以评论。 全国2005年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题 课程代码：00938 第一部分选择题(共20分) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是() A.案例研究B.现场研究 C.实验室研究D.文献研究 2.在生产管理中，创制了运用线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是() A.弗兰克·吉尔布雷思B.亨利·甘特 C.泰罗D.亨利·福特 3.斯隆对现代管理的最大贡献是() A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题 B.首先采用了现代化的大规模装配作业线 C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡 D.进行了工时和动作研究 4.根据不同的决策条件而采取相应决策方法的决策思路被称为() A.确定性决策模型B.理性模型 C.风险决策模型D.权变模型 5.组织中的职员接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中的项目小组根据任务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构是() A.事业部型结构B.职能型结构 C.矩阵型结构D.直线型结构 6.群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是() A.震荡阶段B.规范化阶段 C.执行任务阶段D.中止阶段 7.提出人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是() A.梅奥B.罗伯特·宝尔斯 C.弗伦奇和雷文D.梅雷迪思·拜尔宾 8.下列名称中属于非正式地位的是() A.兼职教师B.处长 C.体操冠军D.年度优秀教师 9.在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是() A.轮式B.链式 C.Y式D.圆圈式 10.在伦西斯·利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是() A.专权命令式组织B.温和的命令式组织 C.协商式组织D.参与式组织 11.组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据是() A.马科斯·韦伯的理论B.亨利·法约尔的理论 C.行为科学理论D.权变管理理论 12.按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于() A.信息传递方面的角B.人际关系方面的角色 C.决策方面的角色D.其他角色 13.研究美国和日本的管理组织及其领导方式的理论是() A.X理论—Y理论B.Z理论 C.超Y理论D.冲突调节理论 14.因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于() A.强制权B.奖赏权 C.专长权D.仿效权 15.根据激励理论类型划分，下列理论中属于过程型激励理论的是() A.需要层次理论B.期望机率模式理论 C.强化理论D.双因素理论 16.根据沟通类型的划分，下列属于非言语沟通的类型是() A.电子媒体沟通B.示意行为 C.会议讨论D.信件往来 17.按照信息沟通的“介质”不同而划分的沟通类型是() A.内部沟通和外部沟通B.正式沟通和非正式沟通 C.纵向沟通和横向沟通D.口头沟通和非口头沟通 18.从心理学的角度来看，人的行为是由() A.目标支配B.动机支配 C.金钱支配D.激励支配 19.根据双因素理论，下列属于保健因素的是() A.公司的政策与管理B.工作本身 C.成就D.上进心 20.强调内在奖励与外在奖励之间关系的理论是() A.双因素理论B.认知评价理论 C.强化理论D.期望理论 第二部分非选择题(共80分)二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分) 21.影响压力缓和剂的因素有哪些? 22.影响沟通方法选择的因素有哪些? 23.简述群体决策。 24.简述群体思维现象。 24.简述双因素理论的主要观点。 26.简述组织变革的一般程序。 27.简述领导风格的具体类型。 三、论述题(本大题共3小题，共32分) 28.赫塞—布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变。请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型。(10分) 29.联系实际，谈谈对“刻板印象”和“晕轮效应”的理解。(10分) 30.联系实际谈谈强化行为的方法。(12分) 四、案例分析题(本题18分) 31.案例： 小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。 问题： 案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。全国2006年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.根据传统的做法、现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为（）A.确定型决策B.业务决策C.程序性决策D.基层决策2.人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为（）A.主观概率B.先验概率C.经验概率D.客观概率3.风险型决策的选择标准是（）A.满意标准B.最优标准C.期望值标准D.理性标准4.在决策中，“小中取大”法又被称为（）A.决策表法B.最小后悔值法C.悲观法D.乐观法5.美国管理学家哈罗德？孔茨（HaroldKoontz）提出的决策标准是（）A.最优标准B.能力标准C.满意标准D.理性标准6.提出“头脑风暴法”的学者是（）A.邓尼特（M.D.Dnnnit）B.奥斯本（A.F.Osborn）C.弗鲁姆和耶顿（Vroom和Yetton）D.西蒙（HerbertA.Simon）7.在组织变革中，假如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种组织变革属于（）A.改良式变革B.“风平浪静”式变革C.计划式变革D.“急流险滩”式变革8.在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（）A.卢因（KurtLewin）B.卡斯特（E.Kast）C.沙恩（H.Sehein）D.唐纳利（H.Donnelly）9.麦克利兰（McClelland）提出的理论是（）A.ERG理论B.成就需要理论C.认知评价理论D.目标制定理论10.在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（）A.内容型激励理论B.行为改造型激励理论C.过程型激励理论D.综合型激励理论11.人际关系学说的创立者是（）A.福莱特（Follett）B.法约尔（Fayol）C.梅奥（Mayo）D.韦伯（Weber）12.为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（）A.厄威克（Urwick）B.法约尔（Fayol）C.明茨伯格（Mintzberg）D.韦伯（Weber）13.凡是能够根据市场状况迅速雇佣和容易解雇的人员，包括代理人员、自谋职业的顾问、临时工、兼职者、被转包合同的劳动者等，都可以归结为（）A.合同劳动力B.核心劳动力C.稳定劳动力D.外围劳动力14.在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（）A.职能型组织结构B.矩阵型组织结构C.事业部型组织结构D.网络型组织结构15.在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是（）A.财会科B.技术管理科C.采购科D.安全保卫科16.像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（）A.网络型组织结构B.矩阵型组织结构C.多维立体型组织结构D.扁平型组织结构17.根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（）A.小道消息B.社交场合C.食堂的午餐D.员工会议18.企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（）A.正式沟通B.非正式沟通C.纵向沟通D.内部沟通19.期望理论是研究人的期望与行为积极性关系的一种理论。提出期望理论的学者是（）A.麦克利兰（McClelland）B.梅奥（Mayo）C.马斯洛（Maslow）D.弗鲁姆（Vroom）20.领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在（）A.20世纪30年代B.20世纪40～60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）21.群体决策的方法有哪几种？22.举例说明什么是连续强化。23.马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次？24.企业组织设计的权变因素有哪几种？25.简述正式组织与非正式组织。26.简述从众行为。27.指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源。本新闻共4页,当前在第2页2三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）28.举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。29.联系实际谈谈变革阻力的表现形式。30.试述科学管理理论的主要内容。本新闻共4页,当前在第3页3四、案例分析题（本题20分）31.案例：张明在一家大型电脑制造企业工作，刚刚被聘任为预算计划部的经理，直接管理8名工作人员。这些工作人员不需要很高的学历，主要任务是处理和分析各个营业部门送来的数据记录，并分项目编制营业部门的预算计划。承担的项目不同，工作人员获得的报酬也有明显不同。张明往往依据不同工作人员的兴趣和技能分配工作任务，工作人员之间有时会因为由谁来承担这些项目而发生争执。张明认为自己对待每一个员工都是公平的，但抱怨的声音越来越大，并产生了明显的矛盾。有一次，张明接到一个很好的项目，并将它安排给一位名叫嘉华的员工，另一位员工袁星则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应当由她来做。她回到座位上，将她当时手中的资料收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的工作人员都在一间办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排过一份好的工作。”所有人都听到了。张明亲历了所发生的事情，心情相当不愉快，他没有发火，陷入了沉思之中……问题：假如你是张明，请根据职位界定理论和工作团队理论分析矛盾产生的主要原因，并联系本案例实际情况，提出建立有效工作团队的步骤。全国2007年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题课程代码：00938一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（）A．描述性研究B．预测性研究C．归纳性研究D．解释性研究2．理想的行政组织体系理论的提出者是（）A．亨利·甘特B．马科思·韦伯C．玛丽·福莱特D．亨利·法约尔3．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（）A．管理方格图B．韦伯行政管理图C．质量圈D．法约尔跳板4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（）A．弗兰克·吉尔布雷思B．亨利·甘特C．泰罗D．亨利·福特5．在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（）A．美国式管理B．德国式管理C．日本式管理D．英国式管理6．在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（）A．网络结构B．蜂窝状结构C．母性结构D．矩阵结构7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（）A．小道消息B．社交场合C．食堂的午餐D．员工会议8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（）A．归因理论B．挫折理论C．强化理论D．公平理论9．在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（）A．X理论B．Y理论C．M理论D．Z理论10．奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（）A．成就、权力和情谊B．生存、关系和谐与成长C．生理、安全和自尊D．成就、成长和生存11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（）A．安全需要B．社会需要C．尊重需要D．自我实现需要12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是（）A．综合激励理论B．期望理论C．认知评价理论D．公平理论13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是（）A．努力程度B．任务难度C．运气D．机遇14．被称作日常管理决策的决策类型是（）A．战略决策B．战术决策C．策略决策D．业务决策15．西蒙提出的决策标准是（）A．满意标准B．质量标准C．信息标准D．公正标准16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（）A．内向性格的人B．外向性格的人C．A型人D．B型人17．下列冲突中，属于群体冲突的是（）A．厂长同科长之间的冲突B．直线管理人员同职能专家之间的冲突C．工会与管理层之间的冲突D．科长同科员之间的冲突18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（）A．竞争B．回避C．协作D．迁就19．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于（）A．拖延B．回避C．转移目标D．和平共处20．在变革的方式中，改良式变革又被称为（）A．激进式变革B．“风平浪静”式变革C．“激流险滩”式变革D．计划式变革二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）21．权变理论的主要内容包括哪几方面？22．正式信息沟通网络的类型有哪几种？23．领导风格的具体类型有哪几种？24．决策的特征包括哪几方面？25．影响人们对压力反应的因素有哪些？26．处理冲突的步骤有哪些？27．未来组织发展的趋势有哪些？三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）28．试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。29．试述信息过滤的危害及产生的原因。30．试述公平理论中参照对象的选择。四、案例分析题(本题20分)31．案例：东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……问题：(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（）纵向沟通B．横向沟通C．外部沟通

D．非正式沟通根据双因素理论，下面属于保健因素的是（）A．公司的政策与管理

B．工作本身C．工作业绩

D．上进心垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（）正式沟通网络

B．非正式沟通网络C．小道消息沟通网络

D．小群体沟通网络为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（）A．改造、变革和重新解冻

B．解冻、变革和创新C．解冻、创新和重新解冻

D．解冻、变革和重新冻结5.关系到企业全局的长期性决策是(

)A．战略决策

B．战术决策C．业务决策

D．宏观决策6.斯隆首创的组织结构是(

)A．职能型组织结构

B．参谋型组织结构C．直线型组织结构

D．事业部型组织结构7.提出“超Y理论”的学者是(

)A．麦格雷戈

B．劳伦斯和洛希C．莫尔斯和洛希

D．玛丽·福莱特8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是(

)A．生产车间

B．市场营销部门C．海外分公司

D．财务部门9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是(

)A．专权命令式

B．参与式C．协商式

D．温和命令式10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是(

)A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强l1.提出强化理论的学者是()F．斯金纳B．维克多·弗鲁姆C．力曼·泊特D．爱德华·劳勒媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是()非语言沟通B．口头沟通C．电子媒介沟通D．书面沟通根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是()满意模型B．理性模型C．权变模型D．优化模型对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是()综合性谈判B．分配性谈判C．冲突谈判D．和平谈判15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是()A．功利主义标准B．人权标准C．公正标准D．理性标准按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类型是()A．社会情感方面的积极行为B．与任务相关的行为C．与任务相关的咨询行为D．社会情感方面的消极行为17．权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为()A．奖赏权B．仿效权C．专长权D．法定权18．梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是()A．社会因素B．工作条件C．休息时间D．工资报酬l9．只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是()扁平化管理B．模块化管理C．集中式管理D．强化式管理以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为()“三叶草”组织B．“三I”组织C．“联合”组织D．“蜂窝”状结构组织简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）简述人的行为的特点。管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？简述群体发展的五阶段模型。简述选择沟通方法应遵循的原则。简述群体决策的优缺点。简述公平理论的基本观点。27．简述“领导”概念包含的四种重要含义。三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）28．试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。29．试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？30．试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？四、案例分析题(本题20分)31．案例某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了公司的发展。为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。问题：(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?(3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?2009年1月自考组织行为学(二)试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和（）A．被对方理解B．改变行为C．被对方接受D．获取信息2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于（）A．部门冲突B．人际冲突C．群体之间的冲突D．群体内部的冲突3．被称为“现代经营管理理论之父”的是（）A．泰罗B．享利·法约尔C．马科思·韦伯D．哈罗德·孔茨4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是（）A．古典学派B．人际关系学派C．系统学派D．权变方法学派5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是（）A．网络型B．多维立体型C．事业部型D．矩阵型6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是（）A．大学各系之间的关系B．医院各部门之间的关系C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是（）A．确定型决策B．不确定型决策C．风险型决策D．无风险型决策8．把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是（）A．网络型结构B．矩阵型结构C．事业部型结构D．职能型结构9．提出“理性”决策标准的是（）A．哈罗德·孔茨B．西蒙C．泰罗D．威廉·庞治10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（）A．利益型群体B．压力组合型群体C．命令型群体D．传统关系型群体11．正式提出“行为科学”这一名称是在（）A．1895年B．1912年C．1949年D．1954年12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是（）A．创造者—革新者B．推动者—组织者C．支持者—维护者D．总结者—生产者13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于（）A．激励因素B．保健因素C．积极因素D．消极因素14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及（）A．运气和机遇B．创新能力C．自信心D．应变力15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于（）A．内部沟通B．纵向沟通C．外部沟通D．横向沟通16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是（）A．传统观点B．人际关系观点C．相互作用观点D．兼职者观点17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为（）A．学习型组织B．扁平型组织C．分权式组织D．集权式组织18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。这种管理是（）A．扁平化管理B．集中式管理C．“瞪羚式”管理D．“模块”化管理19．提出调和—冲突模型的是（）A．布坎南—哈克任斯基B．乔治·霍曼斯C．库尔特·卢因D．威廉·庞治20．按照赫塞—布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是（）A．命令型B．说服型C．授权型D．参与型二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分)21．简述组织变革的动机。22．简述组织行为的特征。23．简述领导者的特质。24．简述正式组织的优缺点。25．简述决策最优化模型的假设。26．简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。27．简述工作绩效与压力二者间的关系。三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）28．试述管理者应如何设计有效的工作团队。29．请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。30．联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。四、案例分析题(本题20分)31．案例甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重，工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。问题：(1)员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?(2)如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么?(3)工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?全国2010年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.根据约翰•弗伦奇和伯特仑•雷文提出的领导与权力理论，建立在下属恐惧感上的权力是（）A.仿效权B.法定权C.专长权D.强制权2．西蒙提出的决策标准是（）A.满意标准B.理想标准C.最优标准D.稳定标准3．人性关系派提出把工人看成是（）A.经济人B.发命令的人C.社会人D.接受命令的人4．经组织变革过程划分解冻、变革和重新冻结3个阶段的是（）A.威廉••••大内B.库尔特•卢内C.亨利••法约尔D.利兰•布雷德福5．根据双因素理论，属于激动因素的是（）A.成就B.工作环境C.工资D.同事关系6企业中的同学关系群体属于（） 任务型群体B.传统关系型群体C.压力组合型群体D.自我管理型群体7．在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯定程度均处于中等水平的是（）A.协作B.迁就C.折中D.回避8．企业与社区之间所进行的共同属于（）A.内部沟通B.核心成员C.纵向沟通D.外部沟通9．“三叶草”组织中还可能存在的第四片“叶子”是（）A.顾客B.核心成员C.边缘合同职员D临时雇用的职员10．决策过程的首要步骤是（）A.选择方案B.找出问题C.拟定备选方案D.确定决策目标11．按罗伯特•宝尔斯的理论，相互攻击行为属于（）A.任务相关行为B.社会情感否定行为C.社会情感积累行为D.与任务相关的咨询行为12．将同一层次的不同工作合并成一个职位以提高工作多样性的工作设计方法称作（）A.工作轮换B.工作丰富化C.工作参与D.工作扩大化13．在有关冲突的观点中，认为冲突对组织有弊有利、管理者应当在组织中清除冲突的是（）A.传统观点B.相互作用观点C.权变观点D.人际关系观点14口头沟通的缺点是()反馈速度较慢B.传递时间较长C.信息容易失真D.传递的信息量有限15．“风平浪静”的组织变革方式是（）A.激进式变革B.系统是变革C.计划式变革D.改良式变革16．组织内日常管理决策又被称为（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.中长期决策17在正是沟通网络中，链式网络的最大优点是（）速度快B.成员的满意度高C.精确性高D.促进领导者的出现18．判断组织中的冲突是功能正常冲突还是功能失调冲突的标准是（）A.决策质量B.绩效水平C.人际关系D.员工满意度19．弗雷德•菲德勒开发的用于测量某个领导者是任务取向型还是关系取向型的工具是（）A.甘特图B.联系栓图C.LPC问卷D.管理方格图20属于行为改造型激励理论的是（）强化理论B.双因素理论C.公平理论D.期望概率模式理论二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）21．简述选择沟通方法是应遵循的原则。22．简述多维立体型组织所包括的管理机构类型。23．简述影响人对压力反应的因素。24．简述泰罗科学管理的五大原理。25．简述沟通障碍中接受者方面存在的障碍。26．简述提高谈判技能的策略。27．简述“日本式”现在管理的特点。三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）28．评述群体决策的优缺点。29．试述梅雷迪思•拜尔宾团队角色理论及其管理中的应用。30．试述社会学习理论在管理实践中的运用。四、案例分析题(本题20分)31．案例王总三个月前从外单位聘到本公司担任总经理，上任以来王总发现该公司业务流程比较混乱，管理不规范，缺少相应的规章制度，员工素质普遍偏低，由于处于垄断行业，公司员工多年来养尊处优，缺乏危机感，没有客户服务意识，工作中不按规则和流程办事。目前该公司面临垄断即将被打破的市场竞争形势。王总分析行业发展，诊断内部管理，了解市场，接触客户，明确公司未来发展的方向，确立了抓客户服务和降低成本为工作重点，强化制度与流程管理，三个月以内制订和完善了十多个管理制度，所有的事情都按规定办理，即使领导同意的事情也要走流程办理。在公司运营中王总发现很多工作运行并不畅，主要原因是干部队伍素质较低，平时不注重学习，不求上进。虽然全公司实行了信息化管理，但一些中层管理人员连基本的计算机操作都不熟练，公文写作格式混乱，比如将请求写成批复，等等。同时，他还发现公司以往在干部任免中不正之风十分严重，使他更为气愤的是在他上任之前公司突击提拔了十多位中层干部，因此他想重新建立中层干部使用机制。要求所有中层干部重新竞争上岗，采用现代化人员测评技术来选拨干部，他还在一些公开场合讲，测评中必须考计算机操作与写作技能。很多干部怕落选，恐考症在中层干部中队伍中蔓延，有的还把竞争上岗曲解为就考脑筋急转弯问题和一些书本知识，个别中层干部甚至散布一些对王总不满的话。员工中也有不少人认为目前办事十分麻烦、工作压力很大，加之王总上任以来在工作场合比较严肃，对下级要求十分严格，工作时间之外也不与员工接触，因此，员工普遍感到他威严而不易接近。问题:（1）根据赫寒一布兰查德领导模型理论，王总目前采用了该模型中哪种领导类型？请说明理由。 （2）请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变革所遇到的阻力。 （3）你认为该公司该如何化解变革中遇到的阻力。

2003年7月

选择：ＣＣＣＢＤＡＢＣＤＤＢＢＤＡＡＣＢＢＢＡ

2004年1月

选择：ＢＡＢＡＢＤＢＢＣＣＣＡＢＡＤＡＤＡＢＡ

2005年1月

选择：ＣＢＣＤＣＢＢＡＡＤＣＢＢＤＢＢＤＢＡＢ

2006年1月

选择：ＣＡＣＣＤＢＤＣＢＣＣＢＤＣＣＡＤＡＤＢ

2007年1月

选择：ABDBC

BDAAB

BDADA

CCADB2003年简答：21、组织设计的权变因素有哪些？答：（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。（2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。（3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。（4）环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。22、群体与团队的区别？答：群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合。团队是指能够产生积极的协调作用、使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。从以上意义上讲，团队是群体的一种表现形式，群体的外延大于团体。23、个体力量与群体动力之间的关系？答：群体动力是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力，群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量综合。群体动力受个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简单相加，它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用。24、途径－目标理论认为有4中领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围？答：（1）指示型。由领导者发布指示，下属不参加决策。当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事务不属于他们的控制范围时，已采用指示型的领导方式为好。（2）支持型。领导者对下属很友好，更多地考虑考虑员工的要求。当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。（3）参与型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。（4）成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。25、赫塞－布兰查德领导模型的基本观点？答：该理论的基本观点是，领导者的风格应适应其下属的“成熟度”，依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。成熟度是个体对自己的直接行为负责人的能力和意愿，包括两项要素：工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是指一个人的知识和技能。心理成熟度是指一个人做某事时的意愿和动机。26、克服沟通障碍的方法有哪几种？答：组织中存在沟通障碍是一种常见现象，可以通过采取一些措施来克服这些沟通障碍。克服沟通障碍的方法包括（1）运用反馈；（2）简化语言；（3）积极倾听；（4）抑制情绪；（5）注意非言语提示；（6）排除物理障碍。论述：27、冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。答：以冲突对一个组织是否有利为标准，分为两种类型的冲突：功能正常的冲突和功能失调的冲突。功能正常的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突。也就是通常所讲的有益的冲突。功能失调的冲突是指阻碍群体的工作绩效、具有破坏性的冲突。也就是通常所说的有害性冲突。认识到冲突可能有价值指示问题的一个方面，要把两重冲突区分开来并不是一件容易的事情。没有一种冲突水平对所有条件都适合。某种冲突的类型与水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、积极的工作，但对于另外的部门，或同一部门的不同时期，则可能是功能失调的冲突。但从总体上看，判断冲突类型的标准是群体绩效。就是说，如果这种冲突带来了较高的绩效，就是功能正常冲突；反之，如果影响了工作绩效的提高，就是功能失调的冲突。28、库尔特。卢因三步变革模型的含义。答：库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程。他认为大多数变革的失败有两种原因：首先，人们不愿意（或不能够）改变长期形成的观点和行为。因此，要进行某种变革，首先要改变人们现有的思想观点和行为模式，即要进行“解冻”。其次，经过一段时间的改变，员工可能会重新回到以前的工作方式中去。为避免这种情况的发生，又必须将变革后的现状“重新冻结”。为了防止变革发生失败，卢因提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。（1）解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。（2）变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。（3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。29、联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。答：弗鲁姆和耶顿决策模型有5种决策方式。方式（a）：管理者用可立即获得的信息肚子制定决策。方式（b）：管理者从下属那儿获得需要的信息，然后做决策，其他人的参与严格限制在提供信息方面。方式（c）：管理者与下属单独讨论问题，但仍保留决策权。方式（d）：管理者与下属集体讨论问题，鼓励集体想办法，但仍保留决策权。方式（e）：问题的讨论和解决以集体的方式进行。管理者与下属试图就某个解决方案达成一致意见然后再采用该方案。弗鲁姆和耶顿区分了很多决策标准，将它们放在一起考虑，可以使管理者决定采取以上五种方式中的哪一种合适。这些标准包括：（1）“质量”标准。对决策方案要求的质量是高还是低，是影响决策方式选择的首要因素。（2）“信息”标准。如果有足够的信息，管理者就可以独立的对某一问题作出决策。如果信息匮乏，就应当征求有关方面的意见后再进行决策。（3）“可信度”标准。决策是否有可信度，取决于人们是否愿意接受并执行决策，也就是说决策的执行取决于群体成员的“承诺”。研究标明，参与决策过程的人越多，方案往往越能够被执行。从这个意义上讲，要提高方案的可信度，就应当有更多的人参与决策。（4）“能力”标准。只有团体实际上具有制定高质量决策的能力时，使用团体一致同意的方法才是合理的。如果团体成员之间在目标和能力上有较大的差异时，为了提高决策质量，管理者有时必须保留最终决策权。案例：马斯洛的需要层次理论有3个基本假设：1.人要生存，需要能够影响行为；2.人的需要按重要性和层次排成一定次序，从基本到复杂的需要；3.当人的某一级需要得到满足后才会追求更高层次的需要。马斯洛提出的人类需要分为5个层次，分别为：1.生理需要：指个人生存的需要；2.安全需要：包括心理和物质上的安全；3.社交需要：友谊、群体归属感、人际交往的需要；4尊重需要：包括受别人尊重和自尊心；5自我实现需要：成长、发挥潜能、取得成就。其中生理需要、安全需要是较低层次的需要，社会需要、尊重需要、自我实现需要是较高层次的需要。马斯洛的需要层次理论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识的存在，已满足的需要不再是激励因素，一种需要满足后，下一种需要就成了主导需要。根据需要理论，要激励某人，就要知道他现在处于需要的哪个层次，然后去满足这些需要及更高层次的需要。

2004年简答：21、人际关系学派有哪些主要观点？答：梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，主要有四个方面：①人是复杂的人；②人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；③非正式组织影响着员工的行为；④通过提高员工的满足度来调动积极性。22、例行问题和例外问题？答：例行问题指目标清楚，经常反复出现，相关信息完整并容易确定的问题，又称结构良好问题。例外问题指偶尔发生的、新颖的、结构上下不甚分明的且具有重大影响的问题，又称结构不良问题。23、提高谈判技能有哪些策略？答：（1）研究你的对手；（2）以积极主动的方式开始谈判；（3）针对问题，不针对个人；（4）不要太在意最初的报价；（5）重视双赢的解决方式；（6）以开放的态度接纳第三方的帮助。24、学习型组织有哪些特征？答：（1）有人人赞同的共同构想；（2）在解决问题和从事工作时，摒弃旧思维和常规程序；（3）成员对所有组织过程、活动、功能、环境的相互作用进行思考；（4）人们之间坦率的进行沟通，不必担心受到批评或惩罚；（5）人们摒弃个人和部门的利益，为实现组织的共同构想一起工作。25、事业部制的特点答：（1）按产品、地区或市场划分事业部；（2）事业部独立经营、单独核算，拥有一定经营自主权，设有相应的职能部门；（3）事业部既是总公司控制下的利润中心，又是产品或者市场责任单位，有自己的产品和独立的市场；（4）总公司最高管理层有人事、财务、价格等控制监督权，利用利润等指标对事业部进行控制；（5）事业部经理根据总公司首席执行官的指令进行工作，并同意领导事业部的各项工作。26、何谓群体凝聚力答：群体凝聚力指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。表现在每一个成员的身上，就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视，是成员倾向于群体的向心力。群体凝聚力的大小，取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能任何。27、狭义行为和广义行为答：狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。论述：28、联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。答：在信息沟通过程中，按照信息发送者与信息接收者之间是否存在交互功能分为单向沟通和双向沟通。单向沟通指仅有信息发送者发出信息流而没有接收者的反馈，或只有接收者反馈信息流而没有发出者回复信息流的单方面沟通。双向沟通指具有信息发送者发出的信息流，又有信息接受者反馈信息流的双方交互式的工作。接收双向沟通会增加中级管理人员的负担。比如，上司只是下达命令，而不管下属对指令的意见如何，这种沟通就是单向沟通；相反，在征求下属意见的基础上下达指令或者下达指令后密切关注下属的意见和建议，这样一种沟通就是双向沟通。在传统的管理条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是解释什么。在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员都不再满足于盲目的接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们的生活或者工作条件，因此，他们会要求在决策实施前了解决策的来龙去脉。于是，产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。这种沟通的特点是，既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。反馈是指把信息返回给发送者，以便对信息是否被理解进行核实，影响沟通有效性的重要因素，只有单向传递而没有进行必要反馈的沟通往往是低效率的。29、试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。答：传播小道消息基于以下几个原因：（1）建构和缓解焦虑；（2）使支离破碎的信息能够说得通；（3）把群体成员甚至局外人组成一个整体；（4）表明信息发送者的地位或权力。如果情境对我们十分重要，但又模棱两可，并因而激起人们的焦虑情绪，此时小道消息会做为情境反应而出现。管理层虽然不能消除小道消息，但应该能使小道消息的范围和影响被限定在一定的区域内，并使其消极结果降低到最低限度。以下是减少小道消息的影响的建议：（1）公布进行重大决策的时间安排；（2）解释看起来不一致和隐秘的决策和行为；（3）对目前的决策未来的计划，强调其积极面的同时，也指出其不利面；（4）公开讨论可能出现的最差结果，将能减少因无根据的猜测而引起的小道消息的传播程度。30、联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。答：根据亚当斯的公平理论，当人们面临不公平时，尤其是当收入/投入比值过低引起不公平时，他们在心理上将会产生紧张、不安和不平衡，在行为或心理上将会设法采取如下措施，以减少自己心理上的不公平感：（1）自我安慰。即从心理上用认识机制降低不公平感。例如改变对自己或他人的付出量与所得量的判断，因为原先的判断可能存在偏差。（2）改变比较或参照的对象，以获得主观上的公平感，即所谓的“比上不足，比下有余”。（3）采取一定的行为，给比较对象十佳一定的影响以改变其实际付出或所得。如在领导面前说别人的坏话，想法降低别人生育或使领导降低别人的好感，以减少其所得量。或者干扰别人的工作，制造人际矛盾，使其消磨更多地时间和精力，以增加其付出量。（4）采取一定的行为，实际改变自己的付出和所得。例如减少投入量，本来工作比较积极努力，现在不积极或消极怠工，或者设法提高所得量，发牢骚，给领导施加压力要求增加工资报酬。（5）摆脱目前的分配关系。例如要求调理单位，选择一个收入更高、条件更好的工作等。案例：领导风格的具体类型包括：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。主要特点：多数决策由领导者做出；下属的职责主要是执行决策；对下属的工作进行严密的监督；管理风格中，以工作为中心，不重视人际关系，属于高工作，低关系的领导方式。优点是利于统一指挥；缺点是不容易发挥下属的创造性和主动性。适用于规模较小企业或下属素质较差的情况，如新员工。（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。基本特点：按照下属的职责范围授权决策；鼓励和吸收下属参加有关决策的制定；对下属监督比较宽松；既重视人际关系又注重生产效率，高工作、高关系。优点是利于发挥下属主动性和创造性；缺点是如下属的素质较差会影响工作的展开。适用于规模较大、部门较多或下属素质较高的企业，如生产线上的装配小组。（3）参与式领导，是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。优点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的，利于决策的贯彻实施；缺点是决策达成时间较长，可能由于妥协满足不了管理上的需要。适用于员工凝聚力较强、素质较高的企业，如公司福利委员会。（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。基本特点：下属又充分自主权、决策权；领导者通过指导、协调来调动下属的积极性和创造性；对下属提供必要的支持和帮助，但基本不对下属进行监督，属于低工作、