关于打造网站社区核心竞争力的思考

关于打造网站社区核心竞争力的思考

网络社区风生水起：用户规模稳定增长，媒体价值凸显网络社区(NetworkCommunity)也称虚拟社区(VirtualCommunity)或在线社区(OnlineCommunity)。1993年瑞格尔德(Rheingold)在《网络社区》(TheVirtualCommunity)一书中最先提出“网络社区”的定义，即“一种社会的集合体，它的发生来自于虚拟空间上有足够的人、足够的人们情感以及人际关系在网络上长期发展”。网络社区的发展基于互联网从社会化向个人化的转变。在技术进步与资本力量双重因素的共同作用下，近年来网络社区加速成长，成为继门户、网上购物、网络游戏、搜索引擎等业务类型之后又一个令业内瞩目的发展热点。2009年，BBS(社区论坛)和SNS(社交网络)持续高速发展，据CNNIC《第24次中国互联网络发展状况统计报告》统计，截至2009年6月底，博客应用和社区应用分别位列网民使用最频繁的互联网应用第八和第九位，使用率高达53.8%和30.4%。由艾瑞咨询及康盛创想联合发布的《2009年中国网络社区研究报告》显示，2009年1-6月社区服务的日均覆盖人数呈现稳步增长的趋势，截止2009年6月，社区服务日均覆盖人数达到4380.6万人，相比2008年同期增长63.8%。根据艾瑞咨询调研数据显示，13.8%的网络社区用户日均花费在网络社区上的时间超过了8小时，该类人群将一天中1/3的时间用于浏览使用网络社区，对网络社区表现出极强的依赖性；同时累计近六成的用户日均花费时间在4小时以上。从目前国内网络社区的综合排名来看，以天涯社区为代表的老牌传统社区依然领跑，以豆瓣、人人网为代表的新兴社区异军突起，大有赶超之势，以强国社区为代表的众多新闻网站社区则在亦步亦趋紧随其后，在机遇与挑战中坚守特色并寻求突围。强国社区：从快速增长期到平台整理期毋庸置疑，人民网强国论坛是目前影响力和知名度最高的中文时政论坛，曾经创造了中国互联网史上的多个第一：诞生于1999年5月的强国论坛是中国重点新闻网站创立的第一个时政论坛；2003年3月做客强国论坛的成思危是第一位与网民在线交流的国家领导人；2005年12月“强国论坛”作为唯一论坛社区入选中国互联网站品牌栏目；2007年2月俄罗斯第一副总理梅德韦杰夫(现任俄罗斯总统)做客强国论坛，这是中国网站第一次跨出国门对国外政要进行网络直播访谈；2008年6月胡锦涛总书记通过强国论坛同网民在线交流，是中国互联网史上最高级别的国家领导人嘉宾，被中国网民公认为“最幸福的网事”；……以上事例构成一个个引爆点，推动了强国论坛在十年中迅速崛起并保持多年的快速增长态势。强国论坛的品牌号召力、舆论引导和组织动员能力也在一系列新闻热点事件中得到进一步彰显。成绩固然可喜，然而还应当看到，目前强国社区无论是注册用户、日发帖量、日访问量还是峰值流量，都开始出现增速放缓迹象，进入了相对平稳期。而且论坛毕竟不是社区的全部，强国论坛也不是强国社区的全部。在承载着众多荣誉和光环的背后，单就同类网站排名、应用功能、用户覆盖面和推广手段而言，强国社区现有的发展规模还非常有限，同和上百万注册、浏览用户的需求期望值相比，也尚存在一定的差距。如何实现品牌效应的二次提升，如何实现用户与流量的二次爆发式增长，强国社区还面临着不少亟待解决的问题。挑战与机遇：Web2.0时代的整合与突围互联网正在迎来自己的社区时代，搜索引擎、门户网站和网络社区已经成为网民上线必然到访的主要三类站点。在这样的大背景下，网络社区作为传播载体的媒体价值、商业价值和社会价值正逐渐凸显，这个领域蕴藏着广阔的发展空间和巨大的升值潜力，也面临着激烈而复杂的竞争。人民网强国社区要想继续做大做强，从而实现跨越式、可持续发展，一方面要巩固自我特色，有所侧重、有所担当——毫不动摇地坚持以时政特色为主导、坚持走高端权威路线、坚持正确的舆论导向，另一方面还要突破类型局限，有所谋划，有所作为——深刻认识和把握现代传播规律，顺应时代发展需要和网民需求，在内容整合、形式创新、应用拓展等方面寻求突围。一、加固核心层，孵化新亮点，把强国论坛做成“网络问政”第一品牌强国论坛作为绝对的核心层，义不容辞而且责无旁贷。胡锦涛总书记上网并做客“强国论坛”，对于广大普通网民、中国互联网乃至中国新闻传播业都是意义非同一般的事情，更对整个国家和社会有着极高的示范效应和巨大推广动力。[1]强国论坛今年“两会”期间推出的“E两会”，让普通网民感觉自己好像当了一回代表、委员，争相提交E提案，E出了民情，E出了民心，E出了民智，并搭乘网络这趟快车，与“两会”代表委员形成双向互动，网民和媒体反响空前热烈。之后又在5月推出常态化的“E政广场”。此举表明，强国论坛不仅要做“网络议政”的急先锋，更要开辟“网络问政”的试验田，力争用两到三年的时间成为“网络问政”第一品牌。正如专家闵大洪所言，“这是一次全新的探索，正在孵化出一个新的品牌。老品牌要不要孵化出一个新的品牌，老品牌能不能孵化出新的品牌，我想强国论坛给了我们一个新的启示。”[2]二、调整着力点，以创新求变推动策划从Web1.0向Web2.0过渡10月1日的人民网主页上，强国论坛策划的互动栏目《网民方阵》最为抢眼。整个页面以宽阔的天安门广场为背景，伴随着《歌唱祖国》等歌曲，设计了五颜六色的九个代表不同社会群体的虚拟游行队伍方阵，网民只要自编或选择一句口号，选择方阵、道具和背景音乐，然后轻轻一点鼠标，就可以加入由Flash全方位模拟的游行队伍中，接受祖国和人民的检阅。这个创意以新颖、生动、参与感强赢得了网民一致好评，也颇受海内外媒体关注。《网民方阵》属于短临策划，但爆发力极强。其灵感源于论坛上某位网友的一声感叹，被编辑迅速捕捉并形成策划方案，设计环节更是精益求精、锦上添花。互动成就特色，这个策划的成功推出给予我们莫大的鼓舞和启示，再一次证明网络策划贵在创新，只有把握受众特点，从网民视角和网民需求出发，在内容、技术和表现形式商不断挖掘创新点，增强互动性、主动性和个性化，逐渐从WEB1.0向WEB2.0过渡，是摒弃同质化、增强独创性从而实现高出一筹的根本途径。三、完善论坛产品功能，培育拓展新兴应用互联网发展10年，新兴社区概念已不再是论坛的代名词，而是朝着社会化、专业化、个性化、自组织的方向发展，逐渐演变成为以突出用户行为、细分话题为重点的群组化社区。像强国社区这样采用人工编辑和版块划分的传统论坛模式，已难以对一些尚处于萌芽期的热点进行有效的反应。有鉴于此，笔者认为未来的强国社区应该尽快引用贴吧这种模式。作为一种与搜索紧密结合、基于关键词划分话题的内容组织模式，贴吧能够使得一些事件性的东西被迅速放大，而且能在时间线上被不断延伸下去，讨论热度也比传统论坛保持得更为持久，从而将BBS论坛的潜能和特性挖掘发挥到某种极致。另外，我们也注意到，随之网络信息多元化、碎片化的趋势越来越明显，用户体验越来越成为影响网站是否能够成功留住用户的关键因素所在，例如注册过程是否便捷、功能操作是否易用，用户是否可以自己选择需要的内容等等。因此，准确把握用户需求，注重技术整合，从博客、微博客、SNS等先进交互应用中借鉴一些可取模式，加以改造和利用从而提升论坛用户的体验，是强国社区功能和页面改造的当务之急。十年中，强国论坛至少进行过三次改