企业（媒体）微博运营手册

企业（媒体）微博运营手册

在具体谈谈怎么运营矩阵之前，我们先搞清楚一个问题，为什么要“一拆为多，矩阵运作”，搞清楚为何要做微博矩阵！在中期运营结束后，你的官微账号应该在行业内有一定名气，可能粉丝会有各种疑难杂症@你，问价格、问产品、售后服务、或者其他乱七八糟的问题，如果一一转发解答的话，极容易造成刷屏，而且这对运营人员的要求也高，要么多人轮值要么运营者得了解产品和行业的方方面面，所以，许多企业都将客服工作分离出来，比如@国航小秘书@南航客户服务中心@VANCL粉丝团等，但是我指的微博矩阵，不仅仅如此，做好了，好处多多。1、新鲜感，不刷屏，业务分拆，该做啥做啥，专注发展方向；谈恋爱理论，热恋期一过，粉丝就不会那么如胶似漆地和你互动的，这就是为何企业微博隔三差五要搞搞活动，保持一直与粉丝处于热恋期，比如小杜杜的最粉丝活动。但是，永远和一个官微玩也会没有新鲜感，所以，可以搞多几个官微，一起玩。将企业的资讯通过不同的官微输出，不会造成刷屏，影响用户体验，将业务分拆，让每个微博发展方向更细化、精准，吸引到相关用户关注；在@ISCNU粉丝超过8000的时候，开始拆分成以下账号，并重新定位如下：@ISCNU：华师最具影响力微博，在这里获得一切与华师有关的资讯，提供校园求助转发、投诉和重要通知，精选推送旗下微博信息。欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息；以下账号都是后期分拆出来的，所有业务原本都由@ISCNU一号承担。@华师头条：主打华师民生新闻，有正面也有负面，有官方新闻也有小道消息，辅以高校、本地新闻还有网络热点，互动以新闻报料为主；@华师新陶园：每日为您精选BBS精华帖、热门贴，以网友UGC为主，栏目设置与BBS版块一致，在这里，认识华师；@随拍华师：随手拍校园美景，解救单身，直播华师，推送BBS精选图贴，此账号由#随手拍华师#活动带出来；@华师百科：一本由华师人撰写，专属于华师人的网络百科全书，专注于华师有关的一切知识，在这里，了解华师；@ISCNU资源门户：负责我校资源分享下载站点——资源门户和陶园PT的事务，在这里，分享华师。@华师新媒体：以计算机学、传播学角度剖析新媒体发展。2、信息差异化，聚集同好粉丝；定位清晰，信息输出就细分化，将不同信息交归不同的微博输出，就会吸引到不同喜好的粉丝，比如爱看图爱看视频的会关注@随拍华师，喜好看新闻的会关注@华师头条等。3、粉丝细分化，营销更精准；不论是像ISCNU系列微博，以信息的分类将粉丝细分化，还是像@中国南方航空一样，以地域矩阵细分粉丝，这都将有助于你进行营销工作。如果@南航湖北分公司运营的足够好，那么这个账号的粉丝必定是以湖北地区的用户为主，如果有针对湖北地区的促销，可以直接在这个微博进行发布活动，精准地向目标用户进行营销。南航的微博矩阵分类挺好，运营比较一般4、后发先至，矩阵互推；用子账号筛选优质信息：当你的矩阵运营的比较成熟的时候，因为粉丝有较大重叠，所以如果要知道一条资讯或活动是否会受到你的粉丝群落的欢迎，可以先发布在子账号上，对比其他条微博如果这条转发量较高就证明这条信息是受欢迎的，这就是子账号的信息筛选功能，对于受欢迎的信息，要用主账号在上网高峰期再推一次，这就是所谓精选信息推送。举例：@华师头条每天都会不间断地发布新闻，而@ISCNU则是在中午、晚上的上网高峰期对其转发量较高的微博进行转发，推送优质信息，精选华师资讯。上者与华师相关，下者是即时热点多账号互推让信息后发先至：当微博矩阵成熟时，就算你的同城竞争媒体发布了一条独家新闻，并开始传播，你只要RT式转发，然后用微博矩阵及时推送（注意转评有质量，不要单单“转发微博”4个字），如果某个用户关注了你的整个微博矩阵，那么这条信息将会多次出现在他的timeline，他就会知道这条信息很重要，极有可能就会进行转发，所以你的微博转发量会快速飙升，甚至超越原创发布者。这条是一个粉丝过千的用户原创首发，来自现场的一手资讯。这条是我们对信息进行整合加工后的转载发布，并用矩阵对其进行多次高质量推送。孙杨的夺冠微博，在新浪系的官微推动下爆发形成排队式转发：排队式转发是非常有趣的互动，但你的粉丝不一定会按你的心意来进行转发，也不定会跟你写来写句式，所以你要用你的微博矩阵来引导他们，比如下图。普通用户和官微一起排队转发，引导大家继续排队新浪地方站官微的排队式互推（各地方言祝贺夺冠）说了这么多微博矩阵的好处，那么，如何打造一个微博矩阵呢？1、细心观察，好好揣摩。目前已经形成较好的矩阵的有新浪的一系列官方账号、草根大号的矩阵（杜子建、蔡文胜、酒红冰蓝）、我运营的@ISCNU系列微博、@果壳网系列微博，彼此间默契度高，配合好的自然是我操控的ISCNU系列和@果壳网矩阵，另外，还有@南方都市报、@于海青也在尝试做微博矩阵，不过这两个好像都不怎么成功…2、账号定位一定要清晰，内容一定要差异化。大号转发小号千万不能每条必转，要精选受欢迎的信息来转，不然作为一个用户我只要关注你的大号就行了，关注你整个矩阵做什么，反正你的大号都会转发出来给我看。许多微博矩阵，就是因为没做好这一点而发展不起来，未能实现各个账号的内容差异化。3、上网高峰期推送，引导关注。主账号推送子账号一定要在上网高峰期，效果最好，并适当地引导粉丝关注子账号。将业务分发给各个子账号后，主账号要进行转型，比如ISCNU将新闻独立给@华师头条做之后，就转型走向了新闻点评、新闻评论、网友点评，这样才会有特色，用户才会觉得两个账号都是值得关注的。4、为主账号申请一个企业版/政务版/媒体版。虽然企业版因其速度较慢被我称为鸡肋，但是我平时都是使用@Fawave来管理微博，不需要访问web版，所以访问快不快对我没影响，不过其展示效果还是不错的。展示子品牌微博5、每个账号都要用心做。由于有了主账号的助推，增加粉丝会比单打独斗简单多了，这就像在《发展前期篇》提到的，找到了大V为你转发，但一定也要按本运营手册说的，用心做，用心经营每一个账号！6、运营人员默契度高，沟通好。最好是有同一间办公室，不要说A部门的官微就在A办公室，B部门的在B办公室，这样不方便快速沟通和互动，当然，也可以不在同一个办公室，主要是能解决快速沟通的问题。又或者，像我这样一个人分裂操控多个