新员工入职手册

遂宁市瑞胜汽车销售有限公司序号整改项目1人事管理制度3考勤制度4劳动纪律制度5维修车间地面6培训管理制度8实习学员管理规定9出差管理制度10保密管理制度目录序号整改项目1人事管理制度3考勤制度4劳动纪律制度5维修车间地面6培训管理制度8实习学员管理规定9出差管理制度10保密管理制度目录序号整改项目11会议管理制度12卫生管理制度13公司内部处罚制度15工伤暨外出培训期间待遇标准规定16接送车制度17礼仪管理制度18一汽-大众店着装规范19办公用品管理制度目录序号整改项目21电话管理制度22印章管理制度24卫生间使用管理规定25电脑使用管理规定26商品车管理制度27售后服务车管理制度28内部车辆维修管理规定29宿舍/食堂管理制度30工作餐管理制度简介总公司名称：遂宁新清巍汽车园区名称：遂宁市瑞胜汽车销售有限公司公司简称：遂宁瑞胜店代码：s751035所在区域：南区（川渝小区)人事管理制度一、公司人员的招聘由综合办公室负责组织调配和管理。二、员工的聘用

1、公司统一招聘的人员，由公司统一安排，各部门必须接纳。2、各部门需要的人员，由各部门提出书面申请，注明要求条件、职位、工资待遇、上岗时间等。经公司领导签字后交办公室负责办理。3、办公室在规定时间内按要求为各部门推荐符合条件的人员进行面试，面试程序：办公室部门领导公司领导。4、面试合格，由办公室负责通知及办理员工入职手续：

a、体检合格后报到，办公室发入职通知；

b、进行上岗培训和学习；

c、建立个人档案（包括个个人履历表、身份证、学历证书、上岗证等有效证件复印）。三、员工的管理1、员工为公司聘用即纳入公司制度管理范畴，并以合同形式予以明确。2、员工入职签定试用期合同，员工试用期为1～3个月。新聘人员经培训后分配到对应部门。部门在试用期内考察新员工，如不合格，请呈书面理由并退回办公室另行安排。3、试用期满前一星期，由综合办通知其本人领取、填写《员工定级（晋级）考核评审表》，经部门考核，部门负责人书写评语后，交综合办审核，并报公司领导审批后，签定正式劳动合同。试用期包含在劳动合同期之中。4、员工的劳动合同期满前一个月，由综合办通知合同即将到期，如其本人愿继续在本公司工作，应在一周内到综合办领取并填写续签劳动合同申请表，经公司领导批准后，重新订立或续签劳动合同。5、公司员工退休年龄规定为男性55岁，女性50岁。根据公司需要可对退休人员进行返聘。人事管理制度

四、员工的晋升

1、员工的晋升采用逐级晋升制，特殊情况需经公司领导班子研究，公司领导批准后另行办理。

2、员工的工作表现、能力、工作成绩等指标将作为晋升考核的重要依据；

3、员工申请晋级由本人到综合办领取、填写《员工定级（晋级）考核评审表》，由部门负责人根据考核情况书写评语后，交综合办审核，并报公司领导审批。五、管理干部的聘用

1、公司实行总经理负责制，由总经理根据公司的用人原则行使人事任免权；

2、对有下列情形者，经公司领导集体研究决定，可给予免职：①、不能起到模范带头作用的；②、不能完成当年公司考核指标的；③、因管理不善造成公司重大损失的；④、泄露公司机密的；⑤、不能胜任干部岗位的；六、劳动合同的解除

1、根据公司的经营情况及用人原则，员工有如下情形之一，公司将与其解除劳动合同：①、主动提出辞职；②、违法或严重违反公司规章制度；③、经长期考察，不能胜任工作；④、不服从公司合理的工作安排；⑤、公司倒闭或撤消；⑥、公司因转产或停产，使经营规模明显综小。

人事管理制度2、公司解聘员工①、解聘一般员工，由所在部门提出理由和事实，经综合办核实后报总经理批准执行；②、解聘中层干部，由公司领导小组讨论通过，总经理批准后执行；③、公司应提前一周（7天）通知被解聘员工，并要求其在指定的期限内完清工作移交手续；④、公司解聘员工，按《劳动合同法》的相关规定给予相应的补偿；

3、开除员工因违法或严重违反公司规章制度，给公司造成重大损失的，公司将予以开除，并不做任何经济补偿。辞职员工辞职应提前一个月向公司提出书面申请；公司接到员工的辞职申请后，应在一个星期内作出答复，并监督检查员工办理工作移交手续；③、合同期未满，员工提出辞职的，公司对其不作任何经济补偿。④、员工离职后，原职务的相关义务仍应履行。

2、合同到期未提出续签申请的，合同自动解除。此类员工按其职务级别不同，规定其在相应的时间内进行工作交接，交接期间只发给基本工资；

3、合同期内，如任何一方单方面无故解除合同，按《劳动合同法》相关规定赔偿对方的违约金；

考勤制度一、公司作息制度

1、公司实行六天工作制，公司员工每周休息一天，根据部门工作情况于周六或周日选休一天。因工作需要于休息日加班，由部门根据工作情况于其它时间安排补休。

2、作息时间夏季作息时间夏季作息时间5月1日至9月31日冬季作息时间10月1日至下年4月30日上班8：30——12：00上班

8：30——12：00午休12：00——14：00午休12：00——13：30上班14：00——18：00上班13：30——17：30注：午休时间不能离开公司，因特殊情况离开公司须请示部门领导。

二、考勤制度1、公司实行部门早会点名制度；2、行政办公室负责检查、监督员工出勤情况。三、值班制度1、工作日值班：每天下班后，各业务部门安排一人值班半个小时。2、周六、周日值班：各部门于每周五下午将周六、周日值班人员名单报综合办公室备查；其间如有变动应及时通知办公室考勤人员，否则办公室仍按原名单进行考勤3、法定假日值班：由各部门根据工作实际情况自行安排班值人员，并按公司放假通知要求，于放假前将值班人员名单报综合办备查；四、病、事假规定1、凡工作日请假，一律填写请假单，请假一天以内（含一天）由部门领导批准；请假二天以上（含二天）以及部门经理请假由总经理批准；批准后请假单交综合办公室作为考勤依据备查。2、全年累计病事假累计超过10天，无年终结算的补发奖金，同时不能参加公司年终的其它评定（特殊情况，由本人申请，经公司领导批准的不在此列）。

五、迟到、早退相关规定1、早会点名时无故未到者为迟到，迟到超过半小时按旷工处理；未经批准无故提前下班即为早退，提前半小时早退按旷工处理；2、迟到、早退一次，罚款20元。如一月内迟到、早退三次，则停职学习，停职学习期间待遇按《内部处罚制度》有关条款办理。考勤制度考勤制度

六、旷工相关规定

1、未请假或请假未获批准而不上班者，一律按旷工处理。

2、旷工者除扣发相应工资外，另处每次100元罚款，且当月无奖金。

3、当月旷工两次以上，每次除扣发相应工资外，另处200元罚款，当月无奖金外；

4、一年内旷工五次，除执行相关处罚外，公司将与其即时解除劳动合同，并不作任何补偿。

5、年终行政办公室将对员工的出勤情况进行统计，对全年保持满勤的员工给予一定的奖励。劳动纪律

一、员工应自觉遵守国家法律、法规及公司有关规章制度。对于个人违法所造成的后果，由本人承担法律责任；

二、员工应按公司作息制度准时出勤，下班时间如仍有顾客或相关单位人员在公司，有关部门人员就应当继续坚守岗位；三、上班时间内不得擅离职守、聚众闲聊，不准将亲友及与工作无关人员带入工作场所，不准在声喧哗，不准在公司内进行各种娱乐活动，包括打牌、看与工作无关的VCD、玩电子游戏等，一经发现，按职务予以相应的处罚；四、员工对顾客、同事及相关单位人员，应以礼相待，任何情况下决不允许员工和其他人争吵或有无礼行为。遇到难以解决的问题，应及时汇报。凡因工作态度不好，或工作不负责任引起客户或相关单位不满，公司造成不良影响的，公司将视情节轻重给予相应处罚；五、每个员工都应当服从公司领导及所属部门领导合理的工作安排，保质保量按时完成任务，如遇疑难问题，应及时向上级请示汇报；六、公司的一切经营、人事等情况，任何员工不得外传，员工所借用和保管的公司的一切文件、资料不得擅自交由他人，特殊情况必须经部门或公司领导同意。七、认真参加公司及部门所组织的各项学习活动，无故缺席者，按旷工处理；八、公司员工应具有爱岗敬业、开拓进取之精神。凡不思进取，工作态度不端正，且经教育后仍不能改正者，公司将给予其停职待岗学习直至解除劳动合同的相关处罚，停职学习期间只发给基本工资；九、部门之间必须精诚合作，相互支持，相互谅解，共同创造一种和谐融洽的工作环境。十、公司员工应认真遵守以上条款，如有违反，将视情节轻重给予批评教育、停职学习直至解除劳动合同的相应处罚。教育培训制度

一、教育培训的目的在于提高员工个人素质，加强职业道德；二、培训范围包括公司所有员工；三、公司员工的教育培训计划由综合办公室负责管理、组织和协调；四、公司为每位员工建立教育培训卡，记录员工参加公司培训及学习情况；五、各部门安排员工外出参加培训或学习，应按规定流程办理相关手续；（流程：1、送培部门必须提前在一周（七天）以前，持一汽-大众或其它举办单位的培训通知或邀请函，交总经理审批；2、向相关单位回传回执；3、到综合办签订《外培训合同》；4、凭培训合同复印件到财务借款；5、培训结束后到综合公室作培训资料登记备案或移交，同时领取、填写《外培转训表》，制定转训计划；6、一周之内完成转训（特殊情况适当顺延，但不得超过两周）；7、完成转训后由综合办签字确认；8、培训费用报销，财务部必须在综合办确认转训后方可予以办理；）六、员工外出培训期间的相关食宿费标准，根据举办单位的统一安排的相关标准予以报销；七、员工培训期间待遇

1、公司员工由公司送外接受培训期间的考勤按出勤对待；

2、后勤管理人员以及未进行计件提成分配的人员，在培训期间的工资按正常出勤核发；

培训管理制度

为了配合公司的发展目标，提升人力业绩，提高员工素质，有计划的充实其知识技能，发挥其潜在能力，提高本公司的企业形象，特制定本制度，作为本公司培训实施与管理的依据。本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依照本制度办理。一、公司员工培训，其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识，以便较快地适应工作。员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。二、员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。三、公司办公室是员工培训的主要承办机构，其培训方面的主要职责是：1、制定、修改全公司培训制度；2、提供可供参考的员工岗位素质标准，为员工的发展提供必要的参照；3、对员工个人素质进行调查；4、协助各个部门在规定时间内制定培训需求；5、征集员工个人的培训需求；6、整合各种培训需求，按照公司的发展需要拟定年度、月培训计划；7、负责组织年度、月培训计划的实施；8、对培训效果进行验证，确保受训人员素质达到既定标准；9、负责对各项培训进行记录和相关资料存档；10、管理、控制培训费用；11、管理公司内部讲师队伍；

12、做好培训调查，确保培训方式、方法、内容不断得到改进，提高培训效果。培训管理制度

四、各部门权责

1、制定部门培训计划；

2、配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；五、公司培训主要分为两类，一是外部培训，主要是外部培训机构举办的适合公司发展需要的培训；二是内部培训，主要是针对新进员工举办的公司有能力承办的相关培训。六、公司内部培训讲师主要由需求部门指定。七、培训讲师（技术类）标准如下：大专以上，从事本专业3年以上；高中以上，从事本专业5年以上；初中以上，从事本专业7年以上；八、培训内容：

1、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

2、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

3、专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。

4．基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。

5．基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。

6．公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

培训管理制度

九、培训类别1、新员工入职培训（1）培训对象：所有新进人员；（2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状态；（3）培训形式：以座谈与现场讲解方式进行；（4）培训内容：公司简介、公司制度介绍、产品/业务介绍。2、内部培训（1）培训对象：全员。（2）培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，形成相互交流、相互学习的氛围；（3）培训形式：在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行；（4）培训内容：涉及公司技术类、管理类等多个方面；3、外部培训（1）培训对象：全员；（2）培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率；（3）培训形式：参加北京现代组织的外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在公司内部授课。（3）培训相关资料（包括教材、讲义（PPT）、证书等）必须先交由办公室备份带为保管。参加公司内部培训，记录员必须认真填写《培训记录表》，要所有参训人员签字，再交办公室存档；外出受训员工则必须以适当的方式提出培训效果的反馈意见，回公司后一周内填写《转训表》并对相关人员进行转训，填写《培训记录表》参训人员签字，交办公室存档。5、公司领导应以适当的方式考察员工接受培训的效果，办公室负责督促、跟进工作。十、培训经费参加外部培训的员工必须与公司签订培训合同，将培训经费与服务年限结合起来（服务年限未达到公司规定年限的，培训费用将由个人承担），确保公司与员工个人双方的权利与义务都得到保障。十一、培训纪律凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。公司全体员工都必须按规定参加公司组织的培训活动，严格遵守培训规范，并填写《内部培记录表》，公司对按规定积极参加培训活动的员工给与奖励；对于无视培训纪律，无故旷课的员工给与每次二十元的罚款。实习学员管理规定为明确公司和实习学员（以下简称学员）的关系，以及双方权利和责任，特作出以下规定。

1、学员定义：本公司所称学员，是指在校就读的学生，或虽已不是在校学生，但无任何工作经历和工作经验，或者是工作经验和工作经历很少的人员；

2、接收学员目的和意义：公司接收学员的目的是向学员提供一个实习学习的平台，同时将其作为考察公司后备人员的一种方式，并不因此而谋取经济利益；

3、接收学员形式：公司以1、经职业学校推荐介绍；2、经相关人员推荐介绍；3、自主招收等三种；

4、公司与学员的关系：公司与实习学员之间不存在劳动关系，公司只是为学员的实习提供实践的学习平台。对学员的管理仅限于根据公司制度，接受学校或相关人员委托的一种代管行为；

5、接收学员手续：学员到公司实习，应出具相关学校开具的《介绍信》（推荐信）。属个人推荐的应由推荐人签署《推荐人承诺书》。提交《健康体检证明》，与公司签定《实习协议》；

6、费用说明：学员在公司实习期间，公司不向学员收取任何费用，但也无义务提供任何费用；

7、助学补助：公司对实习期间表现良好的学员，可斟情给予其发放一定生活补助作为助学金，不能理解为工资；

8、入职申请：学员实习期结束，或完成阶段性实习，达到一定的技能的，如有意到本公司就业，可向公司提出入职申请，经公司考核符合录用条件的，可予录用。9、试用期规定：公司在同等条件下优先录用在本公司实习且表现良好的学员，对于工作态度好、能力突出的学员，可不再需要试用期。出差管理规定一、为加强对出差工作、出差费用的管理，特制定本规定。二、适用范围：公司全体员工。三、员工出差依下列程序办理：

1、出差需提前三天应填写“出差申请单”，出差期限由派遣负责人视情况需要，事前予以核定，并依照程序实核。

2、出差须经部门领导同意、总经理批准后报办公室备案。

3、出差人凭领导核准的"出差申请单"向财务部暂支相当数额的旅差费，返回后一周内填具"出差旅费报告单"，并结清暂支款，未于一周内报销者，财务应于当月工资中先予扣回，等报销时再行核付。四、出差的审核决定权限如下：

1、国内出差：一般员工出差两日内由部门经理核准，四日以上由总经理核准，部门经理和部门经理以上人员一律由总经理核准。

2、国外出差，一律由总经理核准。

五、交通工具的选择

1、飞机：经理或经理以上管理人员出差经总经理批准后，可乘坐飞机，且限于经济舱；

2、轮船：限三等舱，特殊情况须经总经理批准；

3、火车：硬座、硬卧（乘坐火车从晚上八时至次日凌晨七时，在火车上过夜六小时以上者，或连续乘车超过十二小时者，均可购硬卧票）；

4、汽车：（远程）直达车以普通中巴车为主，市内汽车费用不予报销，市内出租车原则上也不予报销，特殊情况发生前须报部门领导同意后，方可使用出租车并准予报销。出差管理规定六、费用拟订标准1、到成都出差，交通费定额为30元/天，超出者视为非正常报销处理；省外出差，原则上只根据票据报销机场、车站的往返交通费（含打的费）。2、市内区外：当日返回的不报销住宿费，特殊情况除外；市外省内：能当日返回的应当日返回，若需住宿，以每日30元/人为限；省外：以每天130元/人为限；经济特区：以每天150元/人为限。超出部分自理，节约的按住宿标准的50%给予住宿补贴。住宿费用可根据北京现代发出的通知的费用进行核准。3、出差费用补助：市内区外当日往返每天10元/人；市外省内当日往返每天40元/;省外每天50元/人；经济特区每天80元/人。4、若组织单位统一安排食住，将不在享受出差补助。5、走访客户：每天30元/人，住宿按“市外省内”标准核算；在为经销商送车时只报出差补助；6、公司高层管理人员出差如遇特殊情况，其住宿标准、差旅费补贴，由总经理确定。七、费用报销1、出差人员将合理，合法的正式发票/单据整理好，填写差旅报销单，先由部门经理审批后交财务部负责人审核签字，再由总经理审批签字方可报销。2、交通费、住宿费按标准实报实销，超标自付，欠标不补（含市内打的费）。3、食宿标准按接待单位安排实报实销，若接待单位包食宿的将不予报销。4、通讯费以邮局凭证报销。5、凡两人一同出差，住宿费用按一人计算，其他费用可分别报销；6、凡趁出差就近回家或办私事者，事先须经总经理批准，其绕道车、船票在扣除直线单程车、船票后，多开支的部分由本人自理（其直线单程交通费均按享受级别规定的标准计算），如果绕道车、船票费少于直线单程车、船票费时，其车船费实报实销，但不发绕道和在家期间的住宿费和出差补贴；

保密管理制度

一、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。二、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。三、公司每个员工都有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利，不在不利于保密的场所谈论和泄露秘密。公司公司行政部是公司保密工作职能部门，负责公司的保密工作，调查处理失密，泄密事件。四、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。五、公司秘密包括下列秘密事项：

1、公司重大决策中的秘密事项。

2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

3、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

4、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

5、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

6、公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。

7、其他经公司确定应当保密的事项。保密管理制度一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。六、公司秘密的密级分为"绝密"、"机密"、"秘密"三级：绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。七、公司秘级的确定：

1、公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；

2、公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；

3、公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。八、属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第六、七条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。九、责任与处罚：1、出现下列情况之一者，给予警告，并处罚款10元以上500元以下：1）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2）已泄露公司秘密但采取补救措施的。2、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；3）利用职权强制他人违反保密规定的。十、本制度自发布之日起执行，由综合部负责解释。会议管理制度

为进一步规范公司会议管理，做好上情下达和下情上报工作，实现公司信息资源在各部门之间快速有效传递，确保会议内容及议定的事项得到有效落实，以便有效地提升公司运营水平，特制订本制度。

一、会议类别

1、早会时间：早晨8：30，每天一次主持：部门经理/主管参加人员：部门全体员工内容：员工点到，总结昨天的工作情况，明确今天工作要点，应注意事项。

2、业务部门每周周会时间：每周一下午17：30召开，每周一次。（因特殊原因，当天时间可推迟；除重大原因外，会议必须当天召开）。主持：部门负责任人记录：各部门内勤参加人员：各部门全体人员（值班人员除外）。内容：①汇报上周维修/销售情况；②检讨上周布置工作之跟进和完成情况；③布置本周维修/销售计划与任务。

会议管理制度

3、销售会议时间：每月底召开，每月一次。主持：销售部经理记录：销售部内勤参加：销售部全体员工内容：①总结公司当月销售工作情况；②对下一工作月度销售工作进行预测；③研判行业发展趋势及销售工作的对策。

4、安全生产及维修质量例会时间：每月底召开，每月一次。主持：售后部主管/经理记录：售后部内勤参加：售后全体员工内容：①回顾与总结上月维修质量状况；②汇报客户投诉情况；③汇总影响质量的因素，检讨改善的手段与方法；④提出下周质量目标及完成目标的管理措施。

二、会议要求

1、每次会议要有明确的目的，解决一定的问题：每次会议的议题不宜太多，可开可不开的会议坚决不开，可参加可不参加的人员不参加会议，属于部门职责范围或主管领导有权解决的问题，部门各自召开。

2、会议主持人必须紧紧抓住议题：既要启发诱导与会者充分发表意见，又要注意控制离题和重复的发言。发言者应办求语言准确、简练，到会领导要避免人必讲话的惯例。

3、会议决议，要责成有关人员认真贯彻执行：会议形成的决议，主持人要责成有关人员认真贯彻执行；办公室要负责督促检查，并收集反馈信息及时向公司领导汇报。全公司性的会议，由总经理统一安排、组织。

4、做好会议记录：公司会议记录要做到专人记录和管理，会议记录人负责会议议定事项的督办和催办，并将督办和催办情况报告会议主持人。必要时应按照会议主持人的要求形成会议纪要，以使大家共同遵照执行。每月底人事行政部检查会议记录及落实情况，并作为考核当事人工作的依据。部门专题会议也要指定人员做好会议记录，用以备忘。

5、讲究会议质量：各类会议主持人会前应与参会人员充分沟通，做到心中有数。对议而不决的事项提出解决的原则与方法，并对此负责。各类会议力求精干高效用数据说话，部署的工作做没做，做到什么程度，没做或没做完的原因等等都要有明确具体可量化的答复，防止和杜绝空洞无物或泛泛而论。

6、力求会议实效：会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，与会负责人要按照落实要求，层层进行传达贯彻，务必使直接执行人明确是什么、为什么、怎么做，对经常性工作要作用制度的形式确定下来，力求使每次会议都有具体的成果。

7、严格会议纪律：会议管理是保证会议质量的一项措施。与会人员应有机的安排工作，认真准备、准时参会。会议具体时间、地点由会议主持人决定、会议记录人会前通知。公司决策层领导主持的会议，人事行政部负责通知。与会人员一般不得缺席或指定他人代表，确因个人紧急事务需要请假的，须向会议主持人请假，同时指定专人代为履行职责。无故迟到，每次处罚款100元。本制度自发布之日起执行，由行政部负责解释。卫生制度一、车间卫生制度及标准：

1、随时保持维修车间的整体卫生整洁，做到地面无明显油垢、灰土、烟头、纸屑。

2、各工位在完成一台次的修理任务后，要及时清理杂物，打扫卫生，保持工位的整洁。

3、各机具设备要保证无油垢、灰土，保证每日清洁一次。

4、车间维修拆下的物品不能随意丢弃，必须按规定归类倾倒堆放。

5、每天上班、维修车间人员均参加卫生工作。

6、维修车间的卫生工作，由各工班负责人按规定区域展开，发现问题由各工班负责人承担责任。

卫生制度

二、接待大厅及办公区卫生：1、接待大厅地面、公共设施的卫生由公司安排专人打扫，综合部负责管理。2、各部门自行使用的桌、椅、柜等设施由各部门负责管理，必须随时保持整洁及摆放有序（归位摆放）。3、各部门所使用工作桌面物品摆放整齐，应注意随时清理自已的工作环境。4、各部门工作区域应做到地面无烟头、纸屑、油渍、尘土等。墙面、窗台无明显尘渍。5、各部门工作区域卫生应安排卫生值日人员，落实责任每天负责展开，由部门负责人督促实行，如公司检查发现问题由部门负责人承担责任。

三、公司室外公共卫生区域：室外卫生由各部门按所划分的区划域，在每天上班早会完毕后清扫一遍。综合部检查合格后，负责进行平时的巡查和临时性的零星清扫，保持场地的卫生和整洁。做到地面无明显油垢、灰土、烟头、纸屑。公司强调：公司对于所有制度的制定都是严肃和认真的，希望大家严格遵守和执行，对于不按公司规定执行以及违反规定者，公司将依据相关规定予以处罚。公司内部处罚制度一、目的：确保公司政令畅通和规章制度的贯彻落实，提高管理水平和服务质量。二、职责：

1、总经理对公司全体人员有处罚权；

2、部门负责人对本部门人员有处罚权，对其他部门人员有建议处罚权；

3、行政办公室对各部门有监督权、检查权、处罚权；三、处罚的一般原则：

1、当事人不执行公司政策、政令，不服从公司或部门工作安排的；

2、违反或者不执行公司以及部门规章制度的；

3、公司或部门规章制度没有明文规定，但属于常识性错误、失误或行为不当的；

4、公司或部门规章制度没有明文规定，且不属于常识性错误或失误，但第二次犯同样的错误、失误或行为不当的；

5、顾客提出有效投诉，当事人负有直接责任的；

6、当事人的上级对当事人没有及时做出处理意见或负有直接管理责任时，应接受关联处罚。四、处罚的种类：

1、罚款：按公司各项制度的实施细则规定之处罚额度执行；

2、停职学习：发放基本生活费按天计算，学习期间无奖金；

3、降级、降职。五、实施细则：

1、总经理或部门负责人发现需对当事人进行处罚时，应实施处罚。

2、根据接受处罚当事人受罚程度的不同，实行不同种类的处罚。接送车制度

一、接送车辆，必须由获得公司准驾资格的人员进行；二、接送车辆必须特别强调安全责任意识，严禁违章、超速行驶，杜绝一切安全事故；三、认真完清车辆交接手续，避免发生责任纠纷；四、接送商品车实行路途交通费、过路费实报实销，油费和出差补助捆绑包干制。费用包干标准如下：接车地 到达地 费用标准（元） 接车地 到达地 费用标准（元）成都 遂宁 100 德阳 遂宁 130乐山 遂宁 100 绵阳 遂宁 100成都 乐山 110 重庆 遂宁 160注：对于大排量车辆，可报请公司领导按实际情况酌情增加包干费用。行政礼仪管理制度

为保持良好的公司形象，创造严肃、活泼、高效、和谐的办公环境，特制定本管理规定：一、微笑微笑是员工对顾客和同事的最基本态度。使用敬语，并注意各种场合的言谈举止，维护企业形象。二、电话（含上班时间内的手机）文明用语：“请”、“您好”、“对不起”、“请原谅”、“请稍等”、“别客气”、“没关系”、“再见”、“谢谢”、“我们尽快为您落实”、“欢迎下次光临”等；服务忌语：“不知道”、“你自己找”、“你等着”、“我也不知什么时候能办好”、“到下班的时间那，你明天在来”、“你直接去问我们领导”等等。接电话的四个基本原则：电话铃响3声之内接起；电话机旁准备好纸、笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项，并告知对方自己的公司名称和本人姓名。行政礼仪管理制度

1、接电话的顺序：

(1)拿起听筒、问“您好”、报公司名和本人职务与姓名；

(2)确认对方；

(3)听取对方来电内容；

(4)进行确认；

(5)结束语；

(6)放回电话听筒。

2、拨打电话的顺序：

(1)准备（确认对方的姓名、号码，准备好内容、资料，明确目的）；

(2)问候、告知自己的公司名称和本人姓名；

(3)确认电话对象；

(4)讲述电话内容；

(5)结束语；

(6)放回电话听筒。注意：打电话时要考虑对方是否有时间或者是否方便；讲电话时要简洁、明了，语速不要过快或过慢；交谈中注意倾听，表情自然、亲切，不随意打断别人说话；讲电话时，如发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打；打错电话时随即扣掉是不礼貌的；打电话时不应透露太多信息。行政礼仪管理制度三、守时上下班、参加活动、培训及出席会议应准时，因故不能按时参加应预先向直属上级或组织者请假。四、服饰发型

1、服饰办公人员着装必须符合公司的有关规定，颜色、格调和谐；女员工忌穿露胸、肩、大腿，忌透、紧身的服装；办公人员不允许在办公区域内换服装；办公时间应佩带工牌；男员工应穿黑色皮鞋、深色袜子，女员工夏季不能穿漏脚趾、无后拌的凉鞋；

2、发型员工发型梳理整齐、干净；女员工头发忌长而散、乱，染烫怪异发型、长刘海，长发女员工上班时间应将头发束起；男员工忌太长、忌光头、头屑、油腻、留胡须。五、配饰佩戴配饰的宗旨：

1、配饰(眼镜、手表、耳饰、发饰、链、戒指)不能太夸张怪异；

2、皮质品的皮质保持一致；

3、袜子：忌黑裤子白袜子。行政礼仪管理制度六、化妆女性管理层员工上班化淡妆，不准浓妆艳抹，不准在办公室化妆。七、语言

1、礼貌称谓，对客户可称先生、同志、女士、小姐、师傅；同事间的称呼，有职位的应“姓+职务”；

2、公司提倡讲普通话；

3、客服中心工作人员在上班期间均应使用普通话，尤其在电话接听时，必须使用普通话；

4、接待来公司参观、访问的客人及办事人员，要热情大方、彬彬有礼；

5、接待来访、业务洽谈要在指定地点进行。八、行为

1、上班期间应保持精神饱满、坐立行走姿态端庄严谨，禁止抱臂、叉腰、翘腿等；

2、办公场所不得大声喧哗、隔屋或远距离叫喊。工作中做到“三轻”，即说话轻、走路轻、动作轻；

3、不得在办公区域内吃零食、聊天、阅读与工作无关的刊物；

4、禁止上网聊天；

5、进他人办公室应先轻轻敲门，得应允许后方可进入；

6、未经他人同意不得使用他人办公用品；

7、销售和售后前台每日8:30-18:00期间均应有服务管理人员在岗；

8、除12：00-13：30为读报时间外，其余办公时间内不得看报或与业务无关的杂志、书籍；

9、办公时间应坚守工作岗位，外出时应与同事说明并在指定位置留言；

10、凡为客户或来宾提供的物品、场地、设施除工作需要,不得使用。九、本规定适用于公司各部门，由各部门负责人负责贯彻实施，办公室负责监督。一汽-大众4S店工服着装规范一．服饰穿着要求：※管理层人员必须严格按照以下穿着要求着装，自我检查，自我规范，起到标准示范的作用。※展示厅的工作人员，工作时必须统一穿着一汽-大众指定工作装，严格按照着装要求着装，以及其他部门工作人员也要严格执行规定，维护企业形象。1.男员工服饰穿着要求：(1)男员工穿着西装时,要正确系好纽扣，要求只扣上面两粒钮扣,以显庄重。(2)男套装里面直接穿着衬衫,不要穿着毛衫。(3)衬衣领口一定要保持干净,要求每日换洗(特别是直接面对客户的工作人员)。(4)确保内衣要合身，既穿得合适，又要注意内衣颜色不要外泄。(5)口袋要少装东西,以免服装因重压走型(只允许放薄手帕或单张名片之类的物品)。(6)工作期间不要将衣袖卷(挽)起来,穿着西服时不要将西服钮扣解开。(7)男员工要保持服装、领带的洁净、平整.打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好，领带的长度要求正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，领带应该不太紧,也不太松地系在衬衫领上.男员工要把衬衫下摆掖到西裤腰内.衬衫和男西服的领子要完全翻好,衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋。(8)男员工腰带以黑色为宜,无破损,宽窄得体。(9)男员工建议穿着穿款式大方的黑色皮鞋,必须每天上班前擦拭洁净光亮。(10)男员工的袜子以深色为宜,无破损,长度以抬腿时不露出皮肤为准。(11)工作证佩戴规范,卡式工作证一般端正佩戴于胸前。(12)员工不宜佩有声响的饰物、不要戴夸张的饰物。一汽-大众4S店工服着装规范2.女员工穿着要求：(1)女员工穿着西装时,要将上衣拉链拉至领口，并扣上暗扣，以显端庄。(2)女套装里面直接穿着衬衫,不要穿着毛衫。(3)衬衣领口一定要保持干净,要求每日换洗(特别是直接面对客户的工作人员)。(4)女员工春秋季节(气温于15-25摄氏度时)不用穿西裙,可以穿西裤。(5)衬衣领口一定要保持干净,要求每日换洗(特别是直接面对客户的工作人员)。(6)夏季女员工内衣颜色需与衬衫颜色和谐统一,西裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。(7)口袋要少装东西,以免服装因重压走型(只允许放薄手帕或单张名片之类的物品)。(8)工作期间不要将衣袖卷(挽)起来；穿着西服时，不要将拉链拉开。(9)女员工要求穿简洁大方简便的皮鞋,没有过多装饰与色彩，中跟为好，鞋跟不能太高太尖(建议鞋跟高度为3-4cm为主),也不能是系鞋带的中性皮鞋。夏天不允许穿露脚趾的凉鞋、拖鞋等。(10)女员工不得穿有色袜子,也不要同时穿两双袜子，更不可将九分裤、健美裤等当成袜子穿。建议穿着2#/5#肉色丝袜,并注意丝袜无勾丝,脱丝的现象(建议应随身携带一双备用的透明丝袜)，切忌袜口露于裙子外。(11)工作证佩戴规范,卡式工作证一般端正佩戴于胸前。(12)员工不宜佩有声响的饰物、不要戴夸张的饰物，尤其忌佩戴脚链\胸针\耳环等.建议佩戴耳钉。一汽-大众4S店工服着装规范二.仪容规范:1.面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐,融洽的工作气氛。2.保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往。3.面部要保持干净清爽。(1)男员工每天要进行剃须修面;(2)女员工应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。4.头发梳理整齐、不得油腻和有头皮,不要太多使用喷彩或发胶之类的东西。(1)男员工的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理，头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。(2)女员工发型大方、高雅、得体、干练(建议盘发),前发不要遮眼遮脸,以露出眉毛,耳朵为准。5.保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈。(1)女员工不涂抹鲜艳的唇彩6.手部干净,指甲修剪整齐，指甲内不得藏污垢。(1)男员工不留长指甲；(2)女员工不涂抹鲜艳指甲油(可选用白色、肉色或透明的)。7.使用清新,淡雅的香水。办公用品管理制度一、办公用品的使用，本着合理、节约、杜绝浪费的原则，由办公室负责购买和管理；

二、办公用品的购买，由各部门将填定好的办公用品申报计划表，报公司行政办，由行政办交公司领导审批后进行采购；三、办公用品每月只采购一次，各部门所需办公用品，须在当月5日前将本月计划报行政办公室。办公室根据办公用品库存情况，报公司领导审批后购买。若在规定时间内无计划上报，将视为下月没有需要，中途一律不再安排购买，由此而影响相关工作，由各部门自行负责。（特殊情况，经请示公司领导，获批准后可以办理）四、领用办公用品由个部门内勤一次性领取发放，中途不予领取。领用较贵重物品（如计算器、电池、打印色带、墨盒等）需以旧换新，否则不予领取；五、办公室对所购买和领用的办公用品应进行登记，随时掌握办公用品的使用情况。六、员工或部门领用或借用办公用品，必须履行签字手续，凡部门领用的办公用品，如桌、椅、电话、电脑等，必须明确具体责任人，如有损坏，由责任人负责；

七、办公用品的领用标准：大小便签每人每2个月限领1本；笔记本每人每季限领1本；八、每月由办公室对办公用品的购买和领用情况进行统计，并将统计表提报财务部，纳入部门费用核算；九、凡离开公司之人员，所领用的非易耗办公用品，必须办理退还手续。如有损失，照价赔偿；十、年终由财务部对全年办公用品的消耗情况进行评估，核算费用标准。档案管理制度一、本规章所指档案包括公司所有人事、经营、管理资料、文档等。二、公司所有档案均应妥善保管、办公室安排专人、专柜进行管理。归档的文件材料必须是原件，必须保证完整。三、公司所有文档资料应明确分类、合理归档。四、归档及时并建有详细的文档目录。五、公司内部借阅、使用公司重要资料，必须填写借阅申请单，经部门领导签字同意后。办公室方可办理。六、凡借阅的公司重要文档资料，未经允许不得擅自复印或转借他人。如有违反者。一经发现公司将给予严厉处罚着，造成严重后果者将予以开除。七、外单位人员查阅公司文档，必须持有正式函件或介绍信，经公共上领导同意后，办公室方可办理并做好登记。八、凡和公司财务结算有关的合同，办公室应即时复印一份提供给财务部，并做好登记。九、公司各业务部所签定的各类协议、合同，均先送办公室备案存档，再由办公室发放到各相关部门。电话管理制度一、禁止使用公司电话打私人长途，办理私人事务。二、树立节约意识，通话应简明扼要。三、因工作需要打长途电话，应统一使用IP电话，使用方法为“1790”+区号+电话号码。

印章管理制度一、目的：本规定就公司内使用的印章的刻制，废止、管理及使用方法做出规定。二、公司印章的定义：本规定中所指印章是在公司发行或管理的文件、凭证文书等与公司权利义务有关的文件上，因需以公司名称或有关部门名义证明其权威作用而使用的印章。三、刻印与废止：

1、公司印章的刻制，需由部门经理向综合部提出申请，报总经理批准后由综合部负责刻制。如有需要更换或废止的印章应经批准、将旧印章交还综合部后，方可领取新印章，公司新印章启用应由综合部下发新章启用文件。

2、废止印章的保存年限：除特别需要，由综合部将废止印章保存三年，然后在征得原使用者的意见后再行处理。四、印章登记台帐：印章在综合部进行登记，每个印章登入印章登记台帐内，并将此永久保存。五、印章的保管：

1、公司公章和合同章由办公室负责人指定专人负责保管，并办理相关的印章保管手续。

2、部门印章有部门负责人负责保管，并办理相关的印章保管手续；部门负责人不在时，必须明确专人负责。六、印章使用、借用：

1、公司公章和合同章使用时都必须做详细的登记，公司颁布的管理文件、凭证文书、法人委托书、各类合同等与公司权利义务有重大关系都必须经公司领导签字同意后，有关部门方可办理。

2、公司各部门因业务需要须借用公司印章时，必须填写《公司印章借用批条》注明使用事由、时间、经办人等交由公司领导签字同意后，办公室才予以办理，并做好登记。印章管理人员必须认真负责，遵守纪律，秉公办事，对违反规定使用印章造成严重后果的，应当追究保管人和负责人的行政责任和法律责任。本制度自发布之日起执行，由综合部负责解释。

空调使用管理规定一、各部门使用空调由各部门负责管理，部门负责人为空调使用的责任人，负责管理空调的正确使用及使用时间，避免人为损坏，以保证空调能发挥其应有作用。空调一旦出现故障，有关责任人应及时报告综合办，由综合办通知空调公司派人修理。二、为做到节能降耗，各办公室非工作时间不得开启空调，开启空调应符合以下规定：

1、要求夏季室温在30摄氏度以上，方可开机使用空调制冷，且空调设定温度不能低于20。C摄氏度；2、要求冬季室温在18摄氏度以下，方可开机使用空调制热，且空调设定温度不能高于26。C摄氏度。三、上班时间办公室长时间无人时，（1小时以上）应关闭空调，坚决杜绝开窗使用空调现象。四、公司售后部、销售部每天下班后，由负责人督促当值人员及时关闭大厅空调和电源，非上班时间不得擅自开启。五、空调遥控器由各使用部门负责保管综合办登记备案，部门负责人为责任人。在未使用空调季节，应当将遥控器内电池取出，避免因电池漏液而致其损坏，负责人调离本岗位时应作妥善移交。

六、对于违反本规定的现象和行为，将按以下标准进行处罚：1、各部门未尽管理责任，导致空调人为损坏的，由相关部门承担修复费用，并对部门处罚金100元，对相关当事人处罚金50元。如不能确定当事人，对部门责任人处罚金50元。2、凡不按本规定要求使用设置空调温度，每次对部门处罚金100元，对相关当事人处罚金50元。如不能确定当事人，对部门责任人处罚金50元。3、凡下班后擅自开启大厅空调，每次对部门处罚金100元，，对相关当事人处罚金50元。如不能确定当事人，对部门责任人处罚金50元。4、违反第三条规定，每次对部门处罚金50元，对相关当事人处罚金20元。如不能确定当事人，对部门责任人处罚金20元。5、违反第四条规定，每次对部门处罚金100元，对相关当事人处罚金50元。如不能确定当事人，对部门责任人处罚金50元。6、违反第五条规定，导致遥控器损坏的，由责任人承担修复或更换费用，并处罚金20元。卫生间使用管理规定

为了提升公司企业形象，更好地让客户感受良好服务环境，提高客户的满意度，根据一汽-大众对4S店功能区的要求，各4S店必须对环境、设施进行功能区划分。客户与员工的卫生间、休息室等设施应相互独立，禁止混用。针公司员工与客户共用卫生间的现状，为了符合一汽-大众的服务规范要求，公司对卫生间的使用作出以下规定：

1、决定将一楼客户休息室外卫生间作为客户专用卫生间。公司员工一律不得使用；

2、决定将展厅二楼卫生间作为公司员工专用卫生间，卫生间将不备厕纸。展厅区工作员工，请使用公司二楼卫生间；

3、规定车间工作员工上班时间只能使用二楼卫生间，不得到展厅区使用卫生间；

4、严禁公司员工在到一楼客户专用卫生间取用卫生纸；

5、公司提醒并强调全体员工应自觉养成良好的文明意识和卫生习惯，使用厕所后必须及时冲洗，共同维护公司环境的卫生和整洁。

6、公司全体员工都有权对违反上述规定的行为予以制止和指正，对勇于维护公司制度者，公司将予以充分肯定并进行表彰、奖励。对执意违反者，公司将处以￥50元/每次罚款；电脑使用管理规定为加强对微机的科学管理，保证微机的安全运行，对各部门电脑的使用情况规定如下：

1、各部门要指定专人负责微机管理。

2、应将微机安置在平稳安全处，不接近热源，不受潮受湿。

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