网店运营第5章1

WELG电子商务基础第五章电子商务与物流知识体系第一单元电子商务与物流物流活动是指物流功能的实施与管理过程。物流活动由物资包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送、物流情报等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本职能”，也被称为物流的活动要素。（一）电子商务与物流组成要素资金流一、物流的活动要素组成要素资金流1、运输组成要素资金流2、储存储存是一个广义上的概念，它既强调动作，也强调内容。它是把包括库存在内的一种宏观经济现象。组成要素资金流3、包装为了在流通过程中保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。组成要素资金流4、搬运搬运就是将不同形态的散装、包装或整体的原料、半成品或成品，在平面或垂直方向进行提起、放下或移动，或是运送、重新摆置物料，而使货品能适时、适量移至适当的位置或场地存放。组成要素资金流组成要素资金流5、流通加工商品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售提高物流效率对商品进行的加工。组成要素资金流6、信息生活主体同外部客体之间有关情况的消息。流通过程中的信息流，从其信息的载体服务对象来看，又可分为物流信息和商流信息。物流管理的目标主要包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。二、物流的管理目标市场营销企业物流管理示例图快速反应关系到企业能否及时满足客户的服务需求的能力。信息技术提高了在尽可能最短的时间内完成物流作业，并尽快交付所需存货的能力。快速反应的能力把物流作业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到从装运到装运方式对客户需求作出迅速反应上来。最小变异就是尽可能控制任何会破坏物流系统表现的、意想不到的事件。这些事件包括客户收到订货的时间被延迟、制造中发生意想不到的损坏、货物交付到不正确的地点等。传统解决变异的方法是建立安全储备存货或使用高成本的溢价运输。信息技术的使用使积极的物流控制成为可能。最低库存的目标是减少资产负担和提高相关的周转速度。存货可用性的高周转率意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存就是要把存货减少到与客户服务目标相一致的最低水平。最重要的物流成本之一是运输。一般来说，运输规模越大及需要运输的距离越长，每单位的运输成本就越低。这就需要有创新的规划，把小批量的装运聚集成集中的、具有较大批量的整合运输。由于物流作业必须在任何时间、跨越广阔的地域来进行，对产品质量的要求被强化，因为绝大多数物流作业是在监督者的视野之外进行的。由于不正确的装运或运输中的损坏导致重做客户订货所花的费用，远比第一次就正确地履行所花费的费用多。因此，物流是发展和维持全面质量管理不断改善的主要组成部分。某些对产品生命周期有严格需求的行业，回收已流向客户的超值存货将构成物流作业成本的重要部分。如果不仔细审视逆向的物流需求，就无法制定良好的物流策略。因而，产品生命周期支持也是设计的重要目标之一。电子商务任何一笔交易行为，体现的是价格伴随的是信息流、资金流、物流和商流。这就是电子商务的四个基本要素。三、电子商务的组成要素物流信息流商流组成要素资金流只有电子商务使得“三流”彻底分流，这种分离使得人类交易活动呈现出更加丰富多彩和复杂的特征以及更大的风险。电子商务的组成要素通俗表示如上图。信息流：是电子商务交易各主体之间的信息传递与交流的过程，包括商品信息、技术支持信息、企业资质信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单等商业贸易证信息的传递过程。资金流：是指资金转移过程，包括支付、转账、结账等。目前，在电子交易中通常综合利用电子支付结算方式和传统支付结算方式实现资金的转移。电子商务中常用的网上支付工具有银行卡网上支付、电子现金、电子支票、电子钱包等。这些支付工具主要通过网上银行支付平台及第三方支付平台实现支付转账操作。物流：指商品或服务的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管等各种活动。电子商务中物流主要运作模式第三方物流。所谓第三方物流是指在商品的流通过程中，由商品交易的供应和需求之外的第三方以合同形式对企业提供一定期限内物流服务额一种物流运作方式。商流：商流是指商品在交易过程中发生的有关商品所有权的转移活动，即商品交易的一系列活动，包括交易前的宣传、贸易双方选择及谈判磋商、合同签订、发货、售后服务等，通常及商检、税务、海关、运输等各行业。信息流、资金流、物流的最终目的的都是为了成功实践商品所有权的转移，即实现商流。电子商务一般流程（二）电子商务中物流的作用寻找产品，服务信息发现信息送货付款信息比较订购消费者服务物流是影响电子商务运作质量的重要因素物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，货物配送可能是客户在购物过程中惟一一次与商家进行面对面交流的机会。物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象。世界零售巨头沃尔马之所以发展迅速，就在于其与很多的供货商建立了密切关系。其中沃尔马与宝洁公司建立的产销联盟一直是供应链管理的典范。宝洁公司与沃尔马之间的产销联盟使产销双方能够紧密地联系在一起，同时借助以信息共享为特征的经营和物流管理系统，使产销都能对应市场的变化做出及时响应，其结果是交易成本和在库成本降低、多环节流通费用削减等，从而降低成本，提高了销售量。（三）电子商务中物流的特点信息化自动化0102网络化网络化0304柔性化绿色物流0506（四）电子商务下的物流与传统物流的比较虚拟仓库新物流优势010302虚拟仓库的统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间动放大了物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对配送速度提出了更高的要求业务流程都由网络系统连接，该系统都可以在极短的时间内作出反应（五）2014年电子商务物流行业发展九大趋势电商自营物流走向开放快递公司在低端市场竞争加剧电商落地配企业生存艰难传统物流公司进一步往电商物流领域渗透互联网技术创新式物流运力整合平台发展前景巨大电商物流从快递往供应链管理转变行业整合大势所趋服务差异化的标准化建立行业门槛物联网和大数据的使用加快行业发展123456798第二单元物流模式（一）第三方物流定义：第三方物流指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。也就是生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。它是从“自给自足”方式的物流活动（自营物流）到“对外委托”（物流外包）方式物流活动的一种转变。（二）第三方物流的分类按业务范围大小综合性物流公司功能性物流公司按自行或委托承担物流自理公司物流代理公司（三）第三方物流的利弊利弊1）有利于实现规模化经营，提高规模效益；2）有利于物流设施资源优化配置，减少不必要的投资；3）有利于流通和生产企业专心搞好本业；4）有利于集中专业力量实现以计算机技术为基础的物流现代化；5）有利于为消费者提供更加全面和快速的服务。1）企业不能直接控制物流职能；2）不能保证供货的准确和及时；3）不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；4）企业将放弃对物流专业技术的开发。（四）全球第三方物流情况简介第三方物流的出现可以追溯到20世纪中期,经过六十多年的发展,第三方物流的概念已经被全世界所广泛接受,而且成为企业发展所不可或缺的一部分。美国是世界上最大的第三方物流市场,企业对第三方物流的接受程度在进入新世纪后有了很大提升。2012年,全球物流支出占总GDP的比例达到11.6%,而第三方物流企业所提供的服务占整个物流支出的比例为8.2%,市场总额达到6,851亿美元。从国家的角度来看,美国以及中国是目前世界上最大的两个第三方物流市场,2012市场分别占世界第三方物流市场的20.6%以及17.2%。（二）国际物流所谓国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。国际物流的实质是按国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。国际物流的风险性主要包括政治风险、经济风险和自然风险。（三）新型物流4PL是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的（以及具有互补性的服务提供商的）资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。电子物流电子物流就是利用电子的手段，尤其利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。传统物流服务与电子物流服务的区别传统物流电子物流业务推动力物质财富IT服务范