询盘分析与回复

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询盘的分析与回复询盘分析LOGO询盘是从哪里来?通过参加展会；（直观、面对面，可以了解到客户的态度与诚意）通过电子商务平台；（可随时在线联系，客户集中-Alibaba）通过搜索引擎；(通过搜索引擎，主动找到相关的客户，发开发信过去，而获得询盘)通过其它的B2B网站；国外的黄页和朋友介绍ETC

客户为什么发询盘买家：寻找目标产品为今后采购新产品建档分析寻找生产加工指定产品的供应商（OEM）参考而已，不够买卖家/同行：了解其他供应商最新产品情况跟进竞争对手产品其他询盘的分类一般将询盘分为A、B、C、D四类：A类询盘，是需要及时跟进，一般短时间内会成为客户。（客户目标明确）B类询盘，需要我们每次都要全面答复客户的问题，即使不能当时回复也要给出具体回复时间，很有希望一两个月内成为客户。C类询盘，需要我们要么以价格和速度取胜，要么耐心服务，保持联系，可以转化为潜在客户，也许一年，两年内会下单。也许客户会转介绍。D类盘一般为虚盘。a.可以抱着广撒网的心态回复，也许会无心插柳柳成荫;b.也有可能是竞争对手想了解你的生产、生产成本或者发展方向等等。询盘的内容标题称呼正文落款询盘是否有实质内容，是否明确具体规格、颜色、数量、交货时间、包装、付款方式、贸易条件。。。标题-分析询盘类别WhatistheMOQonyour***Product(D)I'minterestedinyour***(C)InquiryaboutBotouSunrunTradeCo.,Ltd（D）Pleasesendmemoreinformationonyour***Product（B）EnquiryforMitsubishiProducts(C)IwanttobuytheproductyouaresellingonA(D)Whatisyourbestpricefor***Product(C)I'minterestedinyourWM01-101-2016HighSpeedRoofingRollformingmachine(A)Italldepends!正文-分析询盘目的性-AA类

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a.简单：语言简炼，条理清晰。（时间就是金钱，时间就是生命）

b.恰当：恰当其实是最不容易的！这就需要我们专业的产品知识。

（1）买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。

（2）报价要斟酌，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。

c.快速：一般采购商总希望尽快地得到回复.如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你公司的效率及能力产生怀疑。回盘的内容标题称呼正文落款标题

判定是真正的客户，一定要在我们的邮件标题上花点功夫自由发挥称呼最好要有对方的名字禁忌Dearsir,towhom统称Dear

Lily，DearMsYan,DearMr.Eric友好的关系有利于询盘的顺利进展正文开头如何使自己的回盘不一样，请注意你的第一句话，不要永远是Thanksforyour/Nicetogetyourinquiry想想看，如果你收到的第一封来自国外的邮件不是和你SayHello,而是写着“你好”，会不会让你的信任感和新鲜感油然而生呢？如果和巴西的客户通信，第一句问候语是“ComoVai!”看看他们对你的邮件反映如何？大家不防加上他们国家的第一问候，试试。主要内容给自己的公司简介做重点介绍，突出产品性能和所拥有的各项认证。（话语不要太多）优化电子版的Catalog和PriceList对于客户提出的问题要给予全面的答复，即使不能当时回复，也要给出具体时间回盘的结尾正文内容写完之后,最好写一句让客户不得不回你的话,以问句结尾。Whatdoyouthinkabout…?What’syouridea?人们都有一种惯性的做法，就是在接到提问时，会不自觉的就会回答一下。还有就是提问题会让人注意到某项事情，而忽略其他事情。在销售过程中，你向客户提问，那么，他首先注意的是你问的，从而就有可能会忽略他想注意的其它东西，如价格，质量，或与价格相关的其它东西。回盘的落款落款当然也一定要有公司及个人的详细联系信息，以便让客户与你沟通方便。Bestregards,AngelChen-------------------------------------

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