护理部宣教企业文化案例

护理部宣教企业文化案例企业文化■护理部宣教案例1、（感谢邓桧婷供应）多站在妈妈角度想问题，直言直语只会伤人伤己案例描述：宝妈年纪轻第一胎，许多事勇于自己尝试。近期消失乳头根部皱裂，并有溃疡面，因此内心比较脆弱，很有挫败感。新来不久的帮跑上房护士与泌乳师宣教时，看到后脱口而出：造成宝妈心情严峻崩溃，并导致家属投诉。案例分析：1、与客户（妈妈及家属）沟通是一门艺术。话说出来前要三思，不要信口开河。2、年轻的妈妈乳头溃疡仍旧忍痛坚持哺乳，是母爱的光辉和宏大。可以多夸奖她的这种士气和精神，获得她的好感和认同。3、乳头溃疡，母乳喂养宝宝可能有风险。针对这一点，不懂就不说，礼貌的和妈妈说，我们会让其他更有阅历的护士给您专业的看法。4、与客户交谈，多谈一些自己熟识能获得对方认同和愉悦的话题，不要谈自己不擅长甚至引起对方反感的话，不经大脑直言直语，只会伤人伤己。5、我们的言行方向需要让客户获得轻松感。企业文化■护理部宣教案例2、（感谢徐媛供应）每个一线护理员都是是公司的形象代言人案例描述：宝妈第一胎，有许多问题问到护理师。许多问题不是很重要，由于平常和这位妈妈相处的比较融洽，所以护理师许多问题都喂养的学问。小贴士：多数妈妈在发烧用药后，觉得给宝宝哺乳会对宝宝造成损害，因此拒绝亲喂。其实，根据医生建议的指定用药后，妈妈还是可以亲喂宝宝的。你学到了吗？企业文化-护理部宣教案例12、（感谢高新店护理部宋雪萍供应）宣教的信息和学问要确保客户接收到案例描述：少数民族父母，购买一对一产品。宝宝入住时口吐泡泡，其次天咽部发炎，妈妈也消失了咽部干痒。上房照护师给妈妈宣教时，提示宝宝症状需要关注，爸爸妈妈在玩手机，没有上心，上房照护师认为客户get到了也没再确认。在交接班过程中，该重要信息没有连续交接，消失时断时续的状况。入所第5天后宝宝吐奶严峻，送医院。送医期间，护理组长以关怀为由，从妈妈处获得胸片，依据医生指导看法,告知妈妈血象正常，可能有稍微肺炎症状。后医院诊断为新生儿肺炎。妈妈抓住我们给到的信息是，而且宝宝其次天咽部发炎，是入所后环境造成，妈妈认为组长是推脱责任和狡辩。让爸爸进行投诉。案例分析：1、宣教不够正式，重要状况的告知，需要礼貌打断客户，确保信息传达到位。2、客户重要信息，在交接班过程中肯定要传达到位，持续追踪。3、宣教和日常客户心情维护肯定要做在前面，事情发生后，解释很无力。4、涉及专业医学用语，不懂就不要讲太多，依据医生指导看法转述即可。企业文化■护理部宣教案例13、（感谢高新店护理部吴红英供应）照护师上房宣教时留意关怀妈妈心情，不要只盯着宝宝案例描述：妈妈入所后，和上房照护师形成默契和习惯。照护师换班过程中未将客户习惯重要信息进行交接。帮跑照护师在不知情状况下，在婴儿托管室热了奶后，按常规程序等待顾客电话。但是顾客根据惯例，等待照护师按商定好的时间自己上门接宝宝。造成妈妈等的不耐烦，打电话督促。并投诉照护师没有主动去接宝宝喂奶。案例分析：1、交班过程中，母婴照护师需要将客户特别习惯重点交接。2、到时间，不用客户督促，照护师应主动联系妈妈确认，避开被动服务造成客诉。企业文化■护理部宣教案例14、（感谢高新店护理部严若芮供应）准时解决客户需求，是获得客户信任并进行宣教的前提案例描述：新手妈妈剖腹产，入所其次天后腹部伤口痛苦，宝宝吵夜，造成妈妈心情焦虑。上房照护师准时跟进，并在交接班时嘱咐重点关注。给妈妈伤口消毒2次/天，TTP治疗2次/天，并守着妈妈做完。准时给妈妈宣教科学育儿学问，安抚妈妈心情。在托管后，给妈妈讲解宝宝的状况。妈妈伤口恢复良好，并对比护团队的服务非常满足。案例分析：1、客情如火，准时解决客户的需求，才能获得客户的信任。2、获得信任后，准时跟进宣教和对客户的心情管理，并进行追踪和维护。企业文化-护理部宣教案例15、（感谢高新店护理部宋雪萍供应）准时解决客户需求，是获得客户信任并进行宣教的前提案例描述：妈妈产后便秘严峻，有便意但解不出来。使用一次开塞露但仍没有效果。心情焦虑并对上房照护师不满。值班护士长了解状况后，上房急躁劝慰妈妈，鼓舞妈妈再用一次开塞露，侧躺强忍5分钟。然后伴随妈妈到洗手间如厕。如厕过程中捏着手鼓舞妈妈，急躁安抚，让她放松下来，并不断分散她的留意力，缓解紧急焦虑心情。妈妈顺当排便，把护士长胳膊都捏红了。如厕后，护士长急躁给妈妈宣教排便习惯、饮食习惯等。出房后即刻获得客户的点赞。案例分析：1、遇到客户紧急状况要镇静，不要惊慌。2、要对客户有同理心，能感同身受。在服务过程不怕脏、不怕累，要有急躁。3、客户满足和点赞，就是我们工作最大的成就感。企业文化-护理部宣教案例16、（感谢高新店护理部严若芮供应）宣教就是要防患于未然，永久比亡羊补牢更让我们轻松案例描述：新人妈妈，入所后实行纯配方奶粉喂养。入所一段时间后，照护师上房过程中，发觉宝宝的奶粉不够了，只够吃2-3次的份额，所以大半夜紧急去找妈妈，提示客户采买补充。妈妈表示很生气，奶粉不够为什么不早一点提示，临到头才告知？值班组长了解状况后，上房急躁安抚客户心情，并为照护师在工作的失误真诚的赔礼。同时给妈妈宣教母乳喂养的好处，以及月子期间心情轻松开心的重要性，针对宝宝消耗奶粉的数量和进度给妈妈进行了同频，建议多预备一些。同时临时调用其他客户同样的奶粉，选购后还给人家的方法解决。通过宣教和沟通，安抚客户心情，妈妈表示满足和认可。案例分析：1、依据规定，客户自购奶粉不足1/3,需要准时提示客户进行采买补充。照护师需要提高意识和重视程度。2、提前对客户进行训练和引导，掌控客户心情波动。可以有效的将可能爆发的客诉消洱于无形。防患于未然，永久比亡羊补牢更让彼此轻松。吴先生：阅读重点感觉是失误和处理企业文化■护理部宣教案例16、（感谢高新店护理部吴静供应）训练妈妈科学的育儿学问和理念，是宣教的重要价值所在案例描述：新人妈妈，入所时宝宝由于黄疸，有ABO溶血症状并未一起入所。而是在妈妈入所后3天，宝宝才入所。因此妈妈对于黄疸特别重视。鉴于客户特别状况，护理部在宝宝入所后实行每四小时一次的监测。并对妈妈宣教黄疸方面的科学护理学问。给妈妈传达一个理念：经过科学预防和护理，我们完全不用担忧黄疸问题。让妈妈紧急的心情缓解下来。案例分析：1、客户对于科学育儿学问特别欠缺和渴望，这是宣教工作的价值核心。2、照护师担当着老师的职责，面对妈妈，阅历丰富的你，就是妈妈的育儿老师。企业文化■护理部宣教案例18、（感谢高新店护理部吴静供应）宣教客户的同时、也需要宣教员工，提高个人思想意识水平和责任心案例描述：新人妈妈入所瓶喂，照护师晚间睡过头，没有给妈妈准时吸奶。存奶没有准时登记时间（其次天凭借记忆补登记）并进行冷冻，由于母乳有保质期，造成母乳的铺张。由于吸奶不准时，简单给妈妈造成堵奶，诱发乳腺炎风险。案例分析：1、母乳特别珍贵，而且有保质期，准时登记并保存，不铺张，不因过期母乳让宝宝面临平安风险，这是我们每个照护师必备的职业道德和素养。2、平安是红线，不行触碰。3、我们在宣教客户的同时，也要宣教员工。什么是对，什么是错?要每个人牢记心头，警钟长鸣。吴先生：强调了平安，对内部员工的宣教与故事牵强企业文化■护理部宣教案例17、（感谢高新店护理部袁小兰供应）宣教，促使新手妈妈尽快成长为一个合格的妈妈案例描述：新人妈妈，入所后全托管瓶喂，和宝宝接触不多。宝宝生病了，妈妈很自责，觉得是自己平常没有关怀宝宝。照护师趁机加强育儿宣教,告知妈妈多与宝宝亲热接触，有助于培育亲子关系，同时训练妈妈和宝宝相处的各种育儿学问。妈妈开头尝试自己动手给宝宝换尿片、喂奶，并抱着宝宝哄睡。一次宝宝在妈妈肩头睡着了，妈妈怕吵醒宝宝，就睁着眼保持姿态不动长达一个小时。出所前，妈妈兴奋的和照护师说：我只付了一份钱，却享受了两份服务，感谢你们让我学会了如何做一个妈妈！案例分析：你的宣教，可以让一个新手妈妈尽快适应并转变为母亲的角色，觉醒亲子育儿意识，成为一个合格的妈妈，在新手妈妈成长的过程中，我们就是她们的老师。企业文化■护理部宣教案例18、（感谢高新店护理部李雪梅供应）宣教，就是通过训练，做好客户的心理建设和心情管理案例描述：新人妈妈在入所测试时，照护师给妈妈宣教科学育儿、小儿黄疸的预防、生理性体重下降等学问。入所不久后，宝宝有小儿黄疸症状,需要离所入院治疗。由于照护师在入所测试阶段进行了提前宣教，妈妈在小儿黄疸发生后，没有慌张失措，在我们和家属的协作下，顺当治愈了宝宝的小儿黄疸。妈妈的心情也很轻松和稳定。出所前，针对妈妈回家是自己带宝宝，还是选择月嫂，我们的照护师也给出了专业的建议。妈妈表示对我们的服务很满足。案例分析：宣教，提前告知了就是学问，也是给客户的心理预防。当妈妈提前做好心理建设，事情发生了就没有那么慌张失措和心情失控。接受了育儿理念，妈妈回家带宝宝也不会慌张失措。宣教，就是通过训练妈妈，传递学问，做好客户的心理建设和心情管理。企业文化■护理部宣教案例19、（感谢高新店护理部严若芮供应）宣教就是预防，也需要关注妈妈出所后即将遇到的困难案例描述：出所前2-3天，为保证妈妈出所后能正确的操作瓶喂。头两次妈妈的瓶喂操作，值班组长支配护理师在旁边进行陪护和指导。值班组长查房过程中，除了急躁的询问妈妈护理人员有没有改进的地方外，还给妈妈详尽的宣教出所后回家的护理学问，例如妈妈的日常饮食、宝宝瓶喂留意事项、宝宝呛奶的处理。并表示有疑问随时进行沟通和沟通。解决了妈妈出所的后顾之忧。案例分析:1、宣教就是预防，妈妈出所不代表结束。多关怀妈妈，多叙述一些出所后预防性的问题。2、在所让妈妈了解出所后的学问，出所后有困难我们连续跟踪和跟进服务。企业文化■护理部宣教案例20、（感谢高新店护理部罗菊供应）通过宣教，给客户建立心理预防机制，建立良好的情感联系案例描述：新手妈妈。型血，爸爸AB型血，宝宝溶血性黄疸风险较高。妈妈入所后，上房护士在给妈妈宣教小儿黄疸学问的同时，加大了对宝宝黄疸的监测。由于妈妈比较内向，自己不好意思麻烦护士，每次亲喂、吸奶前，值班组长都嘱咐上房护士让妈妈喝点水。后期宝宝黄疸送医,上房护士准时跟进心情管理和安抚工作。由于我们提前给客户进行了宣教和预防，而且在日常护理过程中，建立了比较良好的情感联系，宝宝黄疸送医后，妈妈心情比较稳定，而且对我们的服务提出表扬。案例分析：1、宣教就是通过学问训练和引导，给妈妈建立心理预防机制。讲在前面的是学问，讲在后边就是狡辩。宣教，赶早不赶晚。2、要在日常护理过程中，留意服务的一些小细节，想妈妈所想，急妈妈所急，就可以获得信任和认同，建立良好的情感联系，做好客户的心情管理。小贴士：宝宝黄疸的监测24小时超过6,48小时超过9,72小时超过12,测试数值超过15,同时要监测宝宝的排泄量、喂养量，假如宝宝达到哺乳量，而且黄疸测试数值持续上升，就要预备送医。企业文化■护理部宣教案例21、（感谢高新店护理部柴丽供应）宣教，要在敬重客户意愿的基础上进行案例描述：新手妈妈头胎高龄，入所后生理性乳胀，奶水多且胀的很难过，但是不想亲喂，想瓶喂，留更多时间自己休息。喂养期间，由于用吸奶器只能达到40-50%的出奶效果，奶水不够，而且宝宝吸吮力差，造成宝宝很烦躁。妈妈增加了吸奶次数，但是造成乳头乳晕消失水肿。照护师在给妈妈宣教过程中，提到：吸奶器依据客户身体和品牌，吸奶效果有显著差异。目前妈妈吸奶效果差，简单造成堵奶，诱发乳腺炎。而且宝宝瓶喂需要有个适应过程，否则简单造成乳头混淆。影响后期正确喂养姿态的培育。建议前期实行亲喂，待宝宝喂养姿态养成,实行亲喂+瓶喂的方式。妈妈接受了建议，宝宝烦躁心情下降，体重增加明显，妈妈表示满足。案例分析：1、正确的宣教，建立在敬重妈妈个人意愿和个人身体状况差别的基础上，妈妈原来想瓶喂，但是过度宣教母乳喂养的好处，会给妈妈造成困扰和心情紧急。2、家属明白母乳喂养的好处，许多妈妈乳头皱裂出血，眼睛流泪都在咬牙坚持母乳喂养，这和我们让客户度过一段轻松美妙时间的意愿是背离的。3、在宝宝养成正确喂养姿态，不会乳头混淆后，可以遵照妈妈的意愿实行亲喂+瓶喂的方式。企业文化■护理部宣教案例22、（感谢高新店护理部吴红英供应）通过宣教安抚好妈妈的心情，宝宝的心情也就好了案例描述：新手妈妈，入所喂养前期对奶水量很自信，实行瓶喂。由于宝宝体重生长较慢，需要通过增加吸奶次数补充。上房护士嘱咐每天吸奶15分钟，由于觉得不够，妈妈将吸奶时间增加为40分钟。造成妈妈消失乳晕水肿严峻。妈妈和宝宝都消失心情烦躁状况。照护师支配泌乳师进行乳房按摩教学，通过手法消肿，同时支配硫酸镁晚上湿敷10分钟，白天持续外敷消肿。同时宣教妈妈亲喂好处，实行前奶吸出来，吃后奶，再填进去，让宝宝吃到全奶（前奶蛋白质成分较高,后奶脂肪成分较高）的方式，同时宣教妈妈留意掌握心情稳定，否则宝宝也会感受到妈妈的心情哭闹。妈妈接受建议，宝宝体重增长，妈妈表示感谢和满足。案例分析：1、乳晕水肿过后，可适当亲喂，留意连接姿态。2、留意提示妈妈吸奶器使用时间，一般为10-15分钟，不建议超过20分钟。3、要通过宣教安抚妈妈心情，否则宝宝能够感受到妈妈的心情，也会烦躁起来。企业文化■护理部宣教案例23、（感谢高新店护理部何先鸾供应）很懈怠，没有仔细解答。积少成多后，宝妈觉得护理师很冷漠，开头自己洗奶瓶等，后来投诉至客户经理处，要求更换全部的服务人员。护士长调查后发觉只有这名护理师存在改进点，在更换了一名阅历老到，负责任的护士后，客户表示特别满足。案例分析：1、不要觉得和客户熟，客户好说话，我们就可以很随便，做好沟通和服务，让客户觉得宾至如归，才是我们可以和客户轻松沟通的基础。2、由于沟通和服务不到位，造成客户由于一名护理师，对整个团队和公司的映像都大打折扣，甚至产生不满，所以我们谨记：你代表的不是你个人形象，代表的是整个团队和公司的形象，在实际工作中，每一个一线的护理师都是公司的形象代言人。企业文化■护理部宣教案例3、（感谢宋雪萍供应，原型人物严若芮）诚信是我们职业生涯中最大的财宝，也是最好的名片案例描述：一位新入职的母婴照护师，给宝宝瓶喂过程中，弄混了两个宝宝的奶瓶，在客户没有发觉前，主动承认错误，反应给护士长，并主动申请当面赔礼。后期沟通中，宝妈表现大度，接受赔礼，并对比护师的诚恳大加欣赏。案例分析：1、孔子云：意思是人不讲诚恳和信用，那将一事无成。2、诚信，是要我们花一生去打造的IP人设。秉持，才会换来客户、同事和伴侣的认可和敬重，以诚信换真心。产后两周，可以宣教并引导妈妈由躺喂转为坐喂案例描述：新手妈妈，性格极其温顺，母乳亲喂。由于妈妈为了保证产后伤口舒适，始终实行躺喂得姿态。入所喂养不久，消失奶头皴裂，奶水不足的状况。宝宝吃奶也很烦躁。照护师宣教妈妈亲喂过程尽量坐喂,不要躺喂，这样奶水的流速会更快一些，同时支配泌乳师手法催乳,同时训练妈妈给宝宝养成正确的连接姿态。不久后，奶水不足得以解决，宝宝生长健康，妈妈表示感谢和满足。案例分析：1、不论是顺产、剖腹产，依据产后恢复状况，一般产后两周可以引导妈妈坐喂。2、坐喂比躺喂奶水流速更快，可以有效的解决奶水不足的问题。企业文化■护理部宣教案例24、（感谢高新店护理部李雪梅供应）宣教，我们要抓住客户内心的真正需求案例描述：宝宝由于胎膜早破，预防性吃抗生素。妈妈时间观念特别强，有一次上房护士给宝宝喂药晚了30分钟，妈妈大怒，心情不佳。我们先上房给客户进行真诚的赔礼，保证加强上房护士时间观念；同时制定了针对宝宝喂药、护理的特别护理方案，并进行宝宝胎膜早破的护理宣教。妈妈心情好转。案例分析：1、宣教要抓住客户内心想法和在意的点，要留意客户的真正需求2、要时刻关注客户心情变化状况，准时进行沟通和疏导。吴先生：24不接受，负面表现：企业文化■护理部宣教案例24、（感谢高新店护理部罗菊供应）宣教，要留意了解妈妈最关注宝宝的是什么案例描述：新手妈妈，宝宝出院后体重偏小。入所20多天后，由于长时间实行亲喂，妈妈的休息状况不是很好，同时宝宝体重生长没有改善，妈妈发飙。为了安抚妈妈心情，我们支配责任护士加大了宣训练儿学问的力度，同时让上房护士多关怀妈妈的休息状况和宝宝的成长，教育妈妈调整喂养方式。宝宝体重成长改善，妈妈心情好转。案例分析：要留意了解妈妈最关注宝宝的点，进行服务和宣教企业文化■护理部宣教案例25、（感谢高新店护理部严若芮供应）宣教，把学问说在前面，客户会更轻松案例描述：妈妈入所不久，护理师给妈妈宣教预防性学问点，告知妈妈宝宝消失胀气等不要担忧，前三个月状况都属于正常范畴，并教给妈妈一些解决宝宝胀气的方法，例如：给宝宝做排气操，尽量实行竖抱或者飞机抱等。不久后，宝宝消失了胀气状况，妈妈心情稳定，没有焦虑,并根据我们宣教的学问点解决了宝宝胀气问题。案例分析：1、把学问说在前面，客户会更轻松2、宣教妈妈和宝宝肢体接触，可以增加亲子关系3、宣教可以让客户尽快进入妈妈的角色，实现人设的转变企业文化■护理部宣教案例26、（感谢高新店护理部柴丽供应）通过袋鼠式护理宣教，解决早产儿宝宝的心情问题案例描述：早产儿宝宝，回所后吸吮力较差，假如实行亲喂，则消耗的能量远超于摄入的能量，故选择瓶喂。中后期后，由于实行瓶喂，和妈妈肢体接触较少，而且早产儿宝宝一般缺乏平安感，所以消失胀气、宝宝心情烦躁的状况。护理师准时对妈妈进行训练，教授妈妈使用袋鼠式护理方法，2次/天的频率，增加母子肌肤接触，而且袋鼠式护理有助于妈妈体内激素分泌，增加奶水。同时宣教母乳喂养，持续一段时间后，妈妈改为亲喂，宝宝生长状况良好。案例分析：1、宝宝烦躁，可以通过袋鼠式护理宣教方式，安抚宝宝和妈妈的心情2、袋鼠式护理有助于增加亲子关系，给宝宝更多的平安感。小贴士：宝宝吃奶，也很费劲气和消耗能量的，所谓就是如此,你学到了吗？企业文化■护理部宣教案例27、（感谢高新店护理部吴红英供应）宣教，让妈妈护理宝宝更有信念，更加轻松开心案例描述：入所后，宝宝有稍微脱皮现象。故妈妈始终担忧宝宝的皮肤护理问题。除了入所评估环节，宣教皮肤护理学问外O护理师针对客户需求，上房具体的给妈妈进行皮肤护理学问训练，如：腹股沟脱皮，可能是由于宝宝小便后，没有准时更换尿不湿；或者是宝宝洗澡后没有擦干,有水渍残留，要让宝宝保持在一个暴露而且干爽的环境下等，宝宝脱皮状况好转。不久后，宝宝再次发生脱皮，但是妈妈很淡定，心情稳定，而且很有底气的表示自己可以处理。临出所前，妈妈对教授宝宝护理学问的护理师表示了感谢。案例分析：宣教，让妈妈和护理师都轻松。我们要做心情管理的老师。宣教工作方案护理部年终工作总结护理部工作方案护理部工作汇报护理部工作总结3、任何关系，如与客户沟通、夫妻、伴侣等，都建立在相互信任上。讲一次谎话，你就会失去对方的信任，而且很难转变这种第一印象。4、当我们以诚待人，别人才会以诚相报，赐予你更多的关照和机会。在宣教中也是如此，这位照护师的诚恳，就获得了护士长的信任和第一良好印象。企业文化-护理部宣教案例4、（感谢袁小兰供应）宣教要对客户有急躁，沟通中多留意倾听案例描述：入所宝妈乳头皴裂，喂养意愿低，抵触母乳喂养。泌乳师通过乳贴渐渐削减宝妈抵触心情；与宝爸、宝妈多次深度沟通，并灌输母乳喂养对宝宝好的理念；通过宝宝简单混淆亲喂和瓶喂，造成姿态不对，引导客户逐步削减夜间瓶喂量，增加母乳喂养量；宣导宝宝在亲喂过程中吞咽的声音，状态更佳等，胜利引导宝妈增加母乳喂养，并大大降低了护士站夜间瓶喂的工作量。案例分析：1、宣教需要有急躁，要对客户进行多次宣讲、训练和引导，要沉下心来；2、宣教需要我们具备丰富的专业学问底蕴，这是我们与客户沟通的底气；3、与客户沟通没想象的那么难，大多时候，宝妈需要一个情愿听她倾诉的人。4、宣教胜利会使照护师有很强的成就感，而且有效降低团队的工作量。企业文化■护理部宣教案例5、（感谢袁小兰供应）宣教要有明确的目标，而且要不断复盘总结案例描述：目前宣教，大部分照护师都注意手法，关注处理当下问题。造成头痛医头脚痛医脚。很少与客户沟通原理，造成照护师像救火队员一样。实际工作中，发觉6个宝妈同时发烧，经过沟通和摸排共性，发觉前期都有宝宝吃的不好的状况发生，最终发觉是由于喂养姿态不对，造成宝妈奶水淤积，宝宝吃不好，妈妈消失发烧症状。以后凡是发觉宝宝吃不好，就会准时留意喂养姿态，预防并降低妈妈发烧状况的发生。案例分析：1、照护师和泌乳师的目标是宣扬、训练和指导，而不是处理详细问题。2、复盘过程中，我们要像侦探断案一样进行推理，查找共同发生的表象问题背后，真正的诱因。3、有这个思维，我们就能在日常宣教工作中带着方案和预备上房，化被动为主动，做到预判和防患于未然，大大提高工作效率，降低无效工作。企业文化■护理部宣教案例6、（感谢吴静供应）宣教爸爸，有助于建立和谐的亲子关系和家庭关系案例描述：大部分爸爸全程陪伴妈妈和宝宝，都集中在月子的前两周行，因工作性质常常出差的爸爸例外。部分初为人父的爸爸，在照看妈妈月子期间是迷茫的，不知道如何下手；或者会把宝宝完全托管给妈妈和月子中心来管，不仅会造成和宝宝的生疏，而且会造成妈妈队爸爸有很大的怨念和不满，破坏夫妻感情和家庭关系。案例分析：1、目前国家大力宣扬和提倡，我们致力于关心家庭建立和谐的亲子、夫妻和家庭关系，是响应国家号召，对他人有关心的事情。2、授人玫瑰，手有余香。成为爸爸、妈妈，是每个人成长过程中一个特殊重要的阶段。许多爸爸、妈妈的成熟和责任担当，都是在宝宝诞生后建立起来的。3、通过对爸爸的宣教，提高爸爸在宝宝成长护理过程中的参加度。不仅能很好的安抚妈妈的心情，也有助于建立良好的亲子关系和家庭关系。企业文化-护理部宣教案例7、（感谢吴先生供应）宣教爸爸，与我们携手共同管理妈妈的心情，才是对妈妈和宝宝真的好案例描述：妈妈月子期间，心情焦虑不稳定，由于一些小问题，经常大发雷霆，并要求爸爸一起帮她。接到这个case的负责人，单独与爸爸进行了宣教，重点宣教了两个内容：1、产后一个月内，坐月子的妈妈激素波动，会造成心情不稳定,会由于一点小事大发雷霆。这个时候没法和她讲道理。这时爸爸需要做好心理预期，和月子中心一起，共同安抚妈妈心情，更多的理解和包涵她。2、爸爸需要无时无刻的给妈妈营造一种轻松、开心的月子环境。常常用等类似语言，让妈妈轻松下来。假如这个时候一起和妈妈大吵大闹，表面上看顺了她的意，但事实上煽动了她负面的心情，不利于妈妈的泌乳和宝宝的喂养。通过宣教，爸爸与月子中心携手，一起顺当安抚好了妈妈的心情,后期妈妈泌乳和宝宝喂养顺当，爸爸表示感谢。案例分析：1、通过科学宣教，让爸爸做好心理预防，知晓月子期间妈妈的心情特征和正确应对方法。2、对爸爸进行科学宣讲，能有效的降低客诉，让爸爸和我们站在一起,对妈妈进行心情管理,在这个方面，爸爸立场和我们是全都的。企业文化-护理部宣教案例8、（感谢吴静供应）新人妈妈和二胎妈妈在宣教的重点要有所区分案例描述：针对新人妈妈和二胎妈妈的宣教，统一固定的模式，缺乏敏捷度,没有针对性，难以提高客户的满足度。上房前没有预备，没有了解客户信息，客户需要给每一个不同的上房照护师介绍个人状况，造成客户反感。案例分析:1、我们需要针对客户的不同需求，还有个人的状况不同，进行有针对性的宣教。2、母婴照护师在上房进行宣教前，需要预备并了解不同客户的信息（出院诊断证明、宝宝状况、妈妈家庭信息及最近心情、最近妈妈重点关注的问题等）。否则，宣教过程中，客户给每个不同的照护师回答一遍个人状况，简单让客户造成反感。3、新人妈妈重点宣教带养宝宝的阅历，宣教如何对宝宝进行认真的观看，对宝宝发出的信号精确识别；针对科学育儿学问进行训练和科普，树立正确的育儿观念；并对新生儿可能消失的症状进行预防科普，解除新人妈妈的焦虑心情。4、二胎妈妈更留意休息。二胎妈妈重点宣教近些年更新的科学育儿学问，比如早教等，由于月子行业更新的理念都是近1-2年集中爆发，所以我们需要给二胎妈妈补充这些更新的育儿科学学问和理念。5、母婴照护师在宣教的过程中，需要留意具有仔细、认真和负责任的思想意识。需要站在客户角度分析问题，满意客户需求。企业文化■护理部宣教案例9、（感谢张燕供应）宣教肯定要坐在前面，要注意日常的客情关系维护案