电子商务概论课件第1、2章

电子商务概论主讲：王笑艳老师数据库系统工程师、讲师QQ：790735306手机：159884622082023/2/2第一章电子商务概述1、掌握电子商务的定义和特点2、了解电子商务的产生和发展3、熟悉电子商务的分类4、了解电子商务的人才要求*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳2第一节电子商务概念一、电子商务的定义

1、加拿大电子商务协会给出的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账。2、OECD给出的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（B2B）、企业和消费者之间（B2C）的商业交易。*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳33、美国政府给出的定义：电子商务是通过Internet进行的各项活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。4、*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳4*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳5、HP公司提出的概念：电子商务（EC）：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。6、美国著名学者提出的定义：电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。7、中国的王可研究员提出的概念：电子商务是计算机与通信网络基础上利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。5本书给出的定义：电子商务是基于Internet/Intranet或局域网、广域网、增值网等各种网络，包括从销售、市场到信息管理的全过程。我给出的定义：电子商务就是在网上开展的商务活动。*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳请总结以上定义的相同点有哪些？1、都采用或者源于同一术语：电子商务2、都强调电子商务的手段是电子工具，包括Internet技术3、工具作用的基本对象都是商业活动且包含交易活动6*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳7*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳8二、电子商务的内涵1、电子商务的前提：信息技术特别是互联网技术的产生和发展。具体的信息技术包括：EDI、E-mail、BBS、Barcode、电子钱包、智能卡等。*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳9*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳10*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳11*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳12*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳13三、电子商务的特点1、数字化2、全球化3、低成本4、方便性*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳14三、电子商务的特点中国知名旅行网站：同城旅游网、乐途旅游网、全游网趣途旅游网、芒果网、爱游网携程网*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳152023/2/2*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳项目

传统商务

电子商务从业者技能商务技能信息技术使用技能和现代商务技能工具条件交通运输、纸、笔通信网络、计算机等电子传输和加工工具交易范围部分地区全球交易时间规定的营业时间24小时营销方式销售商的单方营销双方通信主要成本构成人力、交通、实物、商品周转、资金占用人力、商品信息化、信息化商品服务顾客方便度受时间和地点的限制顾客按自己的方式无拘无束的购物顾客需求需要用很长时间掌握顾客的需求迅速捕捉顾客的需求并及时应付销售地点需要销售店铺虚拟空间

传统商务与电子商务的比较16第二节电子商务的产生与发展一、电子商务的产生（产生的条件）1、计算机的广泛应用。2、网络的普及和成熟。3、信用卡的普及应用。4、电子安全交易协议的制定（SET）5、政府的支持与推动。*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳17*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳18*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳19*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳20*《电子商务概论》多媒体课件

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王笑艳23*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳242015年全球电商发展排名：美国第一中国第二。据悉，该调查通过对每个国家的宏观经济因素、消费者对技术的受用程度、消费者购物行为、电子商务基础设施、产业增长等9个左右电子商务流通产业的变数进行调查和分析后得出结论。本次共有30个国家参与了调查。2015年排名第一的是美国，虽然美国的电商市场在线上和线下流通市场中占比不到10%，但电商市场却在稳步增长，受到业界高度关注。另外，中国的市场规模得到进一步的扩大，但增长率却放缓，降至第二名。与此同时，英国（第三名）、德国（第五名）和法国（第六名）。

全球电子商务发展现状及趋势1、全球电子商务，美国独占鳌头关注一下日本：

1994年：2.5亿美元1996年：3.2亿美元1998年：5.46亿美元日本商务市场也只占美国的3%*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳252、亚洲电子商务发展不容小觑3、企业对企业电子商务快速增长4、移动电子商务方兴未艾5、信息安全产业迅猛增长6、未来将形成电子商务市场新格局*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳26中国：1996年年底，我国上网人数10万人左右。1998年6月，我国上网人数117.5%2008年年底，中国网民2.98亿，超过美国成为全球第一。2013年，中国网民站全球网民人数的17%，3.74亿。到2013年，全球网民数量将达到22亿，其中亚洲网民数量将占到43%，而中国网民将占到全球的17%。美国、西欧和其他发达国家的网民增长率将维持在1%-3%之间。到2013年，美国网民普及率将从当前的73%增至82%。俄罗斯和土耳其的年增长率为8%，涨幅最大的是非洲和中东地区，2013年的网民普及率将达到13%。2013年，全球网民最多的5个国家分别为中国、美国、印度、日本和巴西。而2008年的排名是美国、中国、日本、巴西和德国。*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳27三、我国电子商务的发展与现状*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳28*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳29*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳30*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳31*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳32*33我国第一笔互联网贸易是什么1998年3月18日，北京友谊宾馆，世纪互联通信技术有限公司向首都各新闻单位的记者宣布：中国内地第一笔Internet电子交易成功。为本次交易提供网上银行服务的是中国银行，扮演网上商家的是世纪互联通信技术有限公司。

中国内地第一笔Internet电子交易的时间是1998年3月18日下午3点30分。第一位网上交易的支付者是浙江电视台播送中心的王轲平先生；第一笔费用的支付手段是中国银行长城卡；第一笔支付费用是100元；第一笔认购物品是世纪互联通信技术有限公司的100元上网机时。中国银行开展网上银行服务的最早时间是1996年。1997年底，王轲平先生发现了这个站点，并填写了申请书。在接到王轲平先生的申请后，世纪互联通信技术有限公司开始着手进行这次交易的内容，实质性的时间大约为15天。王轲平先生成为第一个在中国Internet上进行电子交易的人*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳34阿里巴巴集团

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阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是以曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在杭州创立。中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。

2023/2/2阿里巴巴集团

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2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。2015年全年，阿里巴巴总营收943.84亿元人民币，净利润688.44亿元人民币。2016年4月6日，阿里巴巴正式宣布已经成为全球最大的零售交易平台。2016年8月，阿里巴巴集团在"2016中国企业500强"中排名第148位。2023/2/2阿里巴巴集团

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哈佛大学中国商业专家柯伟林曾称阿里巴巴是一家具有变革性的公司，因为它是“一家对中国经济贡献比大多数国有企业还要多的民营企业。”

一、2012年，淘宝网和天猫实现了11,000亿元人民币的交易额，高于亚马逊和eBay交易量总和。

二、阿里巴巴直接为24,000人提供岗位。

三、2012年，中国电子商务间接创造工作岗位超过1200万。由于90%的C2C电子商铺由淘宝网提供，50%B2C商铺来自天猫商城，这些就业岗位的增加大部分归功于阿里巴巴集团。

四、早在2011年阿里巴巴中国站会员数就已经突破5000万。它让“人人可以开店”。2023/2/2阿里巴巴集团

*38五、2012年阿里巴巴累计朝大银行完全不考虑的企业贷款6亿美元，到2013年底，累计贷款额将达到20亿美元。六、2012年，淘宝天猫双十一当天，阿里巴巴用13个小时38分钟贡献100亿GDP，大幅超越了11年美国电子商务行业的最高记录。七、淘宝天猫双十一单日产生包裹7200万单，拉动快递业。八、支付宝提供的信用机制，将中国网购模式从货到付款的“原始方式”解放出来。九、阿里巴巴释放3、4线城市及以下地区消费潜力。万亿销售额中，3、4线的销售额增长高达60%以上，高于1、2线城市的40%。2023/2/2*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳39*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳40*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳41第三节电子商务人才2023/2/22023/2/2一、电子商务人才的类型电子商务人才类型业务人才：网络营销人员、网络财务人员、网络推广、网络发布等。这类人才是电子商务人才的主体，占电子商务人才的大多数。技术人才：解决方案开发人员、软件开发人员、网站、数据库维护人员。这类人才是电子商务的主力。教研人才：从事电子商务专业教学与理论研究的人员管理人才：对电子商务活动进行组织管理的人员2023/2/2二、电子商务人才的素质要求1、必须掌握丰富的经济与商务知识。如：经济学理论、商务交流、市场营销、贸易理论等。2、必须熟练应用先进的电子技术。如：网络信息技术、数据库技术、安全技术等。3、具备较强的信息获取、处理与利用的能力。4、必须掌握相关的政策法规。2023/2/2电子商务人员必须掌握相关的政策法规

枣庄广源安全仪器有限公司网络虚假宣传案（案例1）

2011年9月，枣庄市工商局薛城分局在网上巡查时发现，枣庄广源安全仪器有限公司涉嫌发布虚假广告。

经查实，枣庄广源安全仪器有限公司为了提高企业知名度，自2009年2月份开始，在没有取得“重合同守信用企业”、“质量信得过企业”、“客户资信等级AA级”三块牌匾的情况下，擅自在其网站“企业资质”栏目中宣传企业已获得上述荣誉。*46当事人利用其网站进行虚假宣传的行为，违反了《反不正当竞争法》第九条第一款“经营者不得利用广告或者其他方法对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传”的规定，构成利用广告或者其他方法对商品作引人误解的虚假宣传行为。

依据《反不正当竞争法》第二十四条第一款“经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款”的规定，枣庄市工商局薛城分局依法对当事人做出罚款10000元的行政处罚。*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳47“满座网”青岛站不正当有奖销售案（案例2）

2011年3月，青岛市工商局执法人员在网上巡查时发现，北京新态互动科贸有限公司青岛分公司为聚攒网络人气，开拓市场,在其经营的网站“满座网”上举办青岛地区“满座网携手古摄影情人节专题抽奖”活动，规定凡是点击满座网青岛地区发布的专题抽奖页面，并填写个人信息加入成为满座网会员的均可参加此次抽奖。一等奖为价值10000元的古摄影婚纱写真套餐加4000元钻戒一枚；二等奖为价值8888元古摄影婚纱写真套餐加卡西欧手表一款；三等奖为价值5999元的古摄影婚纱写真套餐加白金项链一条；参与奖获得价值2000元的古摄影VIP卡一张。截止调查时，该网站拥有会员约39000人，仅青岛站一年的浏览量就达600万人次。《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳482023/2/2“满座网”青岛站不正当有奖销售案（案例2）

经查实，该次抽奖活动共有7054人参加，并产生了一、二、三等奖。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条“经营者不得从事下列有奖销售：（三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元”的规定，构成不正当有奖销售的违法行为。依据《反不正当竞争法》第二十六条的规定，青岛市工商局依法对当事人做出责令停止违法行为，并处罚款40000元的行政处罚。*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳49第二章电子商务的基本模式

企业依据各自的特点采用不同的交易模式与运作方式，从而形成了多样的电子商务模式。本章主要内容：

1、熟悉电子商务的总框架

2、熟悉电子商务系统

3、掌握电子商务的基本模式2023/2/2三、电子商务工作岗位P161、网站运用经理、主管2、网站策划、编辑3、网站推广4、网站开发人员5、网站设计2023/2/2第一节电子商务的框架电子商务的运作是围绕着以下“四流”展开的（1）信息流（2）资金流（3）物流（4）商流2023/2/2信息流定义：包括商品信息、技术支持信息、服务信息和企业资信信息的传递过程，也包括咨价单、付款通知书等商业贸易单证信息以网络为载体的传递过程。分类：纵向信息流：发生在企业内部的信息传递

横向信息流：发生在企业与其上下游相关企业、政府管理机构之间的信息传递。2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2商流商流：商品在进行交易过程中发生的有关商品所有权的转移。这四流构成了一个电子商务的框架。商流信息流资金流物流网站建立网上支付配送体系法规政策技术支持标准化建设3F+2S+P（Security、Standardization、Policy）2023/2/2二、电子商务的通用交易流程P23-P241、交易前的准备：2、交易磋商3、签订合同与办理手续4、合同的履行与支付2023/2/2第二节电子商务系统基础网络平台客户服务中心支付网关认证中心电子商务应用如电子商务网站一、电子商务系统的组成2023/2/22023/2/22023/2/2二、电子商务系统的级别

按电子商务系统的内容及其网上解决方案的复杂性来考虑，电子商务系统可从简单到完整分为3级级别，高一级别的系统包括低一级别的系统。1、初级电子商务系统：相当于在网上建立一个以信息发布为主的网上黄页系统，提供信息发布、信息咨询和广告等功能。在这一层次，企业开始将传统商务活动的一部分引入到Internet。主要是宣传企业形象和进行市场调研。特点：电子商务系统投资成本低、易于操作，而且不涉及复杂的法律和技术问题，实施比较容易。2023/2/22、中级电子商务系统：提供了网上交易的基本功能，能够支持信息流和物流的正常运转，也能提供一些简单的通过网站进行间接支付的功能。可以实现在线销售以及与合作伙伴的电子合同等。特点：在中级层次，电子商务系统实施的程度加深，传输的信息复杂度较低，操作程序也比较简单，还必须有一定的人工干预，会涉及到一些复杂的技术问题，如安全和法律问题。2023/2/23、高级电子商务系统：提供了完整的网上交易功能，包括上面两级不能提供的各类安全支付手段，能够实现全方位的数字自动化，即企业全部商务活动的全部程序用计算机网络的信息处理和信息传输来代替，最大限度地消除人工干预。这是电子商务发展的立项阶段，将最大限度地实现企业内部办公自动化和外部交易的电子化连接。

特点：是对Internet的综合应用，是Internet对传统商业关系的整合，在这种模式下，各种类型的企业通过网络紧密联系，相互融合，并能够充分发挥各自优势。2023/2/2案例Cisco（思科）的电子商务系统案例介绍2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳69三、电子商务系统的功能*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳70电子商务的三大基本功能*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳71*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳72*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳73*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳74（2）销售活动（3）客户服务：完成电子订单、电子购物及售后服务。（4）电子货币支付：完成客户使用电子货币对多购买货物或服务的支付过程。2023/2/2第三节电子商务基本模式B2B：阿里巴巴B2C：亚马逊、当当网C2C：淘宝2023/2/2*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳77一一、B2B电子商务实现的条件：1、信息标准化；2、用户身份验证；3、网络交易集成技术二、B2B电子商务的交易类型：（1）即期购买：指以市场价格来购买产品和服务，价格根据供需动态决定。如：股票交易、普通商品的交易。（非特定企业间的电子商务）（2）战略性物资采购：指在买卖双方磋商的基础上建立的长期合同关系。可由第三方交易来支持，通过改进供应链来高效地进行。（特定企业间的电子商务）三、

B2B电子商务的优势：p32-33最典型的：阿里巴巴商务网站2023/2/2*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳79二一、概念：企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。是电子商务应用发展最普遍、发展最快的领域。二、B2C电子商务的主要赢利模式：7种（无形产品）1、会员模式:按时间、按会员的实际销售规模，按比例收费2、网上订阅模式：向消费者提供网上直接订阅，直接浏览信息。如销售报纸杂志、有线电视节目等。3、付费浏览模式：网上计次收费。网上购买一篇文章等4、广告支持模式：免费向消费者提供在线服务，营业靠广告5、网上赠与模式：向用户赠送软件产品。软件公司和出版商6、实物商品交易模式：在线销售实务商品，两种形式7、综合模式：将各种模式结合起来实施电子商务2023/2/2B2C电子商务主要盈利模式一、会员模式网络交易服务公司一般会采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。2023/2/22023/2/2B2C电子商务主要盈利模式二、网上订阅模式企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。主要用来销售报纸杂志、有线电视节目等。2023/2/22023/2/2B2C电子商务主要盈利模式三、付费浏览模式企业通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。2023/2/22023/2/2B2C电子商务主要盈利模式四、广告支付模式在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入来支持。2023/2/22023/2/2B2C电子商务主要盈利模式五、网上赠与模式企业通过向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。主要有两大类：软件公司、出版商2023/2/22023/2/2B2C电子商务主要盈利模式六、实物商品交易模式在线销售实物模式2023/2/22023/2/2B2C电子商务主要盈利模式七、综合模式将各种模式结合起来实施电子商务。2023/2/22023/2/24、B2C电子商务的主要环节1、物流配送：在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

现阶段B2C电子商务企业采用的物流配送模式基本上分为3类：（1）内置履行服务：公司自营物流管理（2）传统物流渠道：由制造厂商直接向顾客发送货物（3）第三方物流：外包物流或合同物流2023/2/22、支付结算（一般的电子商务电子支付的过程）：（1）根据购买商品的价格，客户填写资金的卡号，并将这些信息提交商家。（2）商家将需要转账的金额及自己的账号一同转给支付网关。（3）支付网关验证客户的卡号是否有效，若有效则请求银行冻结客户卡内的款项，并告知商家可以将商品给客户。（4）商家将商品给客户。同时商家发给信息给支付网关，请求兑现。（5）支付网关将客户卡内的款项划到商家账号。2023/2/22014年网购渗透率55.7%呈移动化全球化趋势

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第35次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2014年12月底，我国网络购物用户规模达到3.61亿，较2013年底增加5953万人，增长率为19.7%；我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%。手机网购激发移动环境下消费，引领网络购物发展。2014年手机购物市场发展迅速。CNNIC数据显示，2014年我国手机网络购物用户规模达到2.36亿，增长率为63.5%，是网络购物市场整体用户规模增长速度的3.2倍，手机购物的使用比例提升了13.5个百分点达到42.4%。CNNIC研究显示，手机购物并非PC购物的替代，而是在移动环境下产生增量消费，并且重塑线下商业形态促成交易，从而推动网络购物呈现出移动化发展趋势。2023/2/22023/2/2*《电子商务概论》多媒体课件

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王笑艳105*《电子商务概论》多媒体课件

王笑艳106拍卖的种类一、英式拍卖是最常见的一种拍卖方式。主要用于公开拍卖单一物品。特点：拍卖物由一个低价作为起始价开始叫价，出价者逐次叫更高的价格，直到竞拍成功为止。（价格由低到高）比较适合稀有物品（古董、艺术品）货特殊物品（法院抵押品）的拍卖。2023/2/2拍卖的种类二、荷兰式拍卖属于公开拍卖，一般比较适用于容易腐烂产品如荷兰的花卉、土豆，以色列的鱼市场、加拿大的烟草拍卖等。