团体车险业务合作方案(联邦快递)

天平汽车保险股份有限公司二OO八年十月深圳联邦快递车辆保险项目服务方案1主要内容本项目服务组织形式服务组织联邦项目公司特色服务方案2壹.天平保险简要介绍和专业特色3了解天平——天平是家什么样的保险公司？壹4天平介绍Introduction

2004年底成立，注册资金5.5亿元人民币，公司总部设在上海陆家嘴中国第一家全国性的专业汽车保险公司中国第一家全面实行销售外包和理赔外包的保险公司致力于提供最优秀的汽车安全服务打造中国汽车保险第一品牌APioneerofAutoInsurance!5天平保险是中国22家中资财产保险公司之一，拥有开展机动车交通事故责任强制保险的资格。同时拥有开展企财险、家财险、货运险、责任险、短期意外险和健康险的资格。家财险企财险责任险货运险人意险车险天平介绍Introduction6企业使命Mission“让出行更美好”EnjoytheExtraMile7企业愿景Vision“打造中国汽车保险第一品牌”TobetheNo.1AutoInsuranceinChina8企业核心价值观Culture核心价值观尊重共享执行卓越RespectShareExecuteExellent9企业经营理念Principles诚信、专业、创新、效益IntegrityProfessionalInnovativeValue10天平员工TianpingStaff员工“三高”员工，即：高素质、高效率、高收入当前保险公司中平均素质最高的团队，集中了在中国车险市场上具有重要影响力的资深专业人才本科及以上的占93％；硕士及以上的占40％；博士占7％11发展历史DevelopingRoadmap200420052006天平之路TheroadmapofTianping2004年12月31日，天平保险在上海正式开业上海营业总部保费收入达3838万元2005年10月，筹建北京、深圳、浙江分公司和宁波中心支公司

2006年初，北京、深圳、宁波分公司公司正式开业当年保费收入已超过4.9亿元江苏、河北、四川、广东分公司相继开业2007全年保费收入12亿元重庆、济南、天津、湖北相继开业福州、湖南、山西、西安等分公司已经获保监会批准筹建12经营绩效发展规划IncomeForecast2009年2008年2007年2006年保费收入25亿元保费收入达到18亿元保费收入11亿元保费收入达到5亿元保费40亿元2010年132008年网点分布上海分公司北京分公司天津分公司辽宁分公司（筹）山东分公司江苏分公司浙江分公司宁波分公司福州分公司（筹）广东分公司深圳分公司湖北分公司西安分公司（筹）四川分公司重庆分公司湖南分公司（筹）

…中心支公司14牵手天平——客户为什么选择天平？贰15专业化公司品牌中国第一的专业汽车保险公司中国专业汽车保险的第一品牌16天平专业车险产品-1天平凭借自身强大的专业力量和先进的经营思路，开发并获得中国保监会审批通过的独立于行业A/B/C条款之外的第四套车险产品，17天平专业车险产品-2产品特色免赔少：取消不计免赔率险盗抢险无免赔率保障全：包含自燃损失责任包含涉水行驶责任事故处理法律费用多重选择：车碰车损失险车辆损失综合险车辆损失一切险费率优惠：基准费率优惠5％大型企业基准费率再优惠10％1824小时×365天95550客服中心天平独有的公估模式下的理赔制度天平独立调查人制度和法律支持体系天平汽车安全服务汽车安全工程师“天平方舟”汽车驾驶仪汽车安全服务提供商天平专业化客户服务19天平专业化客户服务理赔服务ClaimService引入公估人，作为第三方独立确定事故损失引入律师行，协助客户处理交通事故，确保客户权益引入独立调查人，形成监督机制，切实保障客户及公司利益安全服务SafetyService汽车模拟驾驶仪为客户提高安全驾驶技能汽车安全工程师提供有关汽车维修与保养的知识与培训提供道路交通信息、气象信息和法律咨询服务20天平先进的IT系统平台配合天平的发展，天平IT人从应用体系、数据体系、管理体系核服务体系等多方面构建先进的IT技术平台。车险网上承保系统车险网上理赔系统9550接报案、调度系统客户关系管理系统财务网上支付系统公估管理系统分销商管理系统21天平的公估服务网络天平理赔中心全国性的公估网络全国性的代理查勘网络以沿海以及发达城市为主线遍及华东、华北、华中、华南主要城市民太安、衡量行等全国性公估全国合作公估共计50余家遍及天平分支机构所在地查勘网点可达地级城市全国合计百余家查勘网点提供现场查勘、事故救援、事故维修等服务95550统一调度22快捷的事故处理流程“快速、简洁”是天平的理赔特色，快速的事故处理、简要的理赔手续、高效的理赔流程一直是天平汽车保险努力的目标。案件类型案情快捷处理方式特别说明单方事故或追尾责任明确案件无伤者、责任明确自助查勘/我司现场查勘/走事故快速处理程序1.自助查勘适用损失金额在2000元以内案件;

2.损失金额在2000元以上案件我司24小时现场查勘;

3.使用事故快速处理程序的双方事故优先使用事故形态确认书，走事故快速处理程序；

4.具体使用何种方式处理简易事故在当事人第一时间报案后根据事故情况确定。单车损失案件未涉及第三者自助查勘/我司现场查勘追尾事故无伤者、责任明确自助查勘/我司现场查勘/走事故快速处理程序与同一承保公司的车辆碰撞无伤者、责任明确自助查勘/我司现场查勘/走事故快速处理程序在异地发生单车损失案件金额一万元以内自助查勘/我司现场查勘在非交警管辖区域内发生碰撞无伤者、责任明确自助查勘/我司现场查勘备注：损失在2000元以下可免交警处理程序，实行简易理赔程序：自助查勘相机、手机、数码相机23天平事故处理案例客户出险122事故报警95550报案9550客服电话中心交警现场处理或公估现场查勘95550调度查勘修理厂维修95550调度定损维修出厂95550回访客户客户95550查询24贰.联邦车险项目服务组织25针对联邦快递车险项目，天平汽车保险股份有限公司给予了高度的重视，成立联邦快递车辆投保项目组，由总公司销售管理部、业务管部领导亲自抽调包括销售管理、业务管理、核损、核赔、IT、客户服务各部门人员组成项目组，专门负责联邦快递车辆投保的相关事宜。另外，天平汽车保险股份有限公司总公司和各省市机构均指定一名专人负责此项目的承保。理赔、客户服务事宜。天平汽车保险股份有限公司中标后，该项目组还将负责联邦快递公司与当地天平汽车保险分公司的沟通，参与定期协调会议，及时提供客户端需要的报表、数据，并作为联邦快递专用通道，解决承保、理赔、客户服务方面的未尽事宜。26天平保险联邦项目服务组织图联邦项目服务小组销售管理部业务管理部核损/核赔部客户服务部分公司1分公司2分公司…27负责统筹协调各分支机构服务小组的日常工作；负责解决各分支机构的疑难问题并统筹安排；统筹与联邦快递车辆领导小组的日常联络；组织培训工作，落实和监控各项服务承诺的执行，监督各分公司在执行合同过程中的问题；负责协调业管、核损/核赔、客户服务等部门的工作负责汇总各分支机构承保、理赔数据并与联邦车辆小组沟通

天平保险联邦项目服务小组主要职责28叁.联邦车险项目服务方案29全国统一的VIP服务标准9550全国统一服务电话VIP绿色通道，所有保单大客户标志VIP查勘服务时效保证（见项目表）VIP理赔服务时效标准总公司服务领导小组监督跟踪30先进的IT服务平台依托于WEB网页的外网承保出单系统/auto/index.do依托于WEB网页的外网理赔系统/index.do数据分析统计系统（MIS系统）:9080/mis/随时随地上网随时随地处理31科学的承保方案总公司统一协调，各分支机构分别出单无机构地区采取就近机构出单采取各分支机构单独出单和区域内统一出单两种模式结合天平的分销商模式与普通代理差别很大，忠诚度极高承保清单天平统一格式（见附件）32科学的承保方案项目天平方案承保方案总公司专人负责承保，并协调各地出单、理赔工作费率按当地费率，以行驶证的使用性质判断性质承保。若行业要求，则运输公司名下车辆必须按营性质承保（特殊情况可以申报）车辆原值定义系统车型库9折或各机构行业车型库含税价9折为最低新车购置价，认可为足额投保折扣除行业要求外，其他商业险均为7折，交强险依据平台出险和违章次数浮动保费出单方式内容由总公司控制，在当地出单批量保单专人负责保单的报价审核，出单，批改，数据整理、付款跟踪，提供准确、详细的承保车辆价格信息零散保单（新车与旧车）统一管理，各地报价出单，付款跟踪，数据整理；报表归口至总公司统一传递免赔额问题提供适当的免赔额价格差异以供选择，建议选择免赔额，以节省保费，配合联邦的管理措施（很多大型车队为提高安全行驶的能力对驾驶员采取奖励措施）33科学的承保方案以上四种投保方案可以根据实际情况选择投保34遍布全国的售后服务网络天平汽车保险股份有限公司依靠全国性的保险公估网络服务于客户，弥补机构不足的弱势，目前，天平已经在全国和约40家公估单位签订合作协议，利用一切可以利用的资源，以实现全国性的售后服务。江西河南北京陕西河北新疆西藏四川云南甘肃内蒙古宁夏山西湖北湖南广西广东福建浙江安徽江苏山东辽宁吉林天津贵州青海黑龙江海南上海西藏/新疆除外35优惠的理赔政策95550全国24小时x365天服务VIP绿色通道和大客户专人跟进服务各种服务环节时效保证交强险人伤费用垫付以及商业三责险责任明确的一定限额的垫付部分通融案件处理（但肇事逃逸以及发动机进水后处理不当除外）小额案件快速处理代位追偿以及法律顾问理赔清单季度提供详细见ECXEL服务内容列表36细致的售后服务全国性的道路救援服务（非保险事故）【服务内容见清单】承保理赔数据季度分享（承保清单格式、理赔清单以及分析报告），该报告和数据由总公司领导小组提供各种保险知识培训各种交通法规培训各种安全驾驶培训其它有必要的服务内容37行业以及法规规定的特别要求见费出单：目前全国12月份以前全部要实行见费出单，交强险已经实现见费出单代收车船税事宜：严格按照国家税收规定办理营业和非营业费率问题：原则上按照非营业处理，特殊情况