管理学基础第七章控制-副本

管理学基础北京林业大学彭茜rickiqian@126.com课程安排——结构内容第一章：管理学概述第二章：管理思想的演变第三章：制定决策：管理者工作的本质第四章：计划与目标管理第五章：组织第六章：领导和激励第七章：控制管理学基础第七章控制控制的内涵控制的手段控制的类型如何有效地实施控制管理学基础

控制是管理过程的的重要组成部分，是管理过程的最后一个职能环节，它与计划职能相连接，使管理过程形成一个循环过程。在现代管理活动中，控制既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始，控制职能使管理工作成为了一个闭路系统，成为了一种连续的过程。第七章控制管理学基础什么是控制？“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的成效都起作用。”——法约尔控制就是使结果与标准相一致的过程。管理学基础7.1控制的内涵控制的含义控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。控制与计划的关系计划起着指导性作用计划预先指出了所期望的行为和结果控制可以为制定合理计划提供有效信息控制是实现计划的保证管理学基础7.1控制的内涵为什么要进行控制组织环境的不确定性组织活动的复杂性授权中责任的体现管理失误的不可避免管理学基础7.1控制的内涵控制过程限定子系统的范围识别所要测量的特性订立标准收集数据衡量绩效诊断与更正（纠正）管理学基础控制过程图小结：管理学基础7.2控制的手段人员控制人事选择如财务总监人事训练IBM的销售培训实施评价控制实施评价是组织为了防止并更正非期望行为的一种有效的控制手段。由于人的经历、价值观及感知能力的不同，同样的手段对于对于不同的人效果不同。政策与规则控制政策与规则的基本差别在于灵活性的大小管理学基础7.2控制的手段正式组织结构控制权力结构不同层次的职位，权责规定方式不同信息沟通渠道控制跨度与管理幅度的含义基本相同财务控制防止错误地分配资源及时提供经济信息反馈运营控制自适应控制用前期工作结果来确定或修正本期计划或标准信息控制管理学基础7.3控制的类型按控制活动的性质划分预防性控制扁鹊的医术更正性控制海关检查按控制源划分类型正式组织控制群体控制自我控制按控制手段划分类型直接控制往往不能使得整个系统效果最优间接控制经济杠杆等管理学基础7.3控制的类型按控制点的位置分类预先控制：未来导向，需要及时和准确的信息过程控制：进行之中的控制事后控制：发生在行动之后投入转化过程产出前馈控制：预防可能出现的问题现场控制：及时纠正工作中出现的问题反馈控制：纠正已经出现了的问题管理学基础7.4如何有效地实施控制为了能够有效实施控制，应注意以下问题：控制的目的性控制的及时性控制的经济性控制的客观性控制的准确性控制费用质量标准管理学基础7.4如何有效地实施控制控制的其他要求控制应该具有弹性（灵活性）控制必须配合组织形态控制应注意预测未来控制必须针对重点（战略地位）控制必须为人所了解（可理解性）控制必须纠正行为控制必须强调例外控制标准合理可行控制标准的多重性管理学基础有无纠正的必要？金无赤足，人无完人区域标准还是中心标准有偏差是正常的完全没有偏差是不正常的关键问题是偏差是否在可接受的范围制定标准时就应该制定可接受范围管理学基础谢谢！管理学基础确定控制标准标准一种作为模式或规范而建立起来的测量单位或具体尺度。对照标准管理人员可以判断绩效和成果。企业中的标准时间标准生产率标准消耗标准质量标准行为标准管理学基础确定控制标准著名企业的标准美国通用电气公司在八个主要的成就领域中建立了标准：(1)获利性；(2)市场地位；(3)生产率；(4)产品的领导地位；(5)人员发展；(6)雇工态度：(7)公共责任；(8)短期目标与长期目标间的平衡。优秀员工的标准:视频管理学基础衡量实际绩效衡量什么？——什么反映实际绩效？根据各部门的职责、任务或目标来设置绩效指标或标准如何衡量？——怎样评估实际绩效？个人观察统计报告口头或书面报告抽样检查(PM10vs.PM2.5)时间标准生产率标准质量标准消耗标准行为标准管理学基础比较实际绩效与标准（1）比较存在偏差or不存在偏差（2）对比较结果进行分析偏差是否可以接受？定义可接受的偏差范围分析偏差产生的原因组织内部因素、外部环境、标准本身管理学基础采取行动比较的结果及其原因分析，决定了管理者是否应采取行动，以及采取什么样的行动。纠正偏差改进工作绩效修订标准管理学基础人员控制行为控制的手段行为控制与员工的隐私权管理学基础财务控制预算财务比率分析审计管理学基础运营控制成本控制——成本中心法、外包…进度控制——甘特图、PERT网络分析…质量控制——统计质量控制、全面质量管理（TQM）、6σ管理…采购控制——供应商关系、库存控制…维护控制——预防维护、补救维护、条件维护…管理学基础质量管理发展过程操作者工长检验员统计全面质量管理19001918193719601980。。。。。。管理学基础全面质量管理（TQM）强烈地关注顾客改进组织中每项工作的质量坚持不断地改进精确的度量向员工授权链接管理学基础六西格玛管理(6σ)在统计学σ（Sigma）用来表示标准偏差，即数据的离散程度。基于统计学上的原理，“6σ”代表着品质合格率达99.9997%或以上。换句话说，每一百万件产品只有3.4件次品。六西格玛的管理法重点是，用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的顾客满意度。管理学基础6σ图示-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+668.26%的个体95.44%的个体99.73%的个体99.9937%的个体99.999943%的个体99.9999998%的个体管理学基础1.定期订货法订货周期固定不变，但每次订货数量要根据实际库存量、日需要量的多少、订货周期的长短来确定订货量=下期需用量-实际库存量+期末需存量下期需用量=日需用量*定期采购间隔天数期末需存量=日需用量*订货期天数+保险储量例1：某饭店平均每天消耗樱桃罐头15听，酒店每个月采购1次，正常的订货其为4天。在本月的订货日，经盘点酒店还库存樱桃罐头120听。饭店为谨慎起见，确定樱桃罐头的保险储存量为订购期内需用量的50%。试问本月樱桃罐头的订货量应为多少？管理学基础2.定量订货法（永续盘存卡订货法）通过查阅永续盘存卡上原料的结存量，对达到或接近订货点储存量的原料进行采购的方法。续例1：如果该酒店规定樱桃罐头的最高储存量为200听，则按定量订货法，酒店应该在结存量为多少时开始订货？订购量为多少？管理学基础3.经济订货批量（EconomicOrderQuantity）通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实