标准解读

《GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南》与《GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则》相比，主要在以下几个方面进行了调整和更新：

  1. 范围和适用性：2011版标准在适用范围上可能更加广泛，旨在为更全面的服务行业提供标准化工作的指导，而2003版则是以“总则”的形式，侧重于提供基础框架和原则。2011版可能根据服务行业的发展，对不同领域服务的特殊需求给予了更多关注。

  2. 内容结构的调整：鉴于服务行业的快速发展和标准化需求的变化，2011版标准可能对章节结构进行了优化，增加了新的内容板块或细化了原有内容，以更好地适应现代服务管理的需求，比如加入了关于服务设计、交付、评价等方面的新理念和方法。

  3. 标准术语和定义：随着服务科学理论的进步，2011版标准可能会更新和扩展术语和定义，确保与国际标准接轨，同时更准确地反映当前服务领域的特点和趋势。

  4. 服务标准化原则和方法：新版标准可能引入了更先进的标准化原则、流程和工具，如增加了关于服务质量管理、顾客满意度提升、信息技术应用等方面的指导，以帮助组织更有效地实施服务标准化，提高服务质量和效率。

  5. 案例研究和实践指导：为了增强实用性，2011版标准或许加入了更多的案例分析、最佳实践或者实操指南，帮助读者理解如何将标准化理论应用于实际工作中，解决具体问题。

  6. 国际化视角：考虑到全球化的服务贸易和合作，2011版标准在制定时可能更加注重与国际标准的兼容性和互认性，为服务企业的跨国经营提供了更加国际化的指导框架。

  7. 强调持续改进和创新：随着市场环境和服务模式的快速变化，2011版标准可能更加强调服务标准化工作的持续改进和创新能力，鼓励服务提供者不断适应市场需求，提升竞争力。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2011-12-30 颁布
  • 2012-04-01 实施
©正版授权
GB/T 15624-2011服务标准化工作指南_第1页
GB/T 15624-2011服务标准化工作指南_第2页
GB/T 15624-2011服务标准化工作指南_第3页
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文档简介

ICS03080

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T15624—2011

代替

GB/T15624.1—2003

服务标准化工作指南

Guidelinesforstandardizationofservices

2011-12-30发布2012-04-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T15624—2011

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准代替服务标准化工作指南第部分总则

GB/T15624.1—2003《1:》。

本标准与相比主要变化如下

GB/T15624.1—2003,:

修改了术语和定义见第章

———(3);

修改了总则见第章

———(4);

修改了服务标准化的范围见第章

———(5);

修改了服务标准的类型见第章

———(6);

删除了服务标准的基本内容

———;

增加了服务标准的制定见第章

———(7);

修改了服务标准实施以及评价和改进见第章

———(8、9)。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位中国标准化研究院

:。

本标准主要起草人柳成洋曾毅曹俐莉李涵王世川祝燕

:、、、、、。

Ⅰ

GB/T15624—2011

服务标准化工作指南

1范围

本标准规定了服务标准化的范围服务标准的类型服务标准的制定实施以及评价和改进等内容

、、、。

本标准适用于服务标准化工作

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本

。,

文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

标准化工作导则第部分标准的结构和编写

GB/T1.11:

服务标准制定导则考虑消费者需求

GB/T24620

服务标准编写通则

GB/T28222—2011

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

服务service

服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果其结果通常是无形的

,。

定义

[GB/T28222—2011,2.1]

32

.

服务业serviceindustry

从事服务活动的行业的总称

。

注服务业主要包括交通运输仓储邮政和物流业信息服务业批发零售和租赁业住宿及餐饮业金融业房地

:、、,,、,,,

产业商务服务业科学研究与技术服务业水利环境公共设施管理和公用事业居民服务维修与维护服务

,,,、、,、

业教育培训和人力资源服务业卫生社会保障社会福利和社会工作文化体育娱乐和旅游业公共管理

,、,、、,、、,

与公共安全农林牧渔服务业等

,。

33

.

服务标准servicestandard

规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准

。

4总则

41重点关注顾客需求

.

服务标准化工作应以顾客需求为导向在标准的制定实施过程中充分吸纳顾客参与尤其是消费

,、,,

者代表参与提升顾客满意度保护消费者合法权益

,,。

42紧密结合产业发展

.

服务标准化工作应依托相关产业发展

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