管理信息系统(本科)

——信息时代的组织变革和管理创新主讲：于宝君管理信息系统

（ManagementInformationSystems）博士副教授前言全球经济、信息经济和Internet的快速发展，信息系统已经深入到组织的方方面面，成为组织的重要组成部分，在其管理活动中扮演越来越重要的角色。如何利用信息技术／系统帮助组织赢得竞争优势是21世纪管理人员所面临的重要课题。作为一名跨世纪的高级管理人才，对管理信息系统建立较全面较深入的认识与知识，是一种时代的要求，也是个人成功的必要条件。

－《MBA教学指导文件》“管理信息系统”要做什么研究组织如何有效地利用与管理“资讯科技（信息技术）”来支持其“营运能力（经营与管理能力）”达到提升“经营效率与策略目标”的学问。——林东清（台湾国立中山大学）为什么要学习管理信息系统

——学习MIS的价值信息技术（IT）是一种强有力的工具，你可以用它来娱乐，也可以用它来工作。——IT技能是当代人的基本技能。无论你选择了什么专业，你都将在职业生涯中接触到IT，IT中蕴藏着你事业的机遇。信息系统和信息技术是当代企业或组织成功的一个关键要素。理解信息系统与理解企业其他职能知识——如财务、市场营销等一样重要。引例1：生活在数字化的时代

——体会信息时代的生活当进入20世纪40年代，以计算机为代表的信息技术（InformationTechnology，IT）的出现和逐步普及，推动了第三次技术革命，把信息对整个社会的影响逐步提高到一种绝对重要的地位。信息量、信息传播和处理的效率，以及应用信息的程度等都以几何级数的方式在增长，改变了人类的生活。。信息技术（IT）：解决信息获取、识别、提取、转换、存贮、传输、处理、分析和利用中的问题的一切技术都是信息技术。IT在生活中的应用。想一想日常生活、工作、学习中常见的信息技术应用的例子，体会一下IT对生活方式和工作方式的改变。IT在商业中的应用。想一想应用IT进行商业活动的例子，体会一下IT对商业模式的改变。IT在管理中的应用。引例2：福特公司“无发票过程”底特律汽车三巨头之一的福特汽车公司，与其它美国大企业一样，从80年代起就开始面临日本竞争对手的挑战，正在想方设法削减管理费用和各种行政开支。福特公司生产汽车的零部件大约有2/3是从外部购入的。

原来的业务处理模式和流程引入IT后的业务处理模式和流程结果：结果：①以往财会部需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需检查3项零件名称、数量和供货商代码；②财会部门减少了75%的人力资源，而不是计划的20%；③简化了物料管理工作，提高了准确性。思考：福特公司在采购活动中应用IT的过程中，其组织与管理方面需要做哪些相应的变革？《信息系统》课程到底要达到什么目标不同于其他的专业技术，信息技术应用的过程是一场管理变革。从某个岗位的业务实现方式（工作方法），到岗位、部门、甚至于企业之间的协作方式（流程），岗位、部门的权责利（组织），旧有的规则、原则（制度、文化）都有不同程度的改变（有时候是颠覆性的）。认识到信息技术的商业和管理价值如何正确地应用才能发挥信息技术“使能器”的作用如何应用信息技术创新业务模式、管理模式、商业模式管理信息系统要告诉你什么

——课程纲要第一部分信息系统与组织

信息系统内涵及对组织、管理的重要性信息系统与组织、管理之间的关系第二部分信息系统的技术基础

信息系统依赖的主要技术支撑与发展趋势第三部分关键的信息系统应用

组织中各种应用系统的内涵、相互关系与发展第四部分信息系统建设与管理

组织中信息系统的建设过程；了解如何运用信息系统对组织、流程和管理模式进行创新性的再设计参考教材作者：

陈国青

李一军高等教育出版社建议阅读作者：

肯尼斯C.劳顿

简P.劳顿

薛华成编译机械工业出版社作者：

斯蒂芬·哈格

梅芙卡·明斯

严建援译机械工业出版社作者：

薛华成清华大学出版社第一章信息技术与信息系统第二章IS与组织的关系第一部分：信息系统与组织1．1商务运作环境的变化1．2信息系统的概念1．3信息系统的应用类型第一章信息技术与信息系统1．1商务环境的变化

一、全球经济一体化

1．全球市场的管理和控制

2．国际市场的竞争

3．全球性工作群体

4．全球性供销系统

全球经济极大地增加了信息系统对企业的价值企业需要更强、更广、更及时的通信、分析与控制能力（信息、技术、创新）（协同、虚拟）（运输、通信）WTO1．1商务环境的变化与信息技术的角色案例：全球化的汽车公司——德国大众集团大众汽车集团成立于1938年，是世界汽车行业中最具实力的跨国公司之一。在全球建有68家全资和参股企业，业务领域包括汽车的研发、生产、销售、物流、服务、汽车零部件、汽车租赁、金融服务、汽车保险、银行、IT服务等。拥有9大著名汽车品牌：大众汽车(德国)、奥迪(德国)、兰博基尼(意大利)、宾利(英国)、布加迪(法国)、西亚特(西班牙)、斯柯达(捷克)、大众汽车商用车(德国)、保时捷（德国）集团在欧洲的11个国家和美洲、亚洲及非洲的7个国家共经营着45家间制造工厂。全球雇员总数超过336,000人，每个工作日可生产超过21,500辆汽车，同时提供各类汽车相关服务。大众汽车的产品在全球超过150个国家均有销售。案例：采取全球化战略的企业公司名称所在国本国以外的销售额(%)本国以外的资产(%)雅芳美国6148高露洁美国6547奔驰德国61--IBM美国5955雀巢瑞士9895索尼日本66--宝洁美国5241联合利华英国/荷兰7570飞利浦荷兰9485

二、工业经济时代向知识和信息经济时代转变

建立在信息技术基础上的更为高效的生产、管理模式对企业繁荣与生存至关重要知识成为生产力（创新能力）知识（信息）工作者大量出现更快的变化节奏（供需关系、产品的生命周期）时间与服务的竞争（客户关系、完美交付）全新的商务模式（电子商务）知识成为生产力产品中集成了更多领域的知识成果知识成为生产力新产品种类爆炸式增长——日益增长的多样化、个性化的用户需求产品数200001500010000500001975198019901995日用产品品种数增加情况知识（信息）工作者大量出现知识（信息）工作者——将知识（信息）当作产品进行处理和生产的人。营销、金融、会计、人力资源管理、产品设计……在美国知识工作者与其他工作者的比例约为 5：1，甚至6：1更快的变化节奏信息技术革新的速度（拥有5000万用户所用的时间）技术时间（年）收音机38电视机12Internet4iPod3Facebook2更快的变化节奏行业化妆品玩具机床食品药品0510152025时间/年产品生命周期变动情况全新的商务模式2007年到2009年，中国共有1万多家书店停业，10年来全国有将近50%的民营实体书店倒闭

三、企业面临的挑战

信息技术和基于信息技术的管理模式已成为企业生存竞争的必要条件（1）面对响应及时的客户服务的挑战（2）快速变化的商务环境（3）全新的商务模式（电子商务）的挑战（4）面对产品和管理创新的挑战（5）面对信息技术（IT）的挑战……

信息是组织的战略资源信息流是企业的生命线企业必须驾驭信息系统1．2信息系统的概念

3rabbits2pheasants3rabbits2pheasants三隻兔子兩隻野雞1．2IS的概念一、信息的概念数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。数据与信息什么是信息信息论的创始人香农（Shannon）认为，“信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除”；控制论之父维纳（Weiner）则指出，“信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、互相交换的内容的名称”；ISO（国际标准化组织）认为“对人有用、能够影响人们行为的数据”；管理信息系统领域中的“信息”与“数据”定义

信息信息是被加工为特定形式的数据。它对接收者来说是有意义的，即对当前和未来的行动或决策具有明显的或实际的价值。

数据

数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。管理信息反映与控制管理活动的信息知识与信息《韦伯字典》对知识的解释是：（1）从研究、调查、观察或经验中获取的事实或想法；（2）有关人类本质的知识十分丰富；（3）学问，特别指通过正规学校教育，通常是通过高等教育获得的知识；（4）包含有大量学问的书籍。知识是形成于个人和集体的头脑中，从经验、成功或失败的经历中总结和学习产生的，可用于行动的信息。平均年龄22.8在excel单元中，可以存储单项数据，这里，单元包含数字21，假定这个数字是年龄。当数据具有一定意义时就成为信息。这里信息是所有客户的年龄列表，可以帮助我们深刻了解客户。最小年龄21最大年龄25结合其他信息的研究，得出结论：X产品的产品特征只对年青人具有吸引力，对中老年群体不具备吸引力。数据信息知识知识的演进信息（广义）信息的表现形式格式化的数据自然语言描述的文档图片视频声音气味触觉肢体语言（动作、表情等）......数据库、电子表格...字处理软件...图像编辑软件...视频编辑、播放软件...音频编辑、播放软件...Google灵鼻子…触摸屏…体感游戏、面部识别…虹膜概念相机眨下眼就能拍照造型就像一个单反镜头，所有的操作通过眼睛来实现：注视成为聚焦，瞪大或眯缝起眼睛能控制变焦，而眨眼则按下了快门。照片可以存储在SD卡上，也可通过WiFi上传。信息的价值维度—时间、内容和形式形式（How）详尽性：信息的概括程度

呈现性：信息以适当的形式（叙述、图形、彩色、影像、声音等）提供内容和（What&How）准确性：无差错信息相关性：与你决策目标相关完整性：你要了解的全面的信息时间（When）及时性：在需要时及时获得新颖性：最新的信息信息的形式2015年3月10日1166.92015年3月9日1166.52015年3月8日11692015年3月6日1164.32015年3月5日1196.22015年3月4日1200.92015年3月3日1204.42015年3月2日1208.22015年2月27日1213.12015年2月26日1210.12015年2月25日1201.52015年2月24日1197.32015年2月23日1200.82015年2月20日1204.92015年2月19日1207.62015年2月18日1200.22015年2月17日1208.62015年2月16日1231.72015年2月15日1228.82015年2月13日1227.12015年2月12日1220.72015年2月11日1219.62015年2月10日1232.2信息的价值到底有多大？2003年9月6日，负责建造美国国家海洋大气局气象观测卫星NOAA-19的洛克希德·马丁公司由于一名技师旋下螺钉时没有记录在案，导致卫星在运送时倾倒落地，维修费用高达1.35亿美元。信息的组织维度（信息的流动、粒度、内容）向下流动的信息战略、目标、方向向上流动的信息组织当前的状态水平流动的信息在各个职能部门和工作小组之间沟通向外流动的信息顾客、供应商和其他伙伴粗粒度（概括的信息）细粒度（详细的信息）信息的其他属性分享性（共享性）等级性价值相对性同样的信息对于不同的使用者可能具有不同的价值，等量的信息对不同的使用这也不一定具有同样的价值。从信息的视角看管理信息不对称——伦理、激励、控制问题信息获取的成本。信息的采集、处理、传输、存储过程都需要付出成本（人、设备、时间、精力、金钱等）——公平与效率问题好的信息系统能够利用现代信息技术在一定程度上降低信息获取成本，消除某些情况下的信息不对称二、信息技术

什么是信息技术（InformationTechnology，IT）从功能的角度说，解决信息获取、识别、提取、转换、存储、传输、处理、分析和利用中的问题的一切技术都是信息技术。结绳记事烽火台、指南针、印刷术、纸张望远镜、电报、电话信息时代：以计算机技术、现代通信技术、网络技术为核心的信息技术，又称之为ICT（InformationandCommunicationTechnology）1．2MIS的概念三、信息系统1．2MIS的概念系统：相互作用着的若干要素的复合体。系统的特点集合性：多个要素目的性：单一或多目标相关性（整体功能呈现性）环境适应性层次性

信息系统是一类特殊的系统，它的特点在于：它所加工处理的对象是数据和信息

※信息系统、管理信息系统管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。从技术角度看：信息系统是为了支持组织的决策和控制而进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和控制，信息系统还可以帮助经理和员工们分析问题、观察复杂的事情和创造新产品。从经营角度看：信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案（Solution）。企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实！K.C.LAUDON论述理解和思考解决方案的一个框架组织管理技术MIS企业不能没有的系统主要是一个社会系统社会和技术综合的系统应对环境变化的战略方案；认知环境有创意的应对措施充分利用信息技术的优势应对环境变化的组织方案；分工与协作方式作业程序、工作规范、规章制度人员角色关于信息系统概念的语境差异习惯上，信息系统（ＩＳ）＝管理信息系统（ＭＩＳ）“管理信息系统”在不同语语境下的含义专指一个或一类计算机软件专指支持某一层次管理活动的信息系统前面概念所定义的、泛指各类基于现代信息技术基础上的信息系统（广义）组织中实现信息交流的各种要素、渠道的总和信息资源（数据）信息技术（IT）计算机硬件计算机软件网络通讯各类信息采集技术……人最终用户设计人员企业内IT人员高层管理者……MIS（IS）信息系统（管理信息系统）的三要素从系统的视角理解IS信息系统依靠信息系统资源，通过信息系统活动将数据资源转换为信息产品。信息系统资源和产品人力资源

终端用户（知识工人）——使用信息系统的任何人

信息系统专家——系统分析员、开发人员、维护人员硬件资源

机器——计算机、打印机、扫描仪…

存储介质——磁盘、光盘、纸质表格单据…软件资源

程序——操作系统、办公软件、应用程序….

过程——数据录入过程、成绩录入流程….数据资源

产品数据、员工档案、库存数据库….网络资源

通信介质、网络访问及控制软件….信息产品

用文本和图形表示的管理报告和商业文件、语音、纸质表格信息系统活动输入——顾客在超市结帐时，收银员扫描商品的条码处理——计算一张小票的应交金额输出——生成并显示销售记录存储——顾客、产品、员工记录控制——产生声音信号以表示销售数据输入正常人是信息系统中最重要的要素，是重要的资源。信息技术可以提高人的工作效率，帮助人们更好地解决问题和分析机遇，但前提是人们懂得如何适用技术和处理信息。信息技术很多时候可以帮助你更有效地分析现状，为解决问题提供线索和依据，但现象背后的深层原因则需要人们创造性地去发掘。案例：啤酒与尿布东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量在一周尿布销量总量中占很大比例。在这种情况下，大多数人都会立即决定要确保尿布在周五有充足的库存，或实行特价，以便在那一时段进行促销。但该商店经理并没有这样做，她首先观察信息，并确认这并不是全面、完整的信息。也就是说，在她采取行动之前还需要更多的信息。她要确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量的突然上升，以及都是哪些人在购买他们。于是她安排一个雇员周五晚上专门在卖尿布的通道上记录与该情况相关的信息。商店经理了解到，周五晚上大多数尿布都是被一些年轻男性顾客买走了。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末要用的尿布。这时经理的反应是在尿布旁边摆放啤酒。从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为啤酒销售高峰时间。精通信息的知识工作者应当做到：能够确定自己的信息需求知道如何获得信息以及在那里获得信息理解信息的含义能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获得最大利益信息系统不仅是技术信息技术投资并不能保证一定能获得良好的回报因素：

采用正确的商业模式互补资本投资（组织和管理资本）生产率（相对于工业平均值）IT累计投资（相对于行业平均值）辅助资产（complementaryasset）为了发挥主要投资的价值，必须投入的相关资产使用辅助资产支持技术投资的公司收到更高的回报。例如：在技术和人员上投资，使其正常工作。辅助资产包括:组织投资，例如适当的商业模式高效的企业过程管理投资，例如管理创新的激励团队和协同的工作环境社会投资因特网和通信的基础设施技术标准1．3管理信息系统的类型企业的职能构成——组织（分工）的视角不同职能领域需要的信息不同，处理信息的方式不同，输出的信息不同。企业过程（业务流程）——流程（协作）的视角为完成一定的任务，由开始到结束的前后相继的一系列活动过程。销售财务制造和生产生成订单提交订单核准审查生产产品运送产品财务手续信息在部门和人员中流动信息流贯穿业务流程始终企业可以看做是企业过程（流程）的集合企业过程（流程）绩效决定了企业的绩效信息技术如何改善企业过程自动化改变信息流任务并行新的商务模式管理信息系统学科研究管理问题的一个重要视角：如何改变企业过程（流程），如何利用信息技术达到更高的效率、更好的创新和更佳的客户服务企业的管理层次粗粒度（概括的信息）细粒度（详细的信息）信息在不同管理层次间流通上层所需的概括性信息是下层海量信息分析处理的结果下层上层：状态汇报、请示上层下层：命令下达、审批、控制时效长的信息大量历史信息时效短的信息与现实同步的信息多个空间的信息现场的信息企业处在社会大系统中科学技术经济政治文化

企业（组织）中存在部门、岗位之间的专业和业务差异，管理层级差异，企业过程（业务流程）之间存在差异，需要处理的信息各不相同。人们认识到：

任何一个单独的信息系统都不可能满足组织所有的信息处理需求，企业的信息系统常常包含多个不同的系统。基于管理层次分类的信息系统事务处理（transactionprocessingsystems,TPS）管理信息系统（managementInformationsystems,

MIS）决策支持系统（decision-supportsystems,DSS）高管支持系统（ExecutiveSupportSystems,ESS）事务处理系统（TPS）执行和记录日常必要业务回答常规问题和跟踪业务流任务、资源、目标是预设好的，高度结构化举例：超市收银系统、会计系统、薪酬系统关键的系统序号日期供应商名称规格型号单位数量不含税单价不含税金额金额付款方式到料日期19月30日深圳南亚玻璃TN300*350*0.55MM30A片1050018189,000.00月结604月24日2

深圳南亚玻璃TN300*350*0.55MM30B片32513.54,387.50月结604月12日31月27日长春春城纸箱380*330*385个500

0.00货到4月1日42月3日深圳南亚玻璃STN300*350*1.1MM17片172023.239,904.00月结604月24日52月26日深圳南亚玻璃STN300*350*1.1MM30A片200019.839,600.00月结604月12日事务处理系统处理和记录每天的日常业务细节，为MIS和DSS分析数据提供数据来源，是企业的核心系统。管理信息系统（MIS）早期MIS专指服务于中层管理者的信息系统根据TPS数据提供公司当前状态的报告，用于监控和预测企业业务情况提供常规问题或程序性问题的回答产品编号产品名称销售区域实际销售计划销售完成比例4469地毯清洁剂东北部406670048000000.85南部377811237500001.01中西部486700146000001.06西部400344044000000.91总计16715253175500000.95MIS为中层管理者提供业务状态的总结性报告，对业务运行状况进行监控。其数据可能来源于多个TPS。决策支持系统（DSS）服务中层管理者支持非程序性决策例如：如果12月份的销量增加一倍，对生产进度有何影响？通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据决策系统的驱动模型购置住房的时候，在本金和利息支付完毕后，哪种总资金筹措方式的成本最低？哪种方式的月支付额最低？我已经计算出每个候选贷款方案的总成本以及每种贷款的支付额，现在我可以利用这些信息做出筹措资金的决策了。用户界面管理模型管理数据管理What_if优化模型目标搜索统计模型组织内部信息外部信息个人信息2.问题3.选择模型5.模型结果6.答案4.信息需求1.用户问7.现在用户说一个小型DSS案例——航程估计系统运输数据（速度、容量等）港口距离限制数据燃料消耗成本数据租用货船运输的历史成本数据港口费用数据分析模型库计算机在线查询该系统能回答诸如下列问题：在给定时间和费率下，应安排那些船，装载多少货，可使利润最大化？对某艘货船而言，应以怎样的速度航行，既能获得最大利润又符合运输计划？对于一艘从马来西亚到美国西海岸的货船，那种装载方式最好？基于职能分类的信息系统销售与市场子系统生产子系统物资供应子系统财务和会计子系统人力资源子系统产品设计（CAD、CAPP……）子系统……面向流程的集成式的信息系统企业系统（ERP）供应链管理系统（SCM）客户关系管理系统（CRM）知识管理系统（KMS）顾客分销商供应商商业伙伴供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统企业系统产品开发支持性流程SAPSAPSAP-MM/WM物流明细表LOEPLMBV/FAVASBESI/2BESI/3

市场SAP-SRMSAPSAP物流筹措

Disposition要货信息传送物流部门LO材料到达货物管理采购流程SONATA/INFASPROPLAS销售Sales数量和特征计划EPL需求规划FIS冲压车间PSSAP-PMSAP-PPSAP-HRSAP-MRP人力资源管理人事、工资、培训财务产品零件表PECKD供货计划ABTEILFTI-TGNSAP销售Sales定单接收检验物流部门LO日计划和定单状态物流部门LO

毛需求计算净需求计算整车生产质量保证工厂维护物流部门LO整车生产规划物流部门LO特征予测物流LO仓储管理物流LO器具管理物流LO供货管理采购运作SU合同/订单处理供应商管理SU物流筹措

Disposition

定货数量计算定单管理流程整车生产

SAP-QMNADIN(Sales)成本核算、成本控制、费用SAP-FI/CO投资及资产管理SAP-IM/AM客户关系管理SAP-CRM数据仓库SAP-BW知识管理员工应用门户EAP前期采购、国产化、全球采购

ESON/TEIVONMBT/FAKOMSTEREO/DISPO销售组织SalesNACON(Dealers)销售、采购、财务、物流…SAPVWsystem图例LegendSAPOtherPlatformsFAZIT订单处理车辆销售规划Sales面向市场的数量计划MPL-FSAP-SRMCAXVPMPaLM

KVSSAP-SD

销售和服务SalesServicesDPPDP质保销售QUASI-FI经销商DS-ERPDS-CRMSPRESASSO服务/备件SAP-SPSAP-ASElSASNCPL@T案例：某企业的信息系统管理信息系统的综合结构信息系统的种类服务对象高级经理中层经理知识/数据工作者作业层经理战略信息系统管理控制系统

办公自动化系统工作站系统作业信息系统作业层知识层管理层战略层销售制造财务采购人事经理信息系统决策支持系统事务处理系统组织建设信息系统的一般规律实践表明，信息系统在企业的应用并非一次性的投资过程，而是一个长期的、持续性、多次投资建设的累积过程，以信息系统为主体看，存在一个“成长”的过程。IS的成长过程体现为应用范围和支持管理层次上的不断扩展、加深。信息系统对企业的影响也在不断地深化。IS成长可以划分为若干个阶段，在应用范围和深度上，阶段之间存在着质的差异。成长阶段很难跨越，因为组织需要学习。案例：某企业信息系统建设历程

编号项目时间建设周期（年）投资（万元）1IBM4387，支持产品的设计、计算19860.512002购买小型机一台，286计算机4台，用于劳资管理19900.51303购买CATIA，用于产品及工装设计199318004局域网工程199813505ERP一期工程20011.510006OA系统200312407ERP二期工程20042450……………案例：某企业2005-2008年间组织、流程与应用的信息系统数量的变化企业内部企业内部企业内部企业内外部企业内外部（个人）（部门）（整体）（个别部门（多部门与与外部）供应链）高中低

S1（个人文字处理）S2（生产管理系统）S3（ERP）S4（税务发票系统）深度S5（SCM）广度企业信息系统成长轨迹图局部应用（产品设计、劳资管理）内部集成（局域网）业务流程重新设计（ERP、OA）经营网络重新设计（电子商务、SCM）经营范围重新设计组织转变的程度潜在收益低高低高企业内IS的成长过程第二章信息系统、组织、管理与战略2．1组织与组织的特征2．2信息系统对组织的影响2．3组织怎样影响信息系统信息系统能减少组织的层次而使其“扁平化”吗？信息系统能让组织以更少的中层管理者和职员来运作吗？信息系统能减少案头书面工作吗？信息系统能“再造”组织使其变得精悍、高效吗？组织能采用信息技术把权力下放到基层员工手中，从而使众多员工的才能得以发挥吗？信息系统能改变组织边界，扩展组织的联系吗？……

2．1组织与组织的特征一、组织的概念----组织的技术性定义组织是一个稳定的、正规的社会结构，它从环境中汲取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。外部环境输入产出到外部环境生产过程组织二、组织的概念--组织的行为学定义：组织是权利、特权、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决，它们在一段时期处于微妙的平衡状态。

结构：等级分工规章、程序

过程：权力／义务特权／责任价值观行为准则人环境资源环境中的产出共同特征明确的工作分工等级制度公开的规章制度标准的工作程序和过程奉行效率和效果原则组织的特征独有特征（体现出组织个体间差异）不同的组织类型（目标、服务对象、产品或服务）不同的企业过程（流程）组织政治组织文化

所处的环境不同的结构

不同的领导特征和技术手段信息系统可以显著地改变组织中的生活有些组织改变了长期以来在权力、特权、义务、责任和情感之间建立的均衡状态。管理人员不了解组织、就不能设计新系统和了解现行系统。2.2信息系统对组织的影响一、信息系统如何改进组织和管理通过提高信息采集、处理的效率和质量，提升业务的效率和质量，实现精细化的管理与控制，降低成本借助于网络和数据库技术，实现信息共享，从而提升信息流转的速度和质量，优化业务流程，克服衔接、协调障碍在海量数据的基础上，借助数据挖掘工具的支持，实现个性化的产品和服务定制，提升顾客的满意度利用电子商务，拓展商务渠道，创新交易方式，吸引更大范围的顾客借助于互联网和电子数据交换标准，实现上下游企业的业务信息集成，扩展组织边界，形成战略联盟，实现供应链上的战略竞优依托信息技术，创造全新的产品、服务和管理模式对工作过程进行全过程的记录、追踪，提升监管力度，使责任追溯有据可查案例：高考的网上阅卷系统高考试卷处理的主要流程：扫描试卷与客观题判分网上阅卷主观题试卷合成总分案例：实现高效阅卷和精确分析的网上阅卷系统案例：卓越亚马逊案例：日本药房的配药单日本药房给患者配的药，单子上有各种药的照片、颜色、服用时间、服用数量、药性作用、注意事项。要做到不识字的老太太，看了这个单子也不会吃错药。案例：电子商务与东北酸菜案例：INRIX的交通导航服务INRIX利用数百万卡车、摄像机、道路传感器、车上导航系统和用户的卫星定位系统数据，建立有关交通情况的最为完整的图景。根据将近一亿名驾车人和现有道路传感器提供的数据，决定哪条路线是绕过今天的车流的最佳选择。基于地点的事件警告，涉及警方、隐患、车祸和交通拥堵福特、宝马、丰田及世界上大多数顶尖的汽车制造商在其车载导航系统上使用INRIX数据。案例：城管自费1万买谷歌眼镜避免执法“无图无真相”最近，江苏常州一位城管队员蒋佚凡自费1万多元，购买了谷歌眼镜，拍摄每天的执法视频，他表示，当上城管遭遇各种不理解，城管一出事亲友就调侃他。此举主要为防止遇到突发情况后“说不清”，“执法时拍下视频，将是最好的证据。”（

@都市快报）案例：鹰眼技术亮相英超【新浪体育讯2013-8-17】为了杜绝冤假错案，新赛季英超历史上首次启用“鹰眼”门线技术。比赛进行到第69分钟，亨德森的射门击中立柱后反弹到门线上，部分利物浦球员立即向裁判示意进球，但此时“鹰眼”技术回放显示，皮球弹地后并没有整体越过门线，裁判随即判定该进球无效。电视转播的实时鹰眼回放画面“鹰眼”设备由14台高速和高清摄像机组成，每场比赛对弈双方的球门后面都备有各5台摄像机，靠近底线的两侧则各装一台摄像机。这也意味着判断皮球是否整体越过球门线，将由这7台摄像机同时提供的画面和数据来判断。若皮球越过门线，“鹰眼”会第一时间将画面和数据传输到终端电脑并作出分析和判断，然后再传输至当值主裁手腕特制的电子表上。与此同时，计算机还将进球过程制作成3D画面，然后在球场大屏幕和电视转播信号中发布。据官方统计，这套设备精度极高，误差只有4毫米。信息系统应用的层次发挥的直接作用事务处理提高效率、降低成本分析处理加强管理、控制风险形成竞争优势的应用建立独特的核心能力二、信息系统如何影响组织——经济学理论解释经济学解释1．信息技术可以看作一种生产要素，可以替代传统的资本和劳动力信息技术可以代替某些劳动力和资本，信息技术会导致他们人数减少。也可替代其他资本，如费用较高的房屋租金和机器。资本劳动力IT/MIS自动售货机2．降低交易成本IT明显影响信息的成本和质量，有助于帮助企业扩大交易，降低市场参与成本（寻找供应商、与供应商沟通、合同签订、监督执行等）网上询价、交易，外包，供应链3．降低代理成本缩减组织规模，权威集中，等级层次减少，中层和职员减少，高级经理利用IT加强监督，降低内部管理成本。三、信息系统与组织战略应用“战略型”信息系统的企业利用IT获得竞争优势。是组织制定战略不可忽视的环境要求。

潜在进入者的威胁替代产品和服务买方的议价能力卖方的议价能力公司现有竞争者的竞争行业的市场五力模型——迈克尔·波特如何用MIS获得竞争优势—运用五力模型1.买方（顾客）能力例：客户忠诚计划——消弱买方与公司之间的能力差距2.卖方能力例：电子商务（网络招标、采购）——消弱买方能力3.替代产品或服务的威胁例：增值服务——提高转换成本4.潜在进入者的威胁例：建立和提高产品、服务标准，品牌——提高行业壁垒5.现有竞争者的竞争降低运营成本、改善客户关系、增加产品或服务价值、寻找市场空隙应用IT来支持常见的一般战略

低成本领先产品差别化集中性差异化供需亲密化低成本领先提高（增强）质量和服务水平，同时生产低于竞争对手的产品和服务例如：沃尔玛、戴尔产品差别化尽可能地使用新产品或服务改变客户的方便性和感受例如：LandsEnd和苹果iPhone案例：沃尔玛信息技术支持下的低成本战略“如果全球的IT企业只剩下三家，那一定是微软、Intel和戴尔，如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛”。——乔布斯沃尔玛对信息技术的执着追求使其低成本战略得以有效实现。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。沃尔玛的信息系统仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。案例：ZARA*飒拉（ZARA）——紧跟快速发展的潮流每年推出超过12,000种新设计——每个两个星期走入一家新商店的感觉“