互联网商务模式

WELCOMETO

ELECTRONICCOMMERCE

互联网商务模式与战略

Internetbusinessmodelsandstrategies长春工业大学电子商务

E-mail:wangtao@QQ:378518077课程性质

本门课程主要探讨互联网对商务模式和公司业绩影响这一问题，通过系统的框架学习，把握决定公司业绩的主要因素，以及如何去分析和构造商务模式。对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术”看作为一个子集，“商务”看作为另一子集，则电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途(参见图1-7)。

图

电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集电子商务的概念定义:通过电子数据传输技术开展的商务活动,常用的技术是互联网,但也包括诸如在移动电话和PDA设备上进行的无线传输技术。电子商务电子商务技术手段管理理念和方法技术转化为生产力创造新的经济价值Whatise-business?电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。根据产品、过程和参与者的虚拟化程度，可以设计一个三维坐标图(见图1-8)。产品为纵坐标，过程为横坐标，参与者为水平坐标，箭头的指向表示虚拟程度的高低，即离原点越远，产品、过程和参与者的虚拟化程度越高。据此，我们可以将坐标图显示的空间划为8个部分。左下方带有阴影的方格表示的商务形式为传统商务，此种形式的商务的3种要素都是物质形态的；右上方阴影表示的方格则代表纯粹的电子商务，其中包括的三个要素都是数字化的；而所有其他方格所包含的三个要素则兼有实物性和虚拟性，即它们所包含的3种要素中至少有一个变量是非数字形式的，这些方格表示不完全的电子商务。从左下方到右上方，数字化程度逐渐加强，传统商务逐步向纯粹的电子商务过渡。

电子商务的维度物理中介数字中介数字产品物理产品物理过程数字过程虚拟过程虚拟中介产品虚拟化程度电子商务领域电子商务的核心传统商务参与者虚拟化程度过程虚拟化程度纯电子商务完全电子商务（PureEC）:所有的维都是数字的纯在线（Pureonline）企业或虚拟组织(virtualorganizations）新经济企业（公司）在线销售产品或服务不完全电子商务（PartialEC）:在各个维上是数字和物理混合。鼠标+水泥企业从事电子商务活动以物理的方式完成主要的商务活动ElectronicCommerce与ElectronicBusiness的区别在ElectronicCommerce(e-commerce)出现几年后，国外学者提出了ElectronicBusiness(e-business）的概念，两者都可以翻译成为中文的“电子商务”。提出e-business概念的学者认为，相对于e-commerce，e-business所涉及的范围更广。e-commerce侧重研究企业与消费者，企业与企业和企业与政府之间的商务活动，而e-business则将研究的范围扩展到第三产业领域，如旅游电子商务、交通电子商务、房地产电子商务等领域，甚至电子政务领域。

E-business（电子商务）:ERP、MIS、CRM、SCM、HRM、网络市场调研、财务管理、战略管理E-Commerce（电子商业）:网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换第一节互联网特性

1、信息海量互联网蕴涵的信息目前来看，没有任何一个人可以说清楚，只要你需要就可以找到相关的内容。代表Google、Baidu,

第一节互联网特性

2、媒体性第四媒体，具有民主性、平民性；AOL、sohu、网易、Sina，

第一节互联网特性

3、互动性代表Ebay，电子商务利用互动性来提高准确性（精确营销）比如网络教学、网络色情。

4、边际成本为零服务、产品不会随着距离的增加而成本上升。而传统商务有此规律。

第一节互联网特性

5、虚拟性彰显个性解放，人被压抑的一面释放出来。它让人们冰封的个性开始解冻；它使得创造历史不再是少数英雄的特权；如传奇、CS，同城交友、网络游戏、色情（50%的赢利网站）6、集群性相似的一群人可以借助互联网迅速聚集。如QQ、BBS、MSN吃人、UC。强势群体和弱势群体的区别在于对社会资源和信息的控制。网络人是现实社会中的弱势群体，是没有正事的人（闲散人员、大学生），熟悉互联网，沉迷互联网；现实人是指现实社会中的人（精英、强势群体），打麻将、喝酒聊天。弱势群体借助互联网要同强势群体竞争资源、权利、信息与金钱，成为虚拟世界中的强势群体，影响加大后，在社会上会有一定地位；

弱势群体生活在互联网中，强势群体类似游客。网络人与现实人成功=知识+经验+人脉

知识和经验15%，人脉（人际关系）85%，

三十岁之前靠自己赚钱;三十岁以后靠人脉赚钱;四十岁以后靠钱赚钱知识是指学习最能帮助你成功的知识，经验在于积累，对于一个成功的商人来说，人脉是他最重要的无形资产。网络人与现实人著名的马斯洛“层次需求”理论把人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社会交流需求、得到尊重的需求、自我实现价值的需求。(生理和安全、自由、尊重被定义为低级需求，其它为逐级的高级需求。(对自我实现的需求和对真善美的追求)

同时包含文化和品牌的因素。网络人与现实人传统需求层次理论在网络需求分析中的应用需求层次理论是研究人的需求结构的理论，它是由美国心理学家马斯洛提出的。它包括：生理的需求；安全的需求；社交的需求；尊重的需求；自我实现的需求。不同收入阶层对不同层次需求的渴望程度是不同的。这种差别可以用图1、图2和图3表示。

图1图2图3低收入消费者的一般收入消费者的高收入消费者的需求强度需求强度需求强度现代虚拟社会中消费者的新需求马斯洛的需求层次理论可以解释虚拟市场中消费者的许多购买行为，但是，虚拟社会与实体社会毕竟有很大的差别，马斯洛的需求层次理论也面临着不断补充的要求。从表面上看，这个社会一直在聚集信息以及其他媒体的资源。而实质上，这个社会是在聚集人，因为他们提供了一种吸引人的环境。这种环境的维系，靠的是人们的互相联系。虚拟社会人们联系的基础实质上是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要：兴趣、聚集和交易。兴趣分析畅游在虚拟社会的网民，可以发现，网民之所以热衷于网络漫游，是因为对网络活动抱有极大的兴趣。这种兴趣的产生，主要出自于两种内在驱动力：一是探索的内在驱动力，二是成功的内在驱动力。聚集虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集不受时间和空间限制，并形成富有意义的个人关系。通过网路而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中，所有成员都是平等的。交流聚集起来的网民，自然产生交流的需求。随着信息交流的频率的增加，交流的范围也在不断地扩大，从而产生示范效应，带动对某些种类的产品和服务有相同兴趣的成员聚集在一起，形成商品信息交易的网络，即网络商品交易市场。强势群体和弱势群体的区别在于对社会资源和信息的控制。网络人是现实社会中的弱势群体，熟悉互联网，沉迷互联网；现实人是指现实社会中的人（精英、强势群体），打麻将、喝酒聊天。弱势群体借助互联网要同强势群体竞争资源、权利、信息与金钱，成为虚拟世界中的强势群体，影响加大后，在社会上会有一定地位；

弱势群体生活在互联网中，强势群体类似游客。网络人与现实人成功=知识+经验+人脉

知识和经验15%，人脉（人际关系）65%，

三十岁之前靠自己赚钱;三十岁以后靠人脉赚钱;四十岁以后靠钱赚钱知识是指学习最能帮助你成功的知识，经验在于积累，对于一个成功的商人来说，人脉是他最重要的无形资产。网络人与现实人虚拟社会的社会结构

虚拟社会是一个全球性社会。就其结构而言，虚拟社会由三大主体构成：虚拟阶级，一般网民和黑客。虚拟阶级包括计算机及数字通讯等硬件制造者、软件开发者、虚拟公司拥有者、上网服务提供者、网络管理者，网页设计和维护者、编程人员等等。虚拟阶级是互联网社会的建设力量。不过他们建设的动力是商业营利。黑客阶级原本是虚拟阶级的同路人。但随着计算机和互联网朝着商业化的发展，他们走向了反面，成为虚拟阶级的制约者和反对派。需要层次论需要层次论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论。他在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据三个基本假设：人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。2、人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现）。3、当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。要在虚拟社会中讨论需求层次理论，应该先从马斯洛的三个假设开始分析，看在虚拟社会中三个假设是否还成立，是否还有效？这样才能判断出理论的变化已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。显然第一个假设带有人类本身的属性，即使是在虚拟社会之中也是有效的，这是由于虚拟社会中的人也是由现实社会的人组成的。人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现）。大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。显然第二假设也没有问题，这符合人类欲望发展的规律的。当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。至于这第三个假设，我个人认为，在虚拟社会之中就具有差异了，很多情况下，用户首先追求的并不是生存和安全，往往呈现出一种层次的错乱的排列，也就是说1社交2尊重3生存4安全5自我实现是很有可能不按正常的次序来进行排列。也就是说生存和安全保障的是社交和尊重的成果，和现实社会中的社交需求和尊重需求是上层建筑明显不同!在虚拟社会中，生理需求不会发生，但是这是一个根本性的问题，也就是说，你是否能够在虚拟社会中生存的问题。因此将其称为：生存需求（存在需求）。

在互联网时代，尤其是在未来的将要存在的虚拟社会中，每一个现实社会中的人都需要在虚拟社会中成为一个“人”，在虚拟社会中实实在在的人。并且能够生存下去，找到一个结合点并且得到很好的发展，但前提是能在里面作为“人而生存下去，”而不被“法官”宣判死刑，被踢出到现实世界中来。

安全需求：在虚拟的社会中，大多数的居民对于安全的要求，变更为身份的安全认证，网络上财产的保障、个人诚信记录、私有经验的积累等一系列对于网络安全的要求。安全需求同样适合于虚拟社会。试想每一位在虚拟社会中居民在入住哪个社区时都要考虑一下，该社区的规章制度、安全保障、会员待遇等一系列问题，因此这同样是任何一个虚拟社会需要满足网民的需要的前提条件之一，毕竟谁也不想把大段的时间浪费在不确定的环境中吧。

社交需求：在虚拟社会中，同样适用。

当生存需要与安全需求都得到了居民的认可后，首先要进行的就是社交需要，在虚拟社区中，前二个需要基本都可以得到满足，但是在初次需求中得到最大的体现。如果这一需要得不到满足，那么就会影响到会员的参与精神，导致人气的下降，低发帖率，高投诉率，对社区不满及失去信心。当社交需求成为主要的激励源时，能否为居民提供良好的工作机会被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的重要因素之一。因此能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。社区管理者当感到社区内居民努力追求满足这类需求时，一定要采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的线上活动和与线下集体聚会等活动，并且遵从集体行为规范。只有这样才能得到社区居民的认可与需要满足。举例来讲：最近，在博客中国内的不同的地区内的博客利用地区优势大搞线下的沟通与交流，这进一步体现了社交需要在虚拟社会中的适用性。在虚拟社会中，尊重需求也同样的适用。

虚拟社区中的居民所关心的是他们的社区名声、地位和级别与财产。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了其他居民的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真实的才能或者努力工作，从而使尊重失去其意义，也会对他们的心理构成不平衡。因此社区管理员在激励社区内居民时应特别注意所有有尊重需求的会员，应采取公开奖励和表扬的方式，及颁发荣誉奖章、在社区的刊物上发表表扬文章、公布优秀居民光荣榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪感。

在虚拟社会中，所有的居民都同样有自我实现的需求，这同样属于高级需求。在现实的社会中这种自我实现的需求，一定会是在前面的需求达到了一定程度上的满足后才会拥有的，并且应该客观上来讲，只有那些在事业上成功并且达到了一定的思想高度上的成功人士才会有这种完全意义上的自我实现的实现需求，因此自我实现的需求是最后的一个满足需求了。在虚拟社区中，当其他的包括社交、尊重需求得到满足后，自我价值的实现便成为了主要的需求。当然这不但与一个人（在虚拟社区中的人）所处的地位、财产、信誉等有关，同时也与实际社会中的人本身的学识、意识、思想、体会及所在的环境有很大关系。尤其要指出的是：在现实社会中，有很多人在没有满足本身的基本需求包括生理与安全需求的时候，就开始追求更高级别的需求满足，因此，在现实社会中没有达到的情况下，就开始选择虚拟社会，从而达到自己在心理上满足。例如：一个在读的大学生，他在没有基本的收入源的时候，同时也就没有基本的工作的安全保障，在这一系列的需求没有得到满足的同时，却可以在虚拟社会中得到很好满足。他们应该在某个时刻部份地满足了其它的需求。在虚拟社会中自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。从而引发了许多大学生过度沉迷与虚拟世界中，没有找到合适的结合点。但是往往这种要求自我实现需求地位的人，会在受到激励的情况下，在实际工作中运用最富于创造性和建设性的技巧。第二节web的历史（1）web1.0、web2.0WEB1.0时代它是一种以技术集合作为中心，信息的传递性为单向的点对面的一种模型。一个平台服务于多数用户的服务系统。主要以娱乐性的虚拟社区为代表，通常的模式是，以一个虚构的社会环境作为整个虚拟社会的载体，用户在这个虚构的社会环境中的生产与消费都是虚拟的。九城:强行规定了整个社区的空间结构和生产、消费规则;需求并非用户真实的生存与工作需求，而是由人们娱乐的需求变相地被人为地规定的.用户在虚拟社区中的“劳动”并由此产生的价值都是虚拟的，不能体现人类社会中劳动所体现的价值。价值虚拟性

WEB2.0时代第一，互联网作为平台（TheWebAsPlatform）。这个口号最早是由WEB1.0的宠儿Netscape提出的，但它并没有成为WEB2.0时代的代表，而这个含义的真实意义是，互联网作为平台，而用户自己控制自己的数据（Youcontrolyourowndata）。第二，利用集体的智慧（HarnessingCollectiveIntelligence）。这个特性也是为大多数中国网络使用者所理解的，WEB2.0的重要特征之一就是通过用户的能动性完善与丰富数据。第三，数据将成为核心竞争力的表现（DataistheNextIntelInside）。“正如专有软件的增长而导致自由软件运动一样，在下一个10年中我们会看到专有数据库的增长将导致自由数据运动。”[1]第四，软件发布周期的终结（EndoftheSoftwareReleaseCycle）。因为用户自己可以控制数据，所以平台的作用已经从信息与软件的发布转变为运营，而用户的地位开始与软件开发者平齐。第五，轻量编程模型（LightweightProgrammingModels）。将平台开发分解成轻量的程序实例以使用户可以直接参与程序的开发过程。这意味着用户可以参与到平台的开发过程之中。第六，软件跨设备运行（SoftwareAbovetheLevelofaSingleDevice）。WEB2.0时代的软件已经不再局限于Internet这一单一的平台，很多软件都是可以多平台运行的。第七，丰富的用户体验（RichUserExperiences）。这也是为国内理解的WEB2.0特性之一，用户可以享受比WEB1.0时代更丰富的体验。后WEB2.0时代后WEB2.0时代的虚拟社会充分体现了人的作用，其中最有代表性的概念是网络人力资源整合与用户团体协作。人力资源整合，是指网站试图通过WEB2.0的特性，把用户的人力资源作为网站建设中必要的部分，基于轻量编程模型的特性，充分利用集体智慧的特点，来完成平台自身或通过平台寻求解决的问题。1、个体是网络的中心，但这个中心不是辐射性的中心，而是与整个团体进行交互的中心，每个中心都不是孤立的而是团体的一部分，从微观上影响整个网络。2、个体中心与其他个体之间是协作关系，这种协作（而不仅是竞争）关系决定了网络是一个任何一点都能成为中心的拓扑结构（WEB2.0是一个多中心概念，同时弱化了协作，强调了交互）。3、协作关系决定了，网络中任何团队的形成在理论上都是可能的，一个个体在网络上的作用被无限地扩大化，以使资源得到充分的配置。4、网络人文主义。网络虚拟社会中人的作用和地位都得到显著提升，平台必须关注网人的意识导向，并以人文关怀的态度对待客户。WEB3.0时代Web2.0與Web1.0的差異構面項目web1.0web2.0資訊面資訊流向由企業流向消費者，單向傳遞的方式，無法共享、或互動。由使用者分享彼此的資訊，資訊流向可互動，任何擁有相關資訊者均可藉此分享給其他人。資訊掌控由少數管理人員掌控資訊，由其修改資訊。多數的網路使用者掌控資訊、彼此分享、與修改。資訊時效資訊不具有時效性，需過一段時間才能公布在網站上。只要有網路使用者來網站使用，資訊即可即時更新，較具時效性。溝通面溝通模式單向的溝通模式。雙向的溝通模式。使用型態閱讀閱讀、寫作、分享...群體匯聚很難匯聚成一群體，需有強而有力的誘因才能讓使用者不斷到訪。藉由分享，讓使用者認為這個網站是自己建立與管理，可快速的建立重複到訪的使用者。網頁面網頁功能提供資訊給網友。分享、溝通、與互動的平台，比較偏向溝通上的應用程序。瀏覽器定位瀏覽器只提供閱讀的功能。使用者透過瀏覽器編輯網頁、或分享資訊。企業面網站角色網站只是企業的宣傳、銷售等管道之一，為企業配套的使用媒介。網站可能為企業匯聚使用者、或是潛在購買者的管道，甚至可藉此提高企業的知名度。行銷觀點企業生產完產品或服務後，再藉由行銷手法讓潛在購買者知道。企業可透過互動的機制，讓使用者一同參與產品、服務的生產過程，以提高其接受的意願。Web2.0模式的特性與應用模式特性應用說明實例內容具備分享空間Vlog、Blog提供空間讓使用者上傳與分享影片、照片、心情故事等空間，讓使用者擁有分享的地方。像是YouTube每天超過1億部的錄影短片被收看，每月擁有近超過兩千萬個上網人次等。屬於公開軟體L提供分享的公開軟體，讓使用者自由選擇自己有需求的軟體下載，而非由企業（網站）提供的套裝軟體。像是微軟提供小工具模組，用戶能依自己的需求，選擇使用L推薦的小工具。創造知識交流維基百科、Yahoo!知識+提供網友之是分享的平台，讓網友來當作者，藉此匯集大量使用者。舉例來說，Yahoo!的「知識+」整合網友之間的問與答而累積豐富的資料。提供互動教學網路線上學習以往的線上學習為單向的，目前利用web2.0的互動性，讓老師與學生可以互動式的學習，數位學習可透過線上導師制度，導引學習活動，一定時間後也要再回到傳統課堂上，檢視學習成果。發展個人導向Portal2.0、MyWeb2.0就算使用者換電腦，仍能依自己需求而使用，像是我的最愛網頁連結等，讓使用者感覺換電腦但使用感覺不變。像是Yahoo!奇摩推出MyWeb2.0服務，網友用Yahoo!帳號，可在任何一台電腦搜尋到自己儲存、標記、分類的網頁搜尋結果。商务及商务活动广义的商务概念，是指一切与买卖商品和服务相关的商业事务。狭义的商务概念即指商业或贸易。商务活动：是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。（至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程包括买卖双方为完成交易所进行的各种活动。）随着技术的不断进步，尤其是在网络环境下，商务及商务活动出现了新的特征。商品范畴和商务活动有了扩展。商品范畴的扩展体现为：泛商品概念的引入和商品多样性的特征表现；商务活动的扩展带来商务活动领域的扩展，形成多方网络化联系。第三节商务模式信息技术1、信息技术基础设施信息技术基础设施的组成信息技术2．企业信息系统企业信息系统的演变信息技术3、商务智能技术图1-4信息系统与商务智能企业信息系统（包含客户管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理和企业资源计划等）与商务智能（包含智能代理、推荐技术、数据分析和其他知识管理等）相互结合，极大促进了网络经济。信息技术对电子商务的影响图1-5信息技术对商务模式的影响关键的问题是如何借助信息技术的潜能，分析企业最擅长的活动，以便在价值链中占据有利的位置，从根本上重新调整价值创造过程，实现企业、合作伙伴和顾客的多赢局面。

互联网价值网络所有与互联网相关联的部分组成了一个产业，包含一群具有相似市场或相似产品的公司。称之为互联网价值网络对互联网中所有组成部分及它们的相互关系的总称。它分为三个主要部分：用户、通信服务提供商、供应商用户：一些在其核心商务活动中广泛使用互联网的公司包括电子商务公司、内容集成商、市场制造商、综合服务提供商电子商务公司：在网上销售货物的公司；通过在线的渠道进行实际产品与货币的交换。自己制造或装配产品销售或只是销售其他公司生产的产品。如思科、AOL、Intel、Dell、IBM内容集成商：从各种渠道归集内容并将其显示在自己的网站上的公司。用户和供应商两个类型下都设有媒体公司和内容提供商，他们中绝大多数既是互联网的使用者，也是其他种类的用户的信息供应者，主要指业务与互联网的使用有密切联系的公司AOL\YAHOO市场制造商；它们或者是经纪人，或者是运作电子商场的中介商。互联网商务中最大的品牌很多是中介商。（互联网有可能会增加中介，将买家和卖家集中到一起，并向他们收取很少的费用，或者将传统业务移到网上来。如eBay、电子市场、证券经纪人）互联网价值网络综合服务提供商：提供以互联网为基础的其他所有服务的公司。包括各种支持服务，咨询、外包、网站设计、电子数据交换、防火墙、以及数据的存储备份，除了通信服务。通信服务提供商：骨干网路运营商、ISP/OSP、最后一公里提供商骨干网路运营商：拥有自己的骨干网路的公司，这类公司控制着高带宽的线路，能够处理大量的数据流量。通过向互联网接入服务提供商，销售互联网的接入服务或在定购基础上向大型企业销售接入服务获取利润互联网价值网络ISP/OSP：个人或小型组织接入万维网的中介互联网接入服务提供商的公司提供软件和硬件，帮助个人用户接入互联网。其有自己的服务器、交换器和软件将个人用户与互联网连接起来。在线服务提供商向用户提供付费的互联网内容服务，还提供其专有的封闭网络内的内容，这是只有付费的用户才能享受的服务。通常按月收取固定的费用互联网价值网络最后一公里服务：互联网与消费者的连接表示端点和终端用户接入的物理连接。有多种形式（光缆、无线、双绞线）主要是电信公司（地区通信公司），要接入骨干网络公司的网络，必须先经过最后一公里服务提供商提供带宽足够高的数据传送。争夺控制权的方法：发展无线战略取代有线电话应用有线电视作为通信渠道。争夺的原因：每个呼叫服务、每次商务交易、每次下载都需要最后一公里服务（对战略资源的控制）所有消费者要接入互联网首先要通过最后一公里服务提供商，其倾向于选择高质量/高速度的最后一公里服务。互联网价值网络供应商：分为三类，都向用户和通信服务提供商提供上游产品或服务。他们之间也相互提供产品。1、内容制作商：以多种形式，包括文字、音乐和影象，提供新闻性或娱乐性的内容。如音乐、游戏图片、动画、文字（迪斯尼、时代华纳）租金模式只应用于极少的制作商，只要是发送金融信息的公司。付费模式问题：数字媒体的信息复制费用极低，要保障媒体内容中的智慧结晶的所有权非常困难。现在放弃收费模式，愿意免费提供内容，提高对眼球的占有数量，转向广告模式。一些公司销售互补产品获利，而不是从内容本身获利。互联网价值网络软件提供商：提供软件产品（应用软件、操作系统、驱动程序、数据库、电子商务软件）向终端用户销售软件产品以支持他们的互联网应用，投资进行软件开发，进行市场应销，销售产品来获得利润。固定成本的回收、产品的易复制性EDI、购物车、订货/付款程序

互联网价值网络硬件提供商：通信设备生产商、电脑设备生产商、硬件配件生产商通信设备生产商：各种路由器和其他数字交换器（朗讯科技）客户包括骨干网络运营商、ISP、电脑设备生产商：客户机和服务器的硬件PC、工作站、网络服务器、电子邮件服务器、文件服务器（IBM、太阳微系统）。硬件配件生产商：按照生产者模式运行。microsoft

是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。分析一个企业的互联网商务模式，需要讨论以下内容：客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动、实现、能力、持久性。互联网商务模式第二节什么是商务模式业绩的决定因素公司业绩（Firmperformance)1、业绩的决定因素商务模式、商务运作的环境和变化业绩：利润、现金流、经济附加值、市场价值、每股收益、销售量、销售回报、资产回报会计利润商务模式1.商务模式：影响公司业绩的首要因素问题：A、个人和企业如何利用互联网获得财富；采用怎样的互联网模式和策略才能不断取得成功B、电子商务有那些基本模式；这些模式是根据什么来划分的C、如何在基本的互联网模式基础上创新，创造出适合企业自己特殊情况的新型商务模式。商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。商务模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（RelationshipCapital）等,用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。商务模式2.商务模式：包含三个要素A、产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；B、不同商业角色潜在利益C、收入来源总结：A、厂商为客户提供的是什么样的价值B、为哪些客户提供价值C、如何为这些提供的价值定价D、如何提供价值E、如何在提供价值的过程中保持竞争优势

企业商务模式的总体架构：客户价值商业范围定价收入来源关联活动实现能力持久性商务模式案例：湖南电视台的超女节目的商务模式湖南电视台拥有的资源和能够提供的服务优秀的策划、组织、制作、传播能力、广泛的影响力；能够提供优秀的节目、冠名、赞助、广告、短信、中介、口碑、造“星”、娱乐、信息传播等方面的服务2.1.1什么是商务模式短信：共计3000万，第7场1500万湖南电视台靠什么赚钱（2005年）

冠名：蒙牛2800万，广告：2000万，总决赛5秒4.8

2.1.1什么是商务模式观众，能够从中获得娱乐、消遣和参与的快乐。各利益方的利益分配选手，能够从中实现个人价值并一举成名。赞助商，能够广泛的宣传品牌和产品。电视台，能够赚取利润和吸引更多的观众2.1.1什么是商务模式2.1.1什么是商务模式商务模式商务模式可以概括成为一个系统，由不同部分、各部分之间的连接环节及其系统的动力机制组成1、各部分及其连接环节总体架构是一个系统，整个系统的运行的好坏不仅取决于系统各部分,还取决于各部分之间的关系。除了公司商务模式中各部分之间的联系外，商务模式与公司所处环境之间也存在相互关系。一个好的商务模式总是尽量利用环境中的各种机会中的有利因素，努力减小所产生的不利影响。商务模式商务模式：系统的动力机制商务模式的各部分及其连接环节不是一成不变的。公司必须不断对商务模式不断创新，必须在其他公司迫使改变之前做出改变公司对竞争对手的先发制人、对竞争者的防御、对其他的机会或威胁的反应所有能够引起公司改变的机制，称为系统的动力机制商务模式商务模式：环境竞争环境公司在一个竞争环境中规划运作商务模式面对拥有自己商务模式的竞争者竞争者也希望获利，可能拥有向顾客提供同等水平的价值的能力竞争者也面对希望自己利润最大化的供应商和客户商务模式商务模式：环境宏观环境也起着决定性作用政府政策、自然环境、国界、管制与放松管制、技术变迁政府是最重要的一个角色，他对公司的盈利有重要影响政府的政策对互联网的繁荣程度以及公司在所处的领域内应用新技术带来的利润的多少都有深远影响。商务模式商务模式：变化公司业绩最后一个影响因素变化对商务模式或公司所处的环境产生影响，并由此转变成对公司盈利能力的影响。变化来自竞争者、供应商、客户、人口构成、宏观环境、公司自身（计算机、IBM、PC）变化对商务模式的影响是由变化的类型决定的。根本性或彻底的突变会使现有的商务模式过时，完全改变已有产业的竞争环境创造全新的产业，使原有的产业灭亡。创新性破坏互联网具有破坏原有的商务运作模式，创造新的模式和新的商务活动的潜力。要利用这一优势获利，必须研究互联网商务模式

互联网商务模式：在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式.网络经济环境下的电子商务模式是指可以利用和发挥Internet和www的优势的商业模式。企业运作电子商务、创造价值的具体表现形式，它直接、具体地体现了电子商务的生存状态和生存规律。通过对互联网商务模式的分析研究，我们可以总结出企业在电子商务的生存状态和生存规律。通过对互联网商务模式的分析研究，我们可以总结企业在电子商务中创造价值的规律所在。因此，互联网商务模式是研究电子商务的一个重要问题，是企业认识电子市场运作规律的出发点。商务模式：为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，是商业计划的核心内容，商业计划是指描述企业商务模式的文件。

互联网商务模式：在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式商务模式的内容需要解决的问题客户价值能够使企业为客户提供哪些差别性的产品或服务？企业能否借助电子商务为客户解决产生的新问题商业范围能使企业接触到哪些范围内容内的客户？是否改变了企业原有的产品和服务的商业范围定价如何使企业提供的产品和服务的价值形成差别而可以差别定价？（农夫果园）收入来源如何影响企业的收入来源？收入来源发生了什么变化，是否出现了新的收入来源，或在原有收入中是否出现了结构性的收入转移现象（盈利模式）关联活动企业必须推动哪些新的活动？将如何提供原有活动的操作水平实现对企业的经营战略、竞争战略、组织结构、业务流程、人力资源和发展环境有什么影响？企业如何通过自我创新来适应这些变化的要求（BPR）能力企业需要那些新的能力？电子商务活动对企业现有的能力构成什么样的影响（快速响应）持久性电子商务增强还是削弱了企业的持久盈利能力？如何利用电子商务提高持久的盈利能力

互联网商务模式：在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式基于互联网的企业商业模式的总体架构：客户价值商业范围定价收入来源关联活动实现能力持久性互联网商务模式网络经纪模式网络广告模式内容经营模式网上商店模式网络直销模式行业服务提供模式虚拟社区模式企业整体电子商务模式新型电子商务模式(Web2.0的商业模式)

互联网商务模式电子商务模式电子商务模式：网络经济模式：企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。第三方平台、交易费用、证券、票务、房产网络广告模式：网站的所有者提供了一些内容和服务来吸收访问者没，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其他获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。mmazon、YAHOO、新浪、搜狐内容提供商模式:企业在网上通过第三方制造和提供数字化形式的产品而获得利润的商业运作模式。艾瑞、pplive、ppstream万方数据库、网络游戏网络销售模式：批发和零售商通过互联网销售货物和服务的商业运作模式。电子商务模式电子商务模式：网络生产商模式：直销模式，生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商的商业运作模式。一般是大型有实力的知名公司（dell)全面服务提供商模式：企业通过提供整个领域的全部产品来增加收入，并利用客户选择的渠道来不断巩固服务的地位的商业运作模式。垂直市场（投资服务领域）虚拟社区模式：基于互联网和具有共同兴趣或利益的厂商或个人的虚拟群体，并为其提供合作机会而丛中收取一定费用获利的商业运作模式。天涯、强国、mop合作附属模式:销售商拥有一些附属商家，他们的网站上有通向这些商家的链接，每次访问者通过点击销售商的网站上的链接进入到附属商家的网站上购买商品后，附属商家要交纳一定费用，通常是收入的一个百分比。amazonmsn&taobaoTOM&eachnet增值网络集成商模式:中介，思科公司互联网商务模式互联网商务模式可以概括成为一个系统，由不同部分、各部分之间的连接环节及其系统的动力机制组成1、各部分及其连接环节总体架构是一个系统，整个系统的运行的好坏不仅取决于系统各部分,还取决于各部分之间的关系。除了公司商务模式中各部分之间的联系外，商务模式与公司所处环境之间也存在相互关系。一个好的商务模式总是尽量利用环境中的各种机会中的有利因素，努力减小所产生的不利影响。互联网商务模式互联网商务模式：系统的动力机制商务模式的各部分及其连接环节不是一成不变的。公司必须不断对商务模式不断创新，必须在其他公司迫使改变之前做出改变公司对竞争对手的先发制人、对竞争者的防御、对其他的机会或威胁的反应所有能够引起公司改变的机制，称为系统的动力机制商务模式商务模式：环境竞争环境公司在一个竞争环境中规划运作商务模式面对拥有自己商务模式的竞争者竞争者也希望获利，可能拥有向顾客提供同等水平的价值的能力竞争者也面对希望自己利润最大化的供应商和客户商务模式商务模式：环境宏观环境也起着决定性作用政府政策、自然环境、国界、管制与放松管制、技术变迁政府是最重要的一个角色，他对公司的盈利有重要影响政府的政策对互联网的繁荣程度以及公司在所处的领域内应用新技术带来的利润的多少都有深远影响。商务模式商务模式：变化公司业绩最后一个影响因素变化对商务模式或公司所处的环境产生影响，并由此转变成对公司盈利能力的影响。变化来自竞争者、供应商、客户、人口构成、宏观环境、公司自身（计算机、IBM、PC）变化对商务模式的影响是由变化的类型决定的。根本性或彻底的突变会使现有的商务模式过时，完全改变已有产业的竞争环境创造全新的产业，使原有的产业灭亡。创新性破坏互联网具有破坏原有的商务运作模式，创造新的模式和新的商务活动的潜力。要利用这一优势获利，必须研究互联网商务模式3.适合电子商务的产品与业务流程BusinessProcessSuitabilitytoTypeofCommerce决定商品是否适合电子商务的因素：商品：是指不同厂商提供的产品或服务彼此没有差别，其特征已经标准化了并且为消费者熟知。运输规格：影响产品包装和运输难易程度的所有特征。（价值/重量比:运输费用占售价的比例）品牌产品销量不大而目标市场所在地域又非常分散的（收藏价值的漫画书）需要销售技巧的（房地产）或不亲自接触就不容易了解情况的产品（高档时装、古董或有保质期的事物，采用传统商务或电子商务和传统商务结合的方式更为合适互联网商务模式的内容1、战略目标2、目标客户3、收入和利润来源4、价值链5、核心能力

电子商务模式影响一个电子商务项目绩效的首要因素。电子商务项目运行的秩序，是电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。具体体现电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划内涵1、战略目标：项目要想成功并持续获利，必须明确战略目标，本质上表现为企业的客户价值（不断向客户提供有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务），才能保证竞争优势。（表现在差别化、低成本、目标聚集战略上）。（1）产品或服务的差别化战略 A、产品特征。使用互联网能够为客户提供更好的产品特征（DELL）B、产品上市时间。率先投向市场，使产品在市场上是唯一的，差别性就具有了，电子商务可以缩短产品开发与设计、推广与分销的周期，取得先机。（网景公司）C、客户服务差别化。电子商务可以更好地实现以客户为中心的发展战略。一方面，提供服务的快慢体现差别化，另一方面，信息获取更加容易，客户可以选择大量的商品，选择余地增加,提供产品组合。（Amazon)D、品牌形象。通过互联网建立或强化自己的品牌形象，建立和保持客户的忠诚度电子商务的商业模式（2）低成本战略先发制人的战略，公司提供的产品或服务比竞争者让客户花的钱更少。公司通过电子商务方式与客户和供应商联系，提高订货和销货效率，是订货、库存、销售等成本大幅降低，另一方面，通过互联网提供更优质的服务，减少客户服务成本。（3）目标聚集战略自我约束能力的战略。公司实力不足以在产业内更广泛的范围竞争，可以利用互联网为某一特定的战略对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手（网络保险）总结（1）电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？（2）电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？（3）公司是否有明确的战略目标规划？电子商务模式2、目标客户（范围）在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，及提供多少这种产品或服务（1）客户范围界定需要两方面，一方面要将客户在是商家和消费者之间选择，如果主要向商家提供产品或服务，这是B2B电子商务，如果向消费者提供产品或服务，这就是B2C。另一方面要将客户在不同的地域内进行选择，要明确想世界上哪个地方销售，互联网使公司的市场范围延伸了。（2）产品或服务范围决定了向哪一领域提供产品或服务后，还必须决定向这部分市场提供多少服务。（定位于大学生的互联网公司，上网连接服务、聊天室、电影、音乐、游戏、网上教学、考研答疑等进行客户分析，要回答以下几个问题（1）电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？（2）公司的客户有什么特点（3）电子商务是否改变了原有的产品或服务（4）公司对各类客户分别提供哪些产品或服务电子商务模式3、收入和利润来源在电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为基础的，以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可变成本的特点，因而产品或服务的定价具有较大的特殊性，企业定价的目标不在于单位产品的利润率水平，而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长。公司确定收入和利润来源很重要。现实世界（直接从销售的产品中或来自提供的服务获得收入和利润）在线股票经纪商（1）为客户操作交易收取的佣金（2）向借用资金的客户收取利息（3）买卖股票价格之差收入来源分析A、公司原有收入来源有哪些？电子商务使公司收入来源产生了哪些变化B、公司实施电子商务后有哪些新的收入来源C、公司收入来源中哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？D、哪些客户对哪些收入来源做出贡献E、公司利润的决定因素有那哪些电子商务模式4、价值链（进行那些活动以及何时进行这些活动）为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般称作价值链。（Intel提供高速微处理器）价值链图支公司基础设施持人力资源管理边活技术开发际动过程（采购）内部运营外部市场与服务利后勤后勤销售润

基础活动电子商务模式4、价值链（1）公司进行了哪些关键性的活动来保证为客户提供价值（2）电子商务的实施需要公司必须进行那些新的活动（3）电子商务如何提高原有活动的执行水平（4）这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致（5）这些活动之间是否相互支持，且利用了行业成功的驱动因素为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。电子商务模式5、核心能力核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。要将公司的技术平台和业务能力进行集成。1）资源。需要有形、无形以及人力资源来支持向客户提供有价值的一系列关键活动。有形资源：网络基础设计以及电子束物的软硬件建设水平。无形资源；专利权、商誉、品牌、交易秘密、与客户和供应商的关系、雇员间的关系以及不同形式存在于公司内部的知识。（公司自行设计的软件、访问者或客户的登陆信息）人力资源：员工具有的知识和技能，是公司知识资源的载体。2）竞争力。公司将其资源转化为客户价值和利润的能力。公司遇到客户价值、竞争者差别化和扩展能力三个目标的时候，公司的约束力就是其核心能力，如果公司在多个领域使用竞争力，那么其是可扩展的。（本田设计的发动机）3）竞争优势。来源于公司所拥有的核心能力。其他公司获得或模仿这些能力的难易程度决定了优势保持的时间长短。问题：拥有的能力是什么？需要哪些新的能力？对已有能力有哪些影响？有哪些能力是难以模仿？如何保持竞争优势？战略与商务模式的关系商务模式与战略是不同的东西。商务模式描述一个企业的各个部分如何组合，不考虑一个重要的业绩维度：竞争。竞争却是战略需要考虑的。迈克尔·波特的竞争战略解释了企业如何比竞争对手做得更好，做得更好意味着与众不同。当组织独特或以其他企业无法复制的方式从事其他企业没有提供的业务时，就可以取得卓越的绩效。当行业内的企业选择相同的商务模式时，即使选择的是一个好的商务模式，也不能代表这些企业都能获得成功，只有那些具备独特战略优势，能够做到与众不同的企业才有可能脱颖而出，取得成功。沃尔玛。

战略与商务模式的关系当行业内的企业选择相同的商务模式时，如果有企业能够在商务模式上进行创新，颠覆传统商务模式，而且创新的商务模式能够为企业创造差异化优势，或者能够降低成本，那么这种新的商业模式能起到战略的作用，使企业做得更好而取得成功。日本丰田汽车公司环境认知差异分析

1.战略理论对环境的认知战略理论的基本框架是由环境、战略模式和组织三者构成的。当今快速变化及不确定的动态环境已经是企业普遍面临的事实。企业无时无刻不在与外部环境进行着信息、资金、人才、物质资源等方面的交流。当环境发生变化时，这些交流必然影响企业的资源及能力配置，进而促进战略的变化。环境变化导致战略变化.企业战略变化又导致形成新的环境，寻求在变化了的环境下的竞争优势已成为当前企业战略研究的首要问题，而对企业战略环境的认识及其分析就显得异常重要了。巴纳德（1938）就指出，管理者必须审视环境，然后调整组织以保证与环境的平衡状态，成功取决于与员工和组织与之打交道的外部机构的良好关系。后来的学者们对企业战略环境的研究多少受到其思想启发。安索夫（1965）认为，企业战略主要是关心企业外部胜于企业内部，特别是企业生产的产品构成和市场，决定企业干什么事业，以及是否要干。安索夫把战略管理过程看作开放的系统，要使系统得到最大成效就必须保证外在及内在的配合。所谓外在配合，是环境的变化程度和组织战略动力之间的配合；内在配合，是战略动力和战略能力（如：组织文化、管理能力等）的配合。如果外在、内在配合得好，战略就起指导作用，组织活动成效就高；反之战略就会流于形式，组织成效就低。

安德鲁斯（1967）将影响企业战略的内部因素与外部因素放在同等重要的位置，提出了著名的SWOT分析框架，其中S、W是指企业所具有的强势和弱势，O、T是指企业环境中存在的机会和威胁。这一框架的基本出发点是能够给企业带来竞争优势的战略都应该以己之长，攻敌之短，利用机会，避免威胁。安德鲁斯的分析框架明确指出了企业从外部环境和内部状况两个方面相结合作为企业战略的出发点。

科利斯和蒙哥马利（1990）在哈佛商业评论上评价说：“企业竞争战略的理论框架在很大程度上是由安德鲁斯所构想的”。其后的学者们分别从两个方面进行了大量研究工作，其中以强调从内部寻求竞争优势的资源（能力）学派的学者们指出，环境的变化会减少企业资源和能力在当前使用中的价值。因此，面对复杂多变的环境，企业首先要找出环境变化和趋势的早期信号，然后持续观察环境变化和趋势并预测其结果，其次要对未来的投入与产出进行深入剖析，最后在认知、学习、借鉴和吸收等一系列的行为过程中减少企业面临动态环境下的不确定性和复杂性。

商务模式理论对环境的认知相对于传统战略理论而言，学术界关于商务模式理论对环境的认知却有着不同的看法。翁君奕（2004）在分析了传统的企业管理理论的研究方法后认为，对于企业经营系统的研究一般有两种方法，即“黑箱”和“拆箱”方法。所谓“拆箱”方法将企业整体分解成各种具体的部分或职能活动加以分析，了解这些部分可能的功能和发挥作用的方式。这种方法主要应用于营销管理、组织管理、运作管理、财务管理和人力资源管理等具体职能领域的研究。而“黑箱”方法是不具体或不着重分析企业内部的经营活动，而是根据企业外部投入或产出环境来确定企业内部应具有的特征或者分析已有的特征是否适应外部的环境变化，该方法适用战略管理领域。

如果根据特定的总体环境格局来进行企业的经营决策，就沿袭了战略管理课程里的战略计划制定及其过程。现实中企业经营的各个相关环境之间总是通过各种经营活动进行着复杂和密切的物质、资金和信息等各种资源的互换和交流。因此，很有必要关注交流过程的各种经营活动，特别是直接在各个环境之间起沟通和媒介作用的各种活动方式的组合，并进一步了解它们的不同组合对环境的利用效率是否存在重要影响。商务模式创新是其充分利用企业外部环境的结果。所谓商务模式创新就是在以客户为中心和以企业为中心的价值分析基础上，对价值分析体系要素重新进行发现和定义，并对企业活动进行相应的配置、组合和协调，保证企业所有的活动与价值分析体系的一致性和适应性，从而捕获技术创新、市场需求等外部环境要素变革引起的机遇，挖掘机遇带来的客户价值和企业价值。

罗珉，曾涛，周思伟等（2005）在探索商务模式的经济学解释中强调，从根本上讲，社会分工的演进进一步导致了信息的分散化和信息的不对称，商业模式的创新实质上是一种基于信息不对称下的企业家的机会主义行为，它可以使每一个市场参与者都能够有机会来打破现有优势企业的竞争优势，获取和创造出一种新的经济租金。企业组织的环境越是处于变化中，市场信息越不对称，也就越有可能产生企业家租金。这也说明了在市场中存在着还没有被企业发现的市场需求。这种市场需求为商务模式的存在和创新提供了条件和土壤。

现有商务模式理论认为，外部环境的复杂性和不确定性，如技术变革和市场需求变动，尤其是新经济的出现，是诱发商务模式产生和创新的重要外部原因。在技术、市场和竞争发生着根本性变化的网络经济时代，无论是传统企业还是新兴的互联网企业和高新技术企业都面临着商务模式创新和选择的问题。企业战略管理的任务就是寻找更有利的、创造并独享价值的机会和能力。虽然商务模式理论也强调价值创造，但对价值分享却存在着不同的看法.商务模式是企业创新的焦点和企业为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源；Afuah和Tucci（2002）把商务模式看作是公司运作的秩序，公司依据它建立、使用其资源、超越竞争者和向客户提供更大的价值，依据它获利；Afuah（2004）进一步提出，商务模式是企业在给定的行业中，为了创造卓越的客户价值并将企业推到自己获利的位置上，运用其资源执行什么样的活动，如何执行这些活动以及什么时候执行这些活动的集合；Rappa（2004）认为，商务模式明确了一个公司开展什么样的活动来创造价值、在价值链中如何选取上游和下游伙伴中的位置以及与客户达成产生收益的安排类型；

商务模式的焦点在于“价值创造”，战略的焦点在于建构一个“持续性的竞争优势？。

1.在理论视野方面；与战略理论不同，商务模式理论把企业外围间接环境直接纳入研究视野，并视为企业赖于安身立命的平台环境，同时根据企业管理实践和理论发展的需要，把企业经营的各个子环境视为一个关联互动的有机整体，摈弃了静态的、僵化的传统观点。2.在环境认知方面，战略理论强调在一系列的企业行为活动中。减少或规避环境的不确定性和复杂性；商务模式理论则认为技术、信息、市场需求等环境的不确定性和复杂性为商务模式的产生和创新提供了条件和土壤。3.在价值创造与价值分享方面，战略理论认为，企业的价值是其通过独特的定位或所拥有的核心能力和关键资源创造出来的，而不涉及与股东和经营者之外的其他利益相关者分享的问题；商务模式理论则指出，在微利时代的今天，企业必须设立一个有效的激励措施促使上游供应商、下游客户、内部员工、股东或利益相关者等的共同参与，通过分享、激励实现价值创造。4.在价值创造与价值获取方面，战略理论重视企业外部竞争与竞争策略，商务模式理论则关注企业内部经营、竞争基础与依据；战略理论强调战胜对手获取利润，而商务模式理论则看重企业本身是否具有巨大的赢利潜力。商务模式与战略两者之间的差异性研究，对我们构建一个有效的商务模式，指导企业如何进行商务模式创新，进而提高企业的整体竞争力无疑具有十分重要的理论意义和实践价值。

技术模式1.通信系统:计算机通信网络的构建是关键，连接公司内部及供应商、客户、政府、第三方服务商等活动主体的系统。2．计算机硬件系统：重要的基础设施，是电子商务技术系统的支撑体系和各种应用软件的重要载体，包括服务器和客户机两方面的硬件系统3．计算机软件系统：系统软件和应用软件4．其他专用系统：商品扫描系统，支付刷卡系统、ERP、CRM、SCM技术模式包括计算机网络、电信网络、有线电视网络为主的电子商务网络平台技术；以基本的安全技术及CA为主的电子商务安全技术，以电子货币、信用卡、智能卡为主的电子商务支付技术，以网上购物、网上银行，电子订货、电子市场为主的电子商务应用系统技术。技术模式是电子商务项目中实现项目业务模式，维护系统正常运行及意外发生时能保护和恢复系统的通信、硬件、软件及相关人员构成的体系。

电子商务技术模式需要解决以下几个方面问题：(1)公司电子商务应用的总体技术结构图是什么?(2)公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。(3)公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。(4)公司电子商务软件的选择与应用情况。(5)公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)等专用系统的应用情况。(6)公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。(7)公司电子商务的支付技术应用情况。电子商务的经营模式是面向公司供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构企业电子商务的具体应用企业电子商务的基础和具体应用应用的基础和组织保证客户关系管理(CRM)客户关系管理(CRM)作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。尽管不同的CRM产品包含有不同的功能模块，但是，从客户满意出发，其功能基本包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理等四个方面供应链管理(SCM)在以客户为中心的市场环境中，真正能使客户满意的是，将满足客户需求的产品在正确的时间，按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点。这样，就在顾客、零售及服务商、批发商、研发中心及制造商、供应商，甚至供应商的供应商之间连成了一个完整的网链结构，形成了一条供应链，进行信息流、资金流、物流的传递。供应链管理(SCM)就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。’经营模式交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么，交易定单签约方式是电子化的还是纸质的？交易后分析。交易的货款支付采用何种方式，具有什么特点，物流配送采取那种方式，公司提供什么样的电子化服务方式商务工具分析。是否采用了SCM、CRM、ERP等系统，效果如何？管理模式管理模式指从组织上提供的为保证项目正常运行和发生意外时能保护和恢复该项目的法律、标准、规章、制度、机构、人员及信息系统等，它能对系统的运行起到跟踪监测、反馈控制、预测和决策的作用。企业电子商务活动需要对企业的各种资源进行优化配置和管理，以保证企业电子商务系统发挥最大的功效。在进行电子商务案例的管理模式分析时，需要从以下几个方面进行分析：(1)公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点?(2)公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求?（企业以输入各种原材料和顾客需求为起点，直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。包括订单处理、产品开发、服务、销售、管理）(3)公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点?(4)公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行?电子商务资本模式分析从电子商务资本的进入，运作到退出的整个结构。主要有两种。风险投资是由职业金融家的风险投资公司、跨国公司或投资银行所设立的风险投资基金投入到新兴的迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业中的一种权益资本。风险投资型资本模式：风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。一般在创业阶段进入传统投资型电子商务资本模式传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司。1）传统企业建立网站，实现企业上网（投资少，没有形成规模，整体水平不高，信息发布、广告宣传、业务洽谈）2）传统企业直接投资电子商务（在线交易，具备电子商务功能、实现网上订购，网上支付和电子帐户没有实现）3）政府或企业投资专业电子商务网站与网上商品交易市场（网上交易平台）4）传统企业与电子商务网站进行资本联合实现与电子商务的结合5）电子商务公司之间的并购（是电子商务的发展趋势）电子商务资本模式分析进行资本模式分析，需要从以下几个方面来考虑：(1)公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道?(2)公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点?(3)如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点?

1.4电子商务的优势和劣势优势：可以增加销售额并降低成本增加买主的购买机会数字化产品可以通过网络传输，减少买主等待送货的时间惠及全社会的好处：税收、退休金、社会福利、电子结算、SOHO、随时随地获得教育等等。劣势：不是所有的业务流程都能应用电子商务企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况（数据库与交易处理软件和电子商务软件兼容很难）会有文化和法律上的障碍前车之鉴：PETS.COM

1999年2月P开办了自己的网站，希望面对全美60%有宠物的家庭妇女进行销售。这些妇女每年在宠物食品、娱乐用品和护理用品的花费超过200亿美元。大约一万多家零售店经营宠物用品，包括街边小店、杂货店、诸如沃尔玛(Wal-mart)和好市多(Costco)等折扣店以及新兴的宠物用品超市。P有一个极好的域名,它希望能够抓住投资者热衷电子商务这个机遇。P的计划是投巨资塑造品牌并建立网站，使公司迅速成为网上宠物产品的首选网站.。网站建成后，P私募到1.1亿美元，在2000年初上市时又募集了8000万美元。P在倒闭之前广告投入超过一亿美元，还花费大量资金建成一个商品品种超过12000种的网上商店。到2000年11月，网站经营历史还不到两年，P就歇业了。

在P的电子商务尝试所在的行业，网上商务相对传统商务来说几乎没有任何优势。商品的价值/重量比很低，公司最畅销的商品——宠物食品的送货费使每笔交易都赔钱。宠物产品的形状、大小、重量各异，很难进行有效的包装和运输。在投资人开始怀疑所有电子商务企业的生存能力时，P已经挥霍完所有的资金。这个案例教训就是：P没有找到相对传统宠物商店的持续竞争优势，结果只好倒闭。案例：PETS.COM经济因素与电子商务交易成本:是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时所发生的全部成本的总和.中介费和销售佣金也可能成为交易成本的一部分，但信息的寻找和获得成本还是成本的最重要组成部分，另一重要组成部分是卖主为了向买主供应产品或服务而支付的设备或人员投资。用电子商务降低交易成本网络经济结构网络效应SWOT分析:评估业务单位的机会电子商务是一种体验经济案例:羊毛衫生产的例子经济组织的市场形式

Marketformsofeconomicorganization羊毛衫经销商编织工市场经济因素与电子商务当交易成本很高时，，就会创立组织来取代市场上进行的交易协商活动，这种组织就是等级制结构，能够对个人进行监督和控制，这就不需要同个人去谈判来采购这些人生产的羊毛衫，等级制组织可以雇用羊毛衫编织工并监督其工作。经济组织的等级结构

（垂直一体化）Hierarchicallystructuedformsofeconomicorganization向其提供毛线和编织工作，并监督工作一线监工完成监督（熟练的编织工）经济组织的网络形式

Networkformsofeconomicorganization组成专门生产某种类型或式样的产品的小企业，它们再组成企业网络企业营销人员离开经销商企业创办自己的企业，将调查结构卖给经销商和编制工不同企业根据共同的目标建立长期稳定的关系，以协调它们的战略、资源和技术，这种关系称为战略联盟或战略伙伴关系，在网上运营就是虚拟企业梅特卡夫法则边际效益递减：绝大多数业务活动所产生的价值会随着消费量的增加而减少（吃汗堡）梅特卡夫(Metcalfe)法则：是指网络价值以用户数量的平方的速度增长。（上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大）（传真机、聊天、电脑与软件）网络外部性是梅特卡夫法则的本质梅特卡夫3com公司的创建人、以太网技术的发明者如果一个网络中有n个人，那么网络对于每个人的价值与网络中其他人的数量成正比，这样网络对于所有人的总价值与n×(n-1)=n2-n成正比。如果一个网络对网络中每个人价值是1元，那么规模为10倍的网络的总价值等于100元；规模为100倍的网络的总价值就等于10000元。网络规模增长10倍，其价值就增长100倍。1996年7月，沙比尔·巴提亚(SabeerBhatia)和杰克·斯密斯(JackSmith)30万美元创办了HotMail公司推出免费Web电子邮箱服务，以便吸引足够多用户，并通过网络广告增加收入Hotmail的服务推出后几天内用户就增加了12,000人Hotmail在每一邮件的结尾处附上：“P.S.GetyourfreeE-mailatHotmail”使得每一个用户都成了Hotmail的推广者，这一措施又被人称为“病毒性营销”，它使注册用户迅速增加，一度达到了每天平均新增125,000人的纪录Hotmail在两年内获得了900万用户1998年1月，微软公司花了4亿美元收购了Hotmail那时微软公司自己的网络只有250万用户，微软收购的原因就是看中了Hotmail的用户规模到2001年5月，Hotmail的用户已经超过1亿，每个用户可以获得2MB空间的电子邮箱网络的外部性一种产品对一名用户的价值取

决于该产品别的用户的数量SWOT分析大多数电子商务实施都是通过降低交易成本、创造新的网络效应或综合这两种方法来增加价值。在SWOT分析中，首先识别业务单位的优势和劣势，接着考察业务单位所出环境带来的机遇和威胁。SWOTAnalysis:

EvaluatingBusinessUnitOpportunitiesResultsofDell’sSWOTAnalysis电子商务的国际化性质网上的信任问题语言问题文化问题文化和政府基础设施问题ThisCartoonfromTheNewYorkerIl