管理学概论(七)

第九章

管理的创新职能一、创新及其作用二、管理的创新职能三、创新过程及其管理四、技术创新及其贡献五、企业组织创新1教学目的：通过对管理的创新职能和企业制度创新的分析，让学生进一步了解创新职能在管理实践中的重要现实意义，并掌握创新职能的基本方法和内容。2教学重点：创新、创新的过程、管理的创新职能、技术创新、企业组织创新

教学难点：创新的过程、技术创新、企业组织创新39.1创新及其作用9.1.1作为管理基本职能的创新1.创新的概念

创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。管理工作的核心：维持与创新49.1.2创新与维持的关系及其作用1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。2.为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整就是管理的创新职能。3.两者是相互联系、不可或缺的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。59.1.3创新的类别与特征1.局部创新和整体创新2.消极防御型创新和积极攻击型创新3.初始创新和运行创新4.自发创新和有组织的创新69.2创新职能的基本内容理念生产设施目标组织产品管理（方式、手段）技术制度市场人力资源流程企业文化79.2.1目标创新生产方向经营目标利润、产量、产值、生产规模、市场拓展、新产品开发、员工满意度、顾客满意度、社区满意度、政府满意度89.2.2技术创新1.要素创新材料创新、设备创新、人事创新2.要素组合创新

生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数等生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产过程的时空布置等3.产品创新

功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、色彩）、价格、服务……99.2.3制度创新1.产权制度国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制2.经营制度关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条件、范围、限制等3.管理制度行使经营权、组织企业日常经营的各项活动、支配资源产权制度、经营制度、管理制度的创新不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的关系，使各方面的权益得到充分体现，使组织成员的作用得到充分发挥109.2.4组织机构和结构的创新组织机构设置：市场需求任务岗位不同的管理部门

——管理劳动的横向分工问题组织结构：各管理部门之间、不同层次的管理部门之间的关系

——管理劳动的纵向分工问题11企业高管层组织创新：原：董事会（投资者）、总经理、部门经理……现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、CEO（首席执行官）、部门经理……企业组织结构：人头型哑铃型生产过程市场决策市场营销生产过程市场决策市场营销129.2.5环境创新引导环境朝着有利于企业经营的方向变化通过企业公关活动影响社区、政府政策的制定通过技术创新，影响社会技术进步通过企业文化建设影响社区、社会文化引导消费、创造市场和市场营销创新139.3创新的过程和组织9.3.1创新的过程1.寻找机会

外部寻找创新机会

技术发展人口变化宏观经济环境变化政治环境变化文化与价值观念的转变内部引发创新的机会瓶颈工序企业意外的成功和失败技术、产品、市场……142.提出构想

敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和预测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消极后果，大胆提出创新构想3.迅速行动“没有行动的思想会自生自灭”“一味追求完美意味着丧失时机”“一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美方案有价值得多”154.坚持不懈创新存在风险，可能失败创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程据统计，新产品开发成功的概率大约20%。20%的成功创造了80%发展空间爱迪生：“我的成功乃是从一路失败中取得的”再坚持一下，奇迹即将发生169.3.2创新活动的组织1.正确理解和扮演“管理者”的角色

在创新面前不必扮演规章制度的守护神角色不对创新尝试中的失败吹毛求疵不轻易奖励那些不创新、不冒险的人带头创新，创造有利于创新的组织氛围，并积极鼓励、支持、引导组织成员进行创新172.创造促进创新的组织氛围

大张旗鼓地宣传创新，激发创新。“无功便有过”人人谈创新、时时想创新、无处不创新。不创新则无地自容人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试探索、尝试蔚然成风183.制定有弹性的计划创新需要思考，思考需要时间对“满负荷工作制”应当反思美.IBM、3M、奥尔—爱达公司、杜邦公司等允许职工用5～15%的工作时间来开发他们的兴趣和设想对创新过程的规划、创新时段的计划、创新资源的投入、创新成果的期望留有余地194.正确地对待失败创新的过程是一个充满了失败的过程，失败的正常的，甚至是必须的允许失败、支持失败、甚至鼓励失败美.计算机设备公司的企业哲学：“我们

要求公司的人每天至少要犯十次错误，如果谁做不到这一条，就说明谁的工作不够努力”205.建立合理的奖酬制度注意物质奖励和精神奖励相结合奖励不能视作“不犯错误的报酬”奖励制度要既能促进内部的竞争，又能保证成员间的合作区别贡献，多设集体奖，少设单项奖。给每个人都有不同程度的成功的希望219.4技术创新的内涵和贡献9.4.1创新与技术创新经济学家熊彼特在《经济发展理论》中把创新定义为企业家的职能。（资金、创新）熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”，它包括五个方面：（1）生产一种新产品；（2）采用一种新的生产方法；（3）开辟一个新的市场；（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；（5）实现一种新的工业组织22发明：在新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现创新：既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未经改变的原有技术的简单重组例如：集装箱并无一项新技术，但它使远洋轮的生产率（上下载货物）提高了3倍左右；阿波罗十年登月规划总设计师韦伯说过：“我所用的技术都是已有的，关键在于综合。”239.4.2技术创新的源泉美国学者德鲁克把诱发企业创新的各种因素归纳成七种不同的创新来源：意外的成功或失败企业内外的不协调过程改进的需要行业和市场结构的变化人口结构的变化观念的改变新知识的产生24(1)意外的成功或失败“有意栽花花不发，无心插柳柳成荫”1950s,纽约最大的一家百货公司“向来买时装的人推销家用电器”。而后来（70s）则是经过企业高管层的更迭才得实施“向来买家用电器的人推销时装”的转换重视意外的成功或失败

（1）究竟发生了什么变化（2）为什么会发生这种变化（3）这种变化会将企业引向何方（4）企业应采取何种对策才能充分利用这种变化，使之成为企业发展的契机25(2)企业内外的不协调企业对外部经营环境和内部经营条件的假设与现实相冲突，或企业的实际经营情况与理想经营情况不相一致，便出现了不协调的状况。宏观的或行业的经济状况与企业的运作状况对市场前景的判断失误（1956年赫鲁晓夫访美：“苏联人永远不会想拥有小轿车，对他们来说，便宜的出租汽车更有意义”）企业对消费者的价值观判断与实际不一致26(3)过程改进的需要

对企业内部现存的各种流程（过程），用新知识、新技术、新工艺、新方法进行改善（流程优化、规范化、再造）瓶颈工序落后工序劳动密集型过程高成本、高废品率、高危险、高难度、高消耗、高强度、高度简化、高污染。27(4)行业和市场结构的变化行业结构：行业中不同企业的相对规模和竞争力结构以及由此决定的行业的集中或分散度；如轿车平民化引起轿车行业结构的巨大震荡、分化、重组、创新市场结构：主要与消费着的需求有关，也与行业内或市场内的参与企业有关如变频空调进军市场，使空调市场结构发生变化；经济的高速发展促进了轿车市场结构产生了巨大变化。28(5)人口结构的变化人口结构：人口数量、年龄结构、收入构成、就业水平、受教育程度人口结构变化的影响：劳动市场的供给——劳动者的素质、就业、劳动成本消费市场的变化：数量、功能、质量、造型、色彩、使用性能、消费档次、售后服务的完善程度29(6)观念的改变对商品的认知和观念消费态度消费行为该产品在市场上的受欢迎程度案例：英、美两国各一家制鞋商各派一名推销员到太平洋某岛推销各自的产品。该岛无人穿鞋。英国的推销员给厂部的电报强调该岛无人穿鞋而没有市场，并表明自己将迅速归厂；美国的推销员给厂部的电报要求企业立即发货来该岛，强调该岛无人穿鞋而有着巨大的潜在市场，且无其它厂家参与竞争。——双方的观念将对市场产生很大的影响30(7)新知识的产生一种新知识的出现将为企业提供异常丰富的机会

发明（产生）新知识应用技术产品市场化是一个过程——有漫长的前置期，随着科技水平的飞速发展，前置期越来越短。以多种不同类型的知识的组合为条件，有时是以一种或少数关键技术或知识为基础，相关技术或知识为辅助支撑进行创新。31激光发明引发系列基于激光的新产品；人造卫星的发射成功彻底改变了现代通讯；计算机软件系列产品将世界经济推进了知识经济时代；液晶显示器的发明引发了计算机、仪器仪