工程实施业务流程修改

工程实施业务流程课程目的相关知识介绍设备安装流程

提纲工程施工要达到的目标是什么？客户满意——高设备质量——高安装效率——高耗费成本——低好像很难呀！本课程的目的一、掌握工程安装准备阶段的主要工作和注意事项二、掌握工程安装实施阶段的主要工作和注意事项提纲课程目的相关知识介绍设备安装流程

相关知识合同履行过程介绍施工类型工程分工界面图客户组织结构合同履行过程介绍工程勘测工程谈判工程评审合同签订安装环境二次检查工程合作发货工程设计生产终验试运行软件调试初验业务割接工程硬件质量检查硬件安装工前准备(开工协调会）开工开箱验货工程分工界面图油机交流配电盘市电整流器电池直流电源分配架(盘)供方交换机设备其它设备/广域网逆变器/UPS空调DDF至传输设备总地线板说明：表示的设备由供方提供，服务方负责施工表示的材料由供方提供，服务方负责施工表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工表示的设备由需方提供并负责施工表示的材料由需方提供并负责施工表示的接线端子由需方提供并负责施工支架支架后台维护终端/服务器/局域网走线架插座交换机房安装材料和施工责任界面划分注：图中PDF架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS客户组织结构以地市电信系统为例副经理党群组织副经理电信经理网络建设部财务部运行维护部市场经营部人力资源部综合办公室网管中心动力中心传输中心机线中心程控中心课程目的相关知识介绍设备安装流程

提纲工程准备硬件安装软件调测初验业务割接后期工作及终验设备安装流程工程督导准备（开工协调会）{工程准备硬件安装软件调测初验培训及割接后期工作及终验工程准备工程督导准备——工程安装准备指导书职责在工程开工前，为工程开工进行相关的工程准备。操作步骤了解合同信息（工程界面、技术方案、服务条款等，可以从EPMS系统上进行查询），了解工时和工期要求；了解货物信息，到货情况；查阅《现场勘测报告》、《工程设计文件》，了解机柜安装位置及电源端子、传输端子位置等信息，确认准备使用的开局版本与用户联系了解光缆、地线、机房土建、电源等必需的安装环境的准备情况。了解PO委托是否和工程实际情况相符，如果实际工程量超出委托必须及时向产品线反馈；工程督导准备（2）注意事项根据实际情况，工程督导制定具体的《施工方案》（《工程策划》，对于重大项目应并召集相关人员召开内部工前协调会，检查工前的准备情况。工程督导可根据用户工程准备情况和到货情况判断工程能否开工。不具备安装的条件一般有：1.机房未装修好；2.市电电源及直流电源、传输设备、配线架、地线均未准备好。3.货物是否齐全，欠货是否影响工程实施。若用户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原因；若用户坚持要开工，需请示项目经理，在得到许可后，才能与用户协商开工，并且工程督导与用户双方签字确认。开工协调会（1）职责对于重大项目应召开工前协调会，就工程安装周期、进度计划及配合事宜，跟用户达成一致。操作步骤：1、在工程开工前，与用户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜；2、确认用户是否有特殊要求。若有特殊要求，请用户签字确认。（中继、用户电缆绑扎、电源、地线等方面）3、与用户共同确认数据采集报告的内容。4、提出需要用户准备的工具、测试仪器和仪表。5、明确工程中客户的总负责人和接口人6、要求用户派一至两名技术水平较高的工程师随工学习，人员建议为机房维护人员。华为技术注意事项如果局数据、计费数据等有变更，应该要求用户以书面形式确认。与用户确认《工程文件》是否需改动，如果有改动，应根据《工程设计修改界定》确认是否需填写《设计方案修改申请表》传递给原设计人员，让其确认、修改。开工协调会（2）硬件安装后期工作及终验开箱验货硬件施工硬件验收{工程准备硬件安装软件调测初验培训及割接开箱验货——开箱验货、货物管理及移交指导书职责组织用户人员一起开箱验货，现场确认装箱单和实物是否相符。操作要点工程督导在办事处先取得装箱单电子件或纸面件。在安装硬件之前，要求工程督导与用户一起检查装箱单和实物是否相符，必须有我司人员或经授权人员在场进行开箱验货工作。验货无误后，由用户负责货物保管工作。验货完毕，局我双方须在“装箱单”上签字确认；工程完工后，工程督导要将用户签字确认后的装箱单带回交文员存档。开箱验货（2）开箱前包装箱件数清点，如果货物有差错，工程督导须填写《货物问题反馈表》反馈给公司勘测工程师丁虹宇，抄送产品线相关负责人；开箱前的外包装检查,双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时向产品经理联系；如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责；开箱验货（3）在开局过程中往往会碰到各种各样的货物问题，大致有如下几种：1、运输过程中损坏2、安装调测中损坏3、合同配置有误4、欠货（装箱单中注明）

5、工程勘测、设计有误6、实物与合同不符根据不同情况作相应处理.货物问题反馈的几种情况：工程督导如发现缺货、错货、多发或货物破损等事件，双方签署“开箱验货备忘录”和装箱单，同时工程督导如实填写《货物问题反馈表》，反馈给公司勘测工程师丁虹宇，抄送产品线相关负责人；工程督导必须注意反馈问题的准确性，避免发生误投诉。货物问题反馈硬件施工（1）职责负责硬件安装。对硬件质量进行自检。操作要点安装工程师在进行硬件安装时，必须按照《工程文件》、《硬件安装规范》进行施工，同时制作工程文档的相关部分；安装过程中如果需对《工程文件》进行更改，工程督导应填写《设计方案修改申请表》传递给原设计人员。硬件安装完毕后，由工程督导负责对硬件质量进行自检，生成《硬件质量自检表》，并完成《工程竣工资料》的硬件部分。对于重大工程，工程督导自检完毕后，需向公司质检工程师申请质量检查。注意事项施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现场。注意施工现场的货物和工具的安全性。进行自检，发现问题，及时整改。硬件施工（2）工程现场的其他工作做好工作过程中的文档记录现场问题，可以召开现场例会每周五向办事处和用户及时上报《工作现场周报表》工程现场的问题可以采用《现场工作联络单》，与用户、公司、办事处协调问题处理硬件验收职责完成硬件竣工验收。操作要点软调工程师必须对硬件安装质量和文档进行检查，对不符合安装规范的地方应要求硬件督导进行整改，如由于客户原因而无法整改的地方需要与客户签署工程备忘录。当用户要求进行硬件安装验收时，工程督导应参照《验收手册》（硬件部分）进行验收。硬件验收通过后，要填写《设备安装报告》，双方签字盖章确认。只有在文档和硬件质量均合格后，硬件安装工程师才能离开现场。

软件调测软件调测计费规范工程准备硬件安装软件调测初验培训及割接后期工作及终验{软件调测（1）职责负责软件调测。对软件质量进行自检。操作要点软调工程师要依照《数据设定规范》、《现场调测作业指导书》进行软件调测，并严格按照《工程文件》和相关产品的开局数据进行软件加载和调试。确认版本信息，如有变更，工程督导需要向工程组组长申请版本；对于需要进行现场测试的项目，必须填写《现场调测记录表》，并做好记录，为工程验收做好准备，同时和客户签字确认；系统调试完毕后，工程督导对软件质量进行自检，输出《软件质量自检表》。初验工程准备硬件安装软件调测初验培训及割接后期工作及终验工程质量检查初验准备初验{初验准备整理完善《工程竣工资料》，并认真填写《（用户）资料移交清单》。与用户召开初验协调会向用户递交《初验申请报告》、《工程竣工资料》、《现场调测记录表》确定初验时间、初验内容及日程安排，根据《验收手册》，结合现场实际情况选择测试项目，灵活制定《初验方案》检查开工协调会中需要用户提供的工具、测试仪器仪表是否到位，是否已满足要求，如有更改，填写《现场工作联络单》，提前告知用户准备，并对结果进行跟踪确认。初验——初验、割接作业指导书可以要求客户经理、服务经理或项目经理参与；计费数据的再次确认；《初验方案》的每一个测试项目都必须有用户签字；《（用户）资料移交清单》移交相应的工程技术资料给用户初验（2）工程督导在安装调试过程中可与用户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到用户许可后，可以做为初验的测试数据使用。工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事处工程组组长沟通。工程中存在的问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写，在承诺遗留问题解决时间时，一定要慎重。初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由用户签字、盖章确认。培训及割接现场用户培训割接设备工程准备硬件安装软件调测初验培训及割接后期工作及终验{职责如果客户要求进行现场培训，工程督导应对客户进行现场培训。操作要点在设备安装过程中，要对用户随工人员进行随工培训。设备割接前，要对用户进行集中现场培训，集中培训按《现场培训作业指导书》进行，系统讲解《现场培训教材》有关内容。用户培训结束后，《工程现场培训报告》应由用户工程师、用户领导签字确认。现场用户培训——工程现场培训操作指导书注意事项在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划；重点讲解日常维护建议；对于不熟悉我司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合。向用户演示设备远程维护操作的过程；提供华为公司的售后服务联系方式现场用户培训（2）割接设备职责配合局方人员进行割接。操作要点设备初验后，工程督导应跟用户一起制定详细的割接方案。配合用户进行设备割接。明确割接时双方责任人及分工。应和用户协商考虑如何保证设备顺利割接，预备应急方案。割接后，需安排人员观察设备运行情况。后期工作及终验用户设备文档的整理、归档遗留问题处理终验工程准备硬件安装软件调测初验培训及割接{后期工作及终验工程竣工资料是竣工验收时向客户交付的必要文件之一，并为客户以后的设备维护和扩容提供参考信息。因此，提供一份规范、完整的工程竣工资料对于提高工程规范性，提升客户的工程满意度有重要意义。工程竣工资料主要由三部份组成：工程总体说明、工程过程信息、设备信息。工程竣工资料的制作根据公司发布的工程竣工资料模板来完成。工程竣工资料WEB文档制作

工程完工后需完成WEB文档制作，并在30天提交给产品线技术经理审核初验通过后即进入设备试运行期办事处应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。试运行期结束后，根据合同相关条款和用户要求由办事处产品副经理指定人员进行终验，与用户共同签署《工程竣工验收证书》。

试运行与终验3、技术问题解决不了，应如何处理？工程准备硬件安装软件调测初验培训及割接后期工作及终验回