寿险业务员职业道德

寿险业务员职业道德寿险业务员职业道德课程目标提高整体泰康寿险业务员队伍的职业形象让泰康的业务员队伍成为保险行业最具道德标准的队伍使泰康人寿保险股份有限公司成为中国最诚信的保险公司使泰康人寿保险股份有限公司成为中国最受市场青睐，最具亲和力的专业化保险公司道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷。但丁失德必将失败“陈馅月饼”引发南京冠生园破产来自资本市场的“诚信危机”事件国际知名大公司CEO和高管人员“纷纷落马”人们痛定思痛2001年4月，国务院出台《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》2001年10月，中央有关部门发布《公民道德建设实施纲要》《全民职业道德教育纲要》培养职业道德的重要性和必要性1、提高综合素质2、提升公司品牌和知明度3、促成事业发展4、实现人生价值5、抵制不正之风树立高尚的职业道德品质规范展业行为客户满意个人品牌的树立树立公司优质品牌公司竞争力强展业难度减小收入增加寿险业务员职业道德的定义寿险业务员的职业道德是指从事保险代理职业的单位或个人在保险代理工作中所应遵守的行为规范的总和坚持最大诚信原则寿险业务员职业道德的基本规范1、重合同，诚实守信2、爱岗敬业3、客户至上，诚信服务4、遵纪守法5、团结互助，发扬团队精神做一名有高尚职业道德的营销员这是时代的呼唤保险业的特点：无形商品，信赖于人买卖关系，服务于人公司形象，依赖于人客户满意，取悦于人竞争力度，信服于人做一名合法的保险代理人年满18周岁，具有高中以上学历或同等学历的中华人民共和国公民，且具有完全民事行为能力。参加保险代理人资格考试，并获得合格证书，申请前五年未受过刑事处罚或严重的行政处罚。与保险公司签定《保险代理合同书》，持有所代理保险公司核发的执业证书，并报有关监管机构。保险代理人的业务范围●代理推销保险产品●代理收缴保险费代理寿险业务的代理人只能为一家人寿保险公司代理业务代理人从事保险代理业务，不得有下列行为：代理再保险业务以代理人名义签发保险单挪用或侵占保险费向收取保险费以外的额外费用兼做保险经纪业务保险代理人拖欠、挪用保险费或保险金，构成犯罪的由司法机关追究刑事责任。上海市寿险代理人职业守则和职业道德十条规定上海市保险同业公会第十三次理事会通过于1999年1月1日起执行要持证上岗，不能无证营销。要文明服务，不忘保户利益。要如实告知，不许欺骗误导。要规范营销，不搞回扣诱保。要客户自愿，不可强拉硬劝。要注意保密，不准泄露隐私。要专职营销，不得兼职代理。要实事求是，不准作假伪造。要公平竞争，不应诋毁同行。要遵纪守法，不准欺诈挪用。上海市寿险代理人职业守则和职业道德十条规定上海市保险同业公会第十三次理事会通过于1999年1月1日起执行泰康人员的职业道德标准健康的心理高尚的行为服务的观念专业的技能负责的态度泰康人员的十大行为准则1、珍惜我们所从事的行业，并努力维护它理想崇高的精神。2、永远把保户摆在第一位。3、尊重保户所给予的信赖与支持，对提供的私人资料保密。4、为保户及受益人提供持续的完善服务。5、在说服保户购买保险时，须遵从行业及公司本身所定规章与守则。泰康人员的十大行为准则6、在保户下决定前，把每一项重要的事实，精确诚实并完整的呈现出来。7、透过思考和学习，增加专业知识。促使销售工作更加专业、规范。8、对业务之处理，既有完整周详的计划，并能有效的完成，让其他工作伙伴能有参考价值。进而能促使业务处理标准上的提升。9、尊重一切的保险法律及条款，深入了解并完全遵从。10、在处理保户投保业务上，须尊重与此有关之工作伙伴的意见，并充分与之配合。展业规范

接触客户时1、公平竞争（不回佣）2、不诋毁同业3、让客户自己作决定

讲解条款时1、如实告知条款内容，投保规则，保全规则2、绝不擅自修改变更保险条款，客户投保单以及提高或降低保险费率3、绝不隐瞒除外责任及撤单，退保事宜展业规范推销保险计划时1、绝不会说服准客户终止其既有的保单而投新保单2、绝不会介绍一件超越准客户负担能力的保单填写投保单时1、完整的向准客户解说投保单中的每项问题2、坦诚回答每项问题的重要性3绝不协同客户隐瞒真相，对营销员报告书做不实填写4、请客户在投保单、客户权益确认书上亲笔签名，杜绝代签名展业规范收取保费时1、对高额保单，要执行“先核保再收费”的作业规则，绝不擅自先收费，开立暂收据2、不向客户打白条3、把收到的保费按时交回公司受理，严禁挪用和侵占递送保险单时1、按时将保单交客户2、向客户解说，确认保险单所具有的每项条款3、请客户在保单送达书上亲笔签名展业规范

售后服务时1、绝不阻挠客户在犹豫期内撤单。2、绝不挪用或侵占续期保费或应转交客户的款项。3、严守客户私人秘密。4、不断地提供客户服务。展业规范客户理赔时1、尽力协助客户，按照公司所规定的形式呈交理赔通知。2、提供辅助性资料，以协助理赔的处理。3、绝不串通投保人、被保险人或受益人参与制造假赔案，欺骗公司。4、绝不教唆客户隐瞒事实真相，或伙同客户销毁证据，骗取保险金。展业规范展业中其他常见违约未经公司同意或授权，擅自在报刊或其他新闻媒体发表有关公司各类广告、通知、信函或文件，擅自印刷、张贴、散发宣传品。良好的职业道德，为你建立个人职业品牌诚实守信专业规范严于律己行为高尚发挥专长追求品牌如果我们选择了最能为人类福利而劳动的职业，那么，重担就不能把我们压倒，我们所感