劳保用品采购服务方案

劳保用品协议库存采购投标方案2021年

目录一、服务方案 3(一)常规配送方案 31、项目组织机构 32、制定初步预案 73、管理和协调方法（意外风险控制措施） 74、成品入库检验 75、配送方案 86、贮存、运输、交付 87、送货计划 118、配送环节 149、工作时间进度 1910、供货质量保障措施 19(二)应急处理方案 231、配送应急保障措施 232、道路运输突发事件处理流程 243、配送过程中的应急措施 24(三)售后服务方案 291、售后规范措施 292、售后服务计划及承诺 313、售后服务保障措施 33(四)产品供货承诺 36(五)产品质量承诺 37二、质保期及售后服务承诺 38

一、服务方案常规配送方案项目组织机构为了保证我司一旦中标后保质保量地完成任务，我公司已成立本项目领导小组，并由我公司项目经理任项目总监，下设生产计划、设计技术、质量检验、供应、财务、物流、售后等部门，由各部门主要负责人亲自担任各小组组长，制订本项目质量内控标准、生产计划，交货计划、售后服务等措施办法，供各部门贯彻执行，确保本项目实施有序，技术先进，质量可靠，服务及时。各部门服务职责1、行政办公室职责一、负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。二、负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。。三、负责公司的对外公关接待工作。四、为总经理起草有关文字材料及各种报告。五、保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。六、协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。七、负责安排落实领导值班和节假日的值班。八、负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。九、负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。十、负责公司公务车辆管理。十一、负责公司员工食堂、员工宿舍管理。，十二、负责公司办公用品采购及管理。十三、负责公司内的清洁卫生管理门卫、厂区治安管理。十四、分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。十五、负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。十六、公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。十七、员工绩效考核，薪酬管理。十八、员工社会保险的各项管理。十九、针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。二十、人员档案管理及人事背景调查。二十一、检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。二十二、负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。二十三、负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。二十四、负责公司员工工伤事故的处理。二十五、完成总经理交办的各项工作。2、财务部职责一、公司财务预算、决算、预测。二、编制财务计划及会计报表，拟写财务状况分析报告。三、负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。四、负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。五、对各种单据进行审核。六、负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。七、处理应收、应付货款等有关业务工作。八、负责公司税务处理工作。九、与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。十、监督公司不合理费用开支。十一、公司全盘账务业务处理。十二、核算、发放公司员工的工资。3、销售部职责一、负责公司全面形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案。二、搞好公司的产品宣传策划。三、组织合同评审工作。四、催收货款做好资金回笼及账款异常处理。五、负责产品的售后服务，负责接待客户并协助处理好客户投诉。六、负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。七、负责建立公司营销资料库。4、技术部一、负责公司产品规划、技术调查、工厂布局。二、新产品开发研制，样件制作、鉴定与审核。三、产品技术标准、技术参数、工艺图纸、工艺定额、材料消耗定额、产品说明书等技术文件的制定和管理。四、对新技术、新材料、新工艺、新设备的研究开发，促进公司进步。五、生产过程中在技术方面进行指导，并进行工艺技术上的监控，确保生产的正常进行。六、向相关部门提供技术方面的服务并接受各方位的有关技术方面的信息反馈及处理。七、负责建立公司技术资料库。八、收集客户对本公司产品使用情况的各种信息资料，并做相应分析，提供改进的具体方案。九、按照技术工艺流程编写工序作业指导书。5、生产部一、负责根据公司计划及市场营销部需求计划制定生产计划，编制具体的生产作业计划。二、负责按计划组织各部门按计划进度完成生产任务。三、合理确定生产节拍，使生产工作有序进行。四、时刻掌握生产进度，做好生产各工序间的平衡，提高生产效率。五、合理使用设备，提高设备使用率。六、负责公司设备管理。七、在保证产品质量的前提下，最大限度利用各类资源，减低物资消耗，避免各种不必要的浪费，降低产品物耗。八、严格按照质量标准程序要求把好产品质量关。九、负责公司安全管理、消防安全管理工作。十、按照5S标准搞好有关工作，制定公司现场综合管理标准并督导实施。十一、制定设备操作规范，指导生产员工按章操作。十二、负责公司生产工位器具的管理、组织、设计、制造、使用、维护工作。十三、负责公司生产用水、电、气的管理。6、采购部一、负责制订公司物资采购需求计划，并督导实施。二、负责编制公司物资管理相关制度。三、负责制订公司物资采购原则，实施统一采购。四、负责建立公司物资采购渠道，搞好供应商的择优、筛选与新供应商的开发工作。五、负责严格监控公司物资的状况，控制不合理的物资采购和消费。六、负责建立公司物资比价体系。七、组织建立科学的库存储备量标准，最小限度地占用流动资金，充分发挥物资的有效使用。八、组织建立公司物资消耗定额并严格定额管理。九、严格规范物资保管，采用科学的仓储管理办法，保证物资尽其所用。并建立物资的综合利用和废品利用制度。十、负责做好仓储管理，加强对有毒、有害、易燃、易爆、危险物品的管理，严防一切事故的发生。7、质量部一、负责建立公司质量管理保证体系，并推进、实施、督导。二、负责对产品品质的全过程管理。三、对原材料及外协零部件入库前进行质量检验。四、对质量异常情况进行追踪分析及处理。五、对产品进行各种功能性测检。六、加强对检测和试验设备、器具的使用和保管。七、负责公司计量管理工作。八、收集客户对本公司产品质量情况的各种信息，并做好相应分析提出改进具体方案。九、买力做好客户对质量异常投诉的处理工作。制定初步预案为了保证我司一旦中标后保质保量地完成任务，我公司将成立本项目部，由各部门主要负责人亲自担任各小组组长，初步制订本项目质量内控标准、生产计划，交货计划、售后服务等措施办法，供各部门贯彻执行，确保本项目实施有序，技术先进，质量可靠，服务及时。我公司保证严格按照国家标准及贵单位的要求，制订高于标准要求的内控标准，并由专职人员对原辅材料以及每批次、每道工序、半成品、成品按标准要求进行检验，使制成成品后贵方穿带后更感到满意。管理和协调方法（意外风险控制措施）我公司将在取得中标资格后，立即由项目负责人召集参与本项目所有管理人员、技术骨干、员工代表举行本项目产前准备会议。通过会议，统一本项目重要性的思想认识，制定本项目实施细则，颁布本项目各项目标任务，落实各部门职责责任。对可能遇到的疑点、难点及意外情况由各负责人逐一提出，组织分析，确保整个生产过程无难点、疑点及意外情况。从而在公司内部形成开展本制作项目的浓厚氛围，使得从管理层到员工人人感知本项目的重要性和紧迫感，为本项目的胜利圆满完成奠定良好的基础。成品入库检验我公司除固定检验组对服装成品进行检验之外，针对此项目临时抽调个服装车间的精英，组成流动检验小组，对检验服装再次抽检。确保服装的合格率。经过外观检测、尺寸复核、物理性能检测合格，并经检验人员确认的成品方可入库。针对本项目数量大，网点分布多，人员分散等特点，入库时必须严格核对，保证成品数量准确，信息准确。按照内控标准，入库后，抽取一定比例的成品送厂部测试中心进行破坏性测试，根据测试结果，测试合格，该批货物方可出库。配送方案（1）加工生产程序是生产的先后次序。加工生产程序是否合理，将直接影响工序间的配合、生产质量、生产成本和生产进度，所以必须科学合理地确定加工生产程序。（2）针对本项目实际情况和采购文件要求，宜采用平等顺序加工、并实施流水作业的加工方法地，在确保生产质量的前提下，以科学的工序穿插来加快加工进度，从而保证工期。1、保证措施（1）做好生产前准备工作，一是做好技术准备，熟悉好技术文件，领会设计意图，搞好技术交底；二是搞好原材料和生产设备维修工作。（2）加强管理，生产中做到统筹规划，周密安排，全方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本管理。（3）足量配备性能优良、满足生产需要的各种生产加工设备，做到生产设备齐全、配置合理、性能先进，能保证生产进度和生产质量的要求。在生产加工中，加强对生产设备的管理，组织好设备配件的采购、供应，提高设备完好率和利用率，保证生产顺利进行。（4）生产过程中，加强指挥与协调，每日召开生产例会，加强前后工序的协调和各车间的配合，根据出现的问题及时调整改进方案，以确保工期内交货。（5）运输部门提前组织充足运力，做好运输车辆的检验与维护保养，保证车况良好，保证货物能安全、有邮电部、准时间的到达。（6）我方发货时将提前通知贵方，待贵方认可后再组织发货，以便配合。我方供货会严格按照招标方规定的时间、地点供货，我方负责办理货物的运输和保险。贮存、运输、交付贮存方面：纺织品有易潮、易燃、易霉变的特点，所以我厂对原料库和成品库，都制定了详细的管理措施。主要关键点为：①防火要求：我厂按照消防要求，在库房配备足量的灭火器，保证消防通道畅通、消防栓标志明显、未被遮挡；严禁吸烟及任何明火；照明不使用传统白炽灯，减少发热带来的火灾隐患；开关全部为按键式，杜绝拉绳式开关打明火风险；按照防火要求，货物或原料码放合理高度；梅雨季节有通风装置。②梅雨季节进出库操作流程：秉承先进先出管理原则管理。③关于防火措施，不仅库房中有以上防火措施，销售现场我们也是有配备灭火器的，并且有禁烟措施。运输方面：针对客户采购时间在汛期的特点，我公司承诺，期间所有供货的车辆，均采用密封厢式货车，杜绝运输途中出现产品受潮的可能性，最大限度为采购方提供完美的产品。我公司有长期合作的一家运输公司，可保证运输车辆保质保量的将货物送到指定地点。交付方面：公司制定了包装的技术标准及贮存、运输、交付的程序文件，确保产品在上述过程中不发生质量问题，使产品按期保质保量运送到用户指定的交货地点。配送司机管理制度：为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：（一）配送车司机基本要求1、配送司机代表着公司的形象，要求产品整洁，讲文明，有礼貌。2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。货物交接时必须签字确认。5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。车辆不得外借货私自改变行车路线。6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。搬运货物时轻拿轻放，认真细心。8、司机须24小时保持手机开机状态。9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。确定路线后不得随意更改。12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。完成上级领导交办的其他工作。（二）配送工作过程要求1.、配送员必须以安全配货任务为第一原则。每天检查车辆的油、水、电。出现问题第一时间向主管领导汇报。2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动10分钟，特殊情况例外。3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。7、行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至办公室。8、配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导致车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。9、及时向部门负责人反馈在配送过程中存在的问题，不断优化配送流程。10、门店退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员进行有效沟通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及时存放到冷库或者指定位置。11、配送结束后返回仓库的周转箱必须放到指定位置不得随意堆放。12、当日货物必须当日配送完毕，不得出现任何影响门店销售的事情发生。

送货计划1.货物保证我方所提供的货物达到我厂的技术标准和规范要求；我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；在交货前，由我厂对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。2.货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主和监理工程师报告，并提出处理意见请业主和监理工程师审批。3.检验方法我方将组织业主、监理工程师在货物到达南京现场时共同进行到货检验。合同项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主、监理工程师共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求外观良好，运输途中未受损编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续。4.随箱文件每个包装箱内附有产品的合格证书。5.交货地点：按招标人要求6.交货时间：按招标人要求7.发货作业

8.配送作业

配送环节1、供货主要分五个环节1.1、供货前期的准备工作1、根据销售合同约定，确定供货计划,节点具体到天;确定供货时间;确定各地方收货人员及联系方式，联系人不少于2人;确定交货方式，数量以采购方要求为准;2、制定供货计划;包括具体供货时间，货物信息，车辆信息，具体到货时间等；部门主管审核;3、制定场地使用计划;包括场地平面图，车辆的进出方向，卸货地点，货物堆放区域划定；给采购方提供必要的技术服务和指导；4、根据供货计划，制定使用车辆计划;包括要使多少辆车，车辆信息，车辆具体到场时间，司机姓名，联系方式；以及备用车辆信息等；5、制定装车计划及装车顺序；6、供货前最后和采购方电话确认，确定合理的供货进入时间，以便更好的协调卸车人员，场地等；及时、高效的完成货物的交接；1.2、货物的发货1、车辆进厂;2、物流主管将供货清单一式三份，上报部门主管签字审核，然后交车间负责人和库管负责人各一份，车间负责人和库管负责人安排相关人员到货物存放区域进行装车。同时按装车计划和装车顺序依次进行装车。3、装车完毕，库管人员和车间负责人对货物车辆经进行拍照留存;4、库管人员开具有效出门证，车辆过磅出厂；1.3、货物的运输货物的运输有两种方式:1、物流人员或发货员随车运输,即车辆司机只负责开车,物流人员或发货员携带供货清单进行供货方式，到目的地进行联系和货物的交接。2、车辆司机携带供货清单进行交货的一种方式；司机负责和采购方进行联系以及货物的交接。1.4、货物的交接1、联系采购方货物收货人，语言要文明礼貌；说明货物已经到场，请收货人予以引导;2、货物的卸车，按照场地划分情况，合理，规范的进行卸车和货物分区堆放；并且给采购方提供相应、必要的技术服务和指导;3、货物件数清点，以加工数量为准，以高像素数码相机对货物挂牌进行拍照，照片两方各留一份备查;4、采购方接货人在供货清单上签字确认，供货清单随车带回交物流主管处进行保存;1.5、售后服务1、处理原则：及时、高效;2、增强服务意识，我们不但要把产品送到采购方手中，更要为采购方提供良好的售后服务。3、质保期：产品出现任何质量问题造成产品不能使用时，由我公司免费维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从合同验收合格之日起计算。具体是指合同验收合格后1年内。4、保修期：如我公司提供的产品不能正常使用时，我公司可收取费用，同时提供维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从质保期期满之日起计算。2、供货时间保证措施为了快速送货，公司成立了的相关管理部门，专人专事，明确职责，保证整个供货的及时性与稳定性。一、采购计划下达后的对应程序：1、专人专职的配置：针对供货公司，除配有专门区域负责人，负责与采购方的沟通，服务外，公司配有专职内勤人员，该内勤专项负责该项目的供货工作。二、充足的库存储备：1、对供货产品进行系统化信息管理：由专职内勤建立完整的供货记录，供货记录详细注明明细（名称、规格、批号、购销数量，购销日期等）。2、科学预测，储备合理库存，建立合理的库存数，保证产品需要。三、作业时间为了保障送货时间的及时性，通过作业时间前提，保证供货时间在甲方要求范围内。四、送货时间紧、距离远的甲方优先发车进行供货。做到优先装车，优先发车，优先供货，保证甲方的时间需求。五、售后处理当产品供货出去后，发生质量问题，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给甲方进行调货。其它问题，在第一时间内与甲方进行沟通，解决甲方问题。六、人员配备方案如今的产品销售供货部已是一个专业化的供货中心，并拥有一个专业化的供货团队，拥有自己各类型专职供货汽车多辆，包括2台应急专用车辆，先进的管理理念经过十几年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效规范的管理体系。部分组成：第一：健全的岗位责任制：员工有章可循。第二，强化现场主管责任制：有效地与甲方及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系。第三，加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。3、卸载1、卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，由后向前，先上后下一次卸货；2、雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋。3、在卸货过程中须注意防止货物倒塌；注意货物批次隔离的标识。4、卸载人员应对货物轻拿轻放，堆码整齐、稳固、批次朝外。5、杜绝野蛮卸载、违规操作，切实防止货物在卸载过程中的损坏。6、卸货物前、后都要清理现场。7、卸载人员责任卸载人员：使用正确的操作方法进行卸载作业；对卸载现场进行清理。4、人员职责针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。4.1、项目负责人确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。对公司质量体系的有效运行负全责。负责货物到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场货物堆放整齐。项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质量起决定使用，要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、规范的质量负全责。4.2、技术、验收人员贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术规范、规程。严格执行本公司的质量标准。对产品的质量负责。负责检验和试验、安全、不合格品的控制；检验；产品标识和可溯性控制的归口管理部门。汇总质量月报、质量总结，上报领导。4.3、管理人员严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。不合格产品坚决抵制。4.4、售后人员负责受理甲方投诉。跟踪产品售后信息。处理产品售后质量问题。4.5、供货驾驶员供货驾驶员在工作的过程中都是责任重大，从出车前到送货安全到达，作为送货司机都有哪些具体的岗位职责，以下整理了详细的送货司机岗位职责：一、安全出车（一）、出车前车况检查1、出车前检查水、油状况；2、检查车辆所载产品是否完好，并保证产品在途的安全、完好是否完整。（二）、出车前货单对照确认1、出车前认真核对产品与出货单，回货单是否一致；（三）、途中安全行驶1、不违反交通规则；(四)、停车要安全1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门；2、按时到岗，及时送货，不松懈出车；3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿。（五）、车体清洁1、对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核。二、规范服务（一）、仪表整洁1、穿着干净整洁；2、车身干净、清洁，无污渍；3、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车。（二）、礼貌服务1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作；2、做好客情，按规定及时调换货；3、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量；三、记录工作（一）、对每天的工作行程做好记录1、认真填写汽车使用记录2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全；（二）、对顾客提出的建议做好记录1、顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导。四、服从指挥1、不得无故拖延送货时间或拒不；2、上班时间不私自无故外出送货；3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报；5、供货应急预案1、如我公司由于自身原因提出运输时限小于正常情况下时限或有特殊车型要求的指令，项目组调度可以根据甲方提出指令的提前量，以及根据公司拥有的丰富资源尽力为甲方安排在合理条件下最为经济的供货方案，包括车辆、时间、人员等。甲方指令越早提出，对于调度方案的制定越便利。2、如遇供货已经正常发出，但在途中发生紧急情况或异常，如存货不足（意外损失）、车辆故障、交通堵塞等问题，司机及时通知项目组及市内调度及时反馈信息到我公司相关客服负责人员，并重新生成供货单或者取消供货，给出事故处理意见，紧急派车/租车或等待下次供货。3、货物在途突发事件，供货人员在第一时间将突发事件情况汇报给项目助理。具体解决方案如下：4、由于车辆故障无法前进，就地组织车辆保证我公司对运输时效的承诺；5、由于道路问题无法前进，由项目经理研究出第二条合理线路进行运输；6、由于交通事故，运营部门负责人赶赴现场，配合交管部门分清责任，并就地组织车源，继续运输保证时效；7、由于货运过程中其他人为因素出现货损情况，如果我公司已经代替甲方上了保险的，我公司将先行赔付，以保证甲方的利益；如果甲方自己已经上了保险的，我公司将全力协助，提供证明；由于其他不可抗拒的因素造成货运行为暂停或终止的情况，项目经理将在第一时间通知甲方，并共同协商如何将损失降到最小的办法。工作时间进度针对本项目指定了特别的倾斜政策：先期进行技术分析、样品制作，确定生产工艺流程；在相同生产计划周期内，优先安排本制作项目的服装生产；各项生产资源、生产物资优先供应；预留产质量评比最优秀的生产线制作；适当提高流水线操作工单件工资以提高操作工责任心及积极性。我公司承诺在签订合同之日起按照招标方要求提前完成全部服装供货工作。在实际生产过程中，我方将随时保持与贵方的联络，汇报进度，听取贵方要求，并以我司强大的生产能力，及时调整计划进度及交期，来满足贵方调整需要。供货质量保障措施为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目设备、材料，在运输、存放保管、等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助工作。1.质量监督管理措施1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。2)严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3)对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。4)监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。5)监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。6)监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。7)监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。2.产品出厂生产的质量保障措施1)把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。2)严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。3)加强全体员工的生产质量意识。4)对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。5)对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。3.外购产品和材料的质量保障措施1)成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。2)制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、工程使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；工程技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。3)所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。4)选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。4.现有主要设备和检测设施的保障措施1)明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清单。2)指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个工程中的设备和检测设备的安全。3)检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录。确保有足够的数量和合格的质量。4)对设备和检测设施进行定期的检测和保养维护。5)明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求。6)对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维护。7)可提供的专业监测工器具主要有：频谱分析仪、音频测试仪、噪音探测仪、电力测量仪器、测量工具、测试软件工具、笔记本计算机、网络测试仪等检测工器具。5.包装、运送过程中的产品质量保障措施1)在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2)根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。6.到货验收时的质量保障措施1)货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责人和我司工程师共同接收货物并验收。2)按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。3)进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容。4)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响施工进度。7.现场存放中的货物质量保障措施1)工程用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。2)项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。8.施工过程中的货物质量保障措施1)指定完善的货物领用制度，并严格执行。2)项目部要根据合同要求和工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。3)分项工程完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在施工现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。9.验收、交付之前的货物质量保障措施1)工程最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。2)在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。10.工程工具及检测工器具的保护和管理措施1)工程工器具多技术含量高，安装、调试要求严格。在输送到施工现场的过程中，需要做好必要的包装。防止造成设备表面刮花，严重的损毁。2)工器具由公司供应部统一集中、清点，项目部逐一检查型号和核对数量打包装车送货，如数量多或路途远则请信誉好的搬家公司负责运送。3)在仓库中，预留充足的面积，用于材料的仓储、保管。避免工器具移动引起的破损、划花。4)仓库按照存储条件准备和部署。5)制定完善的仓管和领用制度。

应急处理方案配送应急保障措施（1）临时送货任务的保障方案关于应对突发紧急物料采购配送，我公司做出如下方案：1、整合车辆资源，保证货物运输的及时性，把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。2、在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员做为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。3、做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等，保证货物的安全运达。4、针对此次应急物料派送线路我公司设立了专职专岗。5、及时调整，保证以最快的时间将物资送达甲方指定地点。（2）面临雨雪特殊天气情况的保障方案为切实做好应对恶劣天气情况下的物资运送工作，保证物资完好无损安全送达甲方指定地点，防范恶劣天气安全事故的发生，并能快速、及时、妥善的处理突发事件，切实有效降低雨雪天气安全事故的发生，我公司特制定本预案：1、加强和市气象部门的联系，依据气象部门发布的灾害信息，做到早分析、早预警，及时响应、科学处置、有效应对。安排专门人员（调度员）收集中、短期气象信息，及时了解天气变化情况、车辆沿途道路通行等情况，立即通知在途驾驶员同时做好各项应急响应准备工作。2、遇有达到启动本应急预案条件时，配送人员及时向领导报告，由组长或副组长确定相关人员和职能部门负责开展应急工作。应急指挥负责人视事态发展程度，必要时可成立现场领导小组，部署现场处置方案，同时立即组织相关人员，确保疏运和疏散物资工作安全有序的进行。如遇暴雨，车辆减速慢行或到安全地点停放，各库区须做好篷布、水桶、阴沟等准备工作，巡视库内是否漏雨、库外排水沟是否畅通，确保客户仓储物资安全度汛。3、我公司参加应急疏运和疏散物资的工作人员（装卸工）积极配合，齐心协力，由我公司现场指挥负责人统一指挥和调度，开展相应工作，如现场处置需要增加人力、物力支援时，我公司会积极加派工作人员做好一切应对工作。4、运用GPS监控系统，密切关注车辆行驶及道路通行情况，做好车辆调度准备工作，确保在通行恢复后及时疏运物资，确保安全，平安地将物资送达目的地。5、应急机构领导小组全体成员在本预案启动期间，手机24小时开机，以保持通讯联系畅通。6、安技部门和保安人员及相关工作人员要加大维持现场治安保卫秩序力度，确保现场及仓库物资的安全。7、对已经装卸贵重物资待定但尚未出发的货运车辆，将车辆停放或将货物储存于应急领导小组或指定的位置，安排人员做好看护守卫工作，并随时准备好道路通行恢复后的启运工作。道路运输突发事件处理流程车辆故障突发事件处理流程图道路问题突发事件处理流程图交通事故突发事件处理流程图配送过程中的应急措施1、应急处置的基本原则1.1冷静判断，审时度势在行车过程当中，遇到紧急情况时，千万不能犹豫不决，错失良机，要保持清醒的头脑，迅速作出判断，采取正确的处置措施，同时要稳定乘客情绪，避免险情酿成事故，保障乘客安全。1.2救人为主，先人后物人的生命是最宝贵的。遇到紧急情况采取措施时，应遵循以人为本的原则，“宁让车受损，不让人伤亡”，尽可能的消除威胁人身安全的因素，减少事故损失。1.3先人后己，乘客优先发生事故后，驾驶员应首先组织乘客脱离危险区域，组织乘客疏散，帮助乘客自救、互救，减少伤亡，绝不能置乘客于不顾而自己先逃生。2、临危应急处置措施（1）制动失效汽车行驶中，特别在下长坡时，往往由于制动管路破裂或制动液气压不足等原因，突然出现制动失灵、失效现象，对行车安全构成威胁，可以采取以下措施：握紧方向盘，控制车辆方向，设法避开交通复杂人员较多的地方。使用驻车制动，抢挂低速档控制车速。车速未控制住时，可逐渐拉紧手制动操纵杆，逐步控制车速。拉手制动时不可一次拉紧不放，以免驻车制动盘“抱死”损坏，丧失全部制动能力。根据道路地形和道路条件，特别是手制动也失效的情况下，还可以选择抢档的办法，从高速档降到低速档，利用变速器速比的突然增大，发动机牵阻作用加大，遏制车速。抢档时要注意轻抬离合器，防止离合器打坏。合理选择障碍物，超常规停车。车速得到有效控制后，充分利用当时的道路条件和地形地貌，选择能够减速或停住车的障碍物，或选择上坡、岩壁、道路边沟迫使车辆降速停车。有紧急停车道的地方选择紧急停车道停车。在坡道上停车后要将排挡挂在低速位上，拉紧驻车制动，垫好三角木，防止倒退溜滑，出现二次险情。（2）转向失灵汽车行驶中，由于横直拉杆球销脱落，或转向杆断裂等原因，车辆突然转向失灵。车辆转向失灵可采取以下措施：缓踩刹车，缓慢停车。缓压制动踏板，轻拉手制动操纵杆，使汽车前轮胎受力不致剧烈变化而偏离直线状态，缓慢平衡地停下来。车速较快时，不可紧急制动降速，否则车辆容易发生侧滑，甚至倾翻。当汽车已偏离直线行驶方向时，应采取渐进方式缓踩制动踏板，使汽车减速，缩短停车距离，减轻撞击力度，同时，将危险信息传递出去，提醒其它车辆注意避让。（3）车辆侧滑汽车在泥泞、湿滑路面上紧急制动或者猛打方向时，车辆易产生侧滑、方向失控的现象，发生此类情况可采取以下措施：紧急制动引起的侧滑。制动时引起汽车后部侧滑，应立即松开制动踏板，并迅速向侧滑方向修正方向盘，使汽车慢慢回到正常轨道。回到正常轨迹后，清踩刹车或缓拉手制动，使车辆停下来或缓慢加油继续行驶。猛打方向引起的侧滑。猛打方向引起侧滑时，不要踩制动踏板，而应按照防侧滑的方法慢慢修正方向盘制止侧滑。车辆侧滑可能引起侧翻，在遇到侧翻时，驾驶员应双手握紧转向盘，双脚钩住踏板，背部紧靠座椅靠背，尽力稳住身体，随汽车一起侧翻，并立即通知乘客抓紧前方靠背，双脚钩住座椅脚架，背部紧靠椅背，随车一起侧翻，避免在翻滚时受伤。（4）车辆燃烧车辆在行驶途中因各种原因发生燃烧，车辆发生燃烧时，可采取以下措施：首先判明燃烧的部位，迅速将汽车开到安全地段停车，避开加油站、人员密集区、高压线、易燃物、树木等区域，停车时关掉电闸（点火开关）。车厢内着火，应迅速停车打开车门，组织乘客紧急疏散下车。同时，驾驶员应利用灭火器进行扑救，压制火势，减少乘客受伤的危险。如果车门打不开，应组织乘客打开安全门或用安全锤击破车窗玻璃，让乘客尽快从安全门或窗口逃生。发动机或车轮着火，不要打开发动机罩，应立即停车，关掉电闸，打开车门，快速疏散乘客，并利用灭火器进行扑救，压住火势。如果火势蔓延，车门打不开，应组织乘客打开安全门或用安全锤击破车窗玻璃，让乘客尽快脱离。使用灭火器时，应用灭火器对准火源根部灭火。同时，也可用路边的湿沙、湿土掩盖灭火。在疏散乘客时要逆风方向躲避。当火焰逼近自己无法躲避时，应注意保护裸露的皮肤、不要张嘴呼吸或高声呼喊，以防烟火灼伤上呼吸道。用衣物包裹身体猛压火焰，冲出一条生路。（5）车辆碰撞车辆碰撞是常见的道路交通事故，为减少碰撞事故的损害，驾驶员要尽最大努力减少损害。迎面碰撞。当有可能遭遇对方汽车碰撞时，要注意观察对方来车的方向和部位，在确保自身车辆安全的前提下，将车辆停住避免碰撞，或利用方向躲避碰撞，并招呼乘客离开可能撞击的部位，减少损害。若车辆正面遭到碰撞，撞击部位接近驾驶员座位或撞击力相当大时，驾驶员则应毫不犹豫地抬起双脚，双手放弃方向盘抓紧转向杆，身体侧卧于右侧位上，避免身体被方向盘抵住受伤。同时，提醒乘客抓紧座椅，身体靠紧椅背，防止因碰撞反弹力受伤。追尾碰撞。由于车辆速度差的原因，容易发生后车碰撞前车尾的事故，遇到这种险情时，急向左打方向盘，避免正面撞击前车尾部。并招呼前排乘客退到后排，紧靠座椅靠背，双脚向前抵紧，使身体定位稳定，双手抓牢扶手或椅背，减少撞击力对身体的冲击。（6）车轮爆胎汽车行驶中（特别在高速路上）发生前轮爆胎，汽车会出现明显的振动摇摆，危及乘客安全。发生爆胎可采取以下应急措施：发生前轮爆胎，驾驶员要双手紧握方向盘，极力抵住方向盘的自行转动，控制汽车顺道路方向行驶。缓踏制动踏板尽快降低车速，抢挂低速档，车速降至适当的时候，平稳的将汽车停住。发现后轮爆胎，尽力控制车辆方向，缓压自动踏板，逐步降低车速，将车辆停在路边停车时拉紧手制动，挂低速档位，在后车50-100米处设置警告标志。（7）车辆突然熄火行驶时，由于供油中断或断电，使发动机停止工作，发生这种情况，应采取以下应急措施：利用惯性靠边停车。立即打开右转向灯，利用汽车惯性，操纵转向盘，使汽车汽车缓慢驶向路边停车。在靠边的同时试图再次启动。连续踩2-3次加速踏板扭转点火开关，试图再次启动。若启动成功，不要继续行驶，应将汽车驶向路边停车检查，查明原因，排除隐患后再继续行驶。汽车在高速路上熄火停车，必须开启危险报警闪光灯，并在车后150米处设置警告标志（夜间还应开启示宽灯和尾灯），将车上乘客迅速转移到安全地带。3、事故发生后的应急处置措施（1）排除险情事故发生后，威胁的安全因素并未完全消除，还存在威胁安全的危险因素，驾驶员充分利用当时的条件，要想办法排除险情，防止扩大事故后果。如车厢内发生燃烧用安全锤击破车窗快速逃生；在高速路上发生事故，立即离开车辆或公路，到护栏以外的安全地带等候救援，防止衍生二次事故。（2）及时报告发生道路交通事故，驾驶员在抢救伤员的同时，争取时间向公安交通管理部门和本单位的安全部门报告，以便有关部门组织力量及时赶赴事故发生地实施救援。报告事故时，一定要讲清楚事故发生的具体地点、车型、车载人数等情况。（3）“时间就是生命”。车辆发生事故后，特别是还可能发生爆炸、火灾或遭遇塌方、泥石流等险情，疏散是驾驶员最重要任务。及时转移疏散到安全地带（高速公路上为防撞护栏外），避免灾难进一步扩大、减少不必要的伤亡。（4）抢救伤员发生伤亡事故，驾驶员不得逃逸，要在现场全力组织抢救，自救、互救，拦截车辆送伤员到医院及时救治，尽可能地减少伤亡。（5）保护现场保护好事故现场是驾驶员的义务，在抢救的过程中涉及到破坏现场，这时要注意留下标记，尽可能的减少对事故现场的破坏。不得故意破坏和伪造事故现场。4、应急呼救电话（1）交通事故报警电话：122（2）保险报案电话：95518（3）报警电话：110（4）火灾事故电话：119（5）疾病救护电话：120

售后服务方案售后规范措施本公司始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本公司技术支持和伴随服务常规流程简单快捷。热线支持服务内容：如果用户在遇到与产品相关的疑问，可以通过电话、传真、电子邮件方式联系我们，进行咨询；1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。2、售后服务内容1）根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的质量问题造成的损失，我方无偿为用户维修或更换新的同种产品。2）对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。3、售后服务的标准及要求1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。4）接到服务信息，及时答复，需要现场服务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。6）服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。8）重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。3、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。4、售后服务部门职能1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。5）向相关部门反馈客户意见及建议。6）受理办事处的产品退货、换货。售后服务部门的主要工作说明1）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。2）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。3）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司售后服务部门是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。4）及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。5）开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。售后服务工作原则1）售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。2）接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。3）确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户并解决问题。4）遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。售后服务计划及承诺我公司提供7×24小时免费服务热线，为贵单位设立专门的服务号码，无需多次转接，提供问题咨询、投诉处理等全部客户服务。我公司在接到采购人指定人员电话之时起4小时内响应解决方案。由于我公司制作或材料原因而导致采购人指定人员佩戴不合体或无法穿着的，我公司在5天内完成整改，并交付符合本技术要求的合格产品至采购人指定人员处。我公司配专人作为项目接口人，协调、落实合同的执行。接口人应及时向采购人反馈问题，保证手机24小时接听。若更换项目接口人，应提前一个月通知采购人。我公司至少每半年进行一次客户回访，了解供货产品的质量状况，如发现问题及时处理。1、服务工作制度一、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。二、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。三、对于所有尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。2、售后服务内容货品到达需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员到定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至3个月，直至定制单位满意。3、售后服务方式一、货到定制单位后，我方立即派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并及时选派相关技术人员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个进行售后服务，直至满意，技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改直至客户满意，并在15天内完成反修工作，且立即送到定制单位。二、根据定制单位选择的材料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对产品的影响，延长产品的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据原材料的特性，对帽子在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门的指导。三、在质保期内，我公司将不定期的选派技术人员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对产品有关细节问题，认真给予答复，直到每一个员工满意称心为止。四、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式。4、售后服务承诺我公司的产品达到同行业较高质量，且价格实惠，同时我们拥有更好更完善的售后服务：一、拥有专业的售后服务，做到按人分装，门对门送货服务。二、虽然我们很难做到让每一个顾客一次性满意，但是我们将通过反复的售后服务最终让每个顾客都满意。三、对于顾客的售后服务请求，我们1小时响应，24小时内拿出解决方案。四、我们有足够的条件保障品质，将服务摆在第一位将售后服务进行到底。5、质量承诺1．我方保证提供的产品质量与样品的质量标准一致，如发生产品质量问题，我方愿承担相应的违约责任，并提出解决方案，其费用由我们承担。2．因我方造成的质量问题，我们负责返修、退换或重新加工，其费用由我方承担。3．经确认不属于产品本身质量问题，如洗涤不当、保养不良等原因造成的问题，我方将与贵单位说明原因，根据实际情况采取一系列补救措施。4．在送货、发货过程中，我们的技术人员就将全程跟随，解答客户疑问，满足客户要求。售后服务保障措施1、公司售后服务管理制度1、目的为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。2、适用范围生产部3、职责3.1生产部负责制度的制定、执行。4、内容4.1管理体制4.1.1公司设专门的售后服务机构和岗位，履行为消费者提供售后服务的职责。4.1.2公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。4.1.3公司将定期举办各种类型的货品售后服务。4.1.4对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。4.2服务承诺4.2.1售后跟踪：公司对售出的产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。4.2.2包修：售出的产品保修1年，非穿戴不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换。4.2.34.3客户意见和投诉4.3.1公司通过公示的服务（热线）电话：*****信箱：****或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。4.3.2客服专员接受专业培训后，方可上岗；接待过程不得怠慢任何客户。4.3.3对每一次来电、来信、来访，客服专员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。4.3.4受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的，送质检部门交由生产厂家处理。4.3.5受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。4.3.6受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差、不尽职责的，送销售部处理。4.3.7公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。4.3.8加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。5、记录《顾客满意度调查情况登记表》、《客户投诉处理登记表》《信息反馈分析登记表》、《质量回访/顾客意见记录表》、《用户登记表》6、其它6.1本规定由销售部制订并归口管理；6.2本规定自签发之日起实施。2、售后服务计划1、售后服务1）产品验收之日起，免费质保期为一年（含包换）。2）在质保期间，提供7×24小时热线电话服务和监督电话，以便更好地服务。并指定专人负责上门服务。3）在质保期内提供的货物确保合格率达到100%，在质量保证期内发生质量问题（非人为造成）的，在用户方通知后20分钟内响应，15天内履行更换、修裁、退货等义务，并对造成的损失承担赔偿责任。4）制定洗涤、保养说明书承诺。根据贵单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书即《服务手册》，给予用户作为参考，以便减少人为因素对产品的影响，延长产品的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据原材料的特性，对产品在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。5）公开质量调查，接受社会监督。每年，我公司将到贵单位发放质量满意度调查表，广泛听取帽子袖章佩戴人员所提出的宝贵意见和建议。同时我公司还对产品的质量专门开展调查，内容包括：是否有脱色、错码、包装等问题，如法相有任何质量问题，及时给予解决，并暗照我公司质量体系管理文件，制定出相应的整改措施。6）包装、运输和保管。保证所有定制的产品包装均有良好的防湿、防潮、防雨措施。3、对投诉处理的权限根据《中华人民共和国质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，市场销售人员有对消费者投诉进行1赔1的权限。如果消费者投诉要求超出正常状况，需向经理请示。产品报损包括由于运输造成的产品破损和由于