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文档简介
第1章概 编写目 文档结 第2章服务台流程 第3章一线支持人 岗位能 岗位职 处理请 验证请求的解决方 与服务台的工作关 与二线、三线支持人员的工作关 第4章二线支持人 岗位能 岗位职 请求处理规 请求处理路 与一线支持人员的工作关 与三线支持人员的工作关 第5章三线支持人 岗位能 岗位职 请求处理规 请求处理路 与一线人员的工作关 与二线支持人员的工作关 第6章总 第1章概本文档仅限xx项目第2章服务台流程
13、服务台值班人员根据项目部署分发给一线人员，由一线人员处理司内其他部门，需要由部门协调资源；56、故障解决后由服务台核实关闭，整个过程由ITSM第3章一线支持人IT1、快速的为能力范围内的事故寻求最优解决策略，并通过申请变更等2123、转入问题管理流程，查找请求产生原因，状态为“转入问题45第4章二线支持人IT服务支持事故的能力，并有一定的实践经验和请变更等消除事故；212、转入问题管理流程，查找请求原因，状态为“转入问题3412第5章三线支持人IT服务支持事故的能力，并具备相当高的技术水请变更等消除事故。2采用抢先处理的方式，只要有一个人率先处理了，则待办同时，转为处理人12、转入问题管理流程，查找请求原因，状态为“转入问题34NN
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