管理沟通考试题

简述交流的含义以及交流的作用。交流（communication）是信息、思想与感情依靠必定符号载体，在个人或集体间从发送者到接受者进行传达，并获取理解达成协议的过程。交流的作用传达和获取信息：改良人际关系2、简述交流三个层次以及相互关系。交流包含渐渐递进的三个层次：其一，交流，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行相同是基本需求；其二，人际交流，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织交流，是拥有科学性、有效性与理性的交流。人际交流是指个体之间信息、思想和感情相互传达的过程。人际交流是组织交流的基础；组织交流是人际交流的一种表现和应用。任何有效的管理交流都是以人际交流为保障的。管理交流即组织交流，是一种动向的、多渠道过程，它包含特定组织内部和外面的交流。管理交流是组织为了顺利地经营并获得经营成功，为求得长久的生计发展，创建优秀的经营环境，经过各种商务活动，依靠必定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并追求反应以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。管理交流是不同个体或组织、在经营活动中环绕各种信息所进行的流传、互换、理解和说服工作。简要说明交流的八因素模型。主体/发送者：即信息源与交流倡始者，这是交流的起点。编码：即组织信息，把信息、思想与感情等内容用相应的语言、文字、图形或其余非语言形式表达出来就构成了编码过程。渠道：即媒介、信息的传达载体，除了语言当面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传达信息。解码：即译码，接收者对所获取的信息（包含了中性信息、思想与感情）的理解过程。客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。反应：接收者获取信息后会有一系列的反响，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传递回去的那部分反响即反应。噪声：上述六个环节在进行过程中，不行防止地会碰到各种各种的扰乱，统称噪声，它存在于交流过程的各个环节，并有可能造成信息消耗或失真。常有的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不妥，接收者的选择性知觉、心理定势，发送者与接收者的思想差别、文化差别、忽视反应。背景：即交流过程所处的背景环境，相同的一次交流在不同的时空背景下致使的交流成效是不相同的，正是因为交流双方的人际关系是动向变化的，进而使得相互之间的交流成效也是动向变化的。简要说明交流的种类（起码从三个角度）在交流过程中，依据交流符号的种类分别有语言交流和非语言交流，语言交流又包含书面交流与口头交流；依据是不是构造性和系统性的，交流分为正式交流和非正式交流；依据在集体或组织中交流传达的方向分为自上而下交流、自下而上交流和平行交流；依据交流中的互动性分为单向交流与双向交流；从发送者和接收者的角度而言，包含自我交流、人际交流与集体交流。简述管理交流的特点以及管理与交流的关系管理交流是交流者为了获取交流对象的反响和反应而向对方传达信息的所有过程。管理交流作为一种特别的交流种类，第一它一定是鉴于反响的双向交流，其次，在交流过程中需要媒介来联系交流双方。（1）交流以语言或文字的方式实现；（2）交流内容包含信息交流和感情、思想、看法与态度的交流；（3）交流过程中心理因素发挥重要作用，信息发送者和接收者之间要考虑对方的动机和目的，而结果会改变人的行为；（4）交流中会出现特别的交流阻碍，这些阻碍一方面来自信息的失真，另一方面来自独有的心理阻碍（如成见和喜好，背景与经历'政治与意识等）。交流是管理的基础，任何组织的任何管理工作都离不开交流。全世界化进度的深入，社会从产品经济时代进入服务经济时代，因特网等新技术的发展，现代组织中的交流比过去任何一个时期都更为重要，并且交流在方式、渠道、内容、频次等各个方面都发生了重要变化。现代信息社会，组织管理的实质和核心是交流。很多公司因为交流的不足和失误，有限的人力资源和其余资源没法实现最正确配置，严重影响公司正常运转和发展远景。交流的问题此刻变得这样的多样和突出，以致于在现代社会，走开交流我们甚至没法讨论管理。简要说明管理职能与交流关系管理的实质是对各种资源的一种整合，进而有效实现组织的目标。客观上各种资源相互独立隔断，没法直接相互发生组合和联系，所以需要第三者，即管理者，为了达到某种目的对它们施加有效的配置和协调，进而在它们之间成立起有效和坚固的联系。交流就是此中的桥梁和纽带。交流，简单理解就是信息与感情的有效传达。一个目标设定是交流，一项任务安排是交流，一个规章制度也是交流。任何管理者做的任何一件事，均是交流简述管理交流的策略。信息策略如何拟订？依据管理交流的因素剖析，管理者要实现有效的交流，应当从管理交流的七因素--听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反应等下手，系统全面地考虑管理交流的策略。在这七因素中，信息源常常是交流的主体，主体策略作为特别的策略，在"主体策略剖析"一章中将做深入论述；交流目标策略将联合客体策略作剖析；信息反应策略在建设性交流策略中进行剖析，在此简要地就客体策略、主体策略、信息策略、渠道选择策略和文化背景策略进行概括。信息策略的拟订，要点在于如何重申信息、如何组织信息两个方面。重申信息在于开头与结尾组织信息确定目标、明确看法、安排主体内容和构造等三个方面依据记忆曲线的研究，信息的开头和结尾部分最易为受众记着，所以在信息的组织上，能够采纳以下两种策略：

（1）开头策略，在开头就论述要点，又称为直接切入主题。若采纳这类策略，交流者先将最后的结论放在开头。这类策略的长处在于：

①增进对所有信息的掌握。受众一开始就认识结论，有助于人们汲取和理解全文内容；

②以受众为导向。直接切入主题重申了剖析的结果或最后的做法，使得整个交流面向受众，而不是以交流者自我为中心；

③有益于节俭时间。

因为直接切入主题的构造能更快、更简单地被接受，所以在商务场合中应尽可能多地采纳。这类策略主要适合在以下场合使用：①对于无感情偏向的不敏感信息的办理；②对于受众拥有正面偏向的敏感内容的办理；③对于受众更为关注结论时对敏感信息的办理；④交流者可信度特别高时对敏感信息的办理。（2）结尾策略，在结尾说明要点，又称间接切入主题。该策略指在记忆曲线尾端才列出结论，包含先列举各种论证后以结论或总结扫尾。这类策略的长处在于：

①顺序渐进，以理服人；

②和缓因看法不同可能惹起的矛盾；

③以逐渐转变受众的态度，步步推动，达到"销售"自己看法和主张的目的。

这类策略能够在以下状态采纳：①信息中含有敏感内容（含主观感情成分）；②这类内容对受众有负面影响；③受众很着重剖析过程；④交流者的可信度较低。如何组织信息包含确定目标、明确看法、安排主体内容和构造等三个方面。比较说明管理交流的三大模式。拉斯韦尔模式香农—威弗流传模式蒂弗洛互动过程模式美国政治学家哈罗德·拉斯韦尔（1902-1978）在1948年发布的《流传在社会中的构造与功能》一文中，最早以成立模式的方法对人类社会的流传活动进行了剖析，这即是有名的“5W”模式（如图1-1），即：谁(Who)→说什么(SaysWhat)→经过什么渠道(InWhichChannel)→对谁(Towhom)→获得什么成效(WithWhatEffects)。“谁”——是流传者，在流传过程中担负着信息的采集、加工和传达的任务。流传者既能够是单个的人，也能够是集体或特意的机构。“说什么”——是指流传的信息内容，它是由一组存心义的符号构成的信息组合。符号包含语言符号和非语言符号。“渠道”——是信息传达所一定经过的中介或借助的物质载体。它能够是诸如信函、电话等人际之间的媒介，也能够是报纸、广播、电视等大众流传媒介。“对谁”——就是接受或受众。受众是所有接受者如读者、听众、观众等的总称，它是流传的最后对象和目的地。“成效”——是信息抵达受众后在其认知、感情、行为各层面所惹起的反响。它是查验流传活动能否成功的重要尺度。谁？

流传者谁？

流传者说什么？

信息经过什么渠道？

媒介对谁？

接受者获得什么成效？

成效控制研究内容剖析媒介剖析受众剖析成效剖析图2-2拉斯韦尔模式ClaudeShannon和WarrenWeaver在1949年提出其流传模型（如图1-2），把流传过程分为六个基本因素：信息源、编码、信道、解码、信息接收者、噪声。他们以为，流传的过程是“信息源”即发讯者，把要供给的信息经过“编码”，即转变成某种符号，如声音、文字、图片、图像等，经过一种或多种媒体传出。“信息接收者”即收讯者，对经过“编码”的信息进行“解码”，即解说符号的意义。别的，在流传过程中还存在“噪声”，扰乱信号能够对信息源、编码、信道、解码、信息接收者等部分产生影响。只管这一模式本来不过运用于通信技术领域，但此后却广为流传学者所使用。信

源信

源发送者接受者信道信息信号信

宿信号信息噪音图2-3香农—威弗流传模式图2-3蒂弗洛互动过程模式信

源图2-3蒂弗洛互动过程模式信

源发送者接受者信道信

宿信

宿接受者发送者信道信

源噪音9、简述建设性交流的含义与实质。（1）建设性交流的看法：建设性交流是指在不伤害、甚至在改良和稳固人际关系的前提下，帮助管理者进行切实、诚实的人际交流方式。

（2）建设性交流的特点

①信息的正确传达；②踊跃的人际关系，交流双方的关系因为交流而获取稳固与增强；③目标是解决问题，，建设性交流的目标不单在于为他人所喜爱，或为了被社会认可，而是为认识决现实的问题。1.简述自我认知与自我交流归纳而言，要弄清楚"我是谁"，要点在于解剖自己的物质认知、社会认知和精神认知，剖析自己内在动机和外在动机之间的一致程度。第一是交流者如何提高自己的可信度。剖析"我在什么地方"，就是要对自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。自我交流的作用（1）．"要说服他人，第一要说服自己"。在一般状况下，不论从管理民主性，仍是从激励理论来看，每个个体的踊跃性发挥来自于自己对工作的认可。管理者要指导、管理和激励部下去达成某一项任务，第一应当从心里认可工作的价值。管理者自己和部下共同认可工作价值的过程，其实是一个自我交流前提下的人际交流过程，是一个主体和客体认知趋同的过程。管理者要成功地实现管理的职能，实质上要求管理者自我意识到工作自己的价值，并由此产生对工作的兴趣。在特别状况下，实质工作和管理过程中存在听从原则，在必需时候要求部下无条件地听从工作安排。为了使听从原则能获取履行，其前提仍旧是听从者说服自己从心里中以为接受听从是必需的，假如管理者自己以为听从是不用要的，却要求部下听从，就违反了建设性交流的表里一致原则，结果是部下不过因为你的威望和命令才去恪守这样的听从命令。所以，每个个体说服自己"听从"的过程，内在地，相同是一个"自我交流"的过程。（2）．自我交流技术的开发和提高是成功管理者的基本素质。自我交流的目的在于获得自我内在认可的基础上，更有效率、更有效益地解决现实问题，自我交流是手段和过程的内在一致，而最后目标是解决外在的问题，所以自我交流是内在于外在获取一致的联系点。2简述可信度，如何经过可信度激发受众所谓可信度，简单地说，就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所相信的，自己的演讲内容也是值得大家去接受的。剖析自己在受众心目中的可信度，就是交流者在策略拟订时需要剖析受众对自己的见解，因为你的可信度将影响到你与他们的交流方式。依据福兰奇(French)、莱文(Raven)和科特(Kotter)的看法，交流者的可信度遇到交流者的身份地位、优秀意向、专业知识、表面形象、共同价值等五个因素的影响。（1）经过确定“共同价值观”的可信度激发受众。以“共同价值观”的可信度驱动，就是建立与受众的“共同出发点”。假如在一开始就能和受众达成一致，在此后的交流中就更简单改变他们的看法。从共同点出发，即便议论的是全不有关的话题，也能增强你在交流主题上的说服力。比方先谈及与受众在最后目标上的一致性，尔后表示为达到目标在方式上存在的不同建议。（2）以传达优秀意向与“互惠”技巧激发受众。依照“礼尚往来、礼尚来往”原则，经过赐予利益而获取自己的利益；经过己方退步换得对方的退步。（3）运用地位可信度与处罚技巧激发受众。地位可信度的一种极端驱动方式就是恫吓与处罚，如训斥、减薪、贬职、以致解职。但这类方式只有在你能保证对方的服从且确信能除去不良行为的产生时，才能见效。3简要谈谈约哈里窗约哈里窗(JohariWindow)是由约斯菲·勒弗特和哈里·莫格汉提出来的。依据这类方法，两个人在相互作用时，自我能够当作是"我"，其余人能够看作是"你"。对于个体的事，有些自己知道，有些自己不知道，有些他人知道，还有些他人不知道。所以能够分为公然的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。正确理解受众范围在好多交流场合中，交流者可能拥有或考虑到会拥有多个不同的受众(群)，当对象超出一人，就应当依据此中对交流目标影响最大的人或集体调整交流内容。一般来说，交流中的受众包含五类：·第一类为最初对象。他们最初收到信息，有时这些文件就是这些最初对象要求你供给的。第二类是守门人，即交流者和最后受众之间的"桥梁受众"，他们有权阻挡你的信息传达给其余对象，因此他们也有权决定你的信息能否能够传达给主要对象。有时让你草拟文件的就是守门人；有时守门人在公司的更高层；有时守门人来自公司外面。守门人剖析在于剖析能否一定经过这人来传达信息?如存在，则剖析他能否会因为某些原由此改变信息或封闭信息?第三类是主要受众，又称直接受众，即那些直接自交流者处获取口头或书面信息的人或集体。他们能够决定能否接受你的建议，能否依照你的建议行动，各种信息只有传达给主要对象才能达到预期的目的。第四类是次要受众，又称间接受众，即那些间接获取信息，或经过耳食之闻，或遇到信息涉及的人或集体。他们可能会对你的建议发布建议，或在你的建议获取赞同后负责详细实行。第五类是建议领袖，即受众中有强盛影响力的、非正式的人或集体；他们可能没有权利阻挡传达信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而对你的信息的实行产生巨大影响。第六类是要点决议者，即最后且可能最重要的，能够影响整个交流结果的要点决议者。如存在则要依照它们的判断标准调整信息内容。（能够归为某一类）。如何依据上级种类进行交流依据不同上级的特点，便可以采纳相应的策略以实现与不同对象的有效交流。在与创新式特点的上级交流时，因为他们很希望在每个事情的办理上留下他们的印迹，并且对各种时机有他们独到的认识，应当让他们参加到问题解决中来。在交流时，不要带着"最后"答案去见他们，而应当让他感觉到"问题还处在未决状态"，所以，在信息组织上，能够这样说："我建议……"、"我向来在想……"、"您怎么以为?"……。这类表达方式不只对你的上级实用，对同级、部下相同有效。与官僚型上级交流时，应记着"方法比内容重要"的原则，你一定使自己的风格适应他的风格。详细说，你要十分着重形式。比方，跟他有事情相商，你老老实实地也打电话预定一下，千万不要作不请自来。同时，交流时还要放慢速度，控制自己的情绪。在交流过程中，假如你是创新式的人，要注意不要把没有成熟的看法一股脑儿地倒给他，这样，你反而会什么答案都得不到。与整合型上级交流时，注意的策略应当是把所有有关的背景资料都准备好，把有可能要他担当责任妁问题，先办理好。当你就某个问题讨教他时，他会告诉你，你要注意影响，要注意他人的见解，而后，他会告诉你，要注意谁谁谁的见解。对于问题的过程和方式如何，他不太关怀。与实干型特点的上级交流，你要注意主动性。因为他们一般不会受权于你，你要采纳主动的行动。并且在问题的提出上，要直接从问题的结果出发，要使他感觉到问题的压力，甚至让他感觉问题不解决是一种潜伏的危机，以惹起他的注意，让他立刻感觉这个事情的确非办不行。假如你与实干型部下交流，注意要必定他们扎实勤劳的工作作风，但要存心识地指引他们在工作过程中考虑效率问题，你能够这样问："你以为这件事的结果会如何?"团队与集体的差别集体是两个或两个以上的人相互交往，用某种方式影响他人或被他人影响团队由一群能够共同担当领导职能的成员构成，他们共同努力，以各自独到的方式在所处的环境中共同达成早先设定的目标DennisKinlaw以为，二者在功能和性质上不相同。团队始于集体，但团队能够达到更高的质量水平。团队成员之间会产生特别感情，并会创建出重要的工作流程，在其发展过程中会形成自己的领导特点Katzenbach＆Smith以为，工作集体的绩效主要依靠于成员的个人贡献，而团队的绩效则鉴于每个人的不同角色和能力而全力产生的乘数效应简述公司外面交流对象的构成因素内部职工：同心合力对付危机遇害者家属：真切、妥当地抚慰与办理新闻媒体：实时、真挚、威望的交流实情简述危机交流以及危机管理过程危机交流的定义是指个体或组织为了防备危机的发生、减少危机造成的损坏或赶快从危机中获取恢复而进行的交流过程。危机交流是办理潜伏的危机或已发生的危机的有效门路。危机预防：增强危机教育；建立危机意识；采纳监控手危机预防：增强危机教育；建立危机意识；采纳监控手段危机准备：成立危机办理小组；进行危机模拟训练；与媒介保持优秀关系；监测危机发生征兆危机确认：给问题定性；启动危机管理程序危机办理：交流是主要的手段和工具危机总结：总结经验和教训；拟订防备危机再发生的预防举措；评估危机办理成效图危机管理过程简述跨文化与跨文化交流跨文化(Intercultural)又叫交错文化(Cross—culture)，指拥有两种不同文化背景的集体之间的交互作用跨文化交流(InterculturalCommunication)，指在一种文化中编码的信息，包含语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传达到另一文化单元中，要经过解说和破译，才能被对方接收、感知和理解简述会议与会议的功能会议是一种环绕特定目标展开的、组织有序的、以口头交流为主要方式的集体性活动，同时会议也是为发挥特定功能进行的一种多项交流方式。会议交流是集体或组织中相互交流建议的一种形式。1.传达信息（1）书面宣传；（2）当面个别宣传；（3）经过会议宣传。2.知足感情的需要会议活动是一种互动性的交往方式，在人们交流思想、互通状况的同时，会议还有助于与会者们在感情上的交流。有时还能够将联系感情作为会议的主要目的，如举行联谊会、谈话会、款待会等，对内增强组织的凝集力，对外建立优秀的公关形象。每个人都有与人交流和表达自我的需要，会议交流能够有效知足人们的这类需要，为人们供给感情的支持。3.提高决议的可接受性和可履行性社会意理学与组织行为学的研究表示，很多决议做出以后，因为不为人们所接受而最后失败。可是，假如那些会遇到决议影响的人和未来要履行决议的人能够参加到决议过程中去，他们就更愿意接受决议，并鼓舞他人也接受决议。这样，决议便可以获取更多支持，履行决议的职工的满意度也会提高。4.解决问题及阻碍在任何计划进行的过程中，问题、阻碍的产生是没法防止的，会议无疑是一种最有效的解决之道。个人的思虑能力毕竟有限，但两人以上聚在一同商议问题则常常会有完好不同的新看法出现，并常常所以寻得解决之道。高绩效的团队能够产生一加一大于二的成效。5.产生新的创意集体能够给决议者带来更大的异质性，这就为多种方法和多种方案的议论供给了时机。新的构想是业务成长与发展不行或缺的因素。任何机构若长久履行某一种制度，必定致使僵化现象，以致于新创意难以出现。要打破僵局，离开陈腐看法，同时挖掘多人的不同看法，会议无疑是最正确出路之一。6.培养与训练跟着人力资源开发的重要性日渐被公司界所确认，职工的培训与开发也愈来愈宽泛应用。大部分公司在进行培训与开发的过程中采纳特意会议的方式，为其职工实行培养训练。经过会议进行培训与开发，有效地节俭了人力、物力及财力，提高了培训与开发的效率。1.简述书面交流及其种类书面交流，就是利用书面文字作为主要表达方式，在人们之间进行信息传达与思想交流的交流形式。（一）依照书面交流的主体与客体分类1、写作是书面交流主体将自己或自己所代表的集体的意志用文字表述出来的一个创建性过程。写作包含文学创作和应用写作。2、阅读是经过读他人的文章，获取有关信息的过程。阅读包含：理解、想象、思想、表达、记忆和阅读速度六大因素。（二）依照书面交流所用的文体分类1、行政公函2、计划类文书3、报告类文书4、法律类文书5、新闻性文书6、平时事务类文书2.简述商务商务信函必定性信函向读者供给好信息，便于读者正确理解，除去负面影响，即你赞同做某事，答应某个要求，如发送货物、供给服务、支付款项、列席会议等说明性信函向读者说明状况，便于读者认识有关信息。既不必定，也不否认，很多商务信函均可纳入此类负面性信函在信函中不得不拒绝某人或某事，或许提出责备见告读者坏信息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持组织或撰写者已有的优秀形象和信用劝告性信函让读者采纳必定的行动，供给读者采纳行动所需的足够信息，除去所有阻挡行动的反对意努力改变读者的态度，使其从不感兴趣或不闻不问到产生兴趣，最后做你所希望的。商务信函的标准清楚完好正确省时建立优秀信用成立友好关系3简述SQ3R阅读法这是一种比较系统的精读阅读方法，有五个步骤（一）概览（Skim)概览的主要目的是获取阅读资料的基本信息，包含中心思想、内容构造等。往常从阅读目录或资料简介开始的，目录、纲要、序言、结尾都是概览的重要部分。概览的主要的阅读方法是迅速阅读。（二）发问(Question)发问是正式阅读前的一个重要步骤。为了进行有目的的阅读，阅读者在概览以后要确订阅读中一定解决或回答的若干重要问题，这是提高阅读效率的一个重要方法。（三）阅读(Read)在阅读阶段，阅读者要在概览所得出的基本结论，以及以后提出的若干问题的基础长进行认真、全面的阅读，确认和评估每一部分的主要看法，剖析不同部分之间的逻辑关系。（四）回想(Recall)在回想阶段，阅读者要依靠自己的记忆将资猜中的主要看法和支持性细节记录下来。（五）回首(Review)回首的目的是检查自己在回想阶段有没有遗漏重要的要点点，能否已经找到了阅读前提出的所有问题答案。回首的过程就是将前面的概览、发问、阅读和回想四个阶段全面重复一遍。简述有效聆听的因素环境因素语言因素聆听者的因素生理因素环境影响聆听办公室——不相同、电话扰乱会议室——实践限制、外人顾忌现场——外界扰乱、准备不足谈判——抗衡心理、梦想议论会——凌乱信息、洞察困难非正式场合——外界扰乱、易走题语言影响聆听术语表达，简单语，聆听者因素聆听者因素：专心不专，急于讲话，选择偏向，心理定势，生理差别人人都有评估和判断所接遇到信息的天生偏向。“人人都爱听奉迎”，这此中也有几分道理。我们常常选择我们爱听，喜爱听的来听，这无疑影响聆听成效。因为以上因素的影响，特别是有选择性的感情、见解等因素的介入，使聆听遇到很大扰乱。遇到阻碍的聆听有：——过滤性聆听。这类聆听的履行人受自己的偏向性，成见的影响，进而对自己所聆听到的信息无心中做了选择，抛弃了好多实用的信息。——以事实为中心的聆听，这类聆听只着重接收事实、数据、资料信息，而忽视人的存在，会造成双方的相互关系紧张，影响信息的交流。——预练回答性聆听。因为各种原由，在对方讲话过程中，不过思虑如何回答对方，而停止聆听对方所说的。聆听者的理解能力与态度——对讲话人产生讨厌时，常常影响聆听成效。——对讲话人不正确的假定，常常影响聆听成效。——对不相信的人，常常很难静心聆听他在说什么。——听讲人的知识水平、文化素质和职业等，常常对聆听成效产生影响选择偏向生理差别因为聆听是感知的一部分，它的成效受听觉器官、视觉器官的限制，假如生理出缺点，必定会影响我们聆听成效。5，简述身体语言的构成1、基本构成非语言符号由以下几个部分构成：协助语言－手势、呻吟、嘟囔、惋惜、停留姿势—交流时身体动向或静态的形象空间—交流的双方相互地点和距离远近，相互的空间关系2、眼睛与表情人们往常最为注意的是面部表情和手势的变化面部。眼神。身体。胳膊和手臂。眼光眼睛是流露人的心里世界的最有效的门路。人的全部情绪、态度和感情的变化，都能够从眼睛里显示出来。并且，人们对于自己的眼光很难任意控制。在往常状况下，人们的眼光与面部表情是相一致的，都与内在的心理状态相对应。而在特定的状况下，人们的眼神与表情会出现分别。3、挪动方向人们挪动的方向泄露了他们的真切感觉，踊跃还悲观就要看方向相向仍是相悖，向上或向下，从一边到另一边6，简述平时生活中人与人的空间距离事实上，以人类权利范围为中心的空间，以眼前为最大，自己的四周和后则相应减小，而当前在汽车上、在飞机上，以及在外国的长途列车上，都采纳一致向前的座位，以尽量防止面面相对的座位，即鉴于这一原理。亲近的距离(Intimatedistance)：0cm一45cm；个人的距离(Personaldistance)：近的个人距离(45cm一75cm)：你的老婆或丈夫有资格；远的个人距离(75cm--120cm)：两人街头聊天；礼貌的距离(Socialdistance)：近的距离在120cm一210cm：往常用在办理非个人性事务的场合；远的距离在210cm--360cm：往常用于较正式的交际和业务来往；一般的距离(Publicdistance)：近的一般距离在360cm--750cm间：一般距离合用于非正式的聚会；远的一般距离在750cm以上：往常用于领导人物所到之处与人和动物之间距离差不多7，简述演讲及其演讲的交流媒介演讲是在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发布建议，抒发感情，进而达到感化听众的一种现实的带有艺术性的、技巧性的社会实践活动。演讲的交流媒介：有声语言、体态语言、主体形象、协助手段等。有声语言：演讲中的“讲”，是演讲的主要媒介，是演讲者传达信息的主要载体。演讲者的语言对演讲的成败起着至关重要的作用。总的来说，有声语言要求清楚、正确，语气、声音、音调、节奏要富于变化，进而使演讲富于感染性。体态语言：指的是演讲者的姿势、动作、表情等，是一种无声的语言。体态语言不单能够很好的传达演讲者的真切企图，还有益于听众对演讲内容的掌握。同时体态语言还能够在必定程度上填补有声语言的不足。主体的形象：演讲者往常是以整体的形象出此刻听众的眼前，那么演讲主体的发型、穿着、面貌等都会体此刻客体的眼前，形成必定的感官认识。而主体的形象的利害又会影响演讲的成效。协助手段：跟着科学技术的不停的发展，演讲的协助手段已经从简单的演讲道具拓展到了集动画色彩为一体的媒介。主要有多媒体投影技术等。8简述有效演讲的三因素在演讲中，观众对你的印象一般鉴于三个因素•Verbal（语言的）•Vocal（声音的）•Visual（视觉的）9谈判的看法及其理解谈判是有关方面就共同关怀的问题相互磋商，互换建议，追求解决的门路和达成协议的过程。谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，全部磋商、交涉、商议、磋商等等，都能够看做谈判。狭义的谈判不过是指正式场合下的谈判。1.谈判老是以某种利益的知足为目标，是成立在人们需要的基础上的，这是人们进行谈判的动机，也是谈判产生的原由。。2.谈判是双方以上的交际活动，只有一方则没法进行谈判活动。并且只有参加谈判的各方的需要有可能经过对方的行为而获取知足时，才会产生谈判。3.谈判是追求成立或改良人们的社会关系的行为。人们的全部活动都是以必定的社会关系为条件的。4.谈判是一种协调行为的过程。谈判的开始意味着某种需求希望获取知足、某个问题需要解决或某方面的社会关系出了问题。因为参加谈判各方的利益、思想及行为方式不尽相同，存在必定程度的矛盾和差别，因此谈判的过程实质上就是找寻共同点的过程，是一种协调行为的过程。5.任何一种谈判都选择在参加者以为适合的时间和地址举行。这是划分狭义的谈判和广义的谈判的一个很重要的依照。谈判时间与地址的选择实质上已经成为谈判的一个重要构成部分，对谈判的进行和结果都有直接的影响。10，谈判的一般特点谈判作为人们为知足各自的某种需要而进行的一种交往活动，在它的发生和发展过程中拥有以下几个一般特点;谈判是"给"与"取"兼而有之的一种互动过程双方之所以要谈判，根来源因是双方都有从对方那边获取一种或几种需要的梦想，谈判的双方也都要有所赐予，使对方的需要获取直接或间接的知足。(2)谈判同时含有"合作"与"矛盾"两种成份任何一方都想经过谈判达成一个知足自己利益的协议。为了达成协议，参加谈判的各方均一定具备某一程度的合作性，缺少合作性，双方就坐不到一块来。(3)谈判是为达到"互惠"的目的，但并不是绝对均等正常状况下，互利互惠、欢天喜地是谈判的一般结局。那种妄图造成所谓一方全赢或全输的谈判，必定致使谈判的失败以致此后交往的中止。(4)谈判是"公正"的只管谈判的结果不是绝对均等的。并且不论这个结果是多么地不均等，可是，谈判作为一种竞技活动，在智力的较量，策略、技巧的运用上，双方是各具自由度的。同时，谈判的双方对谈判结果均拥有反对权，所以，能够说谈判是"公正"的。11,简述角色管理人人能不停进步，但无人能达到完满，但团队能够经过不同角色的组合达至完满；团队中的每个角色都是长处弊端相伴相生，要相互协作、用人之长、容人之短；尊敬角色差别，发挥个性特点。角色并无利害之分，要点是要找到与角色特点相切合的工作12简述团队及其高效的团队特点团队;是由职工和管理层构成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技术共同工作，解决问题，1有明确的共同愿景;假如没有远景就会无聊无聊；有远景而没有实干不过一种幻想；有远景再加实干就成了世界的希望。2团队成员对愿景的认可度3高效的交流、优秀的合作4高效的领导:言传身教、以身作则、凡是以团队利益重;拥有较强的协调与激励他人的能力;懂得有效受权5高素质的职工:踊跃的工作态度；拥有不同的专业知识、技术和经验；达到共同的目标13简述矛盾及其矛盾看法的演进反抗、不满、分歧矛盾即是工作中产生的矛盾传统看法:有害且一定防止的人群关系的看法：自然发生且不行防止的互动看法：提高绩效不行或缺的1、只需上级能让下级与自己保持一致，就说明交流优秀（×）2、只需交流得好，什么问题都能解决。（×）3、因为相同背景，相同资历的人易于交流，所以，一个单位只需全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×）4、承包制采纳的是拜托型领导。（√）5、交流提高管理效率，是达到公司目标的重要手段，所以能够不惜全部代价。（×）6、在正式组织中，交流困难往常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原由