人力资源管理师二级冲刺班第3章培训及开发

人力资源管理师二级冲刺班第3章培训及开发郑指梁简介管理学硕士注册会计师高级经济师浙江大学总裁班客座教授浙江工商大学MBA学院客座教授国家人力资源管理师1和2级辅导师美国BelFuseInc.公司中国区HRM浙江华瑞集团人力资源总监浙江泰普森控股集团人力资源总监22013年5月：

1、基础理论部分：单选50－58，共9分

多选：102－107，共6分

2、专业能力部分：简述企业管理人员一般培训内容及管理开发的基本模式，共16分2012年11月：

1、基础理论部分：单选50－58，共9分

多选：102－107，共6分

2、专业能力部分：收银员培训的技能成果评估包括内容及采取的方法，共18分－188页3一、综合分析题5、培训答题思路培训方面可能会有的问题：（1）没有做好培训需求分析，老师只有在体会到自己的培训需要情况才能产生真正的参加培训的动力。（2）培训过程没有参及管理。案例公司在整个培训过程中，没有相应的过程管理。比如课程的设置、讲师的选择等问题，都没有真正参及。这样的培训当然不能及公司的发展需要相结合。（3）缺乏相应的培训效果评估。只是为了培训而培训，真正的目的不明确，如何帮助员工培训转移方面，显然没有任何有效措施培训文字：培训需求评估，先进行开发性测评，发现员工的一些不足和优势，明白需要提升的素质。做培训需求分析，让受训发现自己的不足，主动要求希望自己的管理技能获得提升。根据不同工作的性质、工作技能要求，设计不同的培训内容和方法。如果是管理人员，可以考虑的培训内容可以考虑采用知识技能、观念、思维等。可以考虑用灵活有序方法，比如决策模拟法、敏感性训练等。要注意作好培训效果评估，观察受训经过培训取得的收获和变化，以及对公司业绩的贡献，并取得高层的支持和理解。（1）首先进行培训需求分析了解员工对培训的认识了解员工的要求；（2）对培训做总体的规划包括合理的培训时间、地点，培训经费预算，培训讲师的安排甚至对讲师的培训等；（3）选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；（4）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；（5）对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。2/2/20234第一节企业员工培训规划及课程设计培训规划的制定教学计划的制定培训课程的设计企业培训资源的开发企业管理人员的培训设计特例5第一单元员工培训规划的制定员工培训规划的概念制定培训规划的要求培训规划的主要内容※制定培训规划的基本步骤※制定培训规划应注意的问题6

——是对培训工作所作出的统一的安排。（培训目标、对象、内容、规模、时间、评估标准、负责机构和人员、培训师指派、培训费用预算等一系列工作）员工培训规划的概念P143——7系统性：培训目标——实施程序和步骤；培训对象——培训内容、方式、方法、培训师的指派、评估标准等都应当保持统一性和一致性。标准化：确立培训的规则和规范有效性：体现可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的特点普遍性：适应不同的工作任务、培训对象和培训需要制定培训规划的要求P143——8培训的目的：为什么要培训？培训的目标：培训应达到的标准培训对象和内容：培训谁？培训什么？培训的范围：四个层次：个人、基层（班组）、部门、企业培训的规模：人数培训的时间：何时？多长时间？培训的地点：何地？培训的费用：直接成本、间接成本培训的方法：在职？脱产？集中？分散？等等培训的教师：外聘、内部计划的实施：实施程序、步骤和组织措施培训规划的主要内容※——9制定培训规划的基本步骤※——试验验证培训需求分析工作岗位说明工作任务分析培训内容排序描述培训目标设计培训内容设计培训方法设计评估标准确认需求培训设计确定目标验证10确定培训的总体目标确定具体项目的子目标分配培训资源进行综合平衡（5个方面）：培训投资——人力资源规划企业正常生产——培训项目员工培训需求——师资来源员工培训——个人职业生涯规划培训项目——培训完成期限制定培训规划应注意的问题——11第二单元教学计划的制定教学计划的内容※教学计划的设计原则几种教学计划的设计程序12

内容※教学目标课程设置教学形式教学环节时间安排设计原则适应性原则针对性原则最优化原则优化程度＝培训效果/时间创新性原则制定教学计划第二单元教学计划的制定P148—15013××培训项目教学计划教学目标:……教学对象:……课程介绍:1.2.3.培训课程教学形式培训课时时间安排场地要求其他1.2.3.14三个基本问题学习什么，达到怎样的熟练程度？教学程序、教材和人员如何组合？使用什么手段来评价学习结果？具体步骤列出课题，确定教学目的分析学员特点确定学习目标列出学科内容和大纲设计预测题选择教及学的活动和教学资源协调所提供的辅助服务实施教学评价教学活动，进行反馈和再修正肯普的教学设计程序第二单元教学计划的制定--------15第二单元教学计划的制定--------加涅和布里格斯的教学设计程序系统A级1）分析教学需求、目的2）分析教学资源、约束条件3）确定课程范围和顺序，设计传递系统系统B级10）教师方面的准备11）形成性评价12）现场试验及修改13）总结性评价14）系统的建立和推广课程级4）确定某一门课的结构和顺序

5）分析一门课的目标

课堂级6）确定行为目标7）制定课堂教学计划8）选择教学媒体及手段9）评价学生行为16（1）确定教学目标（2）分析教学对象（3）教学内容分析（4）制定行为目标（5）设计标准参照测试（6）开发教学策略（7）开发教学课件（8）设计评价方案（9）完善教学计划第二单元教学计划的制定--------迪克和凯里的教学设计程序17（1）确定教学目的（2）阐明教学目标（3）分析教学对象的特征（4）选择教学策略（5）选择教学方法及媒体（6）实施教学计划（7）评价学生的学习情况，进行反馈修正我国常用的教学设计程序第二单元教学计划的制定--------18第三单元培训课程的设计培训课程的要素（课程大纲的内容）

※培训课程设计的基本原则课程设计文件的格式培训课程设计的程序※19课程目标课程内容课程教材教学模式教学策略：教学程序选择和教学资源利用课程评价教学组织课程时间课程空间培训教师学员培训课程的要素

（课程大纲的内容）

——201、符合企业和学习者的需求

2、符合成人学习者的认知规律（主要原则）3、体现企业培训基本目标培训课程设计的基本原则——211.封面：描述设计文件的用途、设计者的姓名、起草日期、审查人员的姓名及签字栏

2.导言：项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间长度、学员的必备条件、学员的特点、课件意图、课程评估3.内容大纲：教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间4.开发要求：主要说明开发培训项目所需的资源，如硬件、软件、人员等5.交付要求：主要介绍交付培训项目所需的资源，如教学器材、会议设施等6.产出要求：主要说明制作培训资料所必需的资源，如网络管理人员、媒体设计人员等课程设计文件的格式——22培训项目计划培训课程分析信息和资料的收集课程模块设计课程内容的选定课程演练及试验信息反馈及课程修订培训课程设计的程序——23一、培训项目计划三个层次：企业培训计划课程系列计划培训课程计划24课程目标分析二、培训课程分析

培训环境分析25课程目标分析任务分析

课程目标

学员分析岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求操作目标条件标准知识及技能心理品质及

能力素质特殊因素P156—157二、培训课程分析(例:商品销售)

例:销售员?

销售经理?例:销售技巧?

销售策略?例:成功销售商品?

制定销售策略?26培训环境分析实际环境分析限制条件分析引进及整合：溶入现有课程中的步骤及方法器材及媒体可用性先决条件报名条件课程报名及结业程序评估及证明27三、信息和资料的收集咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程28四、课程模块设计课程内容设计课程教材设计教学模式设计教学活动设计课程实施设计课程评估设计29五、课程内容的确定课程内容的选择缺什么，培训什么；需要什么，培训什么课程内容的制作主要指教材制作（购买、改编、自编）课程内容的安排顺序、方式30六、课程演练及试验演练后收集意见的方式：头脑风暴法自由讨论，提炼修改意见问卷调查法（P160表3-3）发放至学员、同事、专家提炼修改意见31七、信息反馈及课程修订检查课程目标并修改课程内容修改活动如：为控制时间、过程而进行教学活动修改核查资料如：发放给学员资料中的小错误调整培训风格32案例

员工《自我发展及团队管理》

课程设计方案P16233注意事项——课程内容选择的基本要求

相关性：课程内容的选择要及企业生产经营活动实践结合在一起有效性：避免“习惯导向”、“领导导向”和“员工导向”价值性：课程内容应既能满足学员的兴趣，又能反映培训的需求34注意事项——

不同企业发展阶段采取不同的培训内容创业初期：提高创业者的营销攻关能力和客户沟通能力发展期：提高中层管理人员的管理能力和管理知识，培养管理观念和管理技能成熟期：集中力量建设企业文化，提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感35第四单元企业培训资源的开发培训中的印刷材料培训教师的来源设计合适的培训手段开发培训教材的方法培训教师的选配36培训中的印刷材料（1）工作任务表

（2）岗位指南

（3）学生手册

（4）培训者指南

（5）测验试卷

——37优点：选择范围大带来全新的理念对学员有较大吸引力可提高档次，引起企业各方面的重视容易营造气氛，获得良好的培训效果缺点：企业不了解老师，加大培训风险老师不了解企业，降低培训适用性缺乏实际工作经验成本较高优点：对企业各方面了解，针对性强及学员熟识，易于交流培训相对易于控制成本低缺点：不易树立权威，影响学员的态度选择范围小看问题受环境决定，有局限性聘请外部培训师开发内部培训师培训教师的来源——38设计合适的培训手段考虑因素：课程内容和培训方法学员的差异性学员的兴趣及动力评估手段的可行性——39开发培训教材的方法培训教材应切合学员的实际需要，而且能反映该领域内的最新信息资料包（如：论文、案例、读物）的使用利用一切可开发的学习资源（如：学员经验）组成活的教材把单一的文字教材扩充到声、像、网络以及其他各种可利用的媒体设计视听材料——40（1）具备专业理论知识

（2）有实际工作经验

（3）有授课经验和技巧

（4）能熟练运用培训教材及工具

（5）具有良好的交流及沟通能力（6）具有引导学生自我学习的能力

（7）善于在课堂上发现问题并解决问题

（8）有案例及资料

（9）掌握前沿问题

（10）有培训热情和教学愿望

培训教师的选配——41优秀的教师应该是：医生＋营养师＋厨师42第五单元企业管理人员的培训设计管理人员的层次等级管理人员的技能组合企业各个层次管理人员的培训※管理技能开发的基本模式43高层管理者中层管理者基层管理者一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向管理人员的层次等级——44专业技能——对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握人文技能——在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力理念技能——从整体把握组织的目标、洞察组织及其环境的相互关系的能力

管理人员的技能组合——45专业技能：

17.9%

人文技能：

39.4%

理念技能：

42.7%

高层管理者管理技能上的不同侧重要求

46中层管理者管理技能上的不同侧重要求

专业技能：

22.8%

人文技能：

42.4%

理念技能：

34.8%

47

专业技能：50.3%

人文技能：37.7%

理念技能：12.0%

基层管理者管理技能上的不同侧重要求

48知识补充及更新技能开发观念转变思维技巧企业管理人员的一般培训——49对高管的培训建议侧重于观念、理念方面，而不是业务、操作方面例如：高级工商管理知识现代企业管理知识和技术现代市场营销、人力资源、金融财务、信息管理等企业高管的培训——50具体涉及的培训方面

1、企业所处环境和国内外形势的介绍

2、经营思想的探讨3、企业发展战略研究4、对策研究：运筹学、博弈论等

5、组织设计和用人6、控制和影响7、企业现代管理技术8、个人能力和修养的提升

9、企业社会责任探讨

51培训方式高管的培训参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间交流、热点案例研究等到高校参加学历教育和MBA、EMBA等教育出国考察、业务进修等接班人的教育培训在企业内部进行教育培训参加公司外部的各种研讨班到高校进修到子公司实习将上述方式综合起来的“三明治”式培养课程52目标：1、提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，以适应不断变化的环境2、传达企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化3、培养个别骨干分子成为企业未来高层管理者的接班人

企业中层的培训——53中层管理人员的培训内容

1、开发他们的任职能力，使他们能够认清企业内外形势2、提高他们的业务决策能力、计划能力，使他们深刻理解现代经营管理的体系和经营活动中人的行为3、提高他们对人的判断和评价能力以及人的沟通交流能力54侧重于提供及实务工作相配合的基本管理方法提供有效处理第一线日常工作的各种问题的技巧企业基层的培训——55基层管理者的培训内容管理知识企业总体经营计划和分步计划监工的任务、责任和权限

工作标准化人际关系和工作方法

会议组织及控制；

全面质量管理及实施；

合理化建议的组织和产生方法；

员工考核和激励；

企业规章制度等。管理工作的实施如何进行生产组织

如何进行人员调配如何进行成本管理

如何进行进度管理

如何进行安全管理

如何进行革新改进等

操作和流程改进等工作目标和标准的确定如何督导、指引下属员工监察技巧如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性员工敬业乐业教育如何改进员工的工作态度如何改进员工的工作表现如何维持经过改进取得的变化如何利用有效的奖惩制度如何建立有效的跟踪制定如何让员工知道企业的评价制度如何回答员工关于福利措施的问题企业的报酬制度及工作评价的结合如何发挥团队精神56管理技能开发的基本模式——在职开发：替补训练短期学习轮流任职计划决策模拟训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练融合在工作中的开发模式模拟开发模式57第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训效果评估报告58谁是好医生？扁鹊是尽人皆知的神医，但很多人并不知道扁鹊的两个哥哥也颇懂医理。

一天，魏文王问扁鹊：“你们家兄弟

3

人，都精于医术，到底哪一位最好呢

?

”

扁鹊答：“我的大哥医术最好，二哥次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢

?

”

扁鹊答道：“我大哥治病，是治病于病情发作之前的时候，由于一般人不知道他能事先铲除病因，反而觉得他的治疗没什么明显的效果，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情初起的时候，看上去以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只能在我们乡里流传。而我扁鹊治病，是治病于病情已经严重的时候。一般人看到我在经脉上穿针放血，在皮肤上敷药，用麻药让人昏迷，做的都是些不可思议的大手术，自然以为我的医术高明，因此名气响遍全国，远远大于我的两位哥哥。”文王叹道：“你说得好极了。”

59第一单元培训评估系统的设计培训效果及培训评估的含义培训效果评估的作用和内容培训效果评估的形式培训效果评估的基本步骤※60培训评估——依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动培训效果——企业和受训者从培训当中获得的收益受训者方面：端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧企业方面：提高产品质量，增加产品产量，促进销售额的上升，提高顾客满意度，取得更高的经济和社会效益培训评估的含义——61培训前：培训需求；培训对象知识、技能和工作态度、工作成效及行为；培训计划培训中：培训活动参及状况；培训内容；培训进度及中间效果；培训环境；培训机构和培训人员培训后：培训目标达成情况；培训效果；培训工作者的工作绩效培训效果评估的内容——62培训前：培训需求的科学性；确保培训计划的合理性；培训资源的合理配置；保证培训效果测定的科学性培训中：保证培训按计划进行；培训执行情况反馈和培训计划的调整；找出培训的不足，发现新的培训需要；有助于科学解释培训的实际效果培训效果评估的作用——培训后：正确判断培训效果；可检查投入产出比；可评价培训者的工作；可为管理者决策提供所需的信息63非正式评估：评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字来加以证明。正式评估：具有详细的评估方案、测度工具和评判标准建设性评估：以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估；经常是非正式的和主观的总结性评估：在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行的评估；经常是正式的和客观的培训效果评估的形式——64作出培训评估决定：评估的可行性分析；确定评估目的制定培训评估计划※：选择评估人员；选定评估对象；建立评估数据库；选择评估形式；选择评估方法；确定方案及测试工具收集整理和分析数据：收集数据；对数据进行分析培训项目成本收益分析※撰写培训评估报告※反馈评估结果：反馈对象：培训管理人员；高层领导者；受训者；受训者的直接主管培训效果评估的基本步骤※——65第二单元培训评估标准的确立培训效果的四级评估※制定培训评估标准的要求五种培训成果的评估66一级评估（反应层）：关注学员的反应，因为无论教师怎样认真备课，学员只要对某方面不感兴趣，就不会认真学习二级评估（学习层）：检查学员所学的东西，这种检查可能以考卷形式进行，也可能是实地操作三级评估（行为层）：衡量学员工作表现的变化。这是为了记录学员是否真正掌握了课程内容并运用到工作中去。如果他们没有学以致用，那么就说明对每个参加的人都是一种浪费四级评估（结果层）：衡量培训是否有助公司业绩的提高。如果一门课程达到了让员工改变工作态度的目的，那么这种改变是否对提高公司的经营业绩起到了应有的作用？

培训效果的四级评估——67Level1.反应评估

(Reaction)1.目的了解受训者对培训的满意程度

2.衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材品质场地设备及服务品质3.方式使用问卷、口头询问、座谈

68课程评估表

（Level1）课程名称

：

。培训讲师

：

。日期

：

。您的参及是这次培训课程成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提供我们，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一步改善更有帮助

课程

很好

好

一般

较差

极差学习目标是否说清楚学习内容对工作有帮助学习内容对工作有帮助

.例子、问答、案例分析有助学习

发下的讲义容易阅读使用培训辅助媒介加强学习效度每个段落有充分时间完成学习目标

培训设施满足我的需求

讲师

很好

好

一般

较差

极差准备充分具备足够专业知识沟通技巧内容介绍有组织、有计划

鼓励员工参与帮助员工克服学习障碍

提供员工积极的响应〈鼓舞、肯定等〉

引导课程满足我的需求

其他的建议

；

。69Level2.学习评估

(Learning)1.目的衡量受训者学习效能，包括对知识、技能、态度等方面的收获

2.衡量对象及课程相关知识及课程相关的技能及课程相关的态度

3.方式测验、实地操作、观察评分、小组讨论

70Level3.行为评估

(Behavior)1.目的了解受训者培训后在工作上所应用的行为状况

2.衡量对象学习的新行为是否在工作上出现

3.方式现场评价、行动计划、个人发展计划、360度反馈

71新入职人员训练成果追踪表

本表的实施旨在了解部门之新入职人员，经过新人训练后，在工作上之改善情况，并评估其训练成果。故麻烦您在百忙之中，拔冗填写此表，并于

月

日前送回行政部

谢谢您的合作，并祝您工作顺利！

一、受训人员姓名

部门到职日

年月日受训日期

年月日至月日止72二、该员工经过培训后，在其工作领域上，及未受训前比较，有何变化？其改变情形如何？（请打「

」）负向改变

項目

正向改变

差

60分↓稍差

61-65分维持现状

66-70分较好

71-75分好76-80分很好81分↑工作态度、工作精神

本职知识、技能

工作效率、工作品质对公司忠诚度自我管理的能力

三、经培训后，在您监督下，就下列各项而言，您所投入的时间及精力，及过去相比，有何改变？

减少

沒有改变

增加在实施工作教导方面

在更正其工作品质方面

在稳定其工作情绪方面

在提升其工作态度/观念方面

四、对新入职员工的培训，您有什么好的建议？填表人

：__________

73Level4.结果评估(Result)1.目的测量培训后对组织产生的成果

2.衡量对象质量、数量安全（如：事故率）成本、利润、投资回报率3.方式趋势分析、培训前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估

74层次评估内容评估方法评估时间评估单位

反映评估第一级衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度

问卷调查面谈观察综合座谈课程结束时培训单位学习评估第二级衡量学员对培训訓內容、技巧、概念的吸收与掌握程度

提问法笔试法口试法类比练习与演示角色扮演演讲新得报告与文章发表

课程进行时课程结束时培训单位行为评估第三级衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查行为观察访谈法绩效评估管理能力评价任务专案法360度评估

三个月或半年以后

学员的直接主管上级结果评估第四级衡量培训給公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析客戶与市場调查360度满意度调查半年、一年后公司绩效评估

学员的单位主管评估的层次和方法P18675相关度：评估标准及培训目标之间的相关性。信度：测量成果的长期稳定程度区分度：受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别可行性：采集测量结果的难易程度制定培训评估标准的要求——76认知成果：测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度——笔试、口试等技能成果：评价受训者操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准——现场观察、工作抽样等P190表3-14情感成果：测量受训者态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应——问卷调查等绩效成果：评价该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，也可以为企业决策提供依据——相关统计表投资回报率：培训项目的货币收益和培训成本的比较五种培训成果的评估——77练习——投资回报率的计算某木材厂，专门生产用作建筑材料的镶板。这家工厂雇佣了300名工人，48名一线主管，7名轮值监督管理人员和一名工厂经理。在工厂经营中曾出现了三个问题：第一，每天生产的2%的木镶板由于质量太差而被淘汰；第二，生产领域管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到员工；第三，“可避免的事故”发生率高于行业平均水平。为消除这些问题，工厂对管理人员进行如下培训：1、及质量问题和雇员不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；2、如何表彰绩效有提高的雇员。

78培训活动的具体实施内容是:1、培训由公司内培训教师组织进行，为期12天。一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理56人参加了培训.其中：材料费为3584元，受训者工资和福利（根据离岗时间计算）16969元，教师课时费补贴1875元，培训管理费2380元。2、培训在工厂附近的一家酒店内进行，培训教室和视听设备租赁费总计600元，餐费总计672元。3、本培训项目是从一家培训咨询机构购买的，其中包括了录像数据。而且，该项目的指导者是一名咨询专家。项目购买费用、培训教师培训费用、注册费用等总的开发成本费用6756元。工厂的培训前后生产管理状况对比如下表所示。79工厂培训前后的生产管理状况对比经营结果

如何衡量

培训前结果培训后结果

差异以货币计算质量

淘汰率

2·%即1440元/天

1.5%即1080元/天

0.5%即360元/天

720元/天172800元/年

环境卫生

20项內容的检查

10处不合格（平均）

2处不合格(平均)

8处不合格(平均)

无法用货币表示

可避免的事故

事故数量

24次/年16次/年8次/年48000元/年事故的直接成本

144000元/年96000元/年48000元/年80根据以上的案例论述计算并回答：1、总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？2、培训投资回报率是多少？答案：1、总的培训成本=32836元直接成本=教师课时费加补