吉林财经大学公共关系学期末知识点

吉林财经大学公共关系学期末知识点工作范围广告是一种专业化的传播沟通公共关系那么是一种智能化咨询效劳，公共关系除了沟通工作之外，还要进展传播管理、关系管理、声誉管理等工作工作目标广告的主要目标是促进产品或效劳的销售，公共关系的目标那么是为组织创造一个有利运作的环境目标受众广告主要针对目标消费者提出说服性的信息。公共关系面对的公众较为多元化，包括内外部不同属性的公众传播渠道广告人员在信息发布的内容和形式以及媒体选择上具有较强的主控权，在与媒体的关系上较为主动，媒体有求于广告公关人员只是将新闻线索或新闻数据提供给媒体的新闻部门，而是否采用和见诸群众媒体那么是由作为“守门人〞的记者和编辑决定的，在媒体关系上较为被动，出公关人员有求于媒体。传播手段广告的传播手段偏向于艺术夸大或自我宣扬。公关为了顺利通过“守门人〞的审核，其传播手法比较接近新闻或让事实说话。广告是风，公关是太阳广告和公关的不同之处关系性质不同人际关系是一种个人层次上的关系，是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。公共关系是组织-公众-环境关系，主要是一种组织层次上的关系，是一种社会关系。

关系产生的根底不同人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的关系，其原始形态与人类的起源同步，是人类社会中十分古老的较低层次的关系形态。公共关系那么是以业缘关系为纽带(即社会组织的经营行为所引发的)所形成的关系，是一种特定的社会组织与其相关公众之间的利益互动关系。关系主客体不同人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。公共关系的主体那么是特定的社会组织，客体是与社会组织相关的各类公众，包括个人、群体和组织。

关系运用的目的和手段不同人际关系的目的主要是为个体，效劳于个体利益，其主要手段主要是一对一的、直接的、小范围的、非公开性的信息传播。公共关系的目的是为了“公〞，效劳于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用信息传播的原理，运用群众传播媒介(如报纸、电视、杂志、播送等)，在社会组织及其公众之间进展大范围的、公开的、双向的信息传播。

公共关系和人际关系是两个相互影响、相互作用的概念，他们既互相联系，又有所区别。二者的区别主要表现在以下几个方面：第一章公共关系的产生和开展经济条件政治条件思想条件技术条件一、公共关系产生的条件二、公共关系思想的演变(一)古代时期：朴素自发的公共关系思想(二)巴纳姆时期：不择手段，损人利己(三)艾维李时期：说真话(四)伯内斯时期：投公众所好(五)现代时期：“双向对称〞的公共关系模式艾维·李时期—职业化时期1903年,艾维·李开办宣传参谋事务所,成为美国第一个向顾客提供公共关系效劳并收取费用的从业机构。1906年?原那么宣言?标志着PR进入科学开展时期。伯内斯时期〔科学化时期〕1923年，出版了?舆论明鉴?一书，成为公共关系学的第一部经典性著作。在书中提出了“公共关系咨询〞的概念1925年写了教科书?公共关系?，标志着公共关系已开场成为一门独立的学科他被誉为国际公共关系泰斗现代公共关系的诞生与成长艾维.李时期伯内斯时期卡特李普时期说真话投其所好双向对称公共关系新观念

公共关系新观念关系观念双赢观念长期观念诚信观念形象观念传播观念关系管理说美国著名公共关系学者斯科特.卡特利普和森特在其?有效公共关系?一书中，提出：“公共关系是是一门管理科学，借助于传播媒介形成双向信息沟通，促成组织与公众之间建立良好的信赖合作关系，在满足公众利益的根底上求得的组织的开展。〞二、

公共关系的职能公共关系的职能：公共关系的职能是指公共关系作为一种管理活动对于社会组织所担负的职责和所发挥的功能。公共关系的主要职能包括以下几个方面：信息收集﹑协调沟通﹑塑造形象﹑危机处理。公共关系的职能1〕信息收集①组织形象信息；②产品形象信息；③组织运行状态及其发展趋势信息；④各类公众信息；⑤社会环境信息2〕协调沟通：①内部关系的协调沟通②外部关系的协调3〕塑造形象在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象是公共关系活动的根本目的。4〕决策咨询5〕危机处理第二章公共关系学研究对象

研究一个社会组织团体如何通过有效的公共关系活动，来改善自己的公共关系状态，以到达顺利开展。研究一个组织同它的特定公众之间的关系。主要任务就是提醒公共关系活动的规律，并以指导公共关系实践。

12公共关系主体公共关系客体

公共关系学研究对象

研究一个社会组织团体如何通过有效的公共关系活动，来改善自己的公共关系状态，以到达顺利开展。研究一个组织同它的特定公众之间的关系。主要任务就是提醒公共关系活动的规律，并以指导公共关系实践。公共关系的构成要素

组织：是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体。公众:是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体。公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。二、公共关系的对象

公共关系的研究对象可用“组织－公众－环境〞系统来涵盖，它包括两大子系统：生命系统的OPRS和非生命系统的OERS。〔一〕公众的概念与特点所谓公众，是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和开展具有现实的在的影响力的个人、群体和社会团体。公众：是指与组织具有某种直接的或间接的利害关系的人和人群的总和。

〔二〕公众的分类分类形式1：公众组织内部公众组织外部公众市场关系公众非市场关系公众公众非公众：在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。潜在公众（未来公众）：由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应予以积极引导，使潜在公众向有利于组织发展的方向转化，成为现实公众。知晓公众（将在公众）：潜在公众逻辑发展的结果，即已知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。他们迫切需要了解有关信息并形成相应的态度。组织应采取积极主动的姿态，与之及时沟通。行为公众（现在公众）：知晓公众发展的结果。公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。分类形式2：根据公众动态开展过程中的存在形式分类根据公众对组织的重要态度分类顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、支持和认同态度的公众，是组织生存和发展的积极环境因素。敌意公众指那些对组织的政策、行为或产品持批评、反对甚至敌视态度的公众。中间公众指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织的态度不明确，处于中立状态。美誉度知名度分类形式3：根据公众对组织的认知程度分类对组织无任何认知的个人或团体，与组织互不影响。按一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客和顾客、招生时节的考生和家长等。出现具有规律性。由于一些临时性的事件、活动而聚集起来的公众，比方运动会、展览会的观众，火车晚点滞留的顾客等。周期性公众稳定性公众无关公众临时性公众受偏好、需求、习惯的影响，活泼在组织视野内，组织往往采取优惠政策和特殊的保证措施。如经常去某商场购物的顾客。分类形式4：〔三〕根本目标公众分析1、社区关系2、媒介〔媒体〕关系3、顾客〔客户〕关系4、员工关系5、政府关系6、股东关系7、名流关系8、竞争对手关系现实中，公众并不纯粹属于哪个类型，而是承担多种角色〔图4－1〕。补充：一、分析公众

对于社会组织来讲，公众关系的建立和维持最终取决于组织对公关公众心理需求的把握程度，这将直接关系到公关活动的成败。因此，了解公众的需要，分析公众的心理需求便成为公共关系理论的重要内容之一。1、知觉：是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。2、知觉的选择性〔1〕客观原因：事物特征明显，与众不同，引人注目。〔2〕主观原因：个性、兴趣、经历、知识、身份、价值观、信仰等因素。试比较以下该图：公众知觉错觉：含义：人的知觉不能正确地表达外界事物的特性，而出现种种歪曲。错觉有很多种类，常见的有大小错觉、形状错觉、方向错觉、形重错觉、倾斜错觉、运动错觉、时间错觉等。补充：二、公众的个体心理公众心理倾向

心理定势是指一定条件下，由人与环境相互作用而出现的公众对某一对象产生共同的心理状态和一致的行为倾向。心理定势使人们不自觉地按照长期形成的固定方式去感知、记忆事物，思考和解决问题。心理定势一方面帮助人们正确认识事物；另一方面对人们的认识造成障碍。第三章组织内外部公共关系组织内外部公共关系概述1员工关系

2消费者关系3

6

45

媒介关系

政府关系社区关系一、组织内外部公共关系概述人际关系权力关系1〕组织内部公共关系类别〔一〕组织内部公共关系竞争关系利益关系2〕组织内部公共关系的特征3〕组织内部公共关系的意义意义1〕有利于创立优秀的组织文化2〕有利于树立良好、卓越的组织形象3〕有利于增强组织的凝聚力4〕有利于坚决股东的信心5〕有利于实现“全员公关〞的思想6〕有利于提高组织的整体效益和社会效益〔二〕组织外部公共关系特征广泛性复杂性社会性变化性1、组织外部公共关系的特征长期性〔二〕组织外部公共关系目标形象目标关系目标2、组织外部公共关系的目标利益目标二、

员工关系〔一〕员工关系的含义与种类含义：员工关系，即组织同内部所有员工之间的关系，包括上自最高领导层和下至最基层的一切员工之总和。员工关系的种类：〔1〕管理人员〔2〕技术人员〔3〕操作人员〔二〕员工关系的工作目标让员工认同组织的愿景增强员工对组织的认知鼓励员工充当主人翁的动机目标

营造组织轻松愉快的“家庭〞气氛〔三〕建立良好的员工关系的途径途径2〕构建与员工的心理契约3〕增强员工的参与意识

4〕鼓励员工的工作热情与积极性5〕妥善处理与非正式群体的关系1〕了解员工心理，把握员工需求6〕妥善处理组织中的上级与下级的关系三、消费者关系〔一〕消费者关系的含义与意义含义：消费者关系也称顾客关系，是指社会组织与本组织提供产品和效劳的消费公众之间的关系。建立良好消费者关系的意义：⑴可以为企业带来直接的经济利益；⑵有利于企业获得良好的社会效益；⑶能够形成稳定的消费者群体。〔二〕处理消费者关系的主要途径⑴尊重消费者的权利⑵了解消费者的需求⑶与消费者保持良好的信息沟通渠道⑷为消费者提供满意的产品和效劳⑸妥善处理消费者投诉①耐心倾听，弄清真相②进展心理置换③区别不同情况，采取恰当方式处理④区别不同情况，采取恰当方式处理⑹实施顾客满意战略四、

媒介关系〔一〕含义：媒介关系〔也叫媒体关系、新闻界关系〕是指组织与新闻传播机构和新闻界人士之间的关系。〔二〕媒体的作用

媒体的作用其次，媒体的主要作用是引发关注再次，媒体对坏消息趋之假设鹜

最后，媒体的本质力量在于它把什么选为新闻首先，媒体的影响是长期积累的〔三〕媒介关系的意义〔1〕媒介公众是组织的重要公众〔2〕良好的媒介关系有利于组织形成良好的公众舆论〔3〕良好的媒介关系有助于树立良好的组织形象〔四〕处理好媒介关系的主要方法⑴要认识、了解并理解媒体⑵对不同的媒体要一视同仁，平等相待⑶坚持尊重事实的原那么⑷培养对新闻媒介的兴趣⑸正确对待不利于本组织的报道五、政府关系〔一〕政府关系的含义与意义含义：政府关系就是组织与其所在地的政府及其主管部门之间的关系。意义：⑴可以帮助组织提高把握时机的能力；⑵良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境；⑶良好的政府关系有助于组织谋求自身的竞争优势。〔二〕与政府公众建立良好关系的根本要求⑴充分认识政府职能⑵严格遵守国家的各项方针政策和法令⑶主动向政府有关部门提供组织信息⑷搞好宣传，扩大组织在政府部门中的信誉和影响⑸积极参与各级政府的公益活动。六、社区关系〔一〕社区关系的含义与意义含义：社区关系是指组织与所在地政府部门、社会团体和其他相关组织以及当地居民之间的邻里关系。特征：①地域互邻性；②利益相关性；③组织主体与公众的互相制约性。意义：⑴社区关系直接影响着组织的生存环境；⑵社区关系直接影响着组织的公众形象；⑶良好的社区关系表达了组织对社区的责任与义务。〔二〕处理社区关系的方法⑴维护社区环境⑵支持社区公益活动⑶加强与社区公众的沟通⑷了解社区需要，积极参与社区的建立和活动。第四章公共关系的职能与原那么

本章概要公共关系的6项主要职能：收集信息、塑造形象、传播信息、协调关系、咨询建议、柔性管理。公共关系工作必须遵循以下7大原那么：内部做起、双向沟通、老实无欺、对外公开、社会责任、不断创新、平时联络一、公共关系的职能营利性组织的公共关系的职能塑造形象资讯效劳产品宣传〔行销沟通〕与召回投资者关系〔股东沟通〕金融关系社区关系员工关系举办特别活动公共事务〔政府关系〕非营利性组织的公共关系的职能政府军队大学社会团体和宗教性团体个人和娱乐宣传行业协会、专业和文化团体

二、公共关系的原那么内部做起公共关系始于最高管理层老实无欺原那么一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织各部门和全体员工的配合和参与。对外公开原那么社会组织在对外宣传时要做到“好事要留名，坏事要讲清〞。平时联络原那么双向沟通原那么将公众的信息采集进来，用于组织的经营决策；将组织的信息传播出去，在社会上形成有利组织的舆论，从而到达树立形象的目的。互惠互利原那么〔社会责任〕真诚地对待公众和给公众以实际的利益。开拓创新原那么公关人员要努力通过不断的创新活动去解决自身面临的新问题。第五章公共关系活动的程序第一节公共关系调研第二节公共关系方案第三节公共关系实施第四节公共关系评估第一节公共关系调查公共关系调查的含义与意义定义：公共关系调查是指通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观依据。公关调查的程序5.整整分析资料4.收集调查资料3.准备调查条件6.撰写调查报告1.确定调查任务程序一、组织形象的测量指标〔一〕知名度知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，即组织对社会公众影响的广度和深度。〔二〕美誉度美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢送的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，即组织的社会影响的美丑、好坏。美誉度=一定区域内对组织持赞赏态度的公众人数÷一定区域内的知晓公众人数×100％二、

组织形象塑造〔一〕组织形象定位组织形象定位是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想的、独具个性的形象位置。(二)组织形象塑造的效能④有助于组织获得社会效益①良好的组织形象使公众产生信任感②有助于提高组织的竞争能力③能增强组织的凝聚力塑造组织形象的效能：组织形象要素调查表

评价形象要素

相当好

比较好

中

比较差

相当差

产品质量256510服务观念255025管理水平255025人员素质107020厂容厂貌206020注：表中数字为选择该项要素的问卷占问卷总数的百分比。〔三〕组织形象识别系统——CIS1、CIS的起源和开展CIS〔或CI战略〕是指社会组织为了塑造或提升自身形象，运用统一的符号识别系统，将组织的经营理念与经营哲学传达给社会公众并使其对组织产生认同感的一种战略性的活动和职能。2、CIS的构成要素三、公共关系调查的内容(一)组织根本情况调查2.员工队伍情况(二〕组织员工关系调研1.经济利益3.心理气氛(三)公众意见调查〔1〕组织自我期望形象调查〔2〕组织实际形象调查〔3〕形象差距的比较分析〔见图)舆论测量模型图••••••-3-2-10123•••••••••300020001000人数左边越平滑越好，没有图像更好。右边越陡峭越好可以测出舆论波动情况，及时找出问题，同时可测公关活动效果说明0：无所谓1：比较满意2：满意3：十分满意-1：较不满-2：不满意-3：十分不满〔4〕组织公众舆论调查四、调查研究的方法调查研究的方法定性调查定量调查法文献调查法观察法访问法抽样调查法实验法内容分析法一、公共关系方案概念：公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现公关目标的行动和活动方案的过程。第二节公共关系调查(一)确定目标2.公共关系目标的类型(二)设计方案3.技巧构思4.时机选择5.节奏安排(三)预算经费(四)撰写报告二、编制公共关系方案的环节三、公共关系制定方案的原那么制定目标的原那么公共关系目标应当具体化。应该用明确的语句来描述目标，如引起公众对某一事件的注意激发公众参与到这一事件中来公共关系目标应具有可评估性。为了方便评估，可用容易进展衡量的语句来描述目标、制定目标的完成时间。如这些目标可以描述为：在10月份通过地方日报、电视台、三个播送电台向公众宣传事件某事件在5月15日，至少使1500人参与到事件中去。

公关筹划方案应具有一定的弹性，以便随着环境〔诸如目标、时间、人力物力等〕的变化适时调整。公共关系方案应遵循的原那么1、筹划的弹性原那么2、可行性原那么筹划出的公关活动应有转化为现实的可能性，可以实施操作。可行性分析的因素对目标进展分析。对限制性因素进展分析。对潜在问题进展分析。对预期结果进展综合效益分析。3、利益一致性原那么要求既要追求公众利益的满足，又要维护组织的开展。〔一〕确定目标1、目标分类〔3〕按照目标之间关系分整体目标：是在组织战略目标之下制定的公关活动的总目标分目标：是组织的整体目标之下的子目标。〔2〕按照性质分一般目标：根据主要公众的共同要求和愿望特殊目标：根据特殊公众的要求〔1〕按照时间长短分：远期目标：涉及远期开展规划近期目标：表达组织年度公关目标三、公共关系筹划书的内容〔二〕分析公众确定目标公众——根据组织与公众的关联度〔三〕设计主题

公关目标的集中表达

公关筹划的核心灵魂

公关活动的高度概括设计要求〔1〕表达可以不拘一格〔2〕与公关目标相一致〔3〕顺应公众心理规律公共关系活动和特殊事件一些特殊的日子、活动周及活动月展览交易会和展览会会议、研讨会周年纪念日、有纪念意义的事件特别的奖励、退休、庆典意见室、开放参观工厂市里召开的会议、公开辩论竞赛游行集会、选美比赛赞助社区的事业赞助组织的活动〔社区青少年组织〕设立奖学金设立慈善和教育基金招待会音乐会演唱会休闲游玩活动郊游活动花卉展破土仪式、奠基仪式、平安知识竞赛产品展示会产品展览厅展览名人访问与参观讲座、辞别晚会、欢送仪式、欢送仪式选举活动发布报道和调查数据宣布选举或调查结果开幕仪式宣布任命宣布一项新政策或政策的变更宣布一个新工程、产品和提供赞助学校开学仪式、会议、事件庆祝、节日、舞会、迪斯科晚会宴会艺术展览、开幕式、展览音乐会、戏曲演出、芭蕾舞演出……※固定费用劳动力本钱支出办公费用经费预算※变动费用随公关活动变化而形成的费用※专项费用开展专门性公关活动的费用※临时费用开展应急性公关活动的费用公关筹划制定方法〔五〕审定方案审定方案时需要考虑的因素1、目的性2、可行性3、降低消耗

形成文件

题目一、活动主题二、活动目标三、活动步骤四、传播渠道五、经费预算六、效果预测公关筹划书第六章公共关系传播与媒介公共关系新闻传播新闻的含义与特点公共关系新闻特指社会组织为了开展公关活动向公众传递的有关自己组织公开的信息。

特点1〕真实性2〕时效性3〕简洁性4〕重要性5〕接近性新闻筹划又称“制造新闻〞或“新闻制造〞，是指社会组织以组织中发生的真实事件为根底，有方案地推动事件进程，以吸引新闻媒介的报道，从而把组织信息或组织形象传播出去的活动。1〕特点〔1〕时效性〔2〕戏剧性〔3〕提高组织的知名度和美誉度

2〕新闻筹划应遵循的原那么〔3〕新奇性原那么〔1〕真实性原那么〔2〕自然性原那么〔4〕道德性原那么〔5〕公众利益原那么

3〕“制造新闻〞的方法和技巧〔3〕利用新颖的形式进展包装〔1〕借助社会热点问题〔2〕善于营造气氛〔4〕利用名人效应〔5〕抓住“新、奇、特〞来制造新闻公共关系传播的含义与特点公共关系传播的含义公共关系传播是社会组织为扩大影响、树立形象、实现与社会公众之间的相互沟通和相互协调所开展的传播活动及其传播管理。公共关系传播的特点传播特点社会性互动性道德性

情感性

多样性

针对性1〕公共关系传播者2〕传播内容：告知性内容；劝导性内容3〕传播渠道4〕目标公众5)传播效果6.3公共关系传播媒介6.3.1人际传播6.3.2群众传播：是指职业的传播者通过群众传播媒介将信息大量的复制传递给分散的群众的传播方式。〔1〕报纸传播的特点〔2〕播送传播的特点〔3〕电视传播的特点纸质媒介与公关报纸杂志书籍媒介特点价格低廉新闻报道发行量大选择性强，适合于深度报道与报纸相比：内容更深更丰富出版周期更长制作更精致时效性比较差影响大公关机会报纸是公共关系的一个很重要的载体。告之报社提供新闻稿和资料私交倾向于深度报道的媒体协助作家邀请作家要求加入自己机构的内容自己编写备注不适合短期的公关避免广告和推广色彩很浓

电子媒介与公关广播电视电影媒介特点听觉覆盖面广、速度快、价格低廉、便携性、随意性、拥有特定的宣传群体视听结合具有传播范围广和时间短的特点，具有一定的时效性作为大众传播媒体是精华，制作的时间长，时效性差，可是影响深远公关机会主要适用于那些需要在短时间内进行公关的宣传活动公关人员常把电视作为他们传播信息的最佳渠道主动向电视媒体提供新闻稿件或者录影新闻稿利用谈对话节目对于公共关系来讲，电影所起到的宣传作用很有限。出现、谈到或使用某一品牌的商品。宣传理念但任专业顾问

备注对出镜公关人员的要求避免广告和推广色彩很浓

新媒体与公关网络媒体手机媒体媒介特点互动和多媒体性信息传播的同步性和异步性开放性和信息共享度发布时操作简单费用低廉，有很强的时效性

个性化、分众化、定向化和互动性，以及与其它媒体互联，利用媒体组合发挥效应手机短信集合了纸媒体的书写和互联网的交互的优点，还拥有无线传播的独特优势——移动、即时公关机会针对性公关了解顾客意见反馈顾客的需求网络商业社区个性化公关公关人员对于手机媒体的运用相对于对网络的运用来说要少得多备注手机媒体公关既是一个机会又是一个挑战6.4公共关系传播模式战术型公共关系模式宣传型公共关系交际型公共关系效劳型公共关系社会型公共关系征询型公共关系宣传型公共关系活动宣传型公关活动模式是运用群众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。其特点是主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果好。根据宣传对象的不同，又可分为：(一)内部宣传(二)外部宣传交际型公共关系活动模式(一)交际型公共关系活动模式的含义交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进展感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织开展的人际环境。(二)良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径个人之间的沟通是面对面进展、具体生动的，它针对性强，有直接迅速的反响，在一定程度上比群众传播媒介效果好。(三)富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象在利用个人形象上，一是在起用公共关系工作人员时，要选择那些具有个人魅力的人。二是可以聘请各界明星来担任组织的“大使〞。(四)人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的根底。效劳型公共关系活动模式效劳型公共关系活动模式是一种以提供优质效劳为主要手段的公关活动模式，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己良好的形象。社会型公共关系活动模式

社会型公共关系活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系工作的模式。征询型公共关系活动模式征询型公共关系活动模式是以提供信息效劳为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的开展趋势以及民情、民意一致起来。征询型公关活动模式也可采用多种形式。战略型公共关系模式建立型公共关系模式维系型公共关系活动模式进攻型公共关系活动模式防御型公共关系活动模式矫正型公共关系活动模式建立型公共关系活动模式建立型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新效劳首次推出时为翻开局面而采用的公关工作模式，是打根底的模式。其主要功能是在组织初创时完善自我、精彩亮相、提高知名度，形成良好的“第一社会印象〞，就是通常说的“创牌子〞。下面主要介绍一些企业走向社会的方法。〔一〕组织与产品的名称设计名称时要考虑几个问题：1、以创名牌产品带动创名牌组织。2、确定名称的要求。3、为组织和产品命名的方法〔二〕组织的CIS与组织文化建立〔三〕建立型公共关系活动模式应注意的问题要注意掌握分寸，不要有过多的宣传痕迹，更不能乱吹乱捧，前提是与组织形象、产品质量实际相符，宣传不能脱离实际。维系型公共关系活动模式维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心设计的。它具体分为硬维系、软维系和强化维系三种。(一)硬维系硬维系是指那些维系目的明确、主客双方都能理解意图的维系活动。这种模式适用于已经建立了购置或业务关系往来的组织和个人，特点是靠优惠措施和感情联络来维系与公众的关系。(二)软维系软维系是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱的公共关系活动，它的目的是让公众不致淡忘了组织。(三)强化维系强化维系是指在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步稳固和开展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动进攻型公共关系活动模式进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。这种模式要求组织运用一切可以利用的手段，抓住一切有利的时机和条件，以积极主动的姿态调整自身行为，改变环境，摆脱被动局面，创造有利于组织开展的新局面。方法主要有以下几种：1、创新：开拓新的领域，改变组织对环境旧的依赖关系。2、合作：主动交朋友、参加同业协会或搞协作性的交流会议，减少与竞争者的冲突、摩擦。3、转移：组织要尽量防止过多受到环境中的消极因素的影响，对这些影响可以采取迂回转移策略。4、利用时机主动出击。防御型公共关系活动模式防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。在危机刚出现苗头时就把它消除掉，做到这一点要做三个方面的工作：(一)强烈的“防火〞意识现代组织面对着千头万绪的社会关系，这些关系在改革进程中还在不断开展、变化，情况往往变得异常复杂，所以组织应有强烈的“防火〞意识，要时刻警觉问题的出现。1、要居安思危，具有危机意识；2、要有自律意识；3、要有公众意识；4、要有尊重舆论的意识；5、要具有法律意识。(二)科学的报警系统1、外部预警2、内部自查具备组织自查制度，定期进展自律性检查，看有无危害公众利益之处，产品质量、售后效劳如何，经营有无问题，对环境有无损害，还要关注产品品牌社会知名度的升降，如果不能及时监察，被挤出市场再去纠正就为时已晚了。(三)妥善的“灭火〞方法矫正型公共关系矫正型公共关系是组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公共关系模式，其特点是“及时〞：及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。组织形象受损一般有两种情况，一是由于外在的原因，如某些误解、谣言，甚至人为的破坏，致使组织的形象受到损害，这时公关人员应及时、准确地查明原因，迅速制定对策，采取行动，纠正或消除损害组织形象的行为和因素。另一种情况是由于组织的内在原因，如产品质量、效劳态度、环境保护、管理政策、经营方针等方面发生了问题而导致公共关系的