人力资源三级基础知识

人力资源三级基础知识根底知识内容分析基础知识内容总体分值比重各章分值比重（选择题目数）第一章劳动经济学四级30%/三级20%/二级10%4/2第二章劳动法4/2第三章现代企业管理4/2第四章管理心里与组织行为4/2第五章人力资源开发与管理4/2小计20/10根底知识内容分析一般侧重考概念、分类、性质等，图标和数学模型等根本上不会考到近两年考试有越来越细的趋势。越是大家认为可能考的地方近两年越是没有题目。要学会放弃。目录第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理第一章：劳动经济学〔22〕一、劳动经济学的研究对象与研究方法二、劳动力供给和需求三、完全竞争市场条件下的工资程度与工资构造四、就业与失业第一章：劳动经济学〔4〕一、劳动经济学的研究对象与研究方法1、劳动资源稀缺性的含义及其属性2、劳动力市场的根本功能3、劳动经济学的研究对象与研究方法4、实证研究与标准研究的含义及比较1、劳动资源稀缺性的含义及其属性含义：相对于人类社会的无限需要，资源的有限性称为稀缺性；属性〔考点-多项选择〕：相对的稀缺性具有普遍与绝对的属性市场经济中，劳动力资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付才能、支付手段的稀缺性效用的最大化效用最大化利润最大化2、劳动力市场的根本功能市场的根本功能有效配置资源例如：股市劳动力市场的根本功能就业量与工资的决定大学生与民工就业就业量工资率0LSLDEWeLe3、劳动经济学的研究对象与研究方法研究对象研究劳动力市场现象及其运行规律的科学研究方法(多项选择题P.3)实证研究方法＋标准研究方法实证研究方法认识客观现象，提供实在、有用、确定、准确的知识的方法，阐述是什么的问题试图超越或排斥价值判断，提醒经济本质与规律步骤〔收入与消费的关系〕确定研究对象——设定假设条件——提出理论假设——验证3、劳动经济学的研究对象与研究方法研究方法标准研究方法含义:以某种价值观判断为根底，说明“应该是什么〞的问题目的:为政府制定经济政策效劳两者的关系非对立〔前提与目的〕2023/2/2举例1、富人的税率比穷人高〔实证〕2、富人的税率应该比穷人高吗？〔标准〕3、由于收入程度不高，小汽车还不能进入中国家庭〔实证〕4、提倡轿车文明是向西方学习，不利于我国的国情况〔标准〕5、技术进步有利于经济开展〔实证〕6、经济开展是一件好事〔标准〕例子：实证研究与标准研究的区别阻碍互惠交易的因素有下述三点：信息障碍体制障碍市场缺陷为促进互惠交易，政策需要加强宏观调控、防止市场失灵第一章：劳动经济学二、劳动力供给与需求5、劳动力及劳动力参与率的含义6、劳动力供给与需求的含义7、劳动力供给/需求弹性的含义8、边际消费率递减规律9、劳动力市场的含义及其主、客体10、劳动力市场平衡的含义及其意义11、人口、资本存量对劳动力供给的影响表现5、劳动力及劳动力参与率的含义劳动力一定年龄范围内，有劳动才能与劳动要求，从事或可以从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者与失业者.例：小孩？学生？军人？犯人？返聘人员？劳动力参与率〔劳参率〕劳动力在一定范围内的人口比率总人口劳参率＝〔劳动力/总人口〕×100%6、劳动力供给与需求的含义劳动力供给在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体〔家庭或个人〕愿意并且可以提供的劳动时间。例如：保姆费用昂贵，英国白领辞职做全职太太劳动力需求企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并且可以雇佣的劳动量，是企业雇佣意愿和支付才能的统一注：两者都是“主观想〞且客观“能〞的统一与市场工资率的关系：供给正相关，需求负相关；7、劳动力供给/需求弹性的含义劳动力供给弹性〔单项选择〕劳动力供给量对工资率变动的反响程度称为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性Es=〔△s/s〕/〔△w/w〕劳动力需求弹性〔单项选择〕劳动力需求量对工资率变动的反响程度称为劳动力供给的自身工资弹性弹性的分类Es=0，无弹性；Es<1，缺乏弹性；Es=1，单位弹性；Es>1，富有弹性；Es无穷大，无限弹性市场需求弹性就业量工资率0需求无弹性需求无限弹性需求单位弹性需求缺乏弹性需求富有弹性8、边际消费率递减规律含义：当把可变的劳动投入增加到不变的其他消费要素上，最初的劳动投入的增加会使产量增加，但是当其增加超过一定限度时，增加的产量开场递减；即边际消费力递减规律。三个阶段〔多项选择〕边际产量递增阶段边际产量递减阶段总产量绝对减少阶段0TPAPMPMPAPL9、劳动力市场的含义及其主、客体劳动力市场的主体(多项选择P.11)劳动力的所有者个体使用劳动力的企业客体(单项选择P.12)劳动者的劳动力才能：存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和；10、劳动力市场平衡的含义及其意义平衡：经济中各种对立的、变动着的力量处于一种力量相当、相对稳定、不再变动的状态；劳动力市场平衡的意义〔多项选择P.13〕实现劳动力资源的最优分配使得同质的劳动力获得同样的工资实现充分就业11、人口劳动力供给的影响人口对劳动力供给的影响〔多项选择P.13〕人口规模〔正相关〕人口年龄构造通过劳动人口年龄构造占总人口比重的变化，影响劳动力供给〔人口红利〕通过劳动年龄组内年龄的构成，影响劳动力供给内部构成的变化人口城乡构造第一章：劳动经济学第三节、完全部分市场条件下的工资程度与工资构造12、工资的表现及其决定13、工资的形式及其影响因素14、福利的特征及其形式15、实物支付与延期支付的优点12、工资的表现及其决定工资含义：劳动力作为消费要素的平衡价格；工资形式〔多项选择P.15〕根本工资实际工资＝货币工资/价格指数〔单项选择〕福利〔多项选择P.17〕形式：实物支付：工作餐、免费停车位等延期支付：退休金、失业保险等15、福利的特点及优点福利的特点〔多项选择P.17以劳动为根底，但并不与个人劳动量直接相关；〔利润法定性；企业自定性和灵敏性实物支付的优点〔多项选择P.17〕降低按根本工资支付的法定保险金变相地进步个人所得税起点可以增加就业，改善居民生活质量15、福利的特点及优点延期支付的优点〔多项选择P.18〕使企业获得一种稳定的消费经营的外部条件〔养老〕多样性和灵敏性，增加企业适应性〔要人〕增强职工的凝聚力和团队精神，发挥鼓励功能使保险基金实现积累；第一章劳动经济学四、就业与失业16、就业与失业的含义17、总供给、总需求与平衡国民收入的含义18、失业的类型〔原因〕19、失业的度量〔4％〕20、劳动力市场的制度构造要素21、三大宏观调控政策的含义、手段及其作用22、收入差距的衡量及改进措施16、就业与失业的含义就业：有劳动才能与就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动；就业主体有劳动才能与就业要求劳动属于社会劳动，对社会有益〔犯罪活动〕有酬劳动或经营收入失业：有劳动才能、就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态17、总供给、总需求与平衡国民收入的关系总供给一国在一定时期内消费的最终产品和效劳按价格计算的货币价值总量；等同于同期的国民消费总值或国民收入总供给＝消费＋储蓄〔卖出去之后的用处〕〔单项选择P.19〕总需求社会在一定时期内对产品和效劳需求的总和总需求＝消费品需求＋投资品需求关系〔多项选择P.19〕平衡国民收入＝总供给＝总需求＝消费＋储蓄＝消费品＋投资品18、失业的类型按原因分的失业的类型〔多项选择P.20〕摩擦性失业：〔单项选择P.20〕含义：因岗位变换之间所形成的失业原因：劳动力市场的动态性变化，信息不对称、不充分；性质：是一种正常性失业，是劳动力市场的自然特征技术性失业：〔单项选择P.20〕含义〔原因〕：由于引进先进技术替代人力，以及消费方法或管理改进而造成的失业；〔砸机器〕对策：积极的劳动力市场政策、职业培训、职业技能开发18、失业的类型按原因分的失业的类型构造性失业：〔单项选择P.20〕含义〔原因〕：由于经济构造变动，造成劳动力供求构造上的失衡所引致的失业季节性失业：〔单项选择P.20〕含义〔原因〕：由于气候状况规律性的变化而对消费、消费产生影响所引致的失业；〔羽绒服消费〕18、失业的类型需求缺乏型失业含义：由总需求缺乏造成的，有劳动才能、愿意承受市场现行工资率的人不能满足其就业需要而引起的失业两种表现形式〔原因〕：〔多项选择P.21〕增长差距性失业周期性失业性质：非正常失业；总需要缺乏是非正常失业的主要原因对策：刺激总需求及扩大有效供给是解决需求缺乏性失业的根本方向；19、失业的度量反映失业程度的两个指标〔多项选择P.21〕失业率失业持续时间失业的负面影响〔多项选择P.23〕造成家庭经济困难浪费劳动力资源影响劳动力精神需要的满足程度20、劳动力市场的制度构造要素劳动力市场的制度构造要素〔多项选择P.23〕最低劳动标准〔多项选择P.23〕最低工资标准——维持劳动力再消费最长时间标准——确保休息休假权最低社会保障以国家或政府为主体，根据法律规定，通过国民收入再分配，对劳动者在暂或永久丧失劳动才能以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，保障其根本生活的制度。工会〔单项选择P.24〕最根本的功能：集体会谈21、三大宏观调控政策的含义、手段三大宏观调控政策〔多项选择P.24〕财政政策〔单项选择P.24〕是指政府运用财政预算来调节总需求程度，以促进充分就业、经济开展、物价稳定的一种宏观经济管理政策；货币政策〔单项选择P.25〕是指政府以控制货币供给量为手段，通过调节利率来调节总需求程度，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理政策收入政策〔单项选择P.25〕政府通过控制货币工资与物价的增长，实现宏观经济稳定的经济调控手段21、三大宏观调控政策的含义、手段财政政策调控手段〔见效快〕〔多项选择P.24〕调整政府购置〔公共工程〕调整政府转移支付〔代金券〕调整税率〔降、退、免税〕货币政策调控手段〔见效较慢〕〔多项选择P.25〕根本手段：调节货币供给量〔公开市场业务—政府债券〕直接目的：调控利息率〔法定准备金率、贴现率〕最终目的：影响投资、消费与政府支出，使供求平衡收入政策措施〔多项选择P.27〕调控收入与物价关系收入平等化措施22、收入差距的衡量及改进措施收入差距的衡量指标〔多项选择P.26〕洛伦茨曲线基尼系数库兹涅茨比率〔收入份额与人口比例份额差的和与总人数比〕人口〔或家庭〕人数组分布频率帕累托定律〔二八定律〕基尼系数〔单项选择P.26〕0.2高度平等点0.4高度不平等点A0.20.20.40.40.60.60.80.81.0B完全平等EDCF基尼系数基尼系数=A/〔A+B〕假如A为零，基尼系数为零，表示收入分配完全平等；假如B为零那么系数为1，收入分配绝对不平等。该系数可在零和1之间取任何值。收入分配越是趋向平等，洛伦茨曲线的弧度越小，基尼系数也越小，反之，收入分配越是趋向不平等，洛伦茨曲线的弧度越大，那么基尼系数也越大。

假如个人所得税能使收入均等化，那么，基尼系数即会变小。结合国有关组织规定：假设低于表示收入绝对平均；表示比较平均；表示相对合理；表示收入差距较大；以上表示收入差距悬殊。资料：中国的基尼系数国际认定的基尼系数戒备线为而中国基尼系数目前已扩大至近。第二章第二章：劳动法第一节：劳动法的体系第二节：劳动法律关系第二章：劳动法一、劳动法的概念1、劳动法的含义2、劳动法根本原那么的内容、特点、作用3、根本保护、全面保护、优先保护的比较4、社会保险的特点5、劳动法律渊源的含义及其类别6、劳动法体系的构成1、劳动法的含义劳动法〔广义〕〔P.28〕含义：指调整劳动关系以及劳动关系亲密联络的其他一些社会关系的法律标准的总和；对劳动法根本原那么的认识〔多项选择〕直接决定了各项劳动法律制度的性质是劳动立法根本精神的集中表达表达了国家对劳动关系的本质的认识表达了统治阶段对劳动关系中矛盾与冲突的根本态度2、劳动法根本原那么的内容、特点、作用劳动法根本原那么的内容〔多项选择〕保障劳动者劳动权的原那么保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原那么，包括〔单项选择〕平等劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权〔多项选择〕其中，平等就业权与自由择业权是劳动权的核心〔单项选择〕2、劳动法根本原那么的内容、特点、作用劳动关系民主化的原那么参加与组织工会的权利平等协商的权利集体协商权与共同决定权劳动关系重大调整遵循“三方原那么〞重大处分应听取工会意见仲裁委员会组成遵循“三方原那么〞保障工会“参与权、知情权与咨询权〞2、劳动法根本原那么的内容、特点、作用物质帮助权的原那么是劳动者暂时或永久丧失劳动才能、暂时失去就业时机时有从社会获得物质帮助的权利是公民的根本权利，主要通过社会保险实现2、劳动法根本原那么的内容、特点、作用劳动法根本原那么的特点〔多项选择〕具有指导性、纲领性，而不是详细规定；反映了劳动法律部门的本质和特点高度的稳定性权威性劳动法根本原那么的作用〔贯穿整个过程〕〔多项选择〕指导劳动法的制定、修改和废止指导劳动法的施行有助于劳动法的理解、解释3、根本保护、全面保护、优先保护的比较劳动权保护的详细类型〔单项选择或多项选择〕根本保护：最低限度的保护，即根本权益的保障；全面保护：包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益优先保护：都要保护时，先保护弱势地位的劳动者例：平安重于消费4、社会保险的特点社会保险的特点〔多项选择〕强迫性社会性互济性补偿性5、劳动法律渊源的含义及其类别劳动法律渊源〔多项选择〕就是由国家制定认可的劳动法律标准的表现形式根据创制机关的不同，方式的不同而划分为不同的类别并具有不同等级的效力范围；〔单项选择或多项选择〕宪法中关于劳动问题的规定是我国劳动法的首要渊源；劳动法律——全国人大及其常务委员会行政法规——国务院劳动规章——人力资源与社会保障部地方性劳动法规——省人大及其常委会和政府我国立法机关批准的国际公约——国际劳工组织等正式解释5、劳动法律渊源的含义及其类别劳动法解释的类型〔根据解释主体〕〔多项选择〕任意解释：律师、法学家、语文老师等行政解释〔为正式解释，有效，如政府〕司法解释〔为正式解释，有效，如人保部〕立法解释〔为正式解释，有效，如法院〕6、劳动法体系的构成我国劳动法体系的构成1、促进就业法律制度主要内容：标准国家、各级政府在促进就业方面的职责，对妇女、残疾人、少数民族、退役军人的就业促进措施等2、劳动合同与集体合同制度3、劳动标准制度〔36个小时〕〔单项选择〕4、职业培训制度5、社会保险与福利制度6、劳动争议与处理制度7、工会和职工民主管理制度8、劳动法的监视检查制度6、劳动法体系的构成劳动争议处理的程序〔单项选择〕调解程序仲裁程序诉讼程序我国劳动法体系的构成〔职能构造形式〕〔多项选择〕1、劳动关系法〔企业与劳动者；劳动争议处理法〕2、劳动标准法〔国家制定的标准〕3、劳动保障法〔国家职责与保障〕4、劳动监视检查法〔单独〕第二章：劳动法二、劳动法律关系7、劳动法律关系的含义〔单项选择〕8、劳动法律关系的种类及其特征9、劳动法律关系的构成要素〔多项选择〕10、完全/限制/无劳动行为才能的含义〔单项选择〕11、劳动法律事实的种类7、劳动法律关系的含义劳动法律关系〔〕含义：是指劳动法律标准在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系〔内容〕，即雇主与雇员在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系；例：雇员完成工作，企业支付工资劳动关系转换为劳动法律关系的条件〔多项选择〕1、存在现实的劳动关系；2、存在着调整劳动关系的法律标准；例：大龙请好朋友小虎帮助搬家劳动法律关系与劳动关系的本质区别〔单项选择〕劳动法律关系表达了国家意志8、劳动法律关系的种类及其特征劳动法律关系的种类〔多项选择〕劳动合同关系是劳动法律关系的主要形态，即一般所说的劳动法律关系劳动行政法律关系例：工商管理部门的检查中工商管理部门与企业劳动效劳法律关系例：国家就业培训中政府与培训者8、劳动法律关系的种类及其特征劳动法律关系的特征〔多项选择〕劳动法律关系是劳动关系的现实形态劳动法律关系的内容是权利和义务劳动法律关系是一种双务关系劳动法律关系具有国家强迫性劳动法律事实〔多项选择〕劳动法律行为〔裁员〕劳动法律事件〔破产〕9、劳动法律关系的构成要素劳动法律关系的构成要素〔多项选择〕劳动关系的主体是指根据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者；包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团队等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员；工会是团队劳动法律关系的形式主体；劳动关系的内容——权利与义务劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物，即法律所要到达的目的和结果，如劳动、工资、保险福利、工作时间等案例：某幼儿园是一家民办非企业单位，有两名女老师因怀孕不能上班，园方遂予以辞退。问：民办非企业其中的劳动者可否享受劳动法给予劳动者的保护？答案是肯定的，本案假如发生在新法施行以后，属于劳动仲裁受理的范围。10、完全/限制/无劳动行为才能的主体完全劳动行为才能人〔单项选择〕指身体安康、有完全行为自由、18周岁以上的男性劳动者；限制劳动行为才能人〔基于保护特定群体或社会利益目的〕〔多项选择〕16～18周岁未成年人〔繁重体力工种〕女性劳动者〔特定职业、特定生理周期〕具有一定劳动才能的残疾人〔只从事特定合适职业〕某些特定的疾病患者〔不得从事某些职业〕部分被限制行为自由的人〔制止从事被限制资格的行业〕无劳动行为才能人〔多项选择〕16周岁以下未成年人完全丧失劳动才能者第三章：现代企业管理〔24〕第一节：企业战略管理第二节：企业方案与决策第三节：市场营销第一节：企业战略管理1、企业战略的含义2、经营环境的微观分析3、经营环境的宏观分析4、企业资源及资源优势的含义5、资源开发与利用活动6、SWOT分析工具7、企业战略选择8、战略控制1.企业战略管理企业战略含义：企业为适应将来环境变化，寻求长期生存和稳定开展而制定的总体性和长远性的谋划与方略本质：是实现外部环境、企业实力和战略目的三者之间的动态平衡〔单项选择〕特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性2.经营环境的微观分析五力模型〔多项选择〕1、现有竞争对手分析2、潜在竞争对手分析3、替代产品或效劳威胁的分析4、顾客力量的分析5、供给商力量的分析3.经营环境的宏观分析PEST(害虫分析)〔单项选择〕P、政治环境〔首要外部条件〕E、经济环境S、社会文化环境T、技术环境4.企业资源及资源优势的含义企业资源企业拥有或控制的有形资产和无形资产，包括机器、资本等实物资产及专利、商标、技术机密、信誉、顾客忠诚度、知名度和管理等无形资产资源优势：〔竞争优势〕含义：企业为实现战略目的所拥有的特殊资源属性：高收益性、稀缺性〔竞争对手没有〕、难模拟性、难替代性；〔多项选择〕特点：〔多项选择〕相对性时间性 5.资源开发与利用活动根本活动〔多项选择〕消费加工成品储运市场营销售后效劳支持活动〔多项选择〕采购管理技术开发人力资源管理企业根底设施〔组织构造、文化等〕6.SWOT——企业内外环境分析工具S：企业优势(strength)W：企业优势(weakness)O：外部时机(opportunity)T：外部威胁(threat)S-O：增长战略W-O：改变战略W-T：防御战略S-T：多种经营战略7.企业战略选择总体战略〔阶段〕〔多项选择〕进入战略购并战略、内部创业战略、合资战略开展战略单一产品或效劳战略、横向开展战略、纵向开展战略稳定战略撤退战略特许经营、分包、卖断、管理层标杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易7.企业战略选择一般竞争战略〔多项选择〕低本钱战略〔多项选择〕〔春秋航空〕原那么：领先原那么、全过程低本钱原那么、总本钱最低原那么、持久原那么差异化战略〔多项选择〕(海底捞)制定原那么：效益原那么、适当原那么、有效原那么重点战略着眼于目的市场获得本钱优势着眼于目的市场获得差异化优势8.战略控制战略控制是将预先制定的战略目的与反响回来的战略执行信息进展比较以检查战略方案与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏向的一系列活动的过程战略评价标准是指预定的战略目的或标准，是战略控制的根据〔单项选择〕第二节企业方案与决策9、科学决策的要求10、确定型决策方法11、风险型决策方法12、不确定型决策方法13、企业经营方案的作用与原那么14、编制企业经营方案的方法9.科学决策的要求科学决策的要求〔多项选择〕合理的决策标准有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化10.确定型决策方法确定型决策(骰子)〔多项选择〕是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到各方案的明确结果；其决策方法有：量本利分析法〔盈亏平衡分析法〕边际收益分析经营平安状况分析线性规划法〔函数法〕微分法11.风险型决策方法风险型决策方法〔多项选择〕收益矩阵按收益×概率＝期望收益值比较决策树标准：期望收益值分析程序：〔多项选择〕绘制树形图〔从左到右〕计算期望值〔从右到左〕剪枝决策〔减去期望值小的〕敏感性分析损益值对概率变动的敏感性12.不确定型决策方法不确定型决策方法〔概率未知〕〔多项选择〕悲观决策标准“华德决策准那么〞——小中取大乐观系数决策准那么“赫威斯准那么〞——乐观概念系数a中庸决策标准方案收益期望值＝〔最乐观值＋最可能值×4＋最保守值〕/6最小懊悔决策标准萨凡奇决策标准——懊悔值大中选小同行概率标准拉普拉斯决策标准——设事件同概率13.企业经营方案的作用与原那么企业经营方案的作用使决策目的详细化有利于进步企业的工作效率为控制提供标准制订企业经营方案的原那么〔多项选择〕可行性与创造性相结合的原那么短期方案和长期方案相结合的原那么稳定性与灵敏性相结合的原那么14.编制企业经营方案的方法编制企业经营方案的方法〔多项选择〕滚动方案法根据一定时期方案执行情况，通过定期的调整依次将方案时期顺延，再确定方案的内容；PDCA循环法P:Plan;D:Do;C:Check;A:Action综合平衡法〔资源〕第三节：市场营销15、市场构成要素16、消费者市场分析17、组织市场的类型18、市场营销管理过程含义及步骤19、消费者市场细分的标准20、市场营销策略内容21、投入期营销策略22、定价策略23、分销策略24、促销策略15.市场构成要素市场构成要素〔多项选择〕人口购置力购置欲望16.消费者市场分析消费者市场〔单项选择〕是指所有为了个人消费而购置物品或效劳的个人和家庭所构成的市场影响消费者行为的主要因素〔多项选择〕文化因素社会因素个人因素心理因素17.组织市场的类型组织市场的类型〔多项选择〕产业市场〔消费者市场或企业市场〕购置用于消费、销售的企业与个人；是主体转卖者市场购置以转租/售的个人与组织〔批发商、零售商〕政府市场影响产业购置的决定因素〔由大到小〕〔多项选择〕环境因素〔组织外〕；组织因素〔组织内〕人际因素〔人与人〕；个人因素〔个人〕18.市场营销管理过程含义及步骤市场营销管理过程含义(P.80)是指企业为实现目的、完成任务而发现、分析、选择和利用市场时机的管理过程步骤：分析市场时机选择目的市场设计市场营销组合执行和控制市场营销方案19.消费者市场细分的标准消费者市场细分的标准〔多项选择〕地理细分人口细分〔人口特征〕心理细分行为细分20.市场营销策略内容市场营销策略内容〔多项选择〕产品策略定价策略分销策略促销策略21.市场营销策略内容产品策略〔多项选择〕产品组合策略品牌与商标策略包装策略产品生命周期策略效劳策略包装策略〔多项选择〕相似包装策略差异包装策略组合包装策略复用包装策略附赠品包装策略产品投入期营销策略产品投入期营销策略〔多项选择〕快速掠取策略：高价格＋高促销费用〔电子产品〕缓慢掠取策略：高价格＋低促销费用〔名牌化装品〕快速浸透策略：低价格＋高促销费用缓慢浸透策略：低价格＋低促销费用产品成熟期营销策略产品成熟期营销策略(多项选择)市场改进〔发现新用处、新客户〕寻求新的细分市场刺激顾客增加使用率市场重新定位产品改进〔改变产品〕品质改进特色改进式样改进附加产品改进市场营销组合改进〔改变市场营销组合〕22.定价策略定价的三种方法〔多项选择〕本钱导向定价法本钱加成定价法盈亏平衡定价法目的收益定价法边际本钱定价法需求导向定价法竞争导向定价法新产品的三种定价方法撇油定价策略：高价浸透定价策略：低价满意定价策略：中间23.销售渠道策略销售渠道策略〔多项选择〕独家性分销即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品集中性分销〔密集性分销〕即在某一市场使用尽可能多的中间商销售产品，以扩大市场覆盖面或快速进入市场；选择性分销即在同一目的市场上，根据一定的条件标准，选择一家以上的中间商经销其产品，不是允许所有愿意经销本企业产品的中间商参与经销24.促销策略促销策略的类型〔多项选择〕广告人员推销营业推广宣传公共关系〔公益广告〕第四章管理心理与组织行为〔19〕第一节：个体心理与行为的分析第二节：工作团队的心理与行为第三节：指导行为及其理论第四节：HRM中的心理测量技术第一节个体心理与行为的分析一、个体差异1.〔一〕员工的才能与人格才能与绩效成正比大五人格指情绪稳定性、外向性、开放性、宜人性与责任感，其中责任与绩效有最强的正相关；〔〕一、个体差异2.〔二〕员工的态度工作满意度〔单项选择〕含义：员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度；影响因素：〔多项选择〕富有挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的人际关系个人特征与工作的匹配一、个体差异〔二〕员工的态度3.组织承诺〔单项选择〕含义：通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目的的明确信任与承受；反映员工对企业的忠诚度；形式：〔多项选择〕感情承诺继续承诺〔经济承诺〕标准承诺〔社会标准引导〕结果：与缺勤率和流动率成负相关；〔单项选择〕一、个体差异〔三〕员工的知觉和归因4.社会知觉：含义：指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识别人。产生错觉的原因：〔多项选择〕首因效应〔最先印象〕光环效应〔以点盖面〕投射效应〔由自及人〕比照效应〔近邻比照〕刻板印象〔由面推点〕〔三〕员工的知觉和归因归因：含义：利用有关的信息资料对人的行为进展分析，从而推论其原因的过程；行为的原因类别：〔单项选择〕内因：即内在有因，行为者本身可控因素；外因：外部因素；稳因：即稳定因素，相对不易变化的因素；非稳因：非稳定因素〔情绪〕二、工作动机的理论与应用5.〔一〕人的多重需要与组织的报酬形式社会性的心理动机：〔多项选择〕平安需要地位需要亲和需要权利需要成就需要；二、工作动机的理论与应用6.〔二〕组织公正与报酬分配〔单项选择、多项选择〕公平公正是组织报酬设计与施行的第一原那么；包括：分配公平〔结果公平〕程序公平〔过程公平〕互动公平〔人际互动〕7.〔三〕期望理论与绩效薪资〔〕期望理论说明工作动机是否受到激发以及强度如何，关键是员工如何理解个人努力与工作绩效、工作绩效与组织奖励、组织奖励与个人需要满足之间的关系三、员工的学习和行为的管理8.〔一〕员工的学习三种强化的学习法那么〔多项选择〕强化原那么：引起满意的反响更可能再次发生；惩罚原那么：引起不满的反响更不可能再次发生；消退原那么：中性的反响将逐渐消失；9.〔二〕组织行为矫正四个步骤〔多项选择〕识别和确认关键行为基线测量〔频率数据〕功能性分析干预行为第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力〔一〕工作团队有效性的理论〔二〕团队的动力因素分析二、群体决策与人际沟通〔一〕群体决策〔二〕人际关系与沟通一、工作团队的动力10.工作团队有效性的因素〔多项选择〕绩效指团队的产出成员满意度〔单项选择〕指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生某种正面态度和体验；团队学习〔单项选择〕指团队生存、改进和适应变化着的环境的才能外人的满意度〔单项选择〕指团队怎样满足顾客、供给商等外部委托人的需要并使他们快乐；二、群体决策与人际沟通11.群体决策优点〔多项选择〕能提供比个体更为丰富的信息能提供更多的决策方案能增加决策的可承受性能增加决策过程的民主性群体决策缺乏〔多项选择〕耗时，且难以达成一致；从众心理，阻碍不同意见；少数人控制；决策结果的责任不清；二、群体决策与人际沟通12.人际关系的开展阶段〔多项选择〕第一阶段：选择或定向阶段〔找人〕第二阶段：试验和探究阶段〔找共同点〕第三阶段：加强阶段〔找时间〕第四阶段：整合阶段〔恋人〕第五阶段：盟约阶段〔亲人〕二、群体决策与人际沟通13.个体沟通的风格〔多项选择〕自我抑制型〔我不知，你不知〕自我保护型〔我知，你不知〕自我暴露型〔我不知，你知〕自我实现型〔让你知，我知〕第三节指导行为及其理论一、指导的活动与角色〔一〕指导者与管理者〔二〕经理角色分析二、指导特质、风格及权变因素〔一〕指导的特质〔二〕指导的行为和风格一、指导的活动与角色13.指导与管理者相关而不同经理角色分析〔多项选择〕人际关系角色信息类角色决策类角色二、指导特质、风格及权变因素14.指导特质〔多项选择〕内驱力：即对成就的渴望，并且精力充分；自信心创造性指导动机，即指导别人和对别人施加影响的愿望；高程度的灵敏性；二、指导特质、风格及权变因素15.指导行为风格〔早期研究〕关心维度〔多项选择〕指的是指导尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立互相信任的工作关系；表现：帮助下属解决问题，关系下属生活、待人公平构造维度〔多项选择〕指的是指导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目的；表现：向下属分派详细任务，规定工作绩效标准；二、指导特质、风格及权变因素16.途径-目的理论〔多项选择〕认为指导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属到达他们的目的，并确保他们的目的与群体和组织的目的互相配合、协调一致；四种指导行为〔多项选择〕指导型〔构造维度〕支持型〔关系维度〕参与型成就导向型第四节人力资源管理中的心理测量技术一、心理测量的原理心理测量和心理测验心理测验的类型心理测验的技术标准二、心理测量与人力资源管理用于招聘和挑选的心理测量晋升中的测评培训与开发中的心理测量组织鼓励和管理诊断中的心理测量一、心理测量的原理17.心理测验目的：鉴别个体心理差异心理测验的类型按测验内容分：〔多项选择〕才能测验、人格测验〔自陈量表、投射测验〕按测验方式分：〔多项选择〕纸笔测验、操作测验、口头测验和情境测验按测验目的：〔多项选择〕描绘性测验、诊断性测验、预测性测验；一、心理测量的原理18.心理测验的技术标准〔多项选择〕信度(reliability)：即稳定性或可信性效度(validity)：即测的是否是真正想测的内容关联效度效标关系效度设想关联效度难度(difficulty)：要有区分度标准化(standardization)和常模(norm)二、心理测量与人力资源管理19.对应聘者进展心理测验的三种策略选择〔多项选择〕择优策略：全面测验，优中选优；淘汰策略：设定基准，低者出局轮廓匹配策略：职位与应聘者轮廓匹配第五章人力资源开发与管理〔21〕第一节人力资源的根本理论第二节人力资源开发第三节现代企业人力资源管理一、人的管理哲学—人性假设1.人性特征〔多项选择〕能动性〔本质区别〕社会性整体性两面性可变性个体差异性2.四种人性假设〔多项选择〕“经济人假设〞〔X理论〕“自我实现人假设〞〔Y理论〕“社会人〞假设〔Z理论〕“复杂人〞假设二、以人为本的管理思想人本管理的含义〔多项选择〕指以人为核心、以人为根本的管理；是企业一切管理活动的主体或主导是企业管理的出发点和归宿；3.人本管理的机制〔多项选择〕动力机制〔鼓励〕约束机制压力机制保障机制〔社保〕环境优化机制〔支持性环境〕选择机制〔双向〕三、人力资本理论人力资本含义：是指通过费用支出〔投资〕于人力资源，而形成和凝结于人力资源中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和；4.人力资本特征：〔多项选择〕是活资本，存在于人体之中以无形的形式存时效性收益性潜在的创造性累积性个体差异性三、人力资本理论5.人力资本投资的特征〔多项选择〕连续性与动态性投资主体与客体具有同一性〔可以〕投资者与收益者的不完全一致性收益形式多样性三、人力资本理论6.人力资本投资本钱类别〔多项选择〕实际支出或直接支出(学杂费)放弃的收入或时间支出〔时机本钱〕心理损失〔读书的烦恼〕第二节人力