常见职位胜任能力模型汇总(非常实用)

能力库1任务分配能力

...........................................................影响力

..................................................................2积极性..................................................................3判断能力.................................................................3项目管理能力.............................................................4个人驱动能力.............................................................4关系网建立..............................................................5专业学习能力.............................................................6团队精神分析能力

...............................................................6...............................................................7创新能力.................................................................8建立信任的能力

.........................................................8以客户为本

.............................................................培训发展他人的能力

....................................................沟通能力

..............................................................10决策力和水准

..........................................................11组织内活动能力

........................................................11自信

...................................................................12展望力

.................................................................13激励和关心下属

........................................................13督导能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS

.........................14预期应对能力（）

..........................................15判断能力（JUDGMENT）

.................................................16倾听与反应（LISTENINGANDRESPONDING

............................16组织内活动能力（ORGANIZATIONALAWARENESS）

........................17主动性（PERSONALDRIVE）

............................................18关系网建立（RELATIONSHIPBUILDING

................................18能力库任务分能力任分能：为了对组织和客户更好的务，指导控制他人作的能力第一级

第二级

第三级

第四级

要给予充分指导提的需求和要求明确、体

可以将个人从常规事物中解脱出来进更有价值

设立可量员工绩效优良准。根据被受标

抓住对质量责的员工。告戒失败的果

提出要求时供

的或长远工作的

准和目标查并

或定期预测好

清晰的目标参数

考虑系统明确地分配常规工作

反馈进度。进行一性交

处来取措施提高绩效问题

能检查员工否

细节

流以提高量

采取明确的动知道对他们期望

在分配工作和从别人那里接受工

的绩效品和服务

或坚定的立纠正绩效问题保证作时要坚定而自信（如：对不合理的要求要勇于说“不

制定出可行计划。在适当时候有效运用纪律/惩处程序影响力影力说或影响他人接受某一观点，推动某议程，或导某一具行为的能力第一级

第二级

第三级

第四级

清晰地解释关

通过指出他们的

运用新宣媒

通过第三者专事实现合理的准备充分的例。

忧虑以及强调共同利益来说服他

介吸引听众开发有择的

家来施加影结成联盟立幕后

运用直接的明

人。

信息发送媒每

支持构成影别诸如关于实特征的数据见一

预期别人怎样反应并取相应的

种媒介应同听众的兴趣

人行为的有形势。致范围与利等

表现方式。

使用的传式

精心策划事以进行说服。

根据相应的需要

适于整关听

间接影响他（如

提出有说服的论据以支持人

采取实时的风格和语言应对

众的“兴奋，并结合它键

计划时间的排，策划关键事预观点求对方做出承诺或保

用案例或论据创造出一个“赢”

事件和略提高你的影响。

测有关关键盟的提议响证言的解决方案实现双方目标。

等

积极性积性一采取行动迎接即将来临的挑战或提思考以适未来机遇挑战的倾向性第一级

第二级

第三级

第四级

在阻力和反面

不需要催促识

在他人没意

通过预测组内

前要坚持住事情进展不顺时千万不要放要确保任务按被认可的标准成。表现出高度毅力以确保按求实现目标。

到并能根据当前的机遇行事速坚定地解决目前问题。在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法在事情变得被动

识到机或题所在时励他们采取行动。提醒别意到问题所在。促使别不等指示积极始行动。

外客户和关性市场的趋势采取措施创立2—5年的战略位。鼓励和奖励长远利益作出献者。前行动。

实施那些可为长期战略打坚实基础的事和行为。判断能力判能：服或影他人接受某一观点，推动某一议程或领导某具体行为能力第一级

第二级

第三级

第四级

考虑到必要事

认真判断形从

考虑多不的

客观判断那对实、信息、定公司政策和纲进行理性的直判断。客观估形

正反两方面客观衡量每一个备选方案等风险水平。

被选方案免任何个人偏见认评估风险。考虑不同的见、

组织有长期响的因素虑到所有信息价风险和所有未来有势。

决定具体的行动

选择，不带见。

关事宜。

从不同渠道集

前系统比较多种

在多方益生

选择最优长方相关信息以出合理的结论

信息资源策时考虑到方方面。

冲突时能保持客观。

案时应参考量的数据和选。

做选择时考正反两个方面险以及影响等素。

思考战略性问那提时包括可能多的视角

项目管理力项管能：是指为实现组织目标而确清晰详细行动过程组织工作的能力。第一级

第二级

第三级

第四级

计划与控制人

管理短期目为

开发与执行划，

开发执行包影日常工作算准时间效利用资源和精力。

自己及别人开发并执行预测未来短期的周计

逐月预未的中期目标保每组计划得以成。

响组织其它门的行动计划为可能影响组织略划。

将商业略化

的突发事件备

确保计划有清晰的目标与里碑。利用程序统有效管理项目

为可操作的标。在计划段定并考虑彼任务间的相互赖。确保每组成

对策。员实现标划和完成工作个人驱动力个驱能：驱使个人很好地工作，努实现优秀作绩效的力。第一级

第二级

第三级

第四级

弄清客户、理、同事期望的准。定期检查个进展做必要改变以确保达到望标准。在期限之内现公认的目标

设立优秀绩效标准努实现这些意义重大又决非不可能实现的目标。获得优于已定期望的结果担比以前更复杂更困

为自己别设定界定出清长期成功目和推动业发的目标识别部或织的未来机遇将转化为的标

面对不确定设法控制风险同时利重要的组织与个人资实现显著困难目标。利用组织资实现困难的目获难的目标。

和行动。

得重要的新务

识别高利润品

主动权。方案服务，使其与新的现客户的需结起来可能性最化。

承担并管理业务有积极或极影响的风险

调整个与门的目标适其它组织现一个更为强大广泛的战略。关系网建关网立能创立一在信息搜/分享和/或完工作目标面有用或能有用的的关系网络的能。第一级

第二级

第三级

第四级

有效参与同间

建立直接联系之

与其他能围

与别的组织有非正式交谈同事建立非正的相互往来。

外的正式非正式关系。促进本团体之外

内的重人建立有效联系促功能交工的

影响力的个创建有效联系开发广泛的组织外

建立善与团队

的正式的或非正

发展。

联系网络。内其他人的系。

式的接触联。

利用其系络

与外部同事同

与他人维持极有效的关系例如对人的工作

建立并维持有用的联系资料。与团队的外部人

将自己工与公司内它门正在进的作

推动能促进方业务发展的息与程序互动表示出兴趣

员维持联系

进行整合。

与外部有经和专业技术的

立联系。与其它组织享经验与专业术。专业学习力专学能：发展自己的专业/业知识，他人分享业经验的力与动机。第一级

第二级

第三级

第四级

在专业方面示基本的知识这些知识有效用于实践。与专业知识持同步发展。运用专业知与经验解决问帮

与他人分享验，并在公司众多的建议中自的提议与众不能够被执行。了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运；

利用本业围外知识提业务。利用本业能促进其领工作或项的业知识提其部门的效率

在公司工作围外寻找机会提高自己新知的水平并通过专业杂志上出自己的文章来现自己这方面能力。助他人。

用技术/业经验

寻找能用业

充当起最新术证实项目是否可实现；

知识促别项目发展的机。

的倡导者与教士的角色；

运用技术与专业

抓住机会了外能力促进项目与局面的拓宽

部公司的技/进展；团队精团精：别人一工作，而不是单独工作或与别人竞的一种能。第一级

第二级

第三级

第四级

信息共享员工

评价他人意见和

公开表工有

能对于团队冲及时了解公的成绩享所有有关信息。

经验的价值求他们的意见意和经验过些

贡献和出业绩的员工励并授权给他们促

突和问题采有益的解决方。必要时新分配

大方地传播人需要的信息同

来作决定划要公司的员

良好的行合作关系团队的

工作职责和下级关系；事跟上自己行

工都参与到这一

冲突公开化

当冲突因工问动；

工作中。

了解激不员

题引起时集所

书面文件要确，易于别人阅与理解；

确保每一个成员的参与经过思，如果拒绝明理

工的方式针对地选择有的赞誉方式；

有相关信息采取适当的培训或惩罚。由；

只要发现有突，就亲自问助解决问题弄清问题的实质分析能分能：集相关息，识别不同信息间的联系，寻根源解决问的能力。第一级

第二级

第三级

第四级

发现根本联迅

发现多元联透

分析多维度题：

分析不明确问速意识到现与过去形势间相似之处出接的因果关系出可能的解决案。

过问题的表面现象发问题的根源发问题的发展趋势。分析问题各部分

分析产问的多方面原因必时搜集定期的信息综分析。

题分复杂的涉及多方面关的问题必要时取非正常途径集必要信息。

可以做出简的

间的联系定可

将多样的信数分析判断

能的解决方。

据综合在一以

对于有多个因素决定的问题能给与正确的答

便有一个解问题的框架。

创新能力创能：造或引新观念、方式，提高工作绩效的能第一级

第二级

第三级

第四级

借用其它领的

打破腐朽建设

培养创新性承

创造利于培创方法立或引进新的观念或序：参照系统以的观点与方式

地促进不断步，而不受当前的问题的影响。能清楚地看到企

并鼓励人创新性允许人实验，尝试新物。帮助引新观

新的环境认并奖励那些有造性的人他人开诚布公地讨问

在工作中能尔

业中的效率的环

念、方式与序。

题。有创新

节并将它完善

能激励他人引

创造学习型织他人创新

的企业文化塑造新型的团队理理念建立信的能力建信的力持原则且促进信任与尊的能力。第一级

第二级

第三级

第四级

实现承诺随公司的标准策以及与自己工相关的目标有能够实现时才做出允诺。

表里如一说多做行与信仰保持一致别尊重平信。处事客观有以公报私现象正

在多元环中展示你品修养：报忧也喜。危机时保远见对走捷径为。

培养别人的德行为为他人当起道德行为楷模；将员工的福和组织的成功在

确对待他人对自己的批评有亲和力

个人利益之找寻解决问题体制方案不是指

责个人。以客户本以户本助服务他，无论内还是外部户，并满足其需要。第一级

第二级

第三级

第四级

承担个人责追

解决潜在需了

增加附加值做

做客户的同主随客户的需与咨询责任矫正客户服务的题。迅速解决问要

解客户业务解客户现实的与潜在的需要供与之相应的产品与

坚实的力客户提供附加值，以某种方改善客户服务

动参与客户策过程。为了客户的佳利益调整组行表现的有责感。

服务。

以长远眼解

为为户提供专决客户问题

业的建议。

对于客需有预见性提前与至客户满意客户需求的变。

培训发他人的能力培发他的力提供恰当需求分，辅导和它支持，帮助别人的学习与进步的力。第一级

第二级

第三级

第四级

提供直接指给予具体的指建议以及工作范。提供必要的具支持他人的展。提供其他与训

提供随时的导：识别组员的长项与发展需要供及时的反馈与强化。挫折之，重新确认并鼓励他

创造发展机安排并开恰的任务、规培训进个人的习与发展。在工作有识

维护组织学识别根本性的训和发展需要为组织成员事与客户创造一个断学习的环境有关的信息助他人发展

人。

的帮助他人为人制造学习会，并随时他进行鼓励励它保持良好学期望沟通能沟能：种正确听他人倾诉，理解其感受、需要和点，并能出适当反的能力。第一级

第二级

第三级

第四级

谈话中，不于

能以开放、诚

能用清楚的由

保持沟通抓住谈话的心议题；

的方式接收传递信息；

和事实支持己的观点；

晰、简洁、观，且切中要害

表自己的

知流的重

身体力行，过

针对不同

想、观点不简洁、清晰；以自我为中，

点通过书面或口头的形表达主要观点

自己的行为言谈的一致来通相关信息；

众，调整适的语言和表达式以取得一致结谈话中乏他

尊重他人，倾

善于倾听，当

论；人应有的尊。

听别人的意点。

提问以获得信息的准确理，

能发展并持广泛的人网并适时地给反馈；

络。

决策力水准决能和准据对形势分析，作出恰、合理、时和实际判断并采取行动第一级

第二级

第三级

第四级

做出常规决利

面对有竞争性的

做出有险的

做出有长期响

用较为充足信息作常规决策较少作出决决

方案做出抉及时不拖延地做出决定。

决定当决会带来一定的风时，及时做出抉要

的决策：在杂，模糊风险很的形势下，毫不豫地策犹豫忽决

在本工作领内，

衡量潜在的益。

做出决策。策的影响信；

能客观分析势，

能分析广领

需要对多种域

作决策时表出

并作出初步断；

域内的复杂况，

内的各种信进行很大的随意。

能够根据相关程序在上级相关资源的指导对

对决策能生的影响清的认识；

深度分析，缺乏指导原则和验的基础上，及进行日常的般的问题作出决并采取行动。

能依据已有据、知识和经验作对公司着定

判断，并在大领域内进行战性决策；程度影响的策，并付诸实施

在必要时，出不易被轻易解的艰难决策，付诸实施；承担预计到风险和一切后果责任。组织内动能力组内动力一种了解和掌握自己组织内部或其它组内的权力系，并能别出决策者及影响者第一级

第二级

第三级

第四级

了解人员的色

利用自己组织内

计划行和划

策划行为与略

职责推动和完成某任务。有效利用关的制度、政策程序，来运作情。通过对正式织结构的认识运

有影响力的(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成务。利用其它组织内有影响力的(对决策者有重大影

时现对不同如种族、地域等）的识。体现对职部门（如工程、财务部等化的认识。

时具体现对长期决策有重影响的潜藏的化和政治压力计划行为和划时体对不同潜在文化（如族、作事情。

响的人物)来实现目标，完成务。

具体体对务一线的文化识。

民族、地域）的认识。

利用客户组织内有影响力的(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成务。

对潜在的文和政治因素/事件有识别以免遭困惑。自信自：一对自己的点、决定完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我仰。第一级

第二级

第三级

第四级

自信地展示我。证明对自己特能力充满信。坚定而有建性地提出观点想法。

没有明确的指示也能独立工。突破明确指挥的传统和标准必要时使人反对能独立行

承担有挑战有险的工作为有挑战而兴奋不寻找和求的责任。接受困的作

建设性地挑决策、战略。提出独立的点，对别人认为要的问题提出议。受到批评或激动并对后果承担责任。

分配事情现问题时仍持极

怒时保持客和建设性态度的心态。

积极对困任务/形势。

展望力展力理、实施目标，以激发他人工作动力能力。第一级

第二级

第三级

第四级

理解并遵守司

依据公司远景和

创新依据司远

实现远景与公实行的法规值和他人对于来的展望应范

价值观来协调团队以到团队的目标。

景和价观改变现有行为

司的运做和确未来的展望创建一个令人目自身行为。

开展能强化公司

的未来。

调整个人行与公司核心价观

核心价值观的活动；

依据公司远发展出部门的景保持一致；

在组织核心价值

以激励大家

遵循公司法；确保个人工行

的范围内发展团队目标；

让组员参与定其远景与行计为与公司远保

设立团队与个人

划；持一致。

目标时保们支持公司的远景目标与使命

在实现组织化、价值观方面主导的影响作。激励和心下属激和心属过给与下属正向激励，展和提高属的能力第一级

第二级

第三级

第四级

与属沟通

能与下属就工

为下属的工及

为下属创造适足，对下属指导、建议较。

作表现进行通，并给予反馈适

时地提供正的反馈与指导

的发展空间•充当下的

对下属的需了

当地引导；

对下属的能与

业生涯发展“导

解不够少下属提供发展指导。

当下属遇到题时，能提供助，解决难题；了解下属的展

技能水平有确的判断，根下属的不同特，为其制定发计

师以发展下属为己任。需求为其选合适的培训程。

划；为下属提供了自我学习而要的机会、工、辅导以及各资源。督导能（DIRECTINGWORKTHROUGH）为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。一级做指：要给予充分的指导。提的需求和要求明确、具体。行示：1．给非常具体的指导方向。2．清解释支持目标的原/论。3．提要求时提供清晰的目标和参数。4．检员工是否知道对他们的期望。二级有分任将人从常规事物中解脱出来进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不行示：1．为个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配。2．给人完成常规任务的自由，不乱加干涉。3．为免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。4．分工作时，给予充分的自主。三级建明的效准靠楚的标准监督绩效立通标准并根据这标准进行一致性比较。行示：1．设可测量的员工绩效优良标准。

2．根被接受的标准和目标，检查并反馈进度。3．进一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。四级采有措，决效题直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。行示：1．抓对质量负责的员工。2．告失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。3．采明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划。4．在当时候，有效运用纪/处程序。预期应能力（INITIATIVE）一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性。一级表出持：阻力和反对面前要坚持住事情进展不顺利时千万不要放弃确保任务按照被认可的标准完成。行示：1．采重复的行动以实现目标；当事情进展困难时千万不要轻易放弃。2．表出高度的毅力以确保按要求实现目标。3．受时要克服阻碍。二级积面当机与题需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，速坚定地解决目前问题。行示：1．在情变得被动前行动。2．在问及或受到指示之前积极寻求解决办法。．迅速采行动解决当前问题。引别去动在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们取行动。行示：1．通有效运用鼓励、支持等形式建立人们信心。2．提别人意识到问题所在。3．促别人不坐等指示，积极开始行动。推长行预到一年或更长时间，采取行动创造机会。建立明确的长期目标他人实干。行示：1．通预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来2—5年的略定位。2．鼓和奖励为长远利益作出贡献者。3．实那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。

判断能（JUDGMENT一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。做直判：考虑到必要的事实、信、决定公司政策和纲领，进行理性的直接判断。客观估计形势。行示：1．从同渠道搜集相关信息以得出合理的结论。2．做择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素。．保持客。做中复的断真判断形势从正反两方面客观衡量每一个备选案等风险水平。行示：1．决具体的行动前系统比较多种信息资源。．决策时虑到方方面面。做复判：考虑多种不同的被选方，避免任何个人偏见，认真评估风险。行示：1．考不同的意见、选择，不带偏见。2．衡被选方案时，应考虑到各方案正反两方面、风险以及影响。．在多方益发生冲突时，仍能保持客观。判长影客观判断那些对组织有长期影响的因素虑到所有信息估价风险和所有未来的有关事宜。行示：1．兼顾个方案会给公司造成短期与长期影响与风险。2．选择优长期方案时应参考量的数据和选择。3．思考略性的问那提时应包尽可能多的视角。倾听与反应（LISTENINGANDRESPONDING）一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。倾：通过倾听获取与别人的信息。行示：1．运非言语信号证明你在注意倾听神接触、姿势、点头和微笑等2．用语提示他你正在倾听（如“对”．准确地住和记录有关事实。主倾积寻找有关他人想法和点的信息出问题来检验你是否理解正确发交流。行示：1．总结要观点或问题。2．提出问以检验假设。．用放的提问增加对方对于形势、感觉的把握。

适的应在认真、积极倾听的基础上，对别人的想法与观点做反应。行示：1．促进放的讨论，建立讨论台（共同的理念，感触2．对对的情绪、感受表示同。3．理解人的观点和感受。．积获取反馈：接受反馈意见；保持冷静。对藏原做反：准确估计对方潜藏着的态度、行为、或担心。然后，巧妙推动形势向前发展。行示1．交过程中，识别并调整个人风格以适应不同个性和不同的顾虑。2．鼓员工暴露其潜藏的顾虑，并以此改善工作关系。3．总或阐明讨论内容时，向别人点明对方潜在的心态。组织内活动能力（ORGANIZATIONALAWARENESS一种能了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系，并能鉴别出决策者及影响者。了组结：识别和运用组织的正式构，制度与规则以及标准程序。行示：1．了解员的角色/职责，来动和完成某任务。2．有效用关键的制度、政策程序，来运作事情。．通对正式组织结构的认识来运作事情。了非式构别利用组织的非正