职业道德职业资格培训

职业道德(职业资格培训)职业道德(职业资格培训)职业道德(职业资格培训)第一章职业道德概述

《公民道德建设实施纲要》指出：“职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员及服务对象、职业及职工、职业及职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增长，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。”因此，学习了解职业道德的基本知识，对于从业人员的成长及发展具有重要意义。第一节道德及职业道德道德是一个庞大的体系，职业道德是这个庞大体系中的一个重要组成部分，也是劳动者素质结构中的重要组成部分，职业道德及劳动者素质之间关系紧密。加强职业道德建设，有利于促进良好社会风气的形成，增强人们的社会公德意识。社会公德意识的增强，又能进一步促进职业道德建设，引导从业员工的思想和行为朝着正确的方向前进，促进社会文明水平的全面提高。一、道德道德，是我们在日常生活中经常遇到的问题，就是我们生活中应当怎样做或者不应当怎样做。但是其中包含着非常复杂的结构和丰富的内容，作为从业人员，我们必须深入理解道德的内涵。（一）道德的含义1.道德的起源“道德”一词源远流长。在西方，“道德”一词来源于拉丁语Morales,指风俗和习惯，后引申，含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。在我国，“道”字也很多见。“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人们对“道”的认识和把握。荀子曾经指出：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”意思是说，一个人学习了礼并按照它的要求去做，就具备了最高的道德。2.道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的。道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人及人之间、个人及社会之间以及人及自然之间的关系的特殊行为规范的总和。3.概念调整人及人之间、个人及社会之间以及人及自然之间的关系的特殊行为规范的总和。4.道德的含义（包含了三层含义）首先，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的：有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。其次，道德是以善及恶、好及坏、偏私及公正等作为标准来调整人们之间的行为的。再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。根据道德的表现形式，通常我们把道德分为三大领域：家庭美德社会公德职业道德（二）道德及法律的关系1.两大规范：人类社会在其长期发展过程中，逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。2.在现实生活中，道德及法律同等重要。及法律规范相比，道德在调节范围、调节方式方面，以自身独有的特点，弥补了法律约束的不足，宽于法律，比法律更基本。3.道德规范及法律规范的联系（1）自从国家产生以来，道德及法律都是国家社会健康发展的重要保障。（2）道德及法律相辅相成、互相促进、共同发展。（3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。4.道德能够弥补法律调节的不足（1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。（2）在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为。（3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度及言行，具有明显的自觉性、事前性特点。（三）道德评价所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。道德评价具有扩散性和持久性的特点。许多的企业十分重视职业道德评价。《公民道德建设实施纲要》规定：“要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解及本职工作相关的道德规范，培养敬业精神。”二、职业道德各行各业、每个岗位，都是社会经济、政治、文化发展结构进一步分化、分工的产物，都被赋予了特定的社会职能、社会责任、价值标准和行为规范，并要求每个从业人员严格遵守、认真奉行。作为从业者要了解并认真践履职业道德要求，首先就要明白什么是职业，职业对从业人员意味着什么？（一）职业1.定义：职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。2.职业的含义：第一，职业是人们谋生的手段和方式；第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。职业是责任、权利和利益的有机统一。（二）职业道德1.定义：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。2.职业道德是职业活动的产物。不同的职业其职业道德的形式和内容不同，有其特殊性。教育必须教书育人、为人师表：“以服从命令为天职”，以“救死扶伤”为宗旨。不同的职业其职业道德也有相同的内容和要求，有其普遍性。爱岗敬业、诚实守信、办事公道等。（三）职业道德的基本要素1、职业理想。2、职业态度。3、职业义务。4、职业纪律。5、职业良心。6、职业荣誉。7、职业作风。（四）职业道德的特征1、鲜明的行业性。2、适用范围上的有限性。3、表现形式的多样性。4、一定的强制性。5、相对稳定性。6、利益相关性，职业道德及物质利益具有一定的关联性。第二节职业道德的社会功用一、职业道德的具体功能职业道德的功能是指职业道德在职业活动中所具有的具体效用。（一）导向功能。导向功能是指职业道德具有引导职业活动方向的效用。职业道德的导向功能就要坚持“以人为本”、“自主创新”、“绿色环保”、“可持续发展”等先进理念。职业道德的导向功能表现在三个方面：其一，确立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。其二，根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中智慧和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。其三，通过职业道德基本要求，引导从业人员和职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。（二）规范功能规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。职业道德规范中的操作章程包含原则、规则、准则、标准等规定性内容。职业道德的规范功能表现在两个方面：一是通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；二是通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，不越“雷池”，避免受处罚。（三）整合功能。整合功能是指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。例如联想集团的“联想天条”。具体内容包括五个方面：（1）不利用工作之便谋取私利，（2）不收受红包，（3）不从事第二职业，（4）工薪保密，（5）不泄露公司机密。华为公司为加强管理，制定了内容丰富具体的《基本法》。职业道德的整合功能主要表现在三个方面：一是通过企业目标吸引员工的注意力、促进组织凝聚力：二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾；三是通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。4、激励功能激励的功能可通过以下途径来实现：一是通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的行业理想；二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为坐标参照系。三是通过考评奖惩机制，不仅满足从业人员物质和精神需求，更重要的是促进从业人员生产强大的精神动力，最大限度地挖掘内在潜力，既有效保证职业行为沿着企业预期的目标和方向发展，又有利于从业人员自我价值的实现。二、职业道德的社会作用1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。2、有助于提高人们的社会道道水平，促进良好社会风尚的形成。3、有利于完善人格，促进人的全面发展。第三节职业道德的历史发展一、我国职业道德的历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展奴隶社会是职业道德的形成时期。进入封建社会以后，产生了许多新职业，职业道道具有了更加明确的、符合时代发展需要的行为要求。随着社会主义制度的建立，特别是改革开放以来，我国的经济社会状况发生了重要改变。（二）我国传统职业道德的精华（1）公忠为国的社会责任感。（2）恪尽职守的敬业精神。（3）自强不息、勇于革新的拼搏精神。（4）以礼待人的和谐精神。（5）诚实守信的基本要求。（6）见利思义、以义取利的价值取向。二、国外职业道德的历史发展及主要内容（一）国外职业道德的历史发展早在2700年前，古埃及人就认识到公正和正直在政权和国家管理中的重要性，指出“倾听意见对双方都是有价值的”；公元前1800年，巴比伦王国的汉莫拉比王就采用了证件和书面材料来控制、规定最低工资的管理办法，认识到责任不能转让。在西方，早在奴隶社会时期，手工业者生产产品的目的已经不完全是为了自己消费，而是为了交换生活必需品。在后来的封建社会里，职业道德得到了一定的发展，出现了各种各样的行会。进行资本主义社会以后，职业道德在西方获得了长足进步。工业革命促进了行会的进一步发展。伴随着宗教改革和资本主义市场经济的发展，以新教伦理为核心的资本主义职业精神逐渐确立起来。新科技革命的深入发展极大地推动了资本主义生产方式、管理方式和企业内部组织的变革。（二）西方发达国家职业道德精华1、社会责任至上日本松下公司秉持“松下精神”，其首条内容是“产业报国”；美国微软公司总裁比尔盖茨。2、敬业在日本企业界，这种职业道德要求已经扎根员工心灵深处，成为人们的自觉行为。员工精通技术，熟悉业务，兢兢业业，一丝不苟地创造着优质产品。3、诚信西方发达国家历来十分重视对员工进行诚信教育。诚信不是一句空话，而是通过产品质量、服务质量具体体现出来。4、创新企业把奋发向上、开拓创新、勇于探索、百折不挠、勇于拼搏视为非常重要的职业道德品质。三、当代西方发达国家职业道德建设的主要做法及经验1、加强道德立法工作。如1978年，美国国会通过了《从政职业法》，作为规范政府官员的职业准则。英国颁布的《荣誉法典》，也是一部典型的职业道德法典。2、注重信用档案体系的建立。西方企事业信用档案及从业者的实际生活紧密相连，个人出现的违背信誉的行为，随时会被记人个人档案。3、严格的岗前和岗位培训

第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点社会主义职业道德是人类历史上崭新的职业道德，它不同于其他阶级社会的职业道德，而有自己的性质和特点。一、社会主义职业道德性质和基本要求

首先表现在以生产资料公有制为主体的多种经济成分。社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。

二、社会主义职业道德的特征1、继承性及创造性的统一。2、阶级性和人民性相统一。3、先进性和广泛性相统一。社会主义职业道德的先进性主要表现在三个方面：一方面，它是至今为止对人类社会最先进的社会经济关系的反映，这一基本特性决定了社会主义的职业关系是建立在平等基础上的。

另一方面，它在马克思主义的指导下，批判地吸收了人类历史上职业道德的优良传统，消除了剥削阶级职业道德中的不合理因素，使之成为至今为止既能够反映现存经济关系，又着眼于人类社会未来发展的新型道德，宣扬并提倡全心全意为人民服务的共产主义道德，激励更多的人们这实现共产主义的美好理想而奋斗。第三方面，从我国的政治、经济、文化、公民受教育程度和道德等情况出发，必须承认人们在认识、思想、道德方面存在着差异，因此，对不同思想道德境界、不同行业和职业职业特点从业者既具有广泛性又不同层次的道德要求。第二章职业道德建设的基本原则第一节体现社会主义核心价值观一、坚持社会主义核心价值体系。2006年在党的十六届中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革开放创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社主义核心价值体系的基本内容。”（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设社会主义核心价值体系的提出，影响我国社会生活的各个方面1、引领职业道德建设的目标方向。职业道德是从业人员在职业活动中行为规范的总和，反映了一定社会中占主导地位的价值取向。2、确立职业道德建设的共同理想。遵守职业道德规范，是企业和从业人员承担社会责任，实现职业理想的前提。3、保持职业道德建设的时代特点。4、体现了对职业道德建设的原则指导（二）职业道德实践社会主义核心价值观社会主义的核心价值观，只有为社会成员理解、掌握和接受，成为社会思想的主旋律。二、职业道德的“五个要求”职业道德是从业人员在职业活动中的行为准则。包括|五个要求“，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。1.爱岗敬业：爱岗敬业是从业人员对待职业的一种态度。恭敬、严肃认真的态度对待从事。2.诚实守信：诚实守信是为人处事的重要品质，是一项根本的职业道德。城市就是真心实意，实事求是，忠实于食物的原貌，手心就是重信誉，讲信用，信守承诺。3.办事公道：办事公道是指从业人员在办事时要公正、客观、不徇私情，按照同一标准和同一原则处理问题，这是职业道德的一项基本原则。4.服务群众：服务群众就是为满足群众需要，为群众办实事、办好事，为群众排忧解难。5、奉献社会：奉献社会就是不以获得报酬为最终目的，资源为他人，为社会付出劳动道德行为。三、社会公德及职业道德（一）公民道德建设内容：主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。（二）社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人及人，人及社会、人及自然之间的关系。（三）职业道德及社会公德的关系职业道德及社会公德是部分及整体、个性及共性的关系，二者既有区别，又有联系。1.它们适用的范围不同。社会公德相比，职业道德调节的范围要小。职业道德是对特定的从业人员的要求，而社会公德是对全体公民的要求。2.它们反应的利益不同。职业道德反应的是特定职业组织的利益，而社会公德反应的是全体公民的共同利益。3.它们存在着相通性。职业道德及社会公德的关系，是个别及一般的关系。（四）职业道德及社会公德的共同要求1.文明礼貌2.勤俭节约3.爱国为民4.崇尚科学第二节坚持社会主义集体主义原则一、集体主义的内涵（一）定义：集体主义，是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。（二）内涵1、坚持集体利益和个人利益的统一个人离不开集体，个人利益离不开集体利益。“厂兴我荣，厂衰我耻。”2.坚持维护集体利益的原则道德建设中，要必须坚持和强调集体主义原则。3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现要重视个人利益。社会主义市场经济是竞争经济，参及市场活动的各方，企业和个人都要通过生产劳动和竞争获得利益。二、集体主义的要求（一）正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理“小集体”及“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想1.极端个人主义：即以个人为中心，以自我为中心的处世哲学。2.享乐主义：是一种庸俗腐朽的价值观。享乐主义的错误在于，它忽视人的社会属性3.拜金主义：即以金钱为中心，以获取金钱为最终目的。第三节职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉忠诚、审慎、和勤勉是职业活动中内在的三个具有原则意义的道德准则。一、三个准则的描述1、忠诚是指从业人员忠实于服务对象对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。2、审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎在决策上尤其重要。3、勤勉就是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒、不能三心二意。勤勉也要求采取积极主动的方式开展工作。二．面对应用环境和条件的具体分析以“忠诚”为例，存在着对职责、对最高经营责任人、老板和企业“忠诚”的问题。忠诚体现在忠诚职责，圆满完成岗位职责任务。既听话又把活干好。为人必须正直和忠诚，企业的整体利益需要维护：“小报告”会影响同伴的关系，损害组织的团结，需要慎重。从慎重的角度来说，有时过于审慎会走向保守或者优柔寡断。勤勉来说，人们经常发生误解，以为多支付体力，甚至经常加班才算勤勉，其实勤勉更重要的表现应该是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的以及提高生产效率上。三、其他素养1.职业荣誉感为了达到或者符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感。2.契约精神为了体现处内在的忠诚，从业人员应当具备契约精神。3.民主风格为了体现内在的审慎，管理者在决策时需要体现一定的民主风格。4.自主和自愿完成岗位职责任务勤勉应当是自主和自愿的选择，既是准则也是美德。第三章职业化及职业道德

职业化是职业人或任何职业的从业人员在现代职场的基本素质和工作要求。第一节职业化的特点及职业精神在现代社会中，不论是政府部门、企事业单位还是非营利组织，要执行自己的任务、履行自己的职责，实现自己的目标，都离不开职业化管理、职业化首先是从业人员对自身的要求，这种要求中包含积极的职业精神。其次，职业化是一种管理成果。第三章职业化及职业道德

职业化是职业人或任何职业的从业人员在现代职场的基本素质和工作要求。第一节职业化的特点及职业精神在现代社会中，不论是政府部门、企事业单位还是非营利组织，要执行自己的任务、履行自己的职责，实现自己的目标，都离不开职业化管理、职业化首先是从业人员对自身的要求，这种要求中包含积极的职业精神。其次，职业化是一种管理成果。第三章职业化及职业道德

职业化是职业人或任何职业的从业人员在现代职场的基本素质和工作要求。第一节职业化的特点及职业精神在现代社会中，不论是政府部门、企事业单位还是非营利组织，要执行自己的任务、履行自己的职责，实现自己的目标，都离不开职业化管理、职业化首先是从业人员对自身的要求，这种要求中包含积极的职业精神。其次，职业化是一种管理成果。第三章职业化及职业道德

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