金牌班组长管理手册

金牌班组长管理手册金牌班组长管理手册金牌班组长管理手册1.序言2.班组长的职责及定位2.0班组长行为准则2.1.班组长的角色定位及素质要求2.2.班组长日常工作中的误区2.3.班组长的责任与权利2.4.员工的职责与权利2.5.班组工作时间管理2.6.班组长工作的授权3.0.班组基础建设 3.1.岗位及人员设置 3.2.班组基本情况 3.3.班委会组成 3.4.岗位职责 4工作过程管理4.1.班组月工作计划4.2.班组月工作总结4.4.班组周工作计划4.5.班组周工作总结 5.班前会管理5.1高效率早会的进行5.2早会的内容5.3早会的列队形式

6班组过程管理6.1班组日清管理流程

6.2班前要准备的事项

6.3班中要控制的事项

6.4班后要掌握的事项7.班组沟通管理

7.1沟通的定义及理解

7.2造成沟通障碍的原因

7.3刻服沟通障碍的策略

7.4掌握对方想法的沟通

7.5沟通中的表达技巧

8.1班组入职介绍8.2岗位工作培训内容8.3考勤管理8.4班组底线管理8.5员工现场作业不良行为分析及对策

9.现场6S管理

9.16S概念9.2文明管理10.班组安全建设

目录10.1班组安全目标 10.2安全责任书 10.3安规考试 10.4安全生产责任制 10.5安全生产岗位职责 10.6安全生产监督控制体系 10.7应急预案

11.反违章工作11.1反违章工作机制 11.2反违章工作措施12.班组激励管理

12.1激励本质及定义

12.2班组长激励部属技巧

12.3有效激励的四项原则

12.4有效赞美员工的技巧

13.班组文化建设13.1班组愿景13.2个人愿景13.3班组文体建设 13.4职工小家

目录研究表明：企业90%的问题源于班组现场管理，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响现场管理效率、成本、运维、安全生产和员工士气。班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理及沟通艺术。要成为优秀的企业，企业领导必须正视这一点：风电场的班组长是风电场不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级企业提升管理效率的重要部分！班组是本企业的基层组织，是加强企业管理，搞好安全生产的基础。国家有关安全生产的方针、政策、法规、条例等最终都要在班组里落实。企业运维管理中的一系列安全措施、控制措施，都要依靠班组长组织员工具体实施。设备设施都要由班组员工去正确操作和维护。总之，整个企业要靠班组来维持正常运行。班组安全管理是企业管理的一个重要组成部分。管理是一种无形资产、无形财富，作为一个优秀的班组长，应该做到管得起、理得顺、统人心、出效益。尤其是在飞速发展的二十一世纪，班组长除了做好日常管理以外，还要学习现代企业管理的理论和方法。在企业里，绝大部分事故发生班组。班组长做为“兵头将尾”，对控制事故发生起着非常重要的作用。如果班组长管理不善，或责任心不强，对违章违纪听之任之，发生事故的概率将大大增加。班组是一个完善的组织机构，麻雀虽小，五脏俱全。班组长既是基层管理者，也是中层管理干部的重要来源，许多优秀的企业基、中、高层领导，都来自于班组长。班组日常管理是一个大杂烩，质量、安全、生产、工艺、劳动纪律、员工关系……，一应俱全。班组是一个锻炼人才的摇篮，经历了酸甜苦辣的磨炼，才能胜任今后更加复杂、更加高层的管理。序言

班组的概念及职能：班组是企业中基本作业单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织。在一般企业里，班组长不算“干部”，但实际上，班组长基本具备了“干部”的管理职能。因此，班组长也被称为“兵头将尾”。现代企业的管理结构一般都是三角形样式，基本上可以分为三层，即决策层（高层）、执行层（中层）、操作层（基层）。高层“动脑”，中层“动口”，基层“动手”。班组即为基层组织。班组的特点：1、结构小——班组为企业最基层单位，结构最小，不能再分。2、管理全——质量、安全、生产、工艺、劳动纪律……麻雀虽小，五脏俱全。3、工作细——班组工作非常具体，需要班组长耐心、细致。4、任务实——上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组。5、群众性——班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。1）上级工作指令不折不扣坚定地执行！2）严守纪律，以身作则，为员工树立榜样。3）团结合作，勇于承担责任，不要说不关我的事！4）下工序就是客户，一切服务于为下工序。5）先解决问题，后分辩事非，效率永远第一。6）办法总比问题多，在没做之前永远不要说不行！7）疑难问题要及时报告，不允许弄虚作假。8）对待员工要公平公正，对待同事能理解包容。9）善于学习，勤于思考，不断提高管理能力和业务水平。10）想到、说到，还要做到！一切从今天开始改变！2.班组长的职责及定位2.0班组长行为准则：其他部门班组长风电场管理人员同事结果反馈工作安排下属员工配合/协助工作安排工作汇报反馈反馈配合/协助第一，班组长是企业生产的一线指挥员第二，班组长是企业管理的基层组织者。第三，班组长是企业改革的积极支持者。第四，班组长是班组员工的知心人。第五，班组长是不断进取的时代挑战者。2.1.1班组长的角色定位：2.1.2班组长的地位和使命■

班组长是企业最基层的管理者,班组长的水平决定企业的执行力；■

班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；■

班组长的素质直接影响企业的

经营效益和竞争力。

决策者管理者督导者

操作执行者组织的层次

班组长的作用班组长

下属公司上司同级

是最基层的管理员

是公司Q

C

D目标达成的直接责任人

是工作上的协作配合者

是职务晋升的竞争对手

是命令贯彻执行者

是上下沟通的桥梁

是直接领导

是作业教练

是绩效考官---班组长承上启下的角色2.1.3班组长的地位和使命(续)8106420尽善尽美和团队合作的氛围主动,掌握系统改善知识的员工明确,持续改进的目标跨部门改善小组可视化管理持续的自主改善活动的开展按精益思想布置的现场尽善尽美和团队合作的氛围2.1.4卓越班组现场的组成结构2.1.5班组长的素质要求

指挥家的手

懂管理，会带兵打仗，会使用兵法

专家的脑

懂技术，会指导工作，会运用剑法

慈悲家的心

懂人情，会体贴员工，会运用心法①.能力高,意愿高→（精品）

②.能力高,意愿低→（毒品）

③.能力低,意愿高→（半成品）

④.能力低,意愿低→（报废品）优秀班组长就是“精品”提个醒:1.观念变则行为变,行为变则结果变。2.人品决定产品,思路决定出路。

2.1.6班组长的素质要求(零缺陷）2.1.7班组长的素质要求没有方向

没有目标没有计划三忙班组长三拍子班组长茫然盲目忙乱2.1.8班组长的素质要求

企业

班组长

班组长必备的条件

工作知识

人际关系

改善能力

教导能力

管人理事

管事理人

自己/个人干

角色转型

集体/团队干2.1.9班组长角色的转型角色认知集思广益形成团队习惯眼观大图形成个人习惯

角色认知

创造信任专注结果发展优势紧扣要事

计划及决策

组织及分派

控制及纠编

领导及激励

2.1.10班组长角色的转型2.1.11卓越班组的组成结构第四级全员主动的参与到改善活动中第一级忙碌就是工作第三级生产经常聚会讨论改善课题第二级明白未能给产品增加价值的都是浪费2.2班组长日常工作中的误区每天的工作内容就是追材料、产量，工艺、质量、设备、安全、6S等巡查工作没有开展好经常充当救火队员，工作时间安排不当工作安排后没有检查，下属完成的效果不清楚人员不足时经常性顶岗，充当员工、返修工、拉料工、统计，关键的工作没有做好员工经常换岗，换岗后没有进行培训和检查，也没有通知工艺员培训，造成生产错误现场员工违反管理规定的行为没有立即指出，久而久之不良行为在班组蔓延开来不懂得授权，班组管理工作的压力由自己一个人承担，最后事情没做完，工作的效果不好每天埋头苦干，不抬头看路，对班组经营管理指标完成情况关注不够，不清楚经营状况部分班组长管理班组采用粗暴式管理，员工及组长关系不和谐，工作难开展班组长不清楚本班组有那些检查以及检查的内容，把握不了日常巡查的重点工艺、技术文件管理流程零乱，因为不看文件、文件丢失等原因造成生产错误生产线停线后，员工没有安排工作，现场没有人清理2.3班组长责任及权利

班组长权利班组长有按劳取酬和获得福利的权利班组长有享受社会保险和福利的权利班组长有获得劳动安全、卫生和保护的权利班组长有参及培训的权利班组长有职位晋升的权利班组长有参与车间民主管理的权利班组长有安排、授权下属工作的权利班组长有制止、考核违反管理规定员工的权利班组长有提出合理化建议，并获得奖励的权利班组长有改正过失的权利

班组长责任服从和执行风电场管理人员工作安排及指示的责任人事、行政管理、员工培训的责任生产设备管理、维护、保养、点检、异常报警的责任各工序工艺操作及质量监控、管理的责任物料申请、保管、发放、管理的责任安全生产管理的责任：有发现、上报、排除生产安全隐患及监督员工安全生产的责任现场5S管理的责任班组长有巡查现场的责任班组长有及时上报生产现场异常情况的责任2.4员工权利及责任

员工权利员工有按劳取酬和获得福利的权利员工有享受社会保险和福利的权利员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利员工有获得参及培训的权利员工有职位晋升的权利员工有参与班组民主管理的权利员工有提出合理化建议，并获得奖励的权利员工有改正过失的权利

员工责任服从管理责任：服从班组管理人员的工作安排及指示质量责任：对不良品进行控制、自检、互检和承担的责任现场6S责任：维护本工序现场整洁的责任物料管理责任：保护、保管、正确使用生产物料的责任设备保养责任：对操作设备的维护、保养、点检、异常报警的责任工艺纪律责任：严格按工艺操作要求进行规范生产的责任安全生产责任：有发现、上报、排除生产安全隐患的责任21班组长的一日管理高效率的早会实施班前要准备的事情班中要控制的事情班后要总结的事情班组日清管理标准2.5班组长工作时间管理今日待办事项任务类型完成者完成情况备注123……工作任务待办清单法:填写方法:首先,列出计划中今天要完成的工作;其次,把这些事情按紧迫程度分成ABC三类(A类:必须要在两个小时内完成;B类:必须在当天完成;C类:三天之内要完成）。美国效率专家艾维李十分钟六件事效率法：1.用前五分钟列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分钟时间将这六件事情按照重要性的程度进行排序。3.上班开始先做1号,完成之后再做2号,以此顺延到下班结束。2.5.1班组时间管理之班组长的工作安排计划重要不重要不紧急1

2

紧急

34优秀班组长的时间管理：①.把每天要做的

事情列一份清单；

②.确定优先次序从最

重要的事情做起；

③.每天都这样做■经典格言:列清单、排优先、抓重点。2.5.2.时间管理之班组长的工作重心计划2.5.3班组管理工作如何安排时间班组管理的工作有四种：1、“重要且紧急”：如，追材料、收尾、客户投诉、处理工艺质量事故、抢修设备、领导安排的临时工作等2、“重要不紧急”：如，新工培训、生产线巡查、月度计划的工作、班组经营管理指标等3、“不重要但紧急”：如，接电话、欠车辆、处理积压箱、车间开会等4、“不重要也不紧急”：如，考核员工、闲聊、到休息区抽烟、查看OA等缺乏有效的工作计划及不会工作授权使班组长长期处于处理“重要且紧急”的救火工作中，这也是分厂管理人员的工作状态，就是“忙”；但最能体现班组长管理水平和工作价值的是处理“重要但不紧急”的工作，新工培训且操作考核合格能够减少工艺质量事故，每天坚持生产线巡查减少设备故障率、及时掌握材料的情况等，月度工作计划按时完成及关注班组经营管理指标能提升班组的经营水平。“重要不紧急”的工作没有做好，所有的工作都会变成“重要且紧急”，于是班组长都穿上“防火服”充当救火队员，而且最后都身心疲惫“累”。“重要且紧急”追材料（电源线、管道、透明件、纸箱、门板、定位板等）到时间没收尾，收尾员追着跑处理客户投诉/客户退货线头箱波浪落地了，模温没开抢修设备（风批、热熔胶机、吊笼、抽真空机、冷媒机、超声波焊接、流水线等）流水线空线，后工序不能生产总装、包装箱全部落地了产品条码用完了还没有打出来箱下储箱线了，还没有封样马上出柜了，箱还在线上/或验货不通过被品质部封存了领导安排的临时工作“重要不紧急”新工来了，进行岗位操作培训人员不足，需要重新进行调岗，上岗前要进行培训每天上班对生产线进行巡查（员工士气、设备运行状况、物料期量、员工操作、员工的安全操作、现场5S等）月度计划的工作的开展查看昨天班组经营管理指标及本月的累计完成值，制订针对性控制措施（焊接超标了，质量成本超标了等）工艺技术文件的签阅、落实和检查当天排产的落实和检查2.5.4班组管理工作如何安排时间对待第四阶段的员工：授权式

特点：少指挥，少指导程序:1、判断是否需要授权

2、明确责任及任务：范围、目标、标准

3、授权：为下属创造空间具有可适性限目标，不限方案，共同制定计划

4、明确请示汇报及监督检查机制≠2.6班组长工作的授权

误区：授权放羊请记住：过分民主等于软弱过分放手等于风险命令式激励式培训式无能力又无意愿的员工有能力但无意愿的员工有意愿但无能力的员工授权式有能力而又有意愿的员工2.6班组长工作的授权可以授权的工作落实和跟进生产计划追生产物料管理和发放生产物料、劳保用品、低值易耗品设备的点检、维护和保养员工考勤管理现场5S的执行和维护工装、工位器具的维护和保养必须自己执行的工作生产计划的完成情况检查新员工上岗前培训员工操作技能检查和培训设备运行情况的检查现场巡查：员工、工艺、质量、设备、安全、6S、物料等巡查班组经营指标的跟踪及整改现场安全检查及其他班组的沟通和协调姓名性别学历职称岗位出生年月参加工作时间部内分工谢根福男本科中级助理场长1971-071992-07主持工作刘向科男本科初级助理场长1980-052000-10华焕南男大专初级值班长1982-112003-06朱文峰男本科中级值班长1984-012005-07陈英源男本科初级值班长1987-042011-01梅现兵男大专值班员1987-022011-07冯声毅男大专值班员1987-072009-07谢继奎男大专值班员1987-062011-07周圣进男大专值班员1990-112011-073.班组基础建设3.1岗位及人员设置姓名性别学历职称岗位出生年月参加工作时间部内分工黄锐鑫男大专值班员1990-091912-07王志军男本科初级风机岗1986-032009-07陈玉进男本科初级值班员1987-082010-07唐彪男本科值班员1990-072013-07任科男大专值班员1989-092013-07钟振江男大专值班员1990-102013-073.1岗位及人员设置（续）3.2班组基本情况华润电力风能（阳江）有限公司现有员工15名，其中本科学历7名，大专学历8名。负责阳西风电场变电站运行、风机设备运维工作。分四个小组，A值、B值、C值、D值，其中D值负责三期风机设备运维工作。3.3班委会组成风电场负责人：谢根福（主持工作），刘向科（协助）A值值长：陈英源A组成员：梅现兵、黄锐鑫、唐彪B组组长：华焕南B组成员：周圣进、任科、钟振江C组组长：朱文峰C组成员：冯声毅、谢继奎D组组长：王志军D组成员：陈玉进工作职责1、负责运行及检修管理制度建设。2、负责运行及检修管理目标与计划。3、负责发电运行生产全过程监督管理。4、负责本风电场综合管理。3.4.1场长（副场长）：3.4岗位职责3.4.2助理场长工作职责1、负责运行及检修管理制度建设。2、负责运行及检修管理目标与计划。3、负责发电运行生产全过程监督管理。4、负责本风电场综合管理。5、协助场长做好地方和电网公司的工作。工作职责1、负责开展生产调度。2、负责监督生产。3、负责处理生产异常。4、负责进行本值人员管理。5、负责进行安健环管理。3.4.3值班长：3.4.4值班员：工作职责1、保障发电机组及变电站内设备安全运行。2、保障发电机组及站内设备经济运行。3、进行操作执行和指导。3.4.5综合管理员：工作职责1、开展风电场内部管理。2、综合管理。3、培训管理。4、其他管理。3.4.6安全员：工作职责1、负责开展风电场安全生产管理。2、负责风电场开展安健环管理工作。3、负责风电场生产过程监督管理。4、负责风电场生产过程监督管理。5、负责风电场车辆、交通安全管理。4.1班组月度工作计划4.工作过程管理序号工作内容责任人完成时间备注1参加精益工作总结大会谢根福9月26日

2配合7台风机移位朱文峰9月30日

3风场道路修复朱文峰9月15日4三期风机修复刘向科9月15日5三期风机并网跟踪朱文峰9月30日6V80风机出质保刘向科9月15日7尤特台风保险赔偿跟踪陈英源9月15日8精益工作继续开展谢根福9月30日4.2班组月度工作总结序号工作内容责任人完成时间备注1V80风机2013年故障统计。谢继奎7月3日已完成2阳西风电场叶片故障信息统计周圣进7月5日已完成3V80风机一、二次系统图绘制监督周圣进7月25日进行中完成80%4《风机设备预防维护基础管理手册》编写刘向科7月15日进行中5《风机设备检维修管理手册》编写朱文峰7月15日进行中6《精益小组改善活动手册》编写完善华焕南7月15日进行中7一、二期购售电合同重新签订。谢根福7月30日已完成8安评整改工作计划完成20项。全体7月30日已完成9开展变电站预防性试验及维护工作朱文峰7月30日未进行天气原因4.3班组周工作计划序号工作内容完成期限责任人完成情况未完成原因改进计划及完成期限备注1各组SDA课题PPT的最终确定。2013/9/5谢根福2V80风机出质保预验收准备工作2013/9/10周圣进3风场道路维护2013/9/10刘向科4三期运行风机2013/9/20副班值长5三期风机配合调试2013/9/30副班值长7配合项目部对剩余7台风机进行移位2013/9/30朱文峰8安评整改并上报3项2013/9/20刘向科9开展变电站预防性试验工作2013/9/20朱文峰阳西风电场8月36周工作计划4.4班组周工作总结序号工作内容完成期限责任人完成情况未完成原因改进计划及完成期限备注1各组SDA课题PPT最终确定。2013/8/31谢根福未完成等待8月份数据进行分析9月5日2三期运行风机巡视。2013/8/30副班值长已完成

3三期风机配合调试2013/8/30副班值长持续跟进

8月25日17：20三期#31风机并网4配合项目部对剩余7台风机进行移位2013/8/30朱文峰进行中

继续跟进风机移位本周完成#53、54风机的拆除，累计完成3台。阳西风电场8月35周工作总结5.0班前会管理班前会步骤1、整理队形；2、小组长点名；3、问候及口号；4、表扬好人好事；5、宣读公司、车间当天下达的重要信息、文件；6、昨天工作以及交接班注意事项；7、当天工作及分工；8、提升士气用语。序号目前班前会问题点内容1班前会准备不够，开会时传达内容没有头绪2班组长精神状态不好，负面影响员工当天工作心情3班前会上批评员工（只能在事态严重情况下小心使用）4班前会上没有表扬与肯定的人或事5长篇大论的做报告，让员工听不出重点6班组口号不响亮，提升员工士气的目的没有达到7早会时间超过10分钟8队形没规划好，员工听不见㈠.早会进行的原则：

■一个中心:

让员工感动、激动、心动、冲动、行动。■两个基本点:

①.快乐的心情——做事情前先解决心情。②.灿烂的微笑——微笑是最好的生产力。■三个进行方法(三明治法):

①.赞扬员工昨天的工作成绩———赞美②.指出昨天需要改进的地方———指正③.提出今天努力的方向方法———鼓励5.1高效率早会的进行品质/效率/成本6S/纪律/士气要求事项头日情况问候信息联络今日安排一句话精华:班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；

班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。5.2早会的内容主持早会队列形式15.3早会的列阳形式主持队列形式2问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想经营·生产·品质·6S·安全·纪律·风气·通知联络事项5.4早会的内容问候“早上好！”“各位好！”“大家辛苦了！”（晚会）“谢谢！”（结束时）5.4.1早会的第一个内容“问候”问候个人感想经营·生产·品质·6S安全·纪律·风气·通知工作体会个人经验自我反省工作建议善意提醒……5.4.2早会的第二个内容“个人感想”5.4.3早会的第三个内容“头日情况”问候个人感想头日情况经营·生产·品质·6S安全·纪律·风气·通知达标及否有异常吗有无事故变化点反省点……5.4.4早会的第四个内容“今日安排”问候个人感想头日情况计划目标任务分配人员调配注意事项……今日安排经营·生产·品质·6S安全·纪律·风气·通知5.4.5早会的第五个内容“要求事项”问候个人感想头日情况今日安排要求事项经营·生产·品质·6S安全·纪律·风气·通知纪律要点时间联络配合……5.4.6早会的第六个内容“公司信息”问候个人感想头日情况今日安排要求事项市场情况客户要求经营动态发展方向主要活动……公司信息经营·生产·品质·6S安全·纪律·风气·通知联络事项问候个人感想头日情况今日安排要求事项公司信息会议通知特别提醒……经营·生产·品质·6S安全·纪律·风气·通知5.4.7早会的第七个内容“联络事项”1、时间☆上班伊始☆全员参加☆以10分钟以内为宜5.4.8早会的组织1、礼仪教育大家早上好！早-上-好！早-上-好！微笑的环境，微笑的心情！5.4.9早会的有效利用6.1班组日清管理流程

班前准备

流程日清

班中控制

班后总结

交接班管理

班前会议

职能日清班组日清流程6.班组过程管理—遵守及微调情绪与精力岗位与技能

清洁照明安全温湿度

一级保养状况性能及精度基本工作条件

制度及规则绩效标准工艺条件

型号外观资源使用管理状态使用状况

进度机Machine料环

MaterialEnvironment法Methoed人

Man

实际进度切换变化切换准备联络协调6.2班前要准备的事情---依据“4M1E”做好班前准备控制的要点:认真监督、反复检查、严格要求①.从班前控制到班后,而不是只控制班前班后;②.随时、随机、随地、随人进行控制和清理;③.对每一天、每一个人、每一件事进行控制;④.控制反复,反复控制。日事日毕,日清日高。

6.3班中要控制的事项---班中控制的原则和方法6.4班后要掌握的事项①.报表填写,工作总结(目标与实际的差异);②.说明异常处置与结果(正常与异常的差异);③.做好交接班,遗留事项交办下属与下一班;④.确认好明天的排程,准确原材料与工治具;

⑤.认真做好班前班后的“10分钟6S”

管理活动。交接班注意事项：三不交接班者未到不交班;接班者没有签字不交班;事故没有处理完不交班三不接岗位检查不合格不接班;事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班日事日毕

日清日高

7.班组沟通管理—有效沟通,高效协调对沟通的定义和理解沟通障碍克服的策略魅力沟通具备的特征沟通之中的表达技巧魅力沟通的方式及内容:1.沟通就是管理，一切问题都与沟通有关。2.百分之六十的管理不良来自沟通和协调。

——彼得·德鲁克7.1沟通的定义和理解

7.2造成沟通障碍的原因:●沟通的漏斗原理

●信息衰减及失真

●选择性聆听方式

●沟通双方相对性

沟通的漏斗原理

你想要说的100%

你表达出的80%

听众接收到60%

听众理解的40%

听众记住的20%

7.3克服沟通障碍的策略是：

1.目的明确，准备充分。2.沟通内容要确切准确。3.有效的使用肢体语言。4.保持理性，避免情绪。5.换位思考，考虑对方。6.及时获取对方的反馈。1.不要及他进行争论2.使他表明自己心事

3.不要打断他的说话4.不要过早做出结论5.不要自我独占说话6.做个忠实的好听众7.4掌握对方的想法沟通：

7.5.1沟通中的表达技巧

：“看”

沟通中“看”的技巧:看性格看身份看场合看时机看表情看回应

看

7.5.2沟通中的表达技巧：“听”

听而不闻同理性聆听选择性聆听专注的聆听沟通中“听”的技巧:7.5.3沟通中的表达技巧：“问”

沟通中“问”的技巧:管理名言:被“问”出来的答案更容易被执行!开放式

提个醒:

多问正面的问题！选择式問封闭式征询式7.5.4沟通中的表达技巧：“说”

說话说好话好说说话好好说话沟通中“说”的技巧:说好话管理名言:最好的沟通就是以对方喜欢的方式,讲对方喜欢听的话。8.1班组入职介绍介绍顺序介绍内容1班组、岗位工作名称2管理组织架构3人员组成4员工职业发展渠道5设备特点、分布6鼓励性的语言7班组日常管理注意事项8上班时间9其它员工疑惑问题解释：班组入职介绍是班组长在分配员工到实际工作岗位前对员工进行的一个班组全面信息的培训，让其了解基本的工作情况8.2岗位工作培训内容培训顺序培训项目培训人培训记录检查人检查周期1变电站一次系统华焕南谢继奎值班长员工上岗后第二天2变电站值班培训谢继奎黄锐鑫3报表系统培训黄锐鑫谢继奎4电气设备倒闸操作培训谢根福唐彪5风机电控系统培训周圣进梅现兵6风机夜压系统梅现兵冯声毅备注：1、A类岗位不允许没有从业经验的新员工担任2、B类岗位不允许在一天内单独上岗操作3、C类岗位允许在半天内单独上岗操作4、所有新员工单独上岗，必须经过工艺员审核8.3考勤管理考勤记录方式：考勤本、IC卡刷卡考勤本记录人：小组长考勤记录种类：考勤记录体现：考勤违纪种类：考勤违纪考核：上班请假旷工离职自动离职8+2文字体现，如“请假”迟到早退旷工半天旷工一天-3分-10分-20分场长人力资源部人事专员风电场负责人班组长10天以上4—9天1—3天请假期限请假审批流程职位小组长班组统计电场负责人统计风电场负责人职责记录到考勤本复查、更新到定员定岗审查风电场各班组人员考勤情况检查各组统计工作考勤管理工作职责分工：8.4底线管理红色禁令底线定义：绝对不能违反的条例或规定。范围：打架、作业区内吸烟、恐吓、偷盗、破坏公共财物处理办法：按公司制度解除劳动关系黄色警告底线定义：通过教育和引导来认识和避免的过错范围：旷工、多次无客观理由请假、消极怠工、违反纪律、不服从工作安排、玩手机、打闹、睡觉、串岗、离岗、迟到、早退等行为处理办法：教育为主，考核为辅，考核方式先采用非金钱形式，对毫无转变的行为，才进行金钱考核非现金考核形式参考：班后清洁、迟到做俯卧撑等问：如何处理黄色警告底线问题？答：1、就事论事，果断决策2、换位思考，方便沟通3、给出正确指引，目的才能达到8.5员工现场作业不良行为分析及对策员工现场作业不良行为：违反公司合理的规章、制度的行为都是不良行为。常见员工现场作业不良行为：1、对于岗位操作要求，经反复培训、纠正都不重视，操作动作随意，注意力不集中，有可能导致质量问题发生的行为；2、工作时间内精神不振、动作懒散、穿着、形象不佳；3、野蛮操作设备、工装、工具等，造成设备控制按钮、开关及参数显示屏损坏、工装、工具损坏的行为；4、野蛮搬运物品及零部件的行为；5、不按规定存放和搬运物品及零部件，零部件随意乱扔、乱丢，存放和搬运超高（超出规定层数）、超量，操作时未按安全要求操作等行为；如何遏制员工的不良行为一、在行为发生前，在根源上进行防范式的遏制。1、思想行为上做提前的教育和警示。2、员工招聘时候，就应提前考虑新招员工的个人素质问题。3、制定合理制度，让员工考量，遵守规则带来的利益收获和破坏规则带来的利益损失。合理和具有实务性的制度，都是应该从员工个人根本利益角度，去思考如何让遵守规则的好员工获得更多得个人利益；让不遵守规则的员工在破坏规矩前，能仔细衡量自己所做行为的行为会给自己带来什么个人利益上的损失。法律及规章制度的一个根本的思想上的出发点是假设人性本恶，合理的法律及规章制度就是以此为出发点，用实务性的奖惩制度，将个人利益和团队利益整合起来，达到双赢。如何遏制员工的不良行为二、在行为发生时，在过程中进行疏导式的遏制。在管理不良行为的当中，应当采取防治结和、重于疏导的方式，要抱着“惩前毖后、治病救人”的宗旨。简单讲惩罚某人的最终目的不是为了泄愤或同态复仇，其最终目的是防止类似事情的再次发生。比如，某单位规定，违法公司规定的员工罚没的奖金充公，作为定期的团体娱乐活动的资金。这样的方式，就是种很好的疏导式的遏制，让员工感受到，处罚的最终目的不是为了扣他们的钱，不是为了让他们少拿工资，给老板省钱。同时其它员工从利益上和受处罚员工分立起来，从而减少处罚小部分员工给大部分员工带来的兔死狐悲的负面效应。

三、在行为发生后，在后果上进行强制式的惩罚。在以上两条做的很到位的情况下，必要的对屡教不改的员工，必须要常痛不如短痛，进行严重的强制性的处罚，杀一儆百、杀鸡儆猴，以儆效尤！但是，切记，这个是不得以而为之，不能成为管理上的常态模式。9.现场6S管理9.16S概念

1、整理：

将工作场所中的任何物品区分为必要的及不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除出现场。

2、整顿：

必要的东西分门别类按规定的位置放置，摆放整齐，明确数量，明确标识。

3、清扫：

清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生，岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。

4、清洁：

将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化。5、安全

清除不用的东西，规划要用的东西，并考虑安全使用。

6、素养：

认真遵守现场管理规定，养成良好的6S管理习惯。9.2文明管理9.2.1班组环境建设要求依照《阳西风电场6S管理规范（试行）》库房、公共区办公区风机设备的要求。9.2.2班组文明管理要求依照《阳西风电场6S管理规范（试行）》中工作现场、库房、文件档案资料、公共区办公区、素养等方面要求管理。10.1班组安全目标目标：杜绝未遂和异常，不发生轻伤轻伤及以上事故的发生措施：加强辖区输配电线路、设备的巡视及维护，加强施工安全管理现场，加大反违章力度10.2安全责任书保存位置:1号资料柜5号资料盒10.3安规考试保存位置:1号资料柜3号资料盒10.4安全生产责任制10

班组安全建设10.5

安全生产岗位职责场长：1.熟悉国家有关安全生产方面的各项方针政策、法规。熟悉国家电网公司相关安全技术规程和制度，熟悉华润公司颁发的反违章管理办法和“两票”管理制度及实施细则。。2.掌握本风电场在安全生产方面存在的问题。3.掌握本风电场所管辖的发、输、配电设备的主要运行参数和缺陷状况，交通车辆状况及存在问题。4.掌握本风电场年度反事故措施计划，安全技术劳动保护措施计划的制定和完成情况。5.根据公司要求，结合实际提出和确定实现本场安全生产目标应采取的保证措施。6.将本风电场安全目标和要求，分解落实到各岗位。7.经常组织本风电场开展反违章、自查自纠活动，对检查发现的违章予以制止，并组织落实改进措施。8.按照安全生产考核办法，按考核期进行检查、考核、奖惩。9.按要求参加公司组织的安全工作会议，亲自批阅上级有关安全生产工作的文件、通报，亲自向全体职工传达主要文件，结合实际情况提出具体贯彻实施意见并组织执行。10.根据公司统一安排，组织本风电场职工开展春检、秋检工作和安全月活动。11.每月组织进行1次安全分析活动，总结教训，有针对性提出措施，亲自主持事故及障碍的分析处理，不隐瞒实情，做到“四不放过”。12.组织讨论和制定春、秋季安全大检查工作的安全、技术和组织措施，并监督执行。13.组织对所辖设备进行定期巡视和事故巡视，根据季节和天气变化，组织进行设备的特巡工作。14.组织落实本风电场安全教育培训工作和新员工的上岗培训工作。风电场现场负责人：1.熟悉国家有关安全生产方面的各项方针政策、法规。熟悉国家电网公司相关安全技术规程和制度，熟悉公司颁发的反违章管理办法和“两票”管理制度及实施细则。2.掌握本风电场在安全生产方面存在的问题。3.掌握本风电场所管辖的输、配电设备的主要运行参数和缺陷状况，交通车辆状况及存在问题。4.掌握本风电场年度反事故措施计划，安全技术劳动保护措施计划的制定和完成情况。5.根据公司要求，结合实际提出和确定实现本风电场安全生产目标应采取的保证措施。6.将本风电场安全目标和要求，分解落实到各岗位。7.经常组织本风电场开展反违章、自查自纠活动，对检查发现的违章予以制止，并组织落实改进措施。8.按照安全生产考核办法，按考核期进行检查、考核、奖惩。9.按要求参加公司组织的安全工作会议，亲自批阅上级有关安全生产工作的文件、通报，亲自向全体职工传达主要文件，结合实际情况提出具体贯彻实施意见并组织执行。10.根据公司统一安排，组织本风电场职工开展春检、秋检工作和安全月活动。11.根据要求，按排好本风电场每周一次的安全活动，定期巡视本所生产现场。12.每月组织进行1次安全分析活动，总结教训，有针对性提出措施，亲自主持事故及障碍的分析处理，不隐瞒实情，做到“四不放过”。13.组织讨论和制定春、秋季安全大检查工作的安全、技术和组织措施，并监督执行。14.组织对所辖设备进行定期巡视和事故巡视，根据季节和天气变化，组织进行设备的特巡工作。15.组织落实本风电场安全教育培训工作和新员工的上岗培训工作。

16.及时组织修订年度的安全生产目标和工作计划，并落实到基层。17.组织编织好两措，包括项目、时间、人员费用的落实，并督促实施。18.对每天的安全生产情况应十分清楚，措施监护应到位。19.要支持安全员工作，经常听取汇报，对事故的统计报告要及时、准确，完整，并负直接领导责任。20.参加和主持一般事故以上的调查处理，做到“四不放过”。工作负责人：

1、严格执行“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻上级有关安全生产的指示，宣传安全生产方针、政策，以身作则，模范遵守并指导督促员工认真执行安全工作规程和工艺质量标准。是本班组安全第一责任人，对本班组人身设备，运行检修工作全面负责。2、开好班前会、班后会，落实“五同时”，认真进行“两交、两查”工作，在布置生产任务时，必须指出可能会影响安全的因素，并提出预防的措施和要求，对必须监护的工作应指定能胜任的人员当监护人。3、制订和组织实施控制异常和未遂的措施，按设备系统（施工程序）进行安全生产分析预测，做到及时