【研究】互联网正在怎样颠覆企业思维

【研究】互联网正在怎样颠覆企业思维

记得去年《中外管理》杂志创刊20周年系列专访中，当我坐在海尔集团CEO张瑞敏面前，听他发表对于如何构建“时代的海尔”的见解时，我注意到他谈到每一个问题，几乎都会以同一个时间状语开头，那就是“在互联网的时代”。其实，海尔迈入互联网时代的步伐不仅是畅想，而是早已进入实际操作。《中外管理》今年第5期登载的美国销售专家约翰•亚瑟关于网络时代“营销自动化”的文章，更立即引起了海尔高层的高度重视。旋即，我又有机会与亚瑟先生一起到青岛与张瑞敏及团队就海尔导入营销自动化，进行了实质性探讨。交流时，张瑞敏指出：“如果还是卖产品，就不需要营销自动化。但如果是卖服务，那就必须要走营销自动化。这是本质。”进而亚瑟指出：“营销自动化的前提，一定是企业网站已经有了深入的互动性，这决定了网站的客户粘度。”这些见解都令我印象非常深刻。与此同时，《中外管理》的采编同仁们也在关注这个问题，并且以基于交互性网络平台的“社会化营销”为主题，在今年第7期奉献了一组内容丰富精彩的封面文章。如今，互联网已不仅仅属于孩子们，也不仅仅局限于营销。它对中国企业和整个中国社会的整体颠覆性影响，正在迅速显现。“交互性”在颠覆千年传统我们大都有了10年左右的触网经历，但真正具有互联网特色的全面冲击，却始于近年微博等web2.0平台的兴起。因为比起电子邮件、门户网站和博客，直到微博出现，才充分体现了互联网时代的本质：深度交互性。我们与其关注微博何时才能盈利(那是新浪和腾讯的事)，不如关注微博在怎样改变中国(这是所有中国企业的事)。应该承认，我们中华民族，数千年来都是一个性格压抑内向的民族，也是一种心灵始终紧张的民族。因为我们几乎始终生存在威权统治下，抑或是威权临时崩溃的扭曲发泄中；我们几乎始终生存在整齐划一的规范下，抑或是一旦稍有出轨即会遭遇的惩罚和恐惧中。因此，在单一的权威掌控，以及单一的信息渠道中，我们不能随便发表观点，更不能随便发表个性化的观点，甚至回到家里都不能拥有个性化的活法儿。最经典的一句话，就是：“别传出去让人家笑话！别让人家挑咱的理！”但是，以微博和移动互联为代表的交互性工具平台盛行以来，空前的交互性，已经使得中国社会开始发生了千年未有的变化。因为，我们每一个人都有了表达自己意见的渠道，进而激发了表达意见的冲动。即便是很多原先“怕惹麻烦”不开微博，或者虽有微博但由助理代笔捉刀的老板和公众人物，也正纷纷亲自且全身心投入进来。而且因为相对隐蔽，在网上发言可以无所顾忌，因而更真实、更自信、更个性。而自信和个性，包括真实，又恰恰是我们此前一直严重缺乏的。交互性时代，公众人物可以在其所期待的受众中迅速产生最直接的影响。比如：上个月京东商城的刘强东通过个人微博向苏宁、国美发出了血拼降价的战书，进而形成轩然大波——连我的同事们都一度在网上激动地议论是不是该出手抄底。而移动互联的成熟，则使得我们的所有垃圾时间都充满了意义。进而，我们也有机会看到别人的个性化声音，以及别人对自己声音的个性化反应。同时，我们接收的信息源，空前多元化了，特别是民间化了，甚至个人化。这个时代就是一个自媒体时代。于是，民间意见获得了空前的呈现以及被尊重，并且在事实上已改变了诸多重大事务的发展走向。还是这次电商价格战，