第5章 决策管理学

第5章决策管理学第5章决策管理学第5章决策管理学第五章决策决策的定义、原则及依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法西蒙：“管理就是决策。”2023/2/22石河子大学案例：民营巨星的忏悔1990年10月，沈阳飞龙集团只是一个注册资金只有75万元，职工几十人的小企业，但随着飞燕减肥茶和延生护宝液的上市，飞龙集团以令人瞠目的速度飞速发展；1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993、1994年连续两年利润超过2个亿；职工人数也从原来的几十人猛增到正式职工780人，其中大学毕业生457人，此外还有营销人员4000人，到了1994年，沈阳飞龙医药保健品集团发展成以医药、保健、美容品为主的高新技术企业集团。从1991年开始，集团4年完成销售额20亿，实现利润4亿2千万，发展速度居全国医药行业之首。但这一切又显得那么短暂：1994年下半年至1995年初，飞龙集团在国内保健品混战中遭受重创。随后于1995年6月，总裁姜伟在报纸登出一则公告：飞龙集团进入休整。飞龙集团从此“退出江湖”。曾经在空中翔舞的飞龙此刻已翼折翅断，元气大伤，在二片风雨飘摇中苦苦挣扎。1997年夏，“闭门思过”后。重出江湖的飞龙集团总裁姜伟面对记者的采访，坦陈自己的创伤和过失。此时的姜伟只能以一种难以名状的心情回望自己失败的历程。2023/2/23石河子大学第一份企业家《忏悔录》第一，决策的浪漫化；第二，决策的模糊性；第三，决策的急躁性；第四，没有长远的人才战略；第五，人才机制没有市场化；第六，单一的人才结构；第七，人才选拔不畅；第八，企业发展缺乏远见；第九，企业创新不利；第十，企业理念无连贯性；第十一，管理规章不实不细；第十二，对国家经济政策反应迟缓；第十三，忽视现代化管理；第十四，利益机制不均衡；第十五，资金撒胡椒面；第十六，市场开拓同一模式；第十七，虚订市场份额；第十八，没有全面的市场推进节奏；第十九，地毯式轰炸的无效广告；第二十，国际贸易的理想化；2023/2/24石河子大学第一节决策的定义、原则及依据一、决策的定义:“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”(杨洪兰，1996)

“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”(周三多等，1999)“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”路易斯、古德曼和范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)

主体：管理者本质：多步骤构成的过程目的：解决问题或利用机会2023/2/25石河子大学二、决策的原则满意原则，而非最优原则（为什么？）全部信息－有限信息全部方案－有限方案全部结果－有限结果2023/2/26石河子大学三、决策的依据决策的依据——信息[适量、有效、经济]管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。2023/2/27石河子大学第二节决策的类型及特点一、决策的类型：长期决策及短期决策战略决策、战术决策与业务决策集体决策与个人决策初始决策与追踪决策程序化决策与非程序化决策确定型决策、风险性决策与不确定性决策2023/2/28石河子大学——按决策影响的时间划分

1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策。

2.短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策。（一）长期决策及短期决策2023/2/29石河子大学——按决策的重要性划分

1.战略决策：谋求在组织及环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。

2.战术决策：又称管理决策，是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。

3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。（二）战略决策、战术决策和业务决策2023/2/210石河子大学——从决策的主体看可划分为集体决策和个人决策1.集体决策：是指多个人一起作出的决策。2.个人决策：是指单个人作出的决策。（三）集体决策和个人决策集体决策的优点：

①能更大范围地汇总信息；②能拟定更多的备选方案；③能得到更多的认同；④能更好地沟通；⑤能作出更好的决策等。集体决策的缺点：①花费较多的时间；②产生“群体思维”③责任不明等。2023/2/211石河子大学——按决策的起点划分

1.初始决策：零起点决策

a.决策是面向尚未发生的事件

b.决策追求“一次成功率”

2.追踪决策：对以前决策的修订或发展（四）初始决策和追踪决策2023/2/212石河子大学——按决策所涉及的问题划分1.程序化决策：常规决策，处理例行问题（例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题）2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题（例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。）——赫伯特•A.西蒙（HerbertA.Simon）（五）程序化决策及非程序化决策2023/2/213石河子大学

——按决策问题所处的条件划分1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策（已知确定状态的发生）2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策（六）确定型决策、风险型决策及不确定型决策2023/2/214石河子大学决策的类型及转换

决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是2023/2/215石河子大学二、决策的特点目标性可行性选择性满意性过程性动态性2023/2/216石河子大学案例：只贷1元美国，华尔街，某大银行。一位提着豪华公文包的犹太老人，来到贷款部前，大模大样地坐了下来。“请问先生，您有什么事情需要我们效劳吗？”贷款部经理一边小心地询问，一边打量着来人的穿着：名贵的西服，高档的皮鞋，昂贵的手表，还有镶着宝石的领带夹子……“我想借点钱。”“完全可以，您想借多少呢？”“1美元。”“只借1美元？”贷款部的经理惊愕了。“我只需要1美元。可以吗？”2023/2/217石河子大学“当然，只要有担保，借多少我们都可以照办。”“好吧。”犹太人从豪华公文包里取出一大堆股票、国债、债券等放在桌上：“这些做担保可以吗？”贷款部经理清点了一下，“先生，总共50万美元，做担保足够了，不过先生，您真的只借1美元吗？”“是的。”犹太老人面无表情地说。“好吧，到那边办手续吧，年息为6%，只要您付6%的利息，一年后归还，我们就把这些作保的股票和证卷还给您……”“谢谢……”犹太富豪办完手续，准备离去。一直在一边冷眼旁观的银行行长怎么也弄不明白，一个拥有50万美元的富豪，怎么会跑到银行来借1美元呢？2023/2/218石河子大学他从后面追了上去，有些窘迫地说：“对不起，先生，可以问您一个问题吗？”“你想问什么？”“我是这家银行的行长，我实在弄不懂，您拥有50万美元的家当，为什么只借1美元呢？要是您想借40万美元的话，我们也会很乐意为您服务的……”“好吧，既然你如此热情，我不妨把实情告诉你。我到这儿来，是想办一件事情，可是随身携带的这些票卷很碍事，我问过几家金库，要租他们的保险箱，租金都很昂贵，我知道银行的保安很好，所以嘛，就将这些东西以担保的形式寄存在贵行了，由你们替我保管，我还有什么不放心呢！况且利息很便宜，存一年才不过6美分……”2023/2/219石河子大学第三节决策理论一、古典决策理论（规范决策理论）1950年以前盛行基于经济人假设最优决策原则完全理性目的：为组织获取最大的经济利益忽略非经济因素的作用追求：最优决策2023/2/220石河子大学二、行为决策理论始于1950年代满意性原则有限理性强调非经济因素个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等把决策视为一种文化现象追求：满意决策2023/2/221石河子大学完全理性有限理性提出问题确定一个重要的、相关的组织问题确定一个反映管理者利益和背景的问题确定决策标准

确定所有的标准

确定有限的一套标准给标准分配权重

评价所有标准建立一个简单的评价模型并对标准排序制定方案

创造性地制定广泛的各种方案

制定有限的一系列相似方案

分析方案依据决策标准和重要性评价所有方案依据决策标准一次一个的评价方案选择方案最大化决策满意决策实施方案所有组织成员接受此方案会影响决策的接受和执行评价客观评价决策成果评价者参杂个人利益2023/2/222石河子大学三、回溯决策理论回溯决策理论又称隐含最爱理论，或者是当代决策理论。该理论是1967年彼得·索尔伯格提出。该理论把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化。回溯理论说明，决策事实上只是为已经做出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。通过这种方式，个人相信他或她是在理性地行动，为某个重要问题制定逻辑的、理性的决策。2023/2/223石河子大学第四节决策的过程及影响因素一、决策的过程识别机会或诊断问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略监督和评估2023/2/224石河子大学二、决策的影响因素决策主体：决策者决策客体：问题内部因素：组织外部因素：环境2023/2/225石河子大学第五节决策的方法群体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法2023/2/226石河子大学一、群体决策方法（一）头脑风暴法：（Brainstorming）是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法。它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。时间安排在1-2小时，人数不能太多，一般5-6人2023/2/227石河子大学（二）名义群体法：名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法（Nominalgrouptechnique）。如参加传统委员会会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。（三）德尔菲法：（Delphitechnique）是一种更复杂、更耗时的方法，除了并不需要群体成员列席外，它类似于名义群体法。这是因为德尔菲法从不允许群体成员面对面在一起开会。主要特点：匿名、反馈。但丰富的方案少，时间长。（四）电子会议：最新的群体决策方法是将名义群体法及尖端的计算机技术相结合的电子会议（Electronicmeeting）。特点：匿名、诚实和快速。但打字慢、口才好的人发挥不了作用。信息传递不如口头表达丰富。2023/2/228石河子大学二、有关活动方向的决策方法

一、经营单位组合分析法（波士顿矩阵）明星

幼童金牛瘦狗业务增长率相对竞争地位清算放弃转变高低高低2023/2/229石河子大学二、政策指导矩阵（GE矩阵）147258369经营单位的竞争能力市场前景强强弱中弱中2023/2/230石河子大学案例：寻找自己有一个楞头楞脑的流浪汉，常常在市场里走动，许多人很喜欢开他的玩笑，并且用不同的方法捉弄他。其中有一个大家最常用的方法：就是在手掌上放一个五元和十元的硬币，由他来挑选，而他每次都选择五元的硬币。大家看他傻乎乎的，连五元和十元都分不清楚，都捧腹大笑。每次看他经过，都一再的以这个手法来取笑他。过了一段时间，一个有爱心的老妇人，就忍不住问他：“你真的连五元和十元都分不出来吗？”流浪汉露出狡黠的笑容说：“如果我拿十元，他们下次就不会让我挑选了。”当人自以为聪明时，其实正显出愚昧和无知。让我们多以柔和谦卑的态度及人相处，那才真正是智者的作为。2023/2/231石河子大学三、有关活动方案的决策方法有关活动方案的决策方法确定型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法

2023/2/232石河子大学（一）确定型决策方法确定型决策方法：在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采用确定型决策方法。常用的确定型决策方法有线性规划和量本利分析法等。1、线性规划：是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。2、量本利分析法：又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量(或销售量)、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。2023/2/233石河子大学1、线性规划法例1：某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如表4-1所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润最大?这是一个典型的线性规划问题桌子

椅子工序可利用时间（小时）在制造工序上的时间（小时）2448在装配工序上的时间（小时）4260单位产品利润（元）

86－2023/2/234石河子大学解：第一步，确定影响目标大小的变量。在本例中，目标是利润，影响利润的变量是桌子数量T和椅子数量C。第二步，列出目标函数方程：π＝8T+6C。第三步，找出约束条件。在本例中，两种产品在一道工序上的总时间不能超过该道工序的可利用时间，即制造工序：2T十4C≤48

装配工序：4T十2C≤60

除此之外，还有两个约束条件，即非负约束：

T≥0C≥O

从而线性规划问题成为，如何选取T和C，使π在上述四个约束条件下达到最大。第四步，求出最优解——最优产品组合。通过图解法，求出上述线性规划问题的解为T·＝12和C·＝6，即生产12张桌子和6把椅子使企业的利润最大。（1）线性规划代数法2023/2/235石河子大学（2）线性规划图解法2023/2/236石河子大学2、量本利法

例2：某企业生产某产品的总固定成本为60000元，单位变动成本为每件1.8元，产品价格为每件3元。假设某方案带来的产量为100000件，问该方案是否可取?用量本利方法解此题2023/2/237石河子大学（1）量本利代数法代数法是用代数式来表示产量、成本和利润的关系的方法。假设P代表单位产品价格，Q代表产量或销售量，F代表总固定成本，v代表单位变动成本，π代表总利润，C代表单位产品贡献(C＝P-V)(单位产品贡献是指多生产一个单位产品给企业带来的利润增量)。

a．求保本产量企业不盈不亏时，PQ＝F+vQ

所以保本产量Q＝F/(P-v)＝F/c

b．求保目标利润的产量设目标利润为π，则PQ=F+vQ+π

所以保目标利润π的产量Q＝(F+π)/(P-V)＝(F+π)/C

c．求利润

π＝pQ-F-vQ

d.求安全边际和安全边际率安全边际=方案带来的产量-保本产量安全边际率＝安全边际／方案带来的产量2023/2/238石河子大学P：价格Q：产量F：固定成本V：变动成本总销售额=总成本PQ=F+VQ3Q=60000+1.8QQ=50000保本产量为50000，因此100000件可以生产。2023/2/239石河子大学（2）量本利图解法图解法是用图形来考察产量、成本和利润的关系的方法。在应用图解法时，通常假设产品价格和单位变动成本都不随产量的变化而变化，所以销售收入曲线、总变动成本曲线和总成本曲线都是直线。利用例子中的数据，在坐标图上画出总固定成本曲线、总成本曲线和销售收入曲线，得出量本利分析图，如图a．保本产量，即总收入曲线和总成本曲线交点所对应的产量(本例中保本产量为5万件)；b．各个产量上的总收入；c．各个产量上的总成本；d，各个产量上的总利润，即各个产量上的总收入及总成本之差；e．各个产量上的总变动成本，即各个产量上的总成本与总固定成本之差；f．安全边际，即方案带来的产量与保本产量之差(本例中安全边际为5(＝10-5)万件)。在本例中，由于方案带来的产量(10万件)大于保本产量(5万件)，所以该方案可取。2023/2/240石河子大学2023/2/241石河子大学计算题：某企业预计生产一种饲料添加剂，每公斤售价为2元，固定费用为2万元，单位产品变动费用为1元。求：（1）保本点产量；（2）年产量为4万公斤时的盈利额；（3）盈利为3万元时的年销量。2023/2/242石河子大学解题思路：（1）保本点产量Q＝F/(P-V)=20000/(2-1)=20000公斤（2）年产量4万公斤时的盈利额π=(P-V)Q-F=(2-1)40000-20000=20000元（3）盈利额为3万元时的年销量Q=(F+π)(P-V)=(20000+30000)/(2-1)=50000公斤2023/2/243石河子大学（二）风险型决策方法在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则须采用风险型决策方法。常用的风险型决策方法是决策树法。决策树法是用树状图来描述各种方案在不同情况(或自然状态)下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。决策树的结构：①决策点，②方案枝，③状态结点，④概率枝决策树法的步骤：①绘制决策树，②计算收益值，③剪枝决策2023/2/244石河子大学单级单阶段决策：只有一个决策点，一个时间阶段。例：某厂为生产某新产品，拟定两个方案：一是建大厂，需投资300万元，投产后若新产品销路好，每年可获收益100万元，若销路差，每年将亏损20万元；二是建小厂，需投资160万元，投产后，若产品销路好，每年收益40万元，若销路差，每年收益10万元。预计在未来的十年内，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。试问应如何决策。1、单级单阶段决策2023/2/245石河子大学I12建大厂

300建小厂

160340150销路好0.7销路差0.3销路好0.7销路差0.3100-204010

计算顺序：从右向左。①=[100×0.7+(-20)×0.3]×10-300=340②=[40×0.7+10×0.3]×10-160=1502023/2/246石河子大学2、单级多阶段决策单级多阶段决策：只有一个决策点，而有两个或以上时间阶段。例：如上题，假设其它条件不变，预测期分为前3年和后7年两个阶段。前3年销路好的概率为0.7,销路差的概率为0.3。若前3年销路好，则后7年仍然好的概率为0.9，转差的概率为0.1。若前3年销路差，后7年销路肯定差。绘制决策树如下。2023/2/247石河子大学421563I建大厂

300建小厂

160销路好0.7销路好0.9销路好0.9销路好0.7销路差0.3销路差0.1销路差1.0销路差0.1销路差0.3销路差1.0100-20-204010103年7年③=[100×0.9+(-20)×0.1]×7=616④=(-20)×1.0×7=-140⑤=(40×0.9+10×0.1)×7=259⑥=10×1.0×7=70①=616×0.7+100×0.7×3+(-140)×0.3+(-20)×0.3×3-300=281.2②=259×0.7+40×0.7×3+70×0.3+10×0.3×3-160=135.3616-140259

70281.2135.3281.22023/2/248石河子大学3、多级多阶段决策多级多阶段决策：两个或以上决策点及自然状态的时间阶段。例：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择：方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。方案2，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。方案3，先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。问哪种方案最好?2023/2/249石河子大学①[0.7X100+0.3X(-20)]Xl0-300＝340(万元)②(0.7X40+0.3X30)X10-140＝230(万元)④(95X7-200)=465万元⑤40X7＝280万元③（465X0.7+40X0.7X3+30X0.3X10）-140=359.5(万元)I12建大厂

300建小厂

160340230销路好0.7销路差0.3销路好0.7销路差0.3100-2040303Ⅱ45954030销路好0.7销路差0.3扩建不扩建建小厂

1603年7年359.52023/2/250石河子大学案例：六分之六人生有一天，一名大学教授到一个落后乡村游山玩水，他雇了一艘小船游江，当船开动后教授问船夫：“你会数学吗？”船夫回答：“先生，我不会。”教授又问船夫：“你会物理吗？”船夫回答：“物理？我不会。”教授又问船夫：“那你会用计算机吗？”船夫回答：“对不起，我不会。”教授听后摇摇头说道﹕“你不会数学，人生目的已失去六分之二；不会物理，人生目的又失去六分之一；不会用计算机，人生目的又失去六分之一；你的人生目的总共失去六分之四…”2023/2/251石河子大学说到这儿，天空忽然飘来大片黑云，随后吹来强风，眼看暴风雨就要来到。船夫问教授：“先生，你会游泳吗？”教授愣一愣答道：“不会。没学过。”船夫摇摇头说道：“那你人生目的快要失去六分之六了……”人不该用自己的标准去衡量他人。故事中的教授是数理方面的专家，便认为数学、物理、计算机是极为重要的，如果不能了解这些学问，人生似乎没什么意义了。这也是一种“专家心态”。对船夫来说，会不会这些有什么关系，最重要的应该是“活”下去的能力，在紧要关头，教授所专长的一切都没用了，只有会游泳才能保命。命都没了，还谈什么人生目的？2023/2/252石河子大学风险型决策方法习题习题1某研究所为某厂进行产品研制，有两种方法可供选择。老方法要花费30万元，成功的概率为80%；新方法只需花费20万元，但成功的概率仅为50%。如果研制成功，厂方将付给该所70万元技术转让费；如果研制失败，按规定该所付赔偿费15万元。问该所该如何作决策？请画出决策树并做出出决策。2023/2/253石河子大学（三）不确定型决策方法

不确定型决策方法：在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。2023/2/254石河子大学例；某企业打算生产某产品。据市场预测，产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案：a．改进生产线；b．新建生产线；c．及其他企业协作。据估计，各方案在不同情况下的收益见表4-2。问企业选择哪个方案?2023/2/255石河子大学1、小中取大法小中取大法：采用这种方法的管理者对未来持悲观的看法，但从悲观的选择中取最大收益的方案。a方案的最小收益为-40万元，b方案的最小收益为-80万元，c方案的最小收益为16万元，经过比较，c方案的最小收益最大，所以