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文档简介

服务工作流程---吴佳芸服务工作流程---吴佳芸服务工作流程---吴佳芸服务中心工作流程1.电话咨询2.现场接待3.首次沟通4.愿者查看5.制定方案6.签署患者知情书7.使用产品8.交代注意事项9.送出10.填写资料11.客户反馈12.电话回访13.防交叉电话接听预约顾客上门，发送服务中心地址及乘车路线。进门接待服务中心性质：本中心不属于医疗机构，只负责北京派特公司提供的派特灵，伊可尔，洁尔等抗菌产品的咨询，指导和服务工作。首次沟通

通过专业咨询服务，解决患者的疑问，给患者讲解病毒知识、专业知识、临床治疗方法等。随访卡问询表使用方案指导产品用量：是顾客全程康复需求量，不是我们要多多益善的销售量；不可超越顾客病情过多销售。为了保护双方权益，在使用产品前签署签署知情同意书LOREMLOREMLOREM日常需要配合事项：一、个人卫生：不能有性接触，内裤每天开水烫洗。二、饮食方面：忌食辛辣刺激、海鲜、羊肉等发物，忌烟酒。三、生活规律，保持心情愉快，减轻心理压力，增强自身抵抗力。交代注意事项顾客信息书写

使用过程记录表

考评表LOREMLOREMLOREM

实现服务中心及老师们的对接，通过方案使用反馈表，让老师知道每一位患者的具体使用方案、接受产品程度、达到的效果。客户反馈通过电话回访让患者感受到在他整个使用过程中，服务中心对他的关心及重视，使方案的完整使用更顺畅。电话反馈避免再次的交叉接触防止交叉遍布20余个省市建立360

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