日常工作中的管理与激励

日常工作中的管理与激励日常工作中的管理与激励日常工作中的管理与激励目前团队中容易出现的问题老员工工作积极性下降，老员工流失对于办事处损失很大。新进员工网吧客情差，工作责任心不强，员工流动性高整体上团队执行力不够强，有些困难的工作完成的不够好工作中的适度的“管”及“放”01工作中的细节见微知著，实事求是，分析问题根源02惩罚及激励03CONTENTS目录1适度的“管”及“放”第章适度的“管”及“放”对于新员工，要在工作的程序和过程上面加强管理，使其工作规范化，标准化，这样能使新员工少犯错误，更快的熟悉工作，融入团队.新员工工作出现问题，很多是自己没有意识到，及时的给予指出可以帮助其培养一个良好的习惯，并让他觉得自己得到足够的重视.实例1客代小张：90后，15年刚刚入职2个月，人很聪明，为人活泼开朗，工作热情也很高。但是有时不守时间，晨会有时候会迟到，原因经常是睡过头了。日常的工作有的部分完成的很好，但偶尔会有的部分没有完成或完成不好。原因分析小张是典型的“90后"年轻，爱玩，自控力差。

对于自己的工作未来规划缺少，为了完成工作而完成工作工作中不缺乏主动性和工作能力，但是缺少责任感和目标导向。兴趣来的时候计划的很好，但是往往因为玩乐而导致计划不能很好完成解决办法在他的日常工作中，规范化，标准化，把他的工作时间网格化，例如规定好每天的工作计划，进一步规定到每个小时，工作的时候专心工作。而帮助其克服工作中爱玩，自控能力差的毛病。对于工作中非数据体现的工作也要给他定一个具体的指标，比如客情关系问题，定一个量收集辖区内网吧老板或网管的一些私人信息，帮助他进一步提高工作能力工作中出现问题，严格按照制度及时惩戒，但讲清楚道理和原因及可能造成的后果。帮助他培养一个严谨的工作习惯对于工作中给他表达想法的机会，鼓励他多想多尝试，取得的进步也及时的进行表扬和奖励，培养信心和工作的热情在私下里多沟通培养感情，解决工作及生活中的困惑，建立一个良好的信任感对于老员工给予适当的放权，一般的问题使其自己处置，以结果为导向，能充分释放员工的工作能动性。提高他的自主意识。老员工可能是因为一时的疏忽出现问题，自己能意识得到，给予一个自我修正的空间和宽松的环境实例2客代小何时一个入职3年以上的老员工。此次公司下发了一批魔域高档相框，公司要求安装在没有进驻过任何广宣品的网吧，但小何认为有家网吧我们的客情关系非常好，以前都是我们求人家把我们的广宣品张贴在外墙。网吧的内部是没有广宣品的，这次的相框也比较高档，网吧也想要，既可以使我们的广宣品进驻到网吧内部又可以赢得很好的客情分。处理方案同意小何的想法，但是同时要求小何其他的相框增加网吧安装数量，达到公司要求的进驻以前没有广宣品的网吧数量要求。同样的问题如果是新人，基本按照公司要求执行，因为对于新人尺度的把控风险很高。而且新人养成一个不按照要求自行其是的习惯也不利于以后工作的开展。老员工的工作计划，只给提目标要求，具体的工作计划和时间安排有他自己来定，这样更加符合实际的情况也让他享有更多的自主权，结果是一样的。2工作中的细节见微知著，实事求是，分析问题根源第章见微知著，实事求是，分析问题根源即使是工作中出现的一个小问题，也要分析产生的原因，是主观态度还是客观能力不足，根据实际的情况给予解决。这样能够避免大的问题的发生。实例3客代小李:是一个入职已经5年的老员工了，跟着办事处一起经历风雨成长起来的，虽然偶尔也发发牢骚，但是也都能够很好的完成公司交办的工作，但是最近1个月以来，工作状态非常不好，工作完成的不好，而且总对公司的要求提出质疑。解决方案最好的是当面跟小李推心置腹的好好聊一聊看看到底是什么原因。原来是因为小李已经在公司做了5年了，从工作职位，工资待遇方面，但是一直成长有限，过年回老家，发现原先的亲戚朋友有的都已经有了很大的发展，心里有点失衡。工作的积极性受到挫折。打算换个工作。解决方案帮助小李争取合理的工资待遇和适合他能力晋升职位帮助小李构建一个长期的职业规划。小李是将来打算自己开一个小店，那么就是需要一个能力和一笔资金在我们的日常工作中最多的就是跟各种人打交道，网吧老板，玩家等等。工作中努力付出，正好可以锻炼到自己的能力和寻找到商机。而且工作做好了，绩效也会高，工资待遇也自然提高。资金是需要一定稳定的积累，如果换个环境各方面都是不稳定的，还不一定有这边更好。经过后期工资体系的调整和晋升，小李得到了他认为满意的待遇，工作心态也调整好了，更方便的工作都能够做在办事处的前列。、3惩罚及奖励第章惩罚及奖励奖励用在重要的工作重要的环节上惩罚要公正和得当，对事不对人奖惩及时兑现尊重和肯定员工的工作付出和努力实例1在魔域"吸血鬼"的推广工作中前期不是很理想，时间已经过去三分之一，网吧的广宣品铺设，市区还没有全部完成，郊县还没有开展，桌面计划洽谈的也不顺利，整体上工作完成不好，数据反应也很不理想，照此下去，很难完成之前既定的目标。在这样的情况下，召开全体大会，设立一个重奖，主要解决桌面计划洽谈，和郊县拓展工作，完成的最好的2名客代，给予晋升为片区主管，并给出一笔不菲的奖金。完成最差的2名客代直接淘汰。在大奖的激励下，大家工作的热情都有了很大的提高，小张通过他所在辖区的技术网管的客情，联系到了当地最大的网维公司，一下子解决了70多家网吧的桌面铺设工作，单家的费用也降到了原先的一半。客代小李在郊县的拓展工作中也创造了一天拜访30多家新增网吧的记录。同时也带领和激励新员工，只用7天完成的原定12天的郊县拓展计划。大大增加了网吧覆盖的数量和影响。在团队的共同努力下，各项工作都取得了超出预想的成绩最终很好的完成了魔域"吸血鬼"的推广工作奖励其实更多的是一种工作的肯定,对于有能力的客代可以提供一个更加明确的目标奖励对于整体团队而言可以带动大家的工作士气承诺给予的奖励，也要第一时间兑现，能起到一个榜样的作用。

实例2客代小张和小王被公司查出存在打卡作弊情况小张承认的存在打卡作弊的情况，并愿意接受公司的处罚。而小王一直不肯承认，以种种借口搪塞，后来在多方证据面前终于承认也存在打卡作弊情况。最终给予小张当月绩效扣C处理，小王开除处理。对于同样的工作错误，却有不同的处理结果小张勇于承认自己的错误，应该给予他一个改正错误的机会，同时给他一个相应的处罚，使他对自己犯的错误承担相应的责任。小王不愿意承认自己的错误，不愿意承担自己的责任。在团队里面首先就是缺乏了互相信任的基础。其次，这种不负责任的表现也需要进行严厉惩处，以给别人以榜样的作用。

实例2

在日常的管理中，有的客代总有些小毛病，比如开会迟到，周报迟交等等，因为这事情总是批评，也比较伤和气，也起不到很好的效果处理方案设立一个罚款制度，例如一个月之内，迟到一次罚款20，第二次40，依次加倍，要求大家严格执行，所罚的款都统一放在一个小盒子内，攒到一定数量团队活动使用。罚的虽然不多，也比较肉疼，这样处理是对事不对人，也不伤和气，几次以后迟到迟交的情况基本绝迹。尊重和肯定员工重视每一名推广员的工作价值和地位，尊重他的感受。对于员工在工作中提出的看法和问题，多肯定思维，多予以鼓励。在员工取得一定成绩和进步的时候，多一些当面的表扬和肯定。精神上的表扬和肯定往往比物质上的奖励更加有效。总结起来

跟着部门的脚步共同成长！！人有了知识，就会具