第四章 展览旅游

第四章展览旅游

展览旅游概述1

展览旅游的参与主体2

展览旅游的运作与管理3章节内容第一节展览旅游概述【案例】世博体验团深圳受热捧各游览点客如流水

近日随广东省旅游局组织的广东媒体考察团来到上海，所到之处，无论是上海外滩、朱家角古镇等旅游区域，还是上海城隍庙、南京路等商业场所，甚至是创意产

业聚集区田子坊、一般旅行团不常去的场所——上海城市规划馆等，都可以毫不夸张地说是游人如织。上海新老地标——浦东陆家嘴金融区以及刚刚修葺一新的上海

外滩，更是外地游客必到和集中的场所，黄浦江两岸客流像潮水般涌动令人感到意外的是，连上海城市规划馆这

种比较静态，一般以接待政府官员了解城市发展和规划为主的地方，前往参观的游客也排起了长队。

【案例】世博体验团深圳受热捧

酒店价格开始上涨

据游易旅行网度假总监倪军介绍，目前旅游市场最热的就是世博会酒店预订，酒店价格逐步上涨，目前涨幅平均为２０％左右，预计世

博会开幕首月将上涨３０％。倪军说，大部分酒店在世博会期间的价格已经明确，世博会首月５月的酒店价格已经上涨２０％左右，但目前酒店价格还在继续上涨，

预计世博会开幕后，房价会较上年上涨３０％左右。不过，他认为，整体来说，世博会上海酒店业比较理性，没有出现酒店价格天价现象。【案例】世博体验团深圳受热捧

体验团深圳受热捧

４月２０日起，世博园区将进行开幕前的试营运，深圳部分市民

将有机会一睹为快。

记者了解到，开幕前试营运的世博园门票是免费的，深圳部分旅行社获得了部分门票，其中有旅行社把一部分用来包装成旅游线路，即免费的世博园体验＋收费的上海及周边景区游览，共５００多个名额，目前销售已达九成。第一节展览旅游概述一、展览旅游概念（一）展览：1.带有展示的特性，提供广告的服务（德国）2.广告的一种（美国大百科全书）3.将艺术品、科学成果和工业品进行有组织的展览（英国）；4.用产品、模型、机械图展示农业、工业、商业、水产等所有产业及技艺、学术等各个文化领域的活动和成果的现状（日本）中国：展览＝展＋览就是将物品陈列给观众观看世界博览会，又称国际博览会及万国博览会，是由一个国家的政府主办，有多个国家或国际组织参加，以展现人类在社会、经济、文化和科技领域取得成就的国际性大型展示会。其特点是举办时间长、展出规模大、参展国家多、影响深远。因其发展迅速而享有“经济、科技、文化领域内的奥林匹克盛会”的美誉。世博会的概况世博会按照性质、规模、展期分为两种：综合性（注册类）和专业性（认可类）。两个综合性展览会的举办间隔期至少为5年，两次综合性展览会的间隔期可举办认可展览会。综合性世博会展期通常为6个月，展出的内容包罗万象，举办国无偿提供场地，由参展国自己出钱建立独立的展出馆，展出反映本国的科技、文化、经济、社会的综合成就。专业性世博会以某类专业性产品为主要展示内容，展期通常为3个月。世博会的概况世博会及其主题一览表（二）旅游

旅游是非定居者出于和平目的旅行和逗留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致在旅游地定居和就业。1、非定居2、非就业3、异地（三）展览旅游展览旅游是一种旅游活动，也是一种商务活动，是商务旅游的一种形式。从旅游需求看，展览旅游是特定个人或群体到特定地方参加各种展览会以及可能附带相关的参观游览及考察活动的一种旅游形式。从旅游供给看，展览旅游是指特定机构或企业以组织参与各类展览活动为目的而推出的一种专业旅游产品。案例：义博会搭建了一个“旅游嘉年华”

2010年10月25日，由中国康辉南京国际旅行社组织的44名马来西亚游客走进第16届义博会展馆，这是参观本届义博会的最后一批境外游客团队。据我市旅游部门统计，在五天时间内，我市就接待了来自国内外165个旅游团队，参加义博会展馆及购物旅游的团队人数达到5333人。义博会为国内外游客搭建了一个展

销结合的巨型“旅游嘉年华”。

我市会展旅游与购物旅游一样，经历了从无到有，从小到大的发展过程，如今已形成了如义博会、文博会、旅游商品博览会、森博会等为领头的一批专业展会，并在国内外打出了一定知名度。近些年，随着我市购物旅游游客人数的逐年攀升，我市因势利导地把旅游氛围从市场购物延伸到参观会展，使市场与展馆形成

了一条产业链。为了吸引更多的旅游团队参加我市的会展旅游，我市还制订了相应的组团奖励办法，鼓励各地旅行社积极组织游客参观；我市的一些旅行社也制定了各自的营销措施，为客人提供“一条龙”服务，千方百计满足客人吃、住、行、游所需，促使更多旅行社与义乌达成合作关系。

会展旅游作为我市新开辟的旅游业领地，如今已经成为我市旅游业新的增长点，像一个含苞待放的花蕊，开出了绚丽多彩的花朵，国内外游客纷至沓来。

据市风景旅游管理局负责人介绍，除了吸引国内旅游团队，我市的会展旅游更是受到了境外游客的青睐，如在本届义博会上，就吸引了34个境外旅游团队，参观展馆人数达812个。其中马来西亚团队人数就达460人，泰国团队游客达103人，其他还有加拿大、印尼等国游客也占据不少，其中人数较多的团队如韩国、马

来西亚、泰国等一个团队就达40人以上，一些境外游客不仅参观了展馆，而且坚持要留宿在我市，以便在次日前往国际商贸城购物。义博会相关资料1.中国义乌国际小商品博览会，简称义博会2.其前身是中国义乌小商品博览会,创办于1995年，从2002年开始升格为由国家商务部参与主办的国际性展会。在每年的10月21日--10月25日期间举行，成功举办21届(截止2015年10月21日)。一、义博会的基础数据1.主办单位：中华人民共和国商务部、浙江省人民政府、

中国国际贸易促进委员会、中国轻工业联合

会、中国商业联合会主办、2.展会名称：中国义乌国际小商品博览会3.展会性质：经国务院批准的日用消费品类国际性展览会4.展会规模：商务部举办的继广交会

华交会后的第三

大展会5.参展行业：五金机电、日用品、工艺品、电子电器、文体及户外休闲用品等6.展会时间：每年10.21-257.展会地点：义乌国际博览中心+义乌博览皇冠假日酒店义博会展馆A1馆:五金机电A2馆:日用品服装鞋帽针织辅料水晶B1馆:五金机电工艺品非洲馆B2馆:日用品C馆:水晶C1馆:工艺品C2馆:化妆美容流行首饰D馆:贸易服务D1馆:工艺品F馆:箱包皮具E1馆:文化办公E2馆:电子电器汽车用品

展会内容：2015年展会主要活动

本届展会以境外日用消费品为主，包括进口家居用品、进口食品及饮料、进口工艺品饰品、进口服饰及配件、跨境电商及国际贸易服务等五大类。共设国际标准展位2000个，展览面积5万平方米，来自100个国家的1500家参展企业参展，其中“一带一路”沿线国家和地区担当主角，企业数、展位数占80%以上。2015年展会主要活动展会同期还举办了中国义乌进口贸易大会、“一带一路”沿线国家出口商品及政策环境推介会、进口跨境电商供需对接会、阿里巴巴中国供应商培训会、全国专业市场进口商品流通研讨会、进口贸易知识产权讲座、义乌世界商人之家成立大会等配套活动，为与会客商提供了一系列高层次的沟通交流平台。二、义博会带来的巨大收益会展经济就是通过举办各种形式的会议和展览、展销，带来直接或间接经济效益和社会效益的一种经济现象和经济行为。会展经济一般都是高收入、高赢利的行业。可以想想看，来参会的都是有实力的商务人士，来了之后，最起码的吃住行要解决，所在城市相应的酒店、交通、餐饮至少有了收益，这是最明显的。展会期间或展会结束，至少要到所在城市及周边的旅游景点去游玩，这也是对所在城市的一种经济拉动。临走，还要带一些当地特产，这种购物显然也是对当地经济的贡献。二、酒博会带来的巨大收益参会客商，可能给义务带来资金，同时也为义务的对外宣传起很大作用。可以想见，回到异地的客商，至少会对身边的人说浙江义务，这对浙江未来经济的发展也是一种贡献。展会其实就是一个平台，它能为参展商或参观者提供各种各样的信息，让他们在展会上捕捉到商机，“我看好你，你看好我”之后，该投资就投资，该筑巢就筑巢，这无疑也是对经济做出的贡献。

展览与旅游具有较强的产业关联性，二者关系密切，相辅相成。展览聚拢人气，为旅游业的发展开拓新的客源；旅游业为展览的举办提供完善的服务保障。可以说，没有展览会就谈不上展览旅游，而没有旅游业的支持，展览活动就无法顺利开展。二、展览与旅游关系展览会对旅游业的促进作用表现在三个方面：1、由于展览会的举办引发参展商和观众等消费群体的异地流动，不可避免地产生对酒店、交通、餐饮的需求；2、展后对旅游吸引物的需求，特别是首次来到举办地的参展人员，会借参加展览会的机会游览举办地及周边地区的旅游资源；（一）展览会对旅游业具有明显的促进作用

3、展览会本身的存在优化了旅游业的产品结构，一些观赏性很强的展览会、博览会等可直接作为旅游吸引物设计到旅游线路中。会展旅游还具有时段不受气候和季节影响的特征，从而消除了观光旅游时段性明显的缺点。

会展的成功举办除了参会者的规模或专业性等因素之外，一定程度上还有赖于旅游业的参与程度。开展分工协作建立完善的利益共享机制是实现会展业接待专业化分工的前提。（二）旅游业对展览会具有支持作用如果旅游企业与会展公司进行专业化分工，会展公司负责展会的招募、宣传、布展和会场内的组织管理工作，旅游企业则向参加商或参观者提供场外的“六要素”服务，各司其职，各取所长，通过专业化的服务令参展商、参观者和当地居民均感便利而满意，从而吸引更多的参与者和获得更多的、持久的支持，从而树立展会的品牌，使会展的带动作用得以充分发挥，最终形成以会展带动旅游、以旅游完善会展的互动互惠的发展新局面。大型展览通常对旅游会形成“挤出”效应，对酒店、交通也会形成不小的冲击，原本投入到旅游行业的资源会给展览吸引走，反过来旅游行业也会对展览形成竞争，所以展览一般要避免在节假日等旅游旺季举办。（三）展览对旅游的不利影响1、会议旅游与展览旅游的差异（1）先决条件不同会议的先决条件是设施，是否决定在某个城市举行会议，要看这个城市有没有好的会议展览中心，住房够不够、租金多少、通信设备怎么样等。而展会的先决条件是市场，有展览的市场，才会有展览会。（2）场地要求不同

会议的场地要求分散且时间较短。展览会则要求场地面积较大，使用时间也较长。（四）会议旅游与展览旅游的区别和联系（3）服务范围不同会议需要场馆提供包括音响、通信、信息系统、场地布置等在内的全面服务；展会的服务如展台搭建、物流运输等，一般由展览承办商负责，展馆只提供基础服务。在餐饮服务方面，展会一般要求简单，有基本的餐饮即可；会议则要求全面，通常有早餐、午餐、晚宴，会议期间还要有茶点等。（4）参与人数不同

会议参加人数有限，上千人已经算是很大规模的会议了；展览则不同，参与人数较多，上万人也不足为奇。（四）会议旅游与展览旅游的区别和联系从展览业的发展趋势来看，展览多与会议联合举行，其优点是能使供应商和制造商直接接洽，寻找合适的目标，而这种接触是展览以外的其他场合难以实现的。美国经理人协会社团的研究显示，超过50%的协会会议同时会举办展览，50%的展览在酒店内举行，42%的展览在会议中心举办。2、会议旅游与展览旅游的联系（一）消费水平高

一方面，由于展览旅游者的社会地位相对较高，同时其差旅费用通常由所在企业支付，因此他们对价格的敏感程度低，购买能力较强。另一方面，展览旅游客逗留时间相对较长，一般展览会的持续时间会在三天以上，加上布展和撤展时间，不少参展商需要在举办城市逗留一个星期左右，部分参展商和观众还会在展后安排自己的旅游活动，从而引致更多的旅游消费者。三、展览旅游的特点据香港06年的调查发现，香港展览会中海外参展商平均留港时间较一般访港过夜游客长70%，消费则高于后者110%，展览会海外观众平均留港时间也较一般访港过夜游客长30%，消费更高于后者120%。展览会海外参展商平均每次在港估计消费10106港元，展览会海外观众的估计消费为10372港元，而一般访港过夜游客的估计消费只有4799港元。相关数据由于展览会本身的特性，容易引发众多的参展商和观众参加，从而为城市带来大量客源。然而，在实际运作的过程中，具有接待优势的旅行社并不像人们所期望的那样可以大规模地接团，长时间地为参加者提供出行服务和获取较高的回报。（二）出行人数多，但实际的旅游者少。

与一般的旅游形式不同，展览旅游者最主要的目的是参加展览，是为了交易、展示或获取信息等目的而来。因此，展览会的市场信息、规模大小、知名度是吸引展览者的最主要因素，而游览观光只是起到展览活动完成之后的辅助休闲功能，是配套服务之一。在达成展览会的目的之后，相当一部分的参展商和观众的整个行程就结束了，部分会对展览举办所在地的旅游吸引物产生兴趣，从而转变为旅游者。（三）商务目的明确

根据《中国会展经济发展报告》的相关调查，前往北京、上海、广州参加展览会的参展商和观众的学历总体较高，大学本科及以上的比例连续三年都在70%左右。展览旅游的高学历特点，决定了其对旅游产品和服务的需求表现出不同特征，这部分旅游者消费更加理性，对服务的要求更高。高学历者通常对旅游的需求要更为强烈，对体验、个性化定制的旅游安排兴趣更大，因此，旅游企业必须有针对性地推出相关服务，迎合顾客需求。（四）游客学历层次相对较高2005-2007年对参展商和观众的学历调查（%）游客类型学历2005年2006年2007年参展商大学本科以下2633—大学本科5754—硕士研究生及以下1713—观众大学本科以下243627大学本科515154硕士研究生及以上251319专业展以内容划分专业展只涉及某一领域的专业性展出，具有较强的专业限制，专业展可以贸易为主要目的，也可以兴趣爱好为连接纽带。温州、雄县包装印刷展，我国每年举办大量的有关印刷以及设备器材展览会。四、展览旅游的分类综合展以内容划分综合展包括人类一切文明进步的成果，涉及工业制造、自然地理、人文历史等各个方面。广州博览会是广州市政府和中国对外贸易中心联合主办的中外贸易结合的大型博览会，至今已成功举办14届。四、展览旅游的分类贸易展以性质划分贸易展分为综合性贸易展和专业性贸易展。例如：广交会成为中国目前规模最大、商品种类最齐全、层次最高的综合性国际贸易展览会。专业性展览主要集中在各个行业，例如，房展、车展、珠宝展等。四、展览旅游的分类虚拟展览会以性质划分虚拟展览会就是网上展览会或称在线展览会。通过虚拟展览会，主办单位可以为参展商提供每日24小时、每星期7天不停的展览服务。四、展览旅游的分类旅游博览会以行业划分旅游展览会是宣传旅游资源、旅游设施、旅游服务，用以招徕客源的一种较好组织形式。旅游展览会是展示民俗风情旅游产品的最佳舞台，是宣传旅游企业形象和建立良好公共关系的重要场所。四、展览旅游的分类旅游博览会以行业划分巴黎——巴黎国际旅游博览会。上海——全国旅游品、工艺品及礼品交易会。青岛——中国青岛亚太国际旅游博览会。四、展览旅游的分类国际博览会以规模划分国际博览会是规模最大的展览类型。世界园艺博览会是目前世界上规模最大的展览。参加国家达到近百个。目前我国每年举办的各种类型展会超过1300个，展览总面积达1200万平方米。四、展览旅游的分类第二节展览旅游的参与主体第二节展览旅游的主体从展览旅游的全过程来看，可以包括以下参与主体：

参展商或参观者展览会组织者交通运输供应商展览服务供应商住宿餐饮娱乐等供应商展览场所供应商等（一）参展商

参展商是以参加展览会作为营销手段，推广他们的产品或服务、交流信息、促进贸易交流，他们是展览会期间旅游产品和服务的主要购买者。一、展览旅游的购买者得到展览信息→通过参展说明书与主办方接触→做出参展决定→向主办方预订场地→被介绍给展览服务承包商→按照展览服务手册的规定购买或租赁其他服务和材料，如展位标牌或装修等。参展商主要履行的是参展的程序，即：一、吸引买主：调查表明，参观者中有70%是计划购买一个或更多的产品的，有3个到4个人一定会买一个或更多产品的，15个人中有14个表示参观的展览会影响他们的采购决定。平均而言，有83%的观众认为可以影响他们的采购决定，而这83%的人是有权决定采购、采购什么或是向采购部门推荐，所以观众花钱来展览会，他们希望展台销售人员向他们进行详细的宣传介绍。二、吸引新买主：研究显示，约88%的观众在展会开幕前的12个月内并未得到参展商的推销。案例：展览比上门推销划算三、节约费用：展览会上参展商将和客户进行面对面的交流，而这种交流可以节约30%的经费。针对个体的上门推销的费用和在展览会上相应的花费的比交结果为：前者为302美元，这其中包括销售代表的工资.交通费以及招待费等；而后者为230美元，其中包括展台设计搭建，展品运费及参展人员的差旅费。这比直接销售节约56%的费用。四、节省时间：另据研究显示，展览会加速了整个销售过程，降低回访率40%。要成功销售，传统销售的访问次数约为3.7次，而展览会只有1.3次，而不需任何展后回访的情况高达总数的48%。案例：展览比上门推销划算与参展商不同的是，参观者不需要履行这一套程序，有的参观者是作为参展商的买家出现的，他们参观展览是为了获得信息或者获得与参展商洽谈贸易的机会，即商机，而有的参观者只是出于参观展览获取信息的目的。但是无论哪种参观者，他们的展览旅游从他们离开出发地就开始了，直到他们回到出发地。（二）参观者观众为什么观展?与原有的厂商接触、交流，保持关系寻找新的厂商了解新的产品/服务信息下单订购产品/服务看热闹，顺便购买满意的商品……

展览观众

观众是参展商的(潜在)顾客。

专业观众观众

普通观众1、政府虽然在整个展览旅游市场上政府并不是最重要的购买主体，但是政府作为一个公共服务部门，为了扩大城市知名度、招商引资等目的，通常也会以参展商的身份在展览会上经营和促销城市或地区，从而与其他参展机构一样成为展览旅游产品和服务的购买者。（三）其它机构

高校对展览会的需求主要表现在三方面：一是由于出国留学市场的火爆，参加国际教育展成为高校获取国际生源的首选；二是为了展示自己的科研成果，并采购先进的教学科研设备，很多高校通常也会选择展览会这一平台；三是通过展览会可以了解其他高校的信息，从而促进高校之间的交流和沟通。2、高校和科研机构

行业协会是同行企业资源组成的促进行业经济发展的民间组织，它在成熟的展览市场中扮演重要的角色，如欧美的展览旅游市场。一方面，为了推动行业的发展，促进协会成员之间的交流与合作，行业协会通常扮演展览组织者的角色；另一方面，行业协会通常还会以组团的方式组织会员参加由其他机构主办的展览会，以扩大协会和会员的影响。3、行业协会

展览组织者是展览运作过程的主要参与者，负责展会的组织、策划、招展和招商等事宜，在展览事务中处于主导地位。

我国的展览组织者一般分为主办者和承办者主办者主要包括各级政府及其部门、各类行业商

会、协会组织、社会团体组织，专业性的展览企业或事业单位一般是展览项目的主要承办者。二、展览旅游的组织者（一）交通服务供应商交通服务供应商提供给参展商的是往返于展会举办地和展览游客所在地的航空及陆地订票服务，以及在展会举办地的市内用车服务。在展览旅游中的交通运输服务商不包括为展览运送展览物品和展览器材等的运输服务提供者。三、展览旅游的其他参与主体（二）住宿餐饮服务供应商

展览旅游对酒店的需求体现在三个方面：一是对商务客房的需求二是对商务设施的需求三是对消费休闲设施的需求三、展览旅游的其他参与主体酒店商务楼层商务楼层在一些饭店也叫行政楼层。它是饭店的“店中之店”，集前厅接待服务、餐饮服务、商务中心服务、收银结账服务及客房服务、24小时管家式服务于一体，是为商务客人提供优质服务的场所。

商务楼层的特点包括以下方面：

1.高房价2.特殊、快捷、方便的服务3.智能化（三）其他服务供应商展览旅游作为一种旅游形式，它需要多方面的配合和合作才能顺利进行，其中除了很多可以作为展览旅游主体的部门外，还包括了一些中介组织，如旅行社、票务办理等机构，但最重要的还是旅行社。旅行社在组织旅游、代理票务、预订饭店等方面具有专业优势。三、展览旅游的其他参与主体旅行社进入展览旅游市场的产品策略

1.争取成为组织机构指定旅行社

2针对不同的参展客商雀替，开发多样化产品

3.深入企业参展过程，为参展商提供辅助服务（延伸服务）

4.在形式上，旅游产品应广泛采取半包价、小包价等形式；中短线为主、组团灵活。5.在内容上，主要是投资考察游等专项旅游产品展览旅游的客体——会展场馆

会展场馆是指举办会议、展览会等场所的总称。会展场馆是一种建筑产品，其显著特点是体型庞大。会展场馆规模状况上海新国际博览中心（一期工程）室内展览面积4.5万，室外展馆面积2万上海展览中心占地面积9.3万，建筑面积8万上海国际展览中心展览面积1.2万北京中国国际展览中心室内展览面积6万，室外展览面积0.7万中国出口商品交易会展场馆总建筑面积17万深圳中国国际高新技术成果交易展览中心占地7.7万，建筑面积5.4万，展览面积3.6万大连星海会展中心展场面积2万苏州国际会议展览中心展馆面积1.5万，展览广场5000展馆图片来自中国会展网上海新国际展览中心展馆图片展馆图片上海新国际展览中心展馆图片苏州国际展览中心展馆图片青岛国际展览中心第三节展览旅游的运作与管理

展览旅游的运营模式可以简单概括为以人为核心，以展览活动为基础，既为展览活动的旅游属性服务，又进行游、购、娱等外围活动以及外围观展游客的组织。

一、展览旅游运作模式的特点

1、专业知识基础。2、对服务细节要求更高。3、对硬件要求高。展览旅游与一般的旅游在运作方面存在如下差异：4、客户忠诚计划更为重要。5、对策划、协调能力要求高。6、需要时间进度控制展览业常用术语参展商：是指在展览期间利用固定的展出面积进行直接信息交流的特定群体。招商：是指展览或会议非直接展位或参会者信息的销售行为！布展期：通称为展览或会议在举办之前现场施工布臵的期限。标牌：是指通过特定的材料制作的一种可用于展示具体内容的标志。凯悦的忠诚计划——“金牌照”

凯悦“金护照”会员分为三个级别：金会籍、白金会籍和钻石会籍。

加入凯悦“金护照”即可获得以下优惠：；每天早上可获免费报

纸及咖啡或茶；可要求延迟至下午2点退房（视房间供应情况而定）等；

钻石会籍可享受的会籍包括：72小时预留客房保证；每次入住时可享用特选迎宾备品等；

凯悦“金护照”会员在参与计划的酒店举办团体会议或活动，可赚取凯悦“金护照”积分。若会员帐户中没有足够的凯悦“金护照”积分来兑换凯悦“金护照”奖赏，会员最多可以购买该奖赏所需总积分数的10%。

服务蓝图技术

服务蓝图技术的好处在于以下几个方面：

能让员工将自己的服务与整个服务流程联系起来；

能让管理者识别服务行动链条上的薄弱环节；

明确顾客在何处感知服务（互动性）；

明确顾客看到什么，与谁接触（可视性）；

明确部门之间的互动（内部互动性）；

便于成本、收益分析

；

提供了由表及里的提高质量的途径。

一份有效的服务蓝图需要从顾客的经历出发，把顾客行为、员工行为与支持行为联系起来，并严格确定各项服务的标准和规范，如下图某夜宿酒店的服务蓝图设计：二、展览旅游的运作模式展览旅游的运作模式展品招商招展专业观众和外围观众CRM（CustomerRelationshipManagement）

参展商展览会主要要素展览

展览活动的展览属性(展位、展馆、选展、报展、布展、组展、参展、撤展展览活动的旅游属性（组团、旅行、食宿、礼仪、接待、考察、创造外部环境

展品核心地方整体形象促销外围活动（游、购、娱）以及外围展游客的组织

展览活动

旅游活动展览旅游

人/CRM异地流动性

旅游展览旅游运作模式图（一）调查客户需求，进行市场定位和确立目标。（二）就地面服务进行谈判或签订合同或协议。（三）定价（四）小册子的设计与生产

第一阶段：旅游准备阶段

（一）小册子的分发（二）其它媒介的宣传通过传统的四大媒介（电视、广播、报纸、杂志）、户外广告牌、网络广告、馈赠广告等形式进行宣传。第二阶段：旅游营销阶段（一）制定出详细的描述旅游计划的安排或工作单，并建立

详细处理文件和每一顾客支付状态的预订系统。（二）展览旅游后的总结阶段：1、相关人员汇报执行任务的情况。2、给旅游参加者寄一份欢迎回家的信和对旅游反馈的一份调查表。3、对财务工作进行清点。4、整理所有的运作文档和顾客通讯作为将来的参考（邮寄宣传材料、客史档案）。

第三阶段：旅游管理阶段北京国际旅游展览会

目录页

目录前言：博览会简介一、新闻发布会二、产品说明会三、开幕式四、展会信息五、展会日程六、具体行程规划七、展区规划八、展位定价九、展览范围十、配套活动十一、展商注册程序十二、博览会回执十三、旅游线路

旅博会简介北京国际旅游博览会（BITE）是由北京市旅游局于2004年发起主办，新加坡会议与展览服务有限公司、北京瑞来森会展服务有限公司承办的国际性旅游展会。经过九年的发展，北京国际旅游博览会（BITE）目前已经发展成为专业性强、参与面广、影响力大、收效明显的一流展会，受到国际、国内旅游业界的广泛赞誉，成为国际、国内旅游业重要的交流交易平台。一、新闻发布会记者从今天（6日）召开的2013第十届北京国际旅游博览会新闻发布会上获悉，第十届北京国际旅游博览会将于6月21日-23日在国家会议中心举办。据悉，展会第一天为专业日，其余两天向公众开放。二、产品说明会

6月18日，“2013北京国际旅游博览会说明会”在北京举行，会上主办方向与会近百家各地厂商代表全面介绍了本届展会情况。

由北京市旅游发展委员会主办的“2013北京国际旅游博览会说明会”定于6月17日-18日在国家会议中心隆重举办。展品旅行社、旅游景区、各省市旅游局、旅游媒体等旅游机构；特色休闲旅游等；酒店、航空公司、会议中心等会议奖励旅游；旅游资源开发等；房车露营大会同期举办丰富的活动，包括技术交流论坛、国家/城市主题日活动、房车觅悦之旅等；旅游纪念品、公务礼品、都市工业品、少数民族特色旅游产品、各省区特色旅游商品、旅游服务等。参展范围：旅游企业、房车企业、露营企业、户外用品企业、房车露营协会、业内媒体等。预计将有十万观众和采购商现场参观、订货。三、北京国际旅游博览会开幕式

2013年6月21日上午9时，第十届北京国际旅游博览会在国家会议中心开幕，程虹副市长和也门旅游部长共同击鼓，为博览会开馆。北京市市委书记郭金龙、国家旅游局局长邵琪伟参观了北京国际旅游博览会。本届博览会以“交流、合作、发展、共赢”为主题，以推动国际间、区域间旅游合作为宗旨，积极创新，拓展内涵，在展览内容上增加了北京旅游商品展区和智慧旅游展区，使展会内容更加丰富和多元。在35000平米的展厅内，来自81个国家和地区、26个省市自治区的887家旅游机构、旅游企业和买家云集，为京城市民带来一场旅游会展的“盛宴”。

展区划分为七大部分：旅游机构展区、旅行社展区、港澳台展区、国际展区、户外房车展区、旅游产业及旅游商品展区、智慧旅游展区等七大主题展示区域。其中房车户外展区是本届博览会的新增项目，国内房车生产、进口房车代理的主流企业参展。

主办单位：北京市旅游发展委员会指导单位：中华人民共和国国家旅游局展览地点：国家会议中心支持单位：中国旅游协会承办单位：北京京展佳会国际会议展览有限公司预计商户：1000家预计观众：10万人次参展商：各大知名企业四、展会信息五、展会日程

展前活动：新闻发布会：6月初现场搭建：6月19、20日参展商欢迎招待会：日期待定展出时间：6月21日-23日专业日：6月21日（周五）公众日：6月22、23日（周六，周日）房车露营体验之旅：24日-25日开馆仪式：6月21日上午同期活动：房车露营论坛：6月21日14:30其他现场互动活动、表演等请关注本网站公示2013北京国际旅游博览会（BITE2013）推介会日程六、具体行程规划一、旅游展区时间：6月21日-23日地点：国家会议中心1、2、4号馆参展范围：旅行社、旅游景区、各省市旅游局、旅游媒体等旅游机构；特色休闲旅游等；酒店、航空公司、会议中心等会议奖励旅游；旅游资源开发等二、房车露营大会展区时间：6月21日-23日地点：国家会议中心3号馆及展厅周边室外房车露营大会同期举办丰富的活动，包括技术交流论坛、国家/城市主题日活动、房车觅悦之旅等参展范围：房车企业、露营企业、户外用品企业、房车露营协会、业内媒体等三、特色商品展区时间：6月21日-23日地点：国家会议中心地下展厅参展范围：旅游纪念品、公务礼品、都市工业品、少数民族特色旅游产品、各省区特色旅游商品、旅游服务等。2/1/2023国家会议中心

国家会议中心是由北京北辰实业股份有限公司投资建设的，总占地面积12公顷，总建筑面积53万平方米,总投资50亿，建筑南北长400米，东西宽150米，檐高40米。其中会议、展览面积27万平方米，配套项目建筑面积26万平方米（包括两家酒店、两栋写字楼），是目前亚洲最大的会议中心。国家会议中心会议区共有大小会议室百余个，可同时接纳20,000余人开会，其中大会堂可同时接待6,000人的会议；厨房设备可以同时供应10,000余人用餐，其中大宴会厅可同时举办3,500人的宴会；展览区面积40,000平方米。国家会议中心大酒店拥有420间客房，与国家会议中心有连廊相通，步行仅需3分钟。地铁奥运支线在国家会议中心设有车站，距机场仅需30分钟的车程。地址：北京市朝阳区天辰东路7号国家会议中心路线图2/1/2023七、展区规划展会“四宗最”BITE2013展馆面积预计为35000平方米，展区规划如下：同类展会规模最大——近3万5千平米展出面积，10周年庆典，新旅游业态—房车露营展的加入，将使展会规模增至3万5千平米。同类展会人流量最多——2012年，到场的专业观众4万人次；公众10万人次，零距离接触核心买家。同类展会影响最大——高额成交是BITE最大优势，2012年，30多家参展旅行社进行现场展卖，收单约2.5万人，成交额达到4000万元。同类展会效果最好——82个国家和地区及国内25个省、市、自治区，特约买家220家，参展企业929家，近九成企业对展会效果表示满意。”BITE2013展馆面积预计为35000平方米，展区规划如下：一号馆展卖区。二号馆旅游目的地政府形象区（国内及港澳台）。三号馆综合馆（智慧旅游、房车露营及户外用品）。四号馆国际馆。户外房车露营展。（详见展位图）八、展位定价1.标准展位：7800元/展位光地：780元/㎡2.标准特装展位：加收3000元/展位（含有多种价位套餐）3.精装标准展位：加收1000元/展位（即标改展位，标准展位+统一装修=简易特装）4.双开口边角位：加收500元/展位旅游机构旅游局旅行社旅游经营者旅游院校旅游媒体旅游金融机构房车露营地运营商银行卡*旅游景区世界遗产自然保护区名胜古迹博物馆文化古迹影视城主题公园民俗旅游红色旅游精品旅游线路*特色休闲旅游高尔夫度假村邮轮漂流登山潜水滑翔沙滩滑雪场温泉康乐健身*会议与奖励旅游展览场馆会议中心体育场馆豪华酒店文化广场特色饭店会展服务公司*旅游资源开发规划中的旅游开发区新开发旅游项目旅游房地产分时度假旅游投融资公司*旅游工具设施航空公司旅行车旅游巴士房车剧院酒店餐厅酒吧及娱乐场所spa美疗旅游车船公司游艇游轮高科技或节能型旅游设施设备九、展览范围房车露营全产业链，包括：1.各类整车：房车、旅行车、越野车、山地车、沙滩车、卡丁车、特种车等运动休闲车辆相关生产销售企业；2.车载装备：顶部固定架，车载照明、防盗系统、车载发电机、车载冰箱、车载防护工具、车载储物设备；3.户外用品：帐篷、睡袋、防潮垫、吊床、野餐包、烧烤炉、淋浴箱、热水袋、ATV、拖挂车、摩托艇；4.通讯设备：GPS、电子地图、手持电台、对讲系统、指南针、测速导航仪器、坡度指南、多功能手表；5.配套设施和服务：木屋、汽车旅游度假区、露营景点基地、汽车旅游基地、汽车旅馆、品牌连锁酒店、户外露营用品、摄影装备、自驾游俱乐部、改装俱乐部、车友会、旅游保险、汽车租赁、汽车救援。6.其它：直升飞机、汽车改装、汽车保养、汽车配件等等01.“北京礼物”旅游商品大赛暨颁奖典礼02.“北京礼物”发展论坛03.台湾合作项目专场推介会04.重点项目发布与签约仪式05.创意新品鉴赏发布会06.联合国采购信息发布会07.“北京礼物”生产商及代理商招徕说明会暨合作洽谈会08.旅游商品采购商、经销商年会09.北京非遗精品展演暨非遗DIY现场体验活动10.外交官国礼及非遗精品大众收藏拍卖会11.旅游商品设计大赛暨赛场选马设计人才选聘会12.民间收藏礼品、玩具置换活动13.微博秒杀抢购活动14.寻礼总动员，现场抽大奖活动15.旅游商品年度评选活动十、配套活动2/1/20231．注册地点：现场注册处位于北京.国家会议中心展厅内。届时大厅内将设有咨询台、参展商注册台、主场搭建公司服务台等，为参展商提供注册和其他配套服务。2．注册时间：

北京参展团：具体时间待定外省参展团：具体时间待定3．注册办法：各展团负责人凭参展合同原件、汇款凭证复印件统一办理展团的注册手续。各参展商的参展证、有关参展资料和参展物品由展团负责人统一领取，请各地市参展商与展团负责人在现场随时保持联系，以免耽误您的参展。3.1咨询台：负责接待与答复参展人员提出的有关博览会方面的质疑和咨询，发放有关博览会指南性资料。

十一、展商注册程序1、参展单位众多，涵盖旅游及房车露营相关行业多个领域：获得圆满成功的2012北京国际旅游博览会展出面积30000平方米；参展商和买家分别来自82个国家和地区及国内25个省、市、自治区，覆盖了旅游业大部分相关行业；参展企业929家，特约买家220家，专业观众40000多人次，普通观众100000人次；其中，国家展团数达到25个，新西兰、以色列、挪威、瑞典等9个国家为首次参展。BITE2012现场达成意向成交额35亿元。2013年旅博会新增加房车露营展，届时众多知名旅游企业机构、旅游产品企业，房车露营及户外相关企业将在北京国家会议中心齐聚一堂，为您提供最新的行业信息和最直观的旅游品牌信息，为行业的交流、学习、合作等提供全面的平台参观展览会有何价值？

2、高质量产品国际性品牌：作为国际性的旅游博览会，BITE2013将继续启用上届旅博会特为参展商和买家提供的方便快捷的交流平台——PSA(PRE-SCHEDUREAPPOINTMENT)即网上预约洽谈系统。展商和买家通过事先在网上的互相了解，能够充分做到有准备、有计划的参展，大大节省了时间并提高了工作效率。3、良好的合作机会：博览会期间，众多国内外知名旅游展商将通过博览会发布各种合作资源与信息，在这里，投资加盟商将会寻求到旅游投资项目。同时，一直以来BITE都非常重视现场交易，现场高额成交是BITE的优势之一。BITE2012共有33家旅行社进行现场售卖，收单约2.5万人，成交额达到4000万元。2013年，BITE将延续现场展卖这一品牌活动，并进一步扩大规模，为参展商构建更加高效的交易平台。谁会来参观？B2C B2B旅游爱好者 房车露营及关联行业采购商自驾游达人 旅游及关联行业采购商有旅游需求者 房车露营、旅游及关联行业专业人士普通公众 自驾游俱乐部、车友会关联行业俱乐部会员 房车露营、旅游及关联行业运营商财富精英 职业经理人、代理机构企业主 组团代理商、代理旅行社各行业白领 政府机构/官员会议/展览组织公司协会、社团金融、银行、保险；有采购意向的其他行业专业人士媒体酒店入住与预订北京五洲皇冠假日酒店是五星级酒店，毗邻北京国际会议中心，步行即可到达奥林匹克公园，距离首都国际机场仅25分钟车程，上地高科技园区以及中关村科技园区仅10分钟车程，市中心、紫禁城、天安门广场、颐和园、秀水街仅20分钟车程。酒店拥有472间格调优雅，设施完善的客房，包括40间套房在内的所有房间均配备国际标准的现代化设施及客用品，最小客房面积32平方米，分设豪华大床房及双人房。配套商务设施包括数据接口、高速宽频互联网接口、语音信箱、卫星电视频道及英文报纸。特意为商旅客人量身打造的皇冠俱乐部。注：可提前说明想要的酒店标准，另行安排房价表十二、博览会回执

致：北京国际旅游博览会组委会传真：（8610）85866600联系人：马莉陶建南电话：（8610）85866611/22地址：北京市建外大街28号旅游大厦1002室邮编：100022网址：

电子信箱:beijingbite@126.com

机构中文名称：

机构英文名称：

门楣中文名称：