淘宝客服岗位职责优秀3篇

Word-9-淘宝客服岗位职责优秀3篇

在现在的社会生活中，岗位职责使用的状况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是的我为您带来的3篇淘宝客服岗位职责，在大家参考的同时，也可以共享一下给您的好友哦。

淘宝客服总结篇一

通过实习的一个多月里，我学到了许多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意实践。高校只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着连续学习，

并将学问应用于实践。

（2）学好专业学问，坚持与实践相结合。实习一个月，我慢慢明白有时实际要比理论简洁直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要简单、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和关心，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。

（3）要学会有急躁、乐观、要常常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受力量差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

淘宝客服X月工作总结

X月份工作总结

1、新员工的培训已完成。

2、值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。

3、中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。

4、新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟识

5、迪佳商品价格已修改完毕。

6、需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

7、本月消失请假后夜班无人值班现象

8、备注不准时，运费计算不预备，进货数量不对。

9、本月存在迟到现象，以后请尽量避开此类状况消失。

10、海峡发帖不准时，已做出相应的惩罚。

11.4月30号全体出游，五一休假已支配好。

12、本月生效中评X个，差评X个

13、四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。

14、四月份总业绩XXX元。

六月方案

1、本月任务每人四万，目标为五万。

2、海峡发帖数量增加，标题新奇，有吸引力，增加流量

3、员工考核7号进行。

4、把中差评放在首要位置。

5、带好新员工尽快可以独自操作。

6、每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。

7、监督好卫生以及评价等工作。

8、提升店铺扫瞄量，提升5月份业绩。

9.5月份支配时间进行盘点，让新员工熟识产品。

10、对于学习方案毫不松懈，每周抽时间学习。

淘宝客服简历篇二

基本资料

姓名：xxx

性别：女

民族：汉族

诞生年月：19xx年12月23日

婚姻状况：未婚

身高：158cm

体重：46kg

户籍：广东

现所在地：广州

毕业年份：20xx年

工作年限：四年以上

职称：高级职称

求职意向

职位性质：全职

职位类别：客服/售后/计算机/网络

职位名称：淘宝客服；淘宝客服主管；淘宝销售

工作地区：广州市

待遇要求：2500-4000元/月不需要供应住房

到职时间：三天内

技能专长

语言力量：英语英语四级；一般话标准

计算机力量：良好

综合技能：已获相关证书：

全国高校英语四级等级证书

全国高级助理电子商务师证书

电子商务运营专才证书

网店金牌客服证书

推广专才证书

美工专才证书

计算机水平

打字速度：60以上/分会五笔和拼音

Office办公室软件操作

Photoshop图片处理主要以扣图为主

Dreamweaver：修改模版代码

Gif：会制作一些简洁的动画图片

Visualbasic：编写一些小的软件便利客服工作

教育培训

20xx年10月-20xx年10月广州科技贸易职业学院专科

工作经受

所在公司：深圳xx科技有限公司

时间范围：20xx年1月-20xx年2月

公司性质：国有企业

所属行业：计算机/互联网/通信/电子

担当职位：淘宝客服

工作描述：20xx-20xx：高中的时候开头接触淘宝拍拍网上购物

20xx-20xx：高校期间，学习电子商务专业，开头自学淘宝相关学问，并与同学共同开设淘宝网店，代理和出售电子配件

20xx上半年：高校实习期期间被代理商邀请加入客服行列开头处理相关的淘宝业务

20xx下半年-2xx：正式成为淘宝客服，到代理商公司上班，这两年期间，基本熟识淘宝网购

及销售的整个流程，了解淘宝规章，多次参加规章考试，伴随网店从四钻走到了两皇冠，我也慢慢从一个菜鸟成长为一名较为资深的客服

20xx-20xx.现今在深圳xx科技有限公司担当天猫客服，熟识天猫运作流程。可以独自处理售前售中售后，乐观培训新客服，顺当协作领导完成各项工作任务，参与淘宝技能考试荣获“电子商务运营专才”“金牌客服”证书

详细参加过的工作内容：

【预备工作】

拍摄图片图片处理产品编缉模版安装论坛博客推广

【售前工作】：

客户询问修改价格审核地址打印订单添加销售记录，删减库存发货操作

【售后工作】：

与申通、圆通、EMS客服联系处理客户查件、疑难件跟踪、地址更改、丢件、退件等流程

处理中差评

使用网店管家进行订单日汇总，月汇总，并录入用友erp系统。

常用的淘宝工具：

直通车淘宝客量子衡道套餐搭配满就送店铺优待卷限时打折快速打印晓博客服机器人T6用友ERP系统网店管家ERP

自我评价

1、本人性格比较随和、有急躁、不易发脾气

2、工作务实，有较强的沟通力量和团队精神，能适应轮班制

3、熟识电脑操作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且仔细解决售后问题。

4、能长期稳定的做好工作，乐观进取与公司共同成长

联系方式

电话：XXXXXXXXXXX

E-mail：xx

淘宝客服简历篇三

基本信息

姓名：冯xx

性别：男

婚姻状况：未婚

民族：汉

户籍：广州

年龄：24

现所在地：上海

身高：178

联系电话：135xxxxxxxx

电子邮箱：

求职意向

盼望岗位：淘宝客服、计算机/互联网类其他

工作年限：

职称：无职称

求职类型：全职

可到职日期：随时

工作经受

xxxx年3月—xxxx年7月xx有限公司，担当网站美工/电脑美工。

主要工作是：网店美工，产品包装设计。

xxxx年3月—xxxx年7月xx有限公司，担当销售助理/业务员。

主要工作是：电话销售。

教育背景

毕业院校：xx高校

学历：本科

毕业日期：2022-07