第十章 运输运作管理

教学内容货运保险业务操作货运合同业务操作运输质量管理第十章运输作业管理第一节运输质量管理一、服务质量的概念与衡量第一节运输质量管理一、服务质量的概念与衡量第一节运输质量管理一、服务质量的概念与衡量第一节运输质量管理二、运输质量的特征第一节运输质量管理二、运输质量的特征第一节运输质量管理二、运输质量的特征第一节运输质量管理二、运输质量的特征第一节运输质量管理二、运输质量的特征第一节运输质量管理三、提高运输服务绩效的途径一、货物运输合同1、货运合同的涵义货物运输合同是指承运人按照托运人的要求，将承运的货物运送到指定地点，并交付收货人，托运人或收货人按规定给付运费的协议。2、货运合同的表现形式海运提单航空货运单铁路货物运单公路货物托运单第二节货运合同业务操作3、货物运输合同的分类书面合同契约合同按合同形式划分批量合同运次合同按货物数量划分长期合同(合同期限在一年以上)短期合同(合同期限在一年以下)按合同期限划分道路运输合同，铁路运输合同，水路运输合同，航空运输合同，管道运输合同，多式联运合同按承运方式划分合同种类分类方法

第二节货运合同业务操作

×××公路汽车零担货物托运单托运日期200年月日起运站

到达站

托运单位（人）

详细地址

电话

收货单位（人）

详细地址

电话

货物名称包装件数实际重量计费重量托运人注意事项托运单填写一式两份；托运货物必须馐完好，捆扎牢固；不得捏报货物名，否则在运输过程中发生一切损失，均由托运人负责赔偿；4.托运货物不得夹带易燃危险等物品；5.黑粗线以上各栏，由托运人详细填写.发货人记载事项起运站记载事项检签费收进货仓位

仓库管理验收员

发运日期

到站交付日

托运人（签章）

运输合同范本

订立合同双方：

托运方：_________________________________；

承运方：_________________________________．

根据国家有关运输规定，经过双方充分协商，特订立本合同，以便双方共同遵守．一、货物名称、规格、数量、价款：货物编号品名规格单位单价数量金额（元）二、包装要求：托运方必须按照国家主管机关规定的标准包装；没有统一规定包装标准的，应根据保证货物运输安全原则进行包装，否则承运方有权拒绝承运．

三、运输办法及运杂费负担：_____________________

四、托运时间及地点：___________________________

五、到货时间及地点：___________________________

六、收货人领取货物及验收办法：_______________________

七、付款办法：__________________________

八、违约责任：运输合同范本

托运方责任：

１．未按合同规定的时间和要求提供托运的货物，托运方应按货物价值的____％偿付给承运方违约金．

２．由于在普通货物中夹带、匿报危险货物，错报笨重货物重量等而招致吊具断裂，货物摔损，吊机倾翻，爆炸，腐蚀等事故，托运方应承担赔偿责任．

３．由于货物包装缺陷产生破损，致使其他货物或运输工具，机械设备被污染腐蚀、损坏，造成人身伤亡的，托运方应承担赔偿责任．

４．在托运方专用线或在港、站公用线、专用铁道自装的货物，在到站卸货时，发现货物损坏，缺少，在车辆施封完好或无异状的情况下，托运方应赔偿收货人的损失．

５．罐车发运货物，因未随车附带规格质量证明或化验报告，造成收货方无法卸货时，托运方应偿付承运方卸车等存费及违约金．

运输合同范本

承运方责任：

１．不按合同规定的时间和要求配车（船）发运的承运方应偿付托运方违约金__元．

２．承运方如将货物错运到货地点或接货人，应无偿运至合同规定的到货地点或接货人．如果货物逾期达到，承运方应偿付逾期交货的违约金．

３．运输过程中货物灭失，短少，变质，污染，损坏，承运方应按货物的实际损失（包括包装费，运杂费）赔偿托运方．

４．联运的货物发生灭失，短少，变质，污染，损坏应由承运方承担赔偿责任的，由终点阶段的承运方向负有责任的其他承运方追偿．

５．在符合法律和合同规定条件下的运输，由于下列原因造成货物灭失，短少，变质，污染，损坏的，承运方不承担违约责任：①不可抗力；

②货物本身的自然属性；

③货物的合理损耗；

④托运方或收货方本身的过错；

运输合同范本

九、本合同正本一式二份，合同双方各执一份；合同副本一式____份，送······等单位各留一份．

托运方：______________

承运方：___________________

代表人：______________

代表人：___________________

地址：________________

地址：_____________________

电话：________________

电话：_____________________

开户银行：____________

开户银行：_________________

帐号：________________地址：_____________________

二00____年____月_____日．

运输合同范本

签订运输合同履行运输合同变更运输合同解决合同纠纷二、货运合同业务流程货运合同业务流程图第二节货运合同业务操作1、签订货运合同（1）托运人托运申报注意事项

准确性真实性完整性（2）承运人审核运单注意事项货物名称货物的单位、数量、体积货物的包装和装卸货物装运时间、目的地及收货人第二节货运合同业务操作2、履行货运合同（1）托运人履行合同托运人应按合同的约定提供托运的货物。托运人应提交相关的文件。托运人应按照约定的方式包装货物。托运人应按照合同的约定及时交付运输费和有关费用。赔偿因变更、中止运输造成的承运人损失的义务。（2）承运人履行合同按照合同约定的要求配发运输工具，接受托运的货物。

货物运达目的地后，应及时通知收货人。承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。如果不是自身原因造成的，还负有举证责任加以证明。（3）收货人履行合同及时验收。及时提货。及时支付运费和保管费。第二节货运合同业务操作3、变更或解除货运合同变更合同是指合同部分内容和条款的修改补充。解除合同是指解除由合同规定双方的法律关系，提前终止合同的履行。第二节货运合同业务操作原运单号码

提出日期

受理变更序号变更事项及原运单记载事项

托运人记事及特约事项承运人记事及特约事项

申请变更人名称：经办人：电话：地址：运输变更申请书

第二节货运合同业务操作4、解决货运合同纠纷（1）运输合同纠纷的类型①货物灭失纠纷；②货损货差纠纷；③延迟交付纠纷；④运输单证纠纷；⑤运输费用纠纷；⑥设备损坏纠纷等。（2）运输合同纠纷解决办法协商调解仲裁诉讼第二节货运合同业务操作运输合同纠纷案

托运货物被损索要赔偿遭拒07年8月，成都市时安达运业有限公司将880箱果酒委托给李六良承运，并签订了《时安达货物运输合同书》，要求李六良在8月26日至9月1日期间，将货物运至内蒙古自治区鄂尔多斯市。但天有不测风云，李六良将货物运至陕西时，意外翻车，造成货物损坏。时安达多次向李六良要求赔偿，均遭到拒绝。时安达便将李六良及其所属的西安西宝汽车运输股务有限公司告上法庭，要求赔偿损失90000元。案例运输合同有误运输公司拒赔“经查实，李六良不是公司员工，公司也从未与他签订过任何运输合同。”庭审前，西宝公司代理律师林显春告诉记者，《时安达货物运输合同书》承运方写的是西宝公司，但在签字时承运方写的却是李六良，明显有误。法庭上，西宝公司代理律师称，李六良并不是其所开货车的车主。该货车为黄耀武购买，西宝公司为其作了抵押担保。而黄耀武本人也不是西宝公司的员工，且车子已转手卖给别人了。律师还认为时安达作为专业的运输和运输配载企业，在签订运输合同时不核对李六良的承运资格和身份、职务，本身就犯了严重错误。由于双方分歧较大，法院宣布择日宣判。第三节货运保险业务操作一、货物运输保险货物运输保险是以运输过程中的各种货物作为保险标的，投保人或被保险人(买方或卖方)在货物装运之前，向承保人或保险人(保险公司)按一定金额投保一定的险别，投保人按保险金额、投保险别及保险费率，向保险人支付保险费并取得保险单证。第三节货运保险业务操作二、货物运输保险责任1.基本责任2.特定责任3.除外责任4.责任起讫“仓至仓”第三节货运保险业务操作基本险附加险平安险（F.P.A)

水渍险（W.P.A.

）一切险（A.R.）一般附加险特殊附加险三、海洋货物运输保险第三节货运保险业务操作基本险：平安险：由于海上风险造成货物全部损失。水渍险：由于海上风险造成货物全部和部分损失。一切险：由于海上风险和一般外来风险造成货物全部和部分损失。（从上到下风险由小变大）一般附加险：一般外来风险造成的风险损失。特殊附加险：特殊外来风险造成的风险损失。《中国人民保险公司的海洋运输保险条款》平安险（F.P.A.）全损G.A.意外事故引起的单独海损一次航程中既有自然灾害也有意外事故海上风险1、基本险

水渍险=平安险+自然灾害引起的P.A.全损G.A.意外事故引起的单独海损自然灾害引起的单独海损海上风险水渍险W.P.A.1、基本险一切险（A.R.）一切险=水渍险+一般外来原因造成的损失（一般附加险）水渍险一般外来1、基本险2、附加险1、一般附加险1）偷窃、提货不着险2）淡水雨淋险3）渗漏险4）短量险5）混杂、玷污险6）碰损、破碎险等等2、特殊附加险1）交货不到险2）进口关税险3）舱面险4）黄曲霉素险5）拒收险6）战争险*7）罢工险（附加险不可单独投保）注意的事项三个基本险，只能投保一个。一般附加险和特殊的附加险，不能单独投保。投保一切险，不必再加保一般附加险。四、陆上运输货物保险基本险陆运险（相当于海运保险中的“水渍险”）陆运一切险（相当于海运保险中的“一切险”）陆上运输冷藏货物险（专门险，也是基本险）附加险陆上运输货物战争险（只有投保了陆运险或陆运一切险的基础上才可加保）保险人责任起讫仓至仓责任条款五、航空运输货物保险基本险航空运输险（相当于水渍险）航空运输一切险（相当于一切险）附加险航空运输货物战争险保险人责任起讫自被保险货物装上保险单所载明的起运地仓库开始，直到目的地最后仓库为止（如未到达上述仓库，最后卸载地卸离飞机满30天为止）。选择保险险别选择保险公司办理保险手续承保索赔理赔六、货运保险业务流程货运保险业务流程图1、选择保险险别

（1）运输货物的种类、性质和特点（2）货物的包装状况（3）运输工具、运输线路、港口情况（4）运输货物的价值大小

2、选择保险公司（1）保险公司的经济实力和经营的稳定性（2）保险商品的价格是否合理（3）保险公司的理赔情况（4）保险公司提供的服务3、办理投保手续在投保人选择了保险险别与保险公司后，接下来要办理的就是具体的投保手续。投保人若要办理投保手续，办法十分简单：向保险公司索取投保书空白表格，填妥后交给保险公司，保险公司就可制妥并签发保险单。4、承保（1）审核投保单（2）保险标的验险（3）风险的评估（4）核定与计算保险费（5）缮制保险单和保险费收据（6）粘贴保险条款和特约条款（7）复核（8）签章（9）单据分发5、索赔（1）出险通知（2）采取施救和整理措施（3）提出赔偿请求（4）接受检验（5）向保险人提供索赔单证6、理赔（1）填写出险通知书（2）确定理赔责任（