第3章管理思想的演变

管理学Management第三章管理思想的演变一、西方管理思想的整体图像二、西方主要管理流派思想简介三、中国管理思想的发展四、管理理论的新发展一、西方管理思想的整体图像管理思想的产生与人类的历史一样悠久。十九世纪末二十世纪初，随着生产力的高度发展和科学技术的进步，西方一些国家开始进入工业文明，系统化的管理思想开始形成，并蓬勃发展起来。工业化之前的组织管理没有对管理进行系统研究的迫切需要教会通过严格的教义和虔诚的信仰组织和管理信徒军队通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵政府机构依据法规和军队等国家机器来实施其统治家庭通过亲情和家法实施管理权威、信仰具有绝对的威慑力，从而带来了绝对的服从和依附。管理者更追求结果，而没有效率至上的需求。管理研究需求的形成１８世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新的管理问题。这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。新制度下的管理人员不能用以前的任何一种管理办法来确保各种资源的合理使用管理问题的核心是基于效率的资源协调西方管理思想发展的整体图像经验管理思想实践经验权变管理思想环境因素科学管理思想科学方法定量管理思想数量化行为管理思想人的重要性中心议题管理者如何有效管理其组织无边界管理思想信息技术因素西方管理思想的演进路径工业革命工厂制度一系列新的管理问题早期研究经验管理思想科学管理思想实践探索\经验总结发明热如何提高劳动生产率竞争加剧人际关系运动霍桑试验工作细化单调劳资关系紧张如何调动员工的积极性行为管理思想运筹方法的成功运用二次大战如何提高运作的精细化\及时性企业发展巨型化定量管理思想环境变化加剧石油危机如何适应多变的环境经济全球化\多元化权变管理思想经济的不断发展如何适应网络环境信息技术发展无边界管理思想经济一体化二、西方主要的管理思想流派简介1、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践。代表人物：彼得.德鲁克（PeterDrucker）

明茨伯格（HenryMintzberg)管理大师——彼得.德鲁克彼得.德鲁克（1909—2006）

“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于管理是一种社会职能并植根于一种文化（一个社会）、一种价值传统、习惯和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。”“管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。”经理角色学派创始人

——明茨伯格亨利·明茨伯格(1939-

)“管理不是科学”、“管理不是专业”，“管理更多时候是一种艺术”。“管理是一种实践，它将大量的技巧（经验）和一定程度的艺术（洞察力）和一些科学（分析）结合在一起。”“所有管理的工作核心就是执行我们介绍的所有这些角色。不同管理者的风格当然会有所不同，但是差别不在于这些角色的执行是否到位，而在于管理者倾向于扮演什么角色，以及这些角色的具体执行过程。”

2、科学管理思想基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法。代表人物：泰勒——科学管理理论

法约尔——一般管理理论韦伯——官僚组织理论。科学管理之父----费雷德里克·泰勒

1856年出生于美国宾夕法尼亚州一个富有的律师家庭。考上哈佛大学法律系却由于视力和听力受损而辍学。1878年进入费城米德维尔钢铁厂当一名普通工人。由于工作努力，泰勒六年内升为职员、机工班长、车间工长、厂总技师。在工厂期间，从工人为什么“磨洋工”开始，研究管理。1893年开始从事管理咨询，在大量试验的基础上，逐渐形成了他的科学管理的思想。著名试验：搬运生铁块试验、铁揪试验、金属切削试验工具及材料发明：高速钢著作：《计件工资制》《车间管理》《科学管理原理》费雷德里克·泰勒（1856～1915）

费雷德里克·泰勒的主要贡献管理要走向科学劳资双方的心理革命

科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度。

许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。

时间研究动作研究例外管理标准化程序化差别计件制管理职业化泰勒的四项科学管理原则传统的做法科学管理的四项原则工人们按各自的经验来开展工作。工作专业化：提出工人操作的每一动作的科学方法，以代替过去单凭经验从事的方法。由工人选择各自的工作，并各尽所能地进行自我培训。培训专业化：科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才。相互协作：与工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。几乎所有的工作和大部分责任都由工人们承担。分工专业化：明确管理者和工人各自的的工作和责任。管理者负责按科学原理制定工作方法；工人负责按此完成相应的工作。——管理职业的出现

科学管理的最佳实践：福特的汽车流水线现代管理之父——法约尔1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭。1858一1860年期间，他就读于圣艾蒂安国立矿业学院。1860—1872年间的十二年,法约尔作为一个等级较低的管理人员和技术人员，主要关心的是采矿工程的事情。1872—1888年的十六年，他被提升为经理，领导一批矿井。在这个阶段，他主要考虑的是决定这些矿井的经济情况的因素。这样，促使他对管理进行研究。1888—1918年的三十年。在公司担任总经理期间，按照自己关于管理的思想理论对公司进行了改革和整顿，并开始管理研究，发表论著。1918—1925年法约尔致力于普及自己的管理理论。亨利·法约尔(1841-1925)

法约尔的主要贡献法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容：第一，提出了管理的普遍性原则。第二，提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。第三，在学院和大学开设管理课程的思想。组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，这集中反映在他的代表作《社会和经济组织的理论》一书中。

马克斯·韦伯（1864-1920）韦伯理想的官僚组织的主要特征劳动分工把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任；权力体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级；正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员；规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性；非人格化组织的规章制度是组织中每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响；职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定薪金，并在组织中谋求他们的发展官僚行政组织应具备的条件确定员工应如何行为的书面规则和标准操作系统流程清楚而确定的任务和角色关系清楚而确定的职权等级公平公正地奖励员工的筛选和评价系统科学管理思想的主要特点研究重点：如何提高效率泰勒注重于工人劳动效率的提高——标准化和例外管理等。法约尔着眼于管理效率的提高——管理的五大职能和管理十四条原则。韦伯注重组织整体效率提高——官僚组织主张用科学代替经验形成了一系列的科学管理原理和方法。提出了一般管理理论和基本管理原则。提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式。管理专业化、职业化主张管理者和操作者的分离。主张进行专门的管理专业教育。主张管理工作应该职业化。3、行为管理思想行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体因素的影响。代表人物：梅约（梅奥）————社会人观点

马斯洛————需求层次理论

麦克雷戈————X理论和Y理论

行为科学的创始人——梅约1880年出生于澳大利亚，1922年移居美国。1923～1926年期间作为宾西法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。1926年，梅约进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授。1927年冬，梅约应邀参加了霍桑试验，从1927～1936年断断续续进行了历时9年之久的两阶段试验研究。主要著作：《工业文明中人的问题》1933年乔治.埃尔顿.梅约（1880-1949）

霍桑实验与结论霍桑实验实验结论（梅约）照明试验：历时两年多实验假设：提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高。照明度的改变对生产效率并无影响。福利实验：历时两年多实验假设：生产效率与福利待遇有关不管福利待遇如何改变（工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减、下午茶的增减等），都不影响产量的持续上升。访谈实验：历时两年多实验假设：工人配合访谈计划回答工作状况工人想就工作提纲以外的事情进行交谈。群体实验实验假设：实行奖励会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。工人不是“经济人”，而是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。新的领导能力在于提高工人的满意度。行为管理思想的特点改变了人们对管理的思考方法，把人看作是宝贵的资源，引发了对人力资源的研究。强调从人的需求、动机、行为等方面研究其对管理活动影响，研究如何将个体能量转化为组织能量，引发了对组织行为的研究。行为管理思想与科学管理想有何区别与联系？4、定量管理思想二战中发展起来，运筹学等科学为管理提供了新的方法论。有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心：把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。西蒙在管理学上的第一个贡献是提出了管理的决策职能。“决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。”西蒙对管理学的第二个贡献是建立了系统的决策理论。提出人有限理性行为的命题和“令人满意的决策”的准则。代表人物—诺贝尔奖获得者，管理学家西蒙

赫伯特.亚历山大.西蒙（1916-2001）

5、权变管理思想

权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。其中最具代表性的是巴纳德的《经理人员的职能》、菲德勒《权变模型——领导效用的新方向》、孔茨和奥·唐奈合著的《管理学》。

系统组织理论创始人----巴纳德组织是一个开放性系统，与周围环境相互影响、相互依存，从环境中获取资源，同时向环境提供产品和服务。管理和技术是促进资源转化的重要手段。管理者要确保组织内外的相互协调，以实现整体最优。切斯特·巴纳德ChesterI.Barnard,1886-1961权变管理理论创始人----菲德勒20世纪70年代提出“权变领导理论”。劳动生产率除了与分工有关，还要受到环境等其他因素影响。权变理论表达式：Y=f(x,z)其中：Y—劳动生产率

x—分工

z—环境

管理要职业化、科学化，以提高其协调和应变能力。弗雷德·菲德勒(FredE.Fiedler,1922—)过程学派代表人物——孔茨哈罗德·孔茨（1908－1984）

孔茨最大的贡献是对管理的过程和职能的研究。他继承了法约尔的理论，并更加系统化、条理化，使管理过程学派成为最具有影响力的学派。他认为管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程，把协调作为管理的本质。管理过程学派的特点：以职能为中心，建立一个持续有效的理论框架；十分重视对管理原则的建立。权变管理思想的特点在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。权变管理思想是与７０年代以来经济活动的国际化、组织的大规模化和环境的复杂多变相适应的。

6、无边界管理思想

主要代表人物：詹姆斯·钱皮(JamesChampy)竞争的加剧、巨型组织的出现、互联网等技术的发展等因素，使组织的传统边界受到挑战。垂直、水平、外部、地理等边界将被打破，未来组织将重构组织生态，使整个组织成为更加灵活的系统。无边界并不是绝对的没有任何边界，仍然需要基本的层级和机构。如果一个组织没有一个相对的边界，将是一盘散沙，最卓越的管理者也无法独自治理和协调。实施无边界管理需要条件，如：严密的扁平的层级管理体系、合理的激励制度、独特的企业文化等。三、中国管理思想的发展

我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论，没有发展成为科学。中国管理理论界现状现状描述同步跟踪引进西方国家先进管理理论和方法；着手系统整理中国古代管理思想；开始总结中国管理实践中的成功或失败经验；开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。15自主探索30古代整理90引进西方水平30实践总结5021世纪与20世纪的不同变化成为日常行为谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的顾客？为提高竞争力我们还能做什么？政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。四、21世纪管理发展趋势1、信息化导致管理规则重构信息技术的发展是21世纪最伟大的成果，它使人类的生产方式和生活方式都发生了根本性的变化。21世纪最有价值的商品是无形资产，而不是有形物，有形物只不过是无形物的载体而已。由于信息技术的发展，组织中信息处理方式发生了翻天覆地的变化，从而导致了管理规则的重构。信息技术对企业固有规则的影响旧规则运用的信息技术新规则资料只能出现在一处数据库、云存储资料可以不受限制，同时出现在许多地方只有专家能处理复杂的工作专家系统通才也能做专家的事企业必须在集权与分权之间选择其一信息通讯网络企业能截长补短，同时享有集权与分权的好处由经理人做所有的决定决策支持工具（数据库、模拟软件）每个人都可以作决定地方人员需要办公室，以接收、储存、修正并传送资料移动或PC端的云服务地方人员得以随时随地传送资料和潜在客户联络的最好方式便是面对面亲自接触移动通讯和互联网和潜在客户联络的最好方式，便是有效的接触你必须找出东西在哪里自动辨识与追踪、传感器等物联网技术东西会告诉你它们在哪里计划必须每隔一段时间定期修正高效能电脑、移动设备计划可立即修订。2、知识经济引发知识管理与信息技术的广泛运用相联系的另一个变化是我们从工业经济走向了知识经济时代。与知识经济相对应，出现了一个全新的管理领域——知识管理。知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。它要求企业的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。知识型企业与传统企业的区别传统的企业知识型企业员工地位员工作为机器的补充而参与生产，每一个人就像一架机器中可替换的零件。员工作为知识的创造者和载体成为企业的主体，机器只是他们的工具。管理者的任务企业关心的是员工做了多少重复的动作，整个企业就像重复操作的机器，管理者的任务只是为它的运作建立秩序企业关心的是员工能为企业创造什么，员工的智慧才是企业最看重的。企业就像一个知识库，企业价值主要取决于知识的价值，管理者的任务就是管好知识库。3、环境变化促发组织变革在信息社会中，企业不再仅仅追求单纯庞大和复杂，而是必须极其高效地运作。今后的企业必须以大量的信息交流为基础，管理也必须是富有创造力和综合性的、灵活而迅速的。未来的组织将不再是传统的金字塔型，而应采取适应性网络型组织形式，组织将突破传统边界，形成无边界组织。这种结构的最大特点在于它能充分发挥个人的能力，并赋予组织以快速反应的能力。20世纪与21世纪企业