【营销案例】罗莱家纺：双线融合落地 用户体验全新升级

【营销案例】罗莱家纺：双线融合落地用户体验全新升级

你是否设想过?在还未踏出家门的时候，你就可以通过扫描二维码获得最新产品信息，与专业导购取得联系，获得个性化的购物服务;在逛累实体店的时候，你也可以通过微信支付先下手为强，免于排队结账的漫长等待;这样的场景在4月18日，上海、杭州、武汉等十余个城市的罗莱家纺门店就已实现。线上线下双渠道，升级用户体验据罗莱家纺市场部新营销负责人邹振航介绍，为打造用户全新购物体验，罗莱家纺早在去年下半年就已开始探索线上、线下“触合点”，一直在直营店测试O2O营销模式的可行性。经过近大半年的探索，罗莱的双线融合已于4月18日在上海、杭州、重庆、武汉等十余个城市的罗莱家纺门店落地。邹振航告诉笔者，目前罗莱O2O平台实行线上线下相同服务，即三个一致——“线上线下价格一致，产品质量一致，导购服务一致”彻底杜绝传统电子商务的弊端。另一方面，消费者只需通过微信扫描产品二维码即可足不出户掌握第一手产品优惠信息及罗莱活动信息，满足用户对产品线和信息获取的需求;用户也可以通过微信支付，享受预留商品的权利，免除在实体店排队买单的漫长等待。推全新购物理念，满足用户真实触摸需求如今，“B2C“”C2C“等传统电子商务模式已经无法满足消费者的深层次需求(包括商品质量、产品线的丰富、信息的获取、物流配送的便捷、售后服务的保障等诸多方面)，而时下兴起的O2O模式正是切合了消费者深层次需求，属于消费体验的全面升级。据了解，罗莱家纺的专业化连锁经营满足了消费者对产品质量、实物体验、品牌认知等需求，而电子商务则可满足其信息获取、便捷交易等需求。随着时代的发展，消费者需要更全面的购物体验，而罗莱O2O模式能让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”，势必颠覆消费者传统的购物理念，大大强化用户的消费感受。此次罗莱家纺推行O2O新营销模式，其实是在推出一个全新的消费者服务理念：消费者可以通过互联网更方便快捷得获取商家优惠信息及产品信息，通过比质比价决定是否购买;通过在线支付后，用户即可获得优先预留商品的权利，择日再到线下实体店去通过“真实触摸”有选择性得购买，消费可以当场提货，也可以选择将商品快递到家，继续轻松去逛其他地方。多重渠道沟通实现个性化专属服务如今激烈的市场竞争，使消费者需求越来越多样化——当用户在线上时，同样希望得到产品或服务的体验感受;当消费者处在线下，他们也会渴望更丰富的产品信息来供选择，希望便捷的操作来节省时间提高效率。可以这么说：O2O营销模式，打通的并不仅仅是罗莱家纺的线上、线下销售渠道，更是消费者与商家一道重要的沟通桥梁。邹振航表示，只要消费者通过线上平台进行交易，那么罗莱便可以通过其消费行为判断出用户的喜好，也可以通过O2O来收集顾客的意见和建议，以便罗莱更好得为消费者提供更个性化的专属服务以及完整、完美的服务体验，满足其个性化的需求。邹振航告诉笔者，正如滴滴打车软件的方便快捷，消费者也可以在罗莱O2O营销模式下获得更完美的消费体验：若是用户想寻找最近的罗莱家纺门店，只需点击罗莱官方微信中的“附近门店”就可以获取相关门店的详细地址及联系电话;若是不想出门，用户也可以通过罗莱O2O平台下单心仪产品，坐等快递上门;若逛完罗莱实体门店后还有其他事项要办，那么消费者就可以通过微信扫描产品二维码进行在线支付，然后告知门店工作人员选择将商品快递回家。在线上交易阶段，消费者可以通过在互联网上获取关于产品或活动的信息，也可以通过其他顾客的真实评价决定是否购买，更可以直接回复罗莱官方微信即时咨询相关信息，获得良好的售前体验;若是看中商品，线下实体店已经为用户准备了最真实的感官体验信息，消费者可择日到离自己最近的门店享受罗莱的“专属顾问服务”：通过微信二维码与专属顾问进行关联，届时导购将根据用户的需求帮助其挑选最适合的商品，为其提供有价值的参考。罗莱携手腾讯微购物，开启全新O2O营销模式据笔者了解到，为促进罗莱O2O模式顺利落地，罗莱家纺与腾讯“微购物“携手结成战略合作伙伴关系，开展全方位深度合作。据悉，罗莱家纺于4月18日至20日推出的“千万红包码上送”活动便是依托微信公众平台商务功能和微信支付服务，实现O2O商业场景，整合互联网与线下门店双渠道。作为家纺领域的首创之举，本次活动在消费者中引起了广泛关注和支持，收到良好的信息反馈。笔者相信