【企业案例】海尔：“互联网思维”指引下的巨头公司转型之路

【企业案例】海尔：“互联网思维”指引下的巨头公司转型之路

恰在此时，万能导语“这是最好的年代，也是最坏的年代”就又有了用武之地。但在乐观主义者眼中，自然只同意前半句，因为“人生的大部分问题都是智力问题”，譬如在“中国企业家中阅读量最大”的张瑞敏眼中，如今是制造业最好的年代——因为他已不再将未来的海尔视作“制造业”。那么，我们不妨就以海尔转型为模板，全方位分析和想象一下未来巨头公司的具体样貌。拥抱不确定性海尔一直是著名的经管语录制造者。在过去两个月里，又有一批语录新鲜出炉：“没有成功的企业，只有时代的企业”“外去中间商，内去隔热墙”“企业平台化、员工创客化、用户个性化”“企业即人，人即企业”……在我看来，从九十年代的“日清日高”到如今“人即企业”，从1984年“砸冰箱”到2014年“砸组织”，其本质是一家企业从追求万事可控到任其自由生长的转变。事实上，从公司的打卡，刷指纹，KPI和企业文化考核；到美发店和餐馆员工在店门口的喊口号，集体操，各种群魔乱舞；再到海尔的“日清日高”，管理者都在试图追求一种确定性。极端点儿说，这和中世纪的“贞洁带”没本质区别，背后逻辑都是：你是我的人，我得把你拴住，老子有这个权力。leader这种控制欲是进化而来，祖先时期，首领自然想要熟悉，也必须熟悉部落里的一切信息。很不巧，进化心理学上，人类又是一种“角色扮演感”极强的动物，“在什么位置干什么事”对一个群体的稳定性无比重要(孔子是这方面的大拿)，当一个人在群体中被分配了职责，就会本能遵守。若将这种本能置换进现代企业中就会发现，“管理者(有权)VS被管理者(无权)”的框架会让任何一方都不会真正理解对方看待问题——哪怕是同一问题的方式，这正是组织内不少矛盾的根源。这种双向不理解引发的扭曲的向心力，遏制了员工自身的创造力，也进一步遏制了扁平化组织最为仰仗的东西之一：群体智能。就像脱不花所言：“保持自由多向沟通，并据此维持群体内的民主平等是群体智慧的重要保证……只有营造出独立性判断的条件，让人们在环境中有足够的安全感和自信心，才能保证群体智慧的涌现。”值得一提的是，同样生于1984的海尔和联想对“互联网思维”的热情并不相同：联想喜欢激励员工“从齿轮到发动机”不久前杨元庆甚至公开表示“互联网并没改变大多数商业的本质，也不会取代大多数传统产业”；海尔则试图用“创客运动”消弭各层级之间的权力。未来“液态”公司所谓“创客运动”的本质究竟是什么？一种比较宏大的解释是：如今，互联网正把每个人还原至原子状态，整个世界都被笼罩在一股巨大的不确定性之中——以人类视角，不确定性才是世界的本质。不确定性的“敌人”只有不确定性本身，而在现实维度，没什么比不靠谱的人性更加飘忽不定的了。于是，就像今后的媒体机构也许将是优秀自媒体人的松散集合一样，用最顺势而为的组织模式将个人聚群将变得至关重要，这也是海尔“小微”的内在逻辑之一——将巨头变小，将一个看起来万寿无疆的帝国分封给大大小小的领主。毕竟任何一家企业都命运有时，所谓“边缘性创新”的威力自无需多言(未来冲击海尔命门的一定不是如今的白电企业)，与其让对手在边缘隐秘生长，不如在其出生前就提前招安至自家麾下，这道理不难理解。张瑞敏承认，如此激进的变革，“我们没有可仿照的样板，永远在试错和纠错当中。”那么倘若少数传统制造业手握互联网大旗，穿过迷雾，革命成功，未来又会自由生长至哪般模样？在回答“互联网将如何冲击企业”时，习惯把“颠覆”常挂嘴边的张瑞敏给出了激进式回答：“我觉得冲击到最后，整个社会都会变成自组织(自动生成组织)。”其中一种解释是，个体的流动和协作将更加自由——所谓“企业无边界，世界就是我的研发部”。那么，个体协作的最终形态是？我个人倾向于相信科幻作家陈楸帆的“液态公司”理论：“(未来)传统劳动关系及组织形态被打破，劳动者以液态形式自由流动结合，成为‘液态公司’，通过大数据平台，将客户需求与人力资源进行精确匹配，个体能最大限度地发挥潜能，同时打破地域、语言及文化的障碍，全球协作成为大趋势。”换句话说，未来的巨头们将变成一潭活水，自由生长在一个市场化且真正自由协作的生态系统之中。“20年后，如果谁还说自己只为一家公司工作，那他一定是在开玩笑。”KK这样调侃道。所谓“液态公司”有个底层逻辑：传统意义上的“拥有”价值变低。企业主将不再标榜自己“拥有”多少员工，而更加看重资源配置的超凡能力——在后辈眼中，将人如螺丝钉一样栓死于同一个地方，或许称得上21世纪初的酷刑了。某种意义上，倘若“液态公司”的幻想为真，那么海尔的“创客运动”也许可视为其雏形。海尔官方有个“我在海尔平台创业”的活动，上面展现了诸多由员工转变为创客，在海尔平台上创业的“小微主”。譬如不久前，一个阿里巴巴的产品经理、自称为刘百万的年轻人就自己带着100万“流”到了海尔，捧出了一款智能烤箱，据说能通过社交媒体让用户之间交互，进行定制化的食品制作。硬件免费那么，下一个问题是，在未来，作为一种“硬件”，这样的智能烤箱是否会免费？自互联网诞生以来，这个词就被嵌入嬉皮士极客们心坎里，而一个可以预见的趋势是：硬件的存在感将大大降低，直至免费。“我觉得到最后就是电视不要钱，通过卖软件、卖服务收费。”张瑞敏这样认为。其实，互联网本身即是一台无远弗届的超级复印机。往虚里说，既然互联网要把世间万物连接成一物(onemachine)，那收费自然意味着阻碍连接。往实里说，当复制品大量存在时(想象一下，工厂流水上那些没有体温的标准件)，无法复制的东西便会变得稀缺。在KK看来，任何一种边际成本趋近于零的复制品，即便实体行业，复制成本也在向零靠近。总有一天所有行业都会向数字复制品的销售模式学习——个性化服务和信任感(他喜欢拿医药业举例：“现在制造药片不需要成本，我们买的是药品的可靠性和即时性，未来我们会为药品的个性化需求花钱——阿司匹林是免费的，但是能适应你的DNA的阿司匹林却十分昂贵。”)这个意义上，海尔才想要在未来兜售服务本身。就像百度解决了人与信息的关系，阿里解决了人与商品之间的关系，腾讯解决了人与人之间的关系，用海尔董事局副主席周云杰的话说：“海尔要解决人和服务之间的关系，这也是日日顺的出发点，解决好人和服务之间关系的平台。”品牌——图腾那么最后一个问题，除了个性化服务本身，未来巨头公司真正的核心价值是什么？由于品牌效应和特殊的历史地位，据说海尔有个名为海尔参观的产业链，每年也会带来一定的收入。某种意义上，就像罗振宇所言：“这说明，每个企业都不是传统工业里生产某一种服务的组织体，实际上是一个价值体。”在我看来，在未来，智能家居将成为每个人最亲密的朋友——尤其对我这样经常独居之人。试想一下，当你疲惫地回到家里，说一声“我回来了”，目力所及的一切就会以你希望的方式轻柔地呈现在你眼前，久而久之，获得认同感的品牌将愈发具有“人格化”。而对于“人格化”的