《2015年中国消费者趋势报告》（摘要）

《2015年中国消费者趋势报告》（摘要）

物联网时代，生活更智能随着深受消费者信任的零售商和制造商开始进入同步设备、智能家电和可穿戴技术产品市场并把消费者的需求转化为行动，一个由网络同步连接的世界将逐步成为主流，省时省钱可控，物联网时代已经真正到来。“全球消费者都对能把自己所有设备连接在一起的数码设备越来越感兴趣，而在中国，超过81%的中国消费者表示愿意支付更多来购买让生活更为便捷的产品和服务。”Mintel英敏特《2015年中国消费者趋势报告》指出，“行业巨头们依据大势所趋，纷纷进行相互合作，确保其生产的设备都能基于智能后台系统而相互连接，以家用硬件设备为例，谷歌推出安卓电视，而LG也推出采用webOS的智能电视，目前超过三分之一(36%)的中国成年人声称家中有网络电视。”“当然，不管在哪个品类，消费者都渴望使用能提供便捷或增强健康意识的产品和服务–这两个诉求也与目前联网设备市场的发展紧密切合。”数据显示，“很多中国都市消费者已经在使用追踪身体状况的智能设备，并同步数据到其他设备。超过39%的消费者声称值得为能帮助改善健康的产品和服务花费更多，如付费的健康监控应用程序。十分之一(约13%)的中国受访者声称家中有可穿戴数码产品。财富的增加提升了可穿戴设备的拥有率，并逐渐成为身份的象征，高达29%的高收入受访者拥有一件可穿戴设备。”值得注意的是，“近三分之二(64%)的消费者认为实用可穿戴数码产品很时尚，同时也倾向拥有功能更强大的产品。同时，数据收集以后的应用与分析也将成为公司拓展的关键领域，如Nike+正在逐渐退出设备硬件领域，专注于数据和应用。”此外，“随着智能设备的普及，消费者与设备之间的交互也将变得更加简单，应用也不再局限于健康和家用类别。把技术融入更多产品如指甲油、食品包装等的理念将逐渐更新消费者与日用品的互动方式，更有如可以分析心理状态的可穿戴设备，在食用完毕后能自动下单补货的智能食品和饮料储存器，以及通过分析我们的数据来提供个性化服务的公司等。消费者对于可以提供数码设备持续在线充电的无线技术也将有更大的需求，不过，个人隐私安全也将是消费者关心的问题，因为他们越来越担心存储在云服务和其它服务器上的个人数据有被泄露的隐患。”提升健康品质，全面抗击污染随着对于生活品质提高的不断追求，及为满足人们日益增长的健康需求，技术的创新顺应着节能减排与抗污染的趋势，消费者将看到更多的与净化和保护相关的新产品。2015年，污染将继续成为媒体关注的焦点。“中国消费者担心污染对健康包括对皮肤的影响”，Minel英敏特数据中，“相比前一年，有40%的中国消费者愿意在能保护他们免受环境污染的产品上花更多的钱，同时，至少四分之一的中国女性消费者表示会在购买身体或手部护理产品时会关注抗过敏、治疗、舒缓和抗菌等关键词。由此，我们可能会看到美容行业内如护肤、护发等产品中针对PM2.5诉求的体现。当然，更多品牌会在社会责任及产品宣称上使用抗污染宣传。”“在食品与饮料行业中，有排毒功效的成分将增多，企业通过强调原产地来突出产品‘无污染’的品质。各行业也会看到更多抗污染的穿戴设备、衣服、环保建筑材料及低耗能产品，其中低能耗汽车也将继续得到更多关注。”零售O2O，双向并举互联网打破了传统购物模式，消费者对于便捷、快速的购物体验的需求越来越强烈，这促使线上零售和线下实体的界限迅速被打破，价格和便捷性继续成为消费者在线购物的重要决定因素，而实体零售的教育性和参与体验将成为吸引人们进店的重要因素。“实体零售商逐渐与网络融为一体，以弥补线上线下购物差距的服务。更多实体商店开设网络下单店内自提服务，而网络电商则拓展开设实体体验店。如，中国快递龙头企业顺丰通过开设自营网店进入在线市场，继而在线下设立实体店以提供更好的一站式服务。网络电商聚美优品在北京开设实体店，用以提供更好客户体验。”“在中国，可能人们目前会把百货商店更多当成展厅，用于查看和体验产品，但会到网上以最优惠的价格购买。”Mintel英敏特的数据显示，“七成中国成人表示要去实体店看看，再去线上购买产品。同时，75%的中国成人认为在线购物最终将取代实体店。”“但是，中国消费者对购物体验的兴趣仍有保持或迅速提升趋势”，数据表明“14%的中国购物者认为好环境是决定购物地点的最重要因素，8%的消费者选择好的客户服务作为重要因素，而这一比例在2013年仅为2%。一半(50%)的消费者表示更多的餐饮门店的选择能吸引他们更频繁逛百货商场。”根据Mintel英敏特数据，“近五分之一(19%)的中国消费者曾使用线上下单线下自提服务，他们在网络端口购物，然后到商店、仓库或储存柜提取货物。”如此，“即时满足需求”同样带来更多递送应用软件等的发展机会。近三分之二的20-49岁中国成年人表示网购最为方便，而手机购物也将越来越流行，85%的中国消费者希望能看到更多让生活便捷的在线服务，消费者甚至可通过火车、飞机的WiFi连接网络在旅途中购物。”众包思维，参与为王“集体智慧”带来很多创新机会，众包思维不仅能带来新产品的灵感，还能帮助品牌更加充满活力，更具前瞻思维。创造双赢的互动，赋予消费者决策权和参与感，同时让营销人员获得更为深入了解市场的机会。Mintel英敏特《2015年中国消费者趋势》指出，“随着中国社交媒体的流行，群众得以大声地表达观点。近年来，我们看到企业高层通过撰写博客而与大众的关系更透明，更多公司开