某年《政策法规与导游服务》试题

HYPERLINK2004年《政策法规与导游服务》试题一、填空题（请将答案填在题中横线上，每空0.5分，共15分）1、【填空题】1985年9月第六届________大会上通过《旅游权利法案》，对游客的________和在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。【考查点】【类型】全国【答案】全国人民代表，人身，财物【解析】【结束】2、【填空题】旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于________与________的素质。【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】旅游企业，服务人员【解析】【结束】3、【填空题】旅行社根据需要，可为具有________能力，但还未取得导游资格证书的人员，向________申请领取临时导游证。【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】特定语种语言，省级旅游局【解析】【结束】4、【填空题】按导游人员的________分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的________分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。【考查点】导游人员的概念及分类【类型】全国【答案】职业性质，地域范围【解析】【结束】5、【填空题】团体包价旅游是指由________人以上游客织成，采取一次性预付旅费，________按预定计划进行的旅游形式。【考查点】散客旅游服务概述【类型】全国【答案】10人，有组织地【解析】【结束】6、【填空题】旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的________或者________。【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】投诉状，口头投诉【解析】【结束】7、【填空题】因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向________要求赔偿，也可以向________要求赔偿。【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】销售者，生产者【解析】【结束】8、【填空题】风景名胜区应当按照规划确定的游览接待________，有计划地组织游览活动，不得超量接待游览者________。【考查点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】容量，无限制【解析】【结束】9、【填空题】法是国家________和________的社会规范。【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】制定，认可【解析】【结束】10、【填空题】《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置________。旅游接待旅客住宿必须实行________制度。【考查点】旅游住宿管理法规制度【类型】全国【答案】治安保卫部门，登记【解析】【结束】11、【填空题】导游证是国家________从事导游工作的证件。国家地导游人员实行________管理。【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】准许，计分【解析】【结束】12、【填空题】构成保险合同必须具备合的________、________和内容这三个要素。【考查点】合同法律制度【类型】全国【答案】主体，客体【解析】【结束】13、【填空题】宪法，是国家的________，它规定一个国家的社会制度和国家制度的________。【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】根本大法，基本原则【解析】【结束】14、【填空题】我国宪法规定：宗教________和宗教________，不受外国势力的支配。【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】团体，事务【解析】【结束】15、【填空题】护照，是主权国家发给本国公民出入境和在国外________、________的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。【考查点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】旅行，居留【解析】【结束】二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个正确，请将正确答案潜的字母填在题中的横线上，每题1分，共30分）16、【单项选择题】________应该是高效率和高附加值的服务。A、标准化服务B、个性化服务C、优质服务D、规范化服务【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】C【解析】【结束】17、【单项选择题】________是做一名合格的中国导游的首要条件。A、爱岗敬业B、优良的道德品质C、高尚的情操D、热爱祖国、热爱社会主义【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】D【解析】【结束】18、【单项选择题】导游人员要做好散客的导游服务工作，出发前，导游人员应提前________抵达集合地点，引导游客上车。A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟【考查点】散客旅游服务程序【类型】全国【答案】D【解析】【结束】19、【单项选择题】游客乘坐国内航班离站，导游人员________。A、将游客送至隔离区入口处即可离开机场B、待飞机起飞后方可离开机场C、将游客送至机场大厅即可返回D、协助游客办理完登机手续即可返回【考查点】旅客航空运输管理【类型】全国【答案】B【解析】【结束】20、【单项选择题】华侨回国探亲、旅游，________。A、发给旅游签证B、发给团体签证C、发给普通签证D、无需办理签证【考查点】外国人入出境管理【类型】全国【答案】D【解析】【结束】21、【单项选择题】”北京时间”是以东经________的地方时作为标准时间的。A、110度B、116度C、120度D、126度【考查点】其它常识【类型】全国【答案】C【解析】【结束】22、【单项选择题】半包价旅游是指在全包价的旅游基础上扣除旅行中每日________的一种旅游包价形式。A、早、午、晚餐费用B、早、午餐费用C、早、晚餐费用D、午、晚餐费用【考查点】散客导游服务概述及类型【类型】全国【答案】D【解析】【结束】23、【单项选择题】外国游客前往非开放地区旅游，必须________。A、申请旅行证，经批准后方可进入B、经当地居民同意后方可进入C、经当地外事部门同意方可进入D、经当地旅游行政管理部门同意后方可进入【考查点】外国人入出境管理【类型】全国【答案】A【解析】【结束】24、【单项选择题】外国游客携带我国出口的文物，应向海关递交我国________的鉴定证明，否则不准携带出境。A、旅游行政管理部门B、文物管理部门C、税务管理部门D、工商管理部门【考查点】外国人入出境管理【类型】全国【答案】B【解析】【结束】25、【单项选择题】旅游过程中，游客发生________时，要采取适当急救措施，先将患者抬至阴凉通风处平躺。A、晕车B、食物中毒C、中暑D、骨折【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理【类型】全国【答案】C【解析】【结束】26、【单项选择题】旅游投诉者，是指以________的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人。A、他人B、亲属C、自己D、组织【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】C【解析】【结束】27、【单项选择题】风景名胜区及其外围地带内的林木，________都应当按照规划进行抚育管理，不得砍伐。A、凡国有林B、凡集体林C、凡国有林和集体林D、不分权属【考查点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】D【解析】【结束】28、【单项选择题】国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等，除国家另有规定的以外，属于________所有。A、私人B、集体C、国家D、国家和集体【考查点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】C【解析】【结束】29、【单项选择题】《食品卫生法》规定，食品生产经营人员________必须进行健康检查。A、每个月B、每半年C、每年D、每两年【考查点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】C【解析】【结束】30、【单项选择题】星级制度以”星”来标志饭店等级，以”星”来反映饭店的硬件、软件水平，是一种________标识。A、中国专用的B、国际化的通用的C、发达国家常用的D、发展中国家常用的【考查点】旅游住宿管理法规制度【类型】全国【答案】B【解析】【结束】31、【单项选择题】旅游安全管理工作实行________的方针。A、“安全为主、预防第一”B、“安全第一、预防为主”C、“重在安全、立足预防”D、“重在预防、立足安全”【考查点】旅游安全管理暂行办法【类型】全国【答案】B【解析】【结束】32、【单项选择题】旅行社责任保险合同的投保人，是________。A、旅游者B、具有管辖权的旅游行政管理部门C、旅行社D、承保的保险公司【考查点】旅行社责任保险及其合同【类型】全国【答案】C【解析】【结束】33、【单项选择题】导游人员王某因私事接机迟到，致使游客在机场等了1小时。王某的行为应当被扣除________。A、2分B、4分C、6分D、8分【考查点】导游人员管理实施办法【类型】全国【答案】C【解析】【结束】34、【单项选择题】旅行社在组织旅游过程中，因相关部门的原因发生质量问题，________应先行赔偿旅游者的损失A、导游人员B、其他服务人员C、组团社D、地接社【考查点】旅行社责任保险及其合同【类型】全国【答案】C【解析】【结束】35、【单项选择题】法是统治阶级的意志表现，法所反映的统治阶级的意志是指________。A、统治阶级内部某个人的意志B、统治阶级领导阶层的意志C、统治阶级内部某些人的意志D、统治阶级的共同意志【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】D【解析】【结束】36、【单项选择题】判断一个国家的社会性质，最主要的是看________。A、谁在掌握国家政权B、经济发展的程度C、政治文明的程度D、文化发达的程度【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】A【解析】【结束】37、【单项选择题】社会主义初级阶段的根本特点就是________。A、不发达B、不先进C、不富裕D、不强大【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】A【解析】【结束】38、【单项选择题】________是立国之本，是实现现代化的政治保证。A、以经济建设为中心B、四项基本原则C、改革开放D、团结奋斗【考查点】我国基本国策【类型】全国【答案】B【解析】【结束】39、【单项选择题】社会主义初级阶段，是________。A、所有经济落后的国家所共有的B、中国这样的落后国家所独有的C、前苏联曾经有过的D、第三世界国家将来要经历的【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】B【解析】【结束】40、【单项选择题】邓小平理论坚持科学社会主义理论和实践的基本成果，抓住________这个根本问题，深刻地揭示社会注意的本质，把对社会主义的认识提高到新的科学水平。A、“什么是社会主义，怎样建设社会主义”B、“什么是生产力，怎样发展生产力”C、“什么是市场经济，怎样发展市场经济”D、“什么是精神文明，怎样建设精神文明”【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】A【解析】【结束】41、【单项选择题】邓小平同志“一个国家，两种制度”的创造性构想，是指在一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度，香港、澳门、台湾保持原有的资本主义制度________，按照这个原则来推进祖国和平统一大业的完成。A、永远不变B、长期不变C、短期不变D、暂时不变【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】B【解析】【结束】42、【单项选择题】强调现阶段我国社会主义的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，必须把发展生产力摆在首要位置，以________为中心，推动社会全面进步。A、社会建设B、经济建设C、科学建设D、文化建设【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】B【解析】【结束】43、【单项选择题】对________是由于旅客本人的健康状况即旅客的疾病而造成的旅客人身伤亡，承运人不承担责任。A、完全B、主要C、可能D、部分【考查点】旅游交通及其管理概述【类型】全国【答案】A【解析】【结束】44、【单项选择题】国有经济，即社会主义全民所有制经济，是国民经济中的________力量。A、基本B、主要C、可能D、主导【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】D【解析】【结束】45、【单项选择题】重大旅游安全事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤至残，或经济损失在________者。A、1万元以下B、1万至10万（含1万）元C、10万至100万（含10万）元D、100万元以上【考查点】重大旅游安全事故报告制度试行办法【类型】全国【答案】C【解析】【结束】二、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两项个是正确的，请将正确答案前的字母填在题中的横线上，多选、少选、或错选均不得分。每题2分，共20。）46、【多项选择题】当前指导中国导游工作的权威性文件有________。A、《导游服务质量》B、《旅行社国内旅游服务质量要求》C、《导游人员管理条例》D、《旅游权利法案》【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】ABC【解析】【结束】47、【多项选择题】导游人员对散客或小包价旅游团进行沿途导游时，应介绍________。A、沿途景物B、下榻饭店的地理位置和设施C、所在城市概况D、有关注意事项【考查点】散客导游服务程序【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】48、【多项选择题】从游客购买和消费的形式上看，散客旅游的特点有________。A、预定期短B、多采用零星现付方式C、价格相对昂贵D、旅游产品由游客自行设计为主【考查点】散客旅游服务概述【类型】全国【答案】BCD【解析】【结束】49、【多项选择题】以下城市中，设有中国公安部授权的口岸签证机关的是________。A、上海B、厦门C、西安D、福州【考查点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】50、【多项选择题】不清楚海关规定或不知道如何选择通道的游客，应选择________。A、绿色通道B、红色通道C、免税通道D、应税通道【考查点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】BD【解析】【结束】51、【多项选择题】旅游投诉处理的程序包括以下几个内容：________。A、及时将受理决定通知被投诉者B、调解C、做出处理决定D、给违法旅游经营者行政处罚【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】52、【多项选择题】私营经济是________的一种经济形式。A、个体劳动者占有少量生产资料和产品B、生产资料属于私人所有C、以个人及其家庭成员从事劳动为基础D、由私人雇工经营【考查点】宪法基本知识【类型】全国BD【答案】【解析】【结束】53、【多项选择题】凡患有________的，不得参加直接入口食品的工作A、痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括濒源携带者）B、活动性肺结核C、化脓性或者渗出性皮肤病D、其他有碍食品卫生的疾病【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】54、【多项选择题】外国旅游者入出中国国境，在签证有效期内，应该承担以下义务：________。A、遵守中国法律、法规B、不危害中国国家安全C、不损害社会公共利益D、不破坏社会公共秩序【考查点】外国入出境管理【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】55、【多项选择题】我国尚处于不发达的社会主义阶段，表现在社会经济上的主要特征是：________。A、社会生产力落后B、生产社会化程度较低C、商品经济和市场不发达D、经济发展不平衡【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】四、简答题（每题5分，共15分）56、【简答题】全陪的职责是什么？P32【考查点】全程导游服务程序【类型】全国【答案】=1\*GB3①实施接待计划；=2\*GB3②联络接待单位；=3\*GB3③协调督办单位；=4\*GB3④维护游客安全；=5\*GB3⑤处理事故问题；=6\*GB3⑥做好宣传调研【解析】【结束】57、【简答题】导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划的权利时必须符合哪些条件？P66【考查点】旅游计划和日程变更的处理【类型】全国全国【答案】一、旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应婉言拒绝，说明接待社不能单方面不执行合同，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。二、旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员要视不同情况采取相应的具体措施：延长一地的游览时间，缩短在一地的游览时间，被迫改变部分旅游计划。导游人员一般可采取：1、制定应变计划并报告旅行社；2、做好旅游者工作；3、适当地给予物质补偿。【解析】【结束】58、【简答题】简述社会主义初级阶段党的基本方针。【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定【解析】【结束】五、分析题：59.【分析题】（1）领队突然向导游员提出要求，要将团队移住到档次较高的饭店，并声称自己已经联系好了。碰到这种情况，导游员应该怎么办？（3分）（2）在青春旅行社组织的一次探幽旅游活动中，旅行社投保了旅行社责任保险。旅游过程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受伤的，进行了治疗，产生了费用。三个人受伤的情况有所不同：甲与乙二位游客是在随团活动中受伤的，而丙游客却是在离团自由活动中受伤的。甲游客是由于旅行社的责任而受伤，乙、丙二位游客却是由于自身的过失而受伤的。请你运用所学的法规知识，分析：旅行社对三位旅游者应该如何进行赔偿？（5分）【考查点】旅游住宿管理法规制度【类型】全国【答案】（1）①导游员应请领队确认，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和