DB3713T 267-2022 绿色直播间管理规范

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3713临 沂 市 地 方 标 准DB3713/T267—2022绿色直播间管理规范文稿版次选择Managementspecificationforgreenlivestudio文稿版次选择2022-10-08发布 2022-10-18实施临沂市市场监督管理局 发布DB3713/T267—2022DB3713/T267—2022前 言本文按照GB/T1.1—2020《标化作导则 第部分标准文的结和起规则的起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由临沂市市场监督管理局提出、归口并组织实施。I引 言II绿色直播间管理规范范围本文件规定了绿色直播间管理的基本要求、直播相关主体要求、评价及改进等内容。本文件适用于绿色直播间管理。（GB/T17242 GB/T35409 GB/T35411 ISO22059 下列术语和定义适用于本文件。3.1直播间livestudio3.2绿色直播间greenlivestudio具备健康、文明、诚信、守法、环保等特性的直播间。3.3网络直播园区live-streaminge-commercepark3.4直播间运营者operatoroflive-streaming在直播营销平台上注册直播账号或通过自建网站等其他网络服务，开设直播间从事直播电子商务相1关活动的个人、法人或其他组织。3.5直播营销人员live-streamingmarketingstaff在直播间运营中，从事商品或服务的策划、推广、销售以及客户管理等相关工作的人员。3.6MCN机构multi-channelnetworkorganization为直播营销人员从事网络直播营销活动提供策划、运营、经纪、培训等服务的机构，简称MCN机构。3.7网络直播营销平台live-streamingmarketingplatformODR（），在园区2GB/T3540960日；3GB/T35411直播间运营者和商家应依法保障消费者合法权益，所提供的售后保障应包括：ISO220594GB/T17242MCNMCNMCN具体评价内容见附录A直播间运营者同时具备以下条件可申请“绿色直播间”评价：285220080%15附 录 A（规范性）评价表表A.1给出了“绿色直播间”评价表。表A.1 价表分组指标评分项说明分值得分运营规范（34）直播相关主体应守法经营，遵守法律法规和国家有关规定。3注册账号仅为本直播间运营者使用，不外借他人。3制定并公开网络直播营销管理规则、平台公约，遵守法律规范和平台规则要求的入驻规则，进行实人认证。3直播间运营者、直播营销人员与直播营销人员服务机构开展商业合作的，应当与直播营销人员服务机构签订书面协议，明确信息安全管理、商品质量审核、消费者权益保护等义务并督促履行。3按照合作协议与平台规则，对直播内容进行事前规范、事中审核、违规行为事后及时处置。2确保商品交易信息、关注度、浏览量、点赞量等数据的真实性。3加强知识产权意识，依法保护知识产权，建立高效完善的知识产权保护体系。3不使用和出现不满十六周岁的直播营销人员以及利用未成年人直播牟利。3对推广、引流的内容是否存在违法违规或高风险行为做好尽职调查。2坚持低碳环保，避免过度包装，使用绿色环保包装。3直播营销人员每年至少参加2次电商直播职业技能培训，并能提供相应证明。3直播营销人员获得人社部颁发的互联网营销师资格证书。3直播活动规范（20分）遵循社会公序良俗，遵守公民道德行为规范，注重言行规范，使用文明用语直播。3主播应了解与网络直播营销相关的基本知识，掌握一定的专业技能。2尊重他人合法权益，杜绝发生侮辱、诽谤、骚扰、诋毁、谩骂及恐吓他人的行为。3正确处理不利评论或弹幕等意见，为用户提供真实的评价内容。2对商品的宣传与展示应当客观、真实、准确、全面。3弘扬社会主义核心价值观，抵制低俗趣味、荒诞惊悚、影响社会和谐的内容。32对可能影响未成年人身心健康内容的，在信息展示前以显著方式作出提示。26表A.1 价(续)分组指标评分项说明分值得分商品质量管理（24分）所售商品不掺杂、掺假,不以假充真,不以不合格产品冒充合格产品。4对商家提供的商品确保产品或其包装上的标识真实有效。4所售商品或者提供的服务要提供真实、合法、有效的商标注册证明、品牌特许经营证明、品牌销售授权证明等文件。4对供货商品严格审核，核查商品销售资质、检测报告等信息并做好台账。4确保出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用，具备其应具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等。4发布的商品、服务内容与商品、服务链接应当保持一致，且实时有效。4消费者保障（22）履行交易承诺和七天无理由退货等消费者保障义务。4履行直播活动中做出的承诺，遵循法律法规和平台规则。23明示符合法律规定的适用或不适用无理由退货的商品类别，并说明相关退货流程。3建立健全消费者咨询和投诉举报渠道