今天,许多工作正在朝着减少工作种类方向发展

今天，许多工作正在朝着减少工作种类方向发展

威廉.布瑞奇第三章工作分析与工作设计预习案例：安德鲁飓风第一节工作分析第二节工作分析方法第三节工作设计和方法预习案例：安德鲁飓风1992年8月，南佛罗里达州遭遇安德鲁飓风，奥普惕玛空气过滤器公司也受到了影响，公司许多雇员的家都遭到了破坏，公司发现它不得不重新雇佣30个新雇员以替代离职者。然而问题在于，由于原有的“老计时员”对他们的工作非常的熟悉，所以当时为了省事，就没有为这些人编写工作说明书。但当录用了30名新雇员，走上工作岗位之后，问题就产生了，他们根本就不知道应当做什么以及如何作。对于需要空气过滤器的公司顾客来说，飓风已经成为往事，也就不能再成为交不了货的的借口。公司总裁菲尔.马恩现在处于束手无策的困境，他现在有30名新雇员，10名老计时员，还有原来的工厂主管梅比琳。他决定去会见当地一所大学工商管理专业一位顾问琳达.洛伊。琳达.洛伊要求老计时员填写工作描述问卷，列举出他们的工作任务。争议随之而起，因为菲尔和梅比琳都认为，老计时员为了显示他们在企业中的重要地位，夸大了他们的自己的工作分量，而这些计时员则认为，他们很诚实地描述了自己地实际工作情况。而这时情况是：一方面公司内部地这种争论得不到解决，另一方面，顾客却在等着他们所需要地空气过滤器。案例思考题：1、菲尔和琳达应当忽略老计时员地抗议而按照他们自己认为合适地内容来编写工作说明书吗？2、你认为将如何进行工作分析？第一节工作分析一、工作分析的定义二、工作分析的意义三、工作分析的步骤四、工作说明书五、工作规范书一、工作分析的定义工作分析(jobanalysis)就是为了了解（发掘）所执行任务的性质、内容、方法、所处的工作环境、所承担的责任和所需要的技术而对工作岗位进行系统的评价与考察的过程。工作分析可以为解决以下问题提供答案：1.工作对人的要求2.工作背景3.工作中人的行为以及工作中所使用的机器4.工作绩效标准5.工作活动，完成某项工作需要进行哪些工作6.为什么要完成此项工作?工作分析的有关术语工作要素(job’sfactor)是指工作中不能再分解的最小动作单位也就是工作所能细分的最小单元。如开动机器、加工零件、取出工具等都属于工作要素。任务(mission)是指在完成工作的过程中明确的工作活动（具体工作），这种工作活动是必不可少的。它可由一个或多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机、打印一份文件。职位、岗位(posting)是一个人完成的任务和职责的集合。在组织里，每个人对应一个岗位，即有多少职位就有多少人员，也就是职位的数量与其职员数量相等，一个人对应一个职位，也就是俗话所说的“一个萝卜一个坑”。例如，企业的营销总监，财务总监等。工作分析的有关术语职责是指由一个人承担一项或多项任务组成的活动。例如：教师的职责之一是“上课”，这一职责由下列任务组成：备课；讲课；答疑；批改作业；命题；阅卷；评定成绩。工作(job)即职务、工种，是同类职位或岗位的总称（一组主要职责相类似的职位）。一项工作由组织为达到目标必须完成的若干任务组成。一般的说，在政府机关多用职位分析一词，因为在政府部门一个职位就是一项工作的情况较为普遍；在工商企业，由于多个职位一项工作的情况较为普遍，因此多用工作分析一词。工作说明(jobdeception)是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。工作规范(jobspecification)是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。二、工作分析的意义人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评价报酬和福利安全与健康员工和劳动关系任务责任职责工作说明工作规范工作分析知识技能能力均等就业人力资源研究工作分析与人力资源行为工作分析工作描述工作说明安全和健康企业文化绩效评估培训与开发薪酬挑选招聘HR计划三、工作分析的步骤（图示）（1）工作分析设计阶段确定工作范围赢得领导支持（5）保持和更新阶段工作分析不断更新周期性的职务审核和分析（2）准备和沟通阶段确认工作安排和工作方法审核已有的文档沟通（3）分析阶段搜集信息分析和整理信息（4）编写工作描述和工作说明草拟、审核和反馈确认和生成（一）准备阶段（明确为什么进行工作分析，确定工作分析信息的用途）1.统一思想，对企业开展工作分析的目的与意义进行宣传。2.组成由人力资源经理、工作分析专家或职务分析顾问、岗位在职人员、上级主管参加的工作分析小组或委员会。3.选择将要被分析的工作中有代表性的职务，即确定进行工作分析的样本。（二）调查阶段（收集与工作有关的背景信息）调查阶段或资料收集阶段的主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员的主要方面做出全面的调查。1.对已有的相关资料进行收集。2.收集工作所表现出来的工作活动，定位于工人的活动，所采用的机器类型、工具、设备和辅助工作等信息对工作分析都是很重要的。3.把组织内各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度。4.找出原来的工作说明和工作规范文件存在的问题，或对新设岗位的工作说明书提出拟解决的主要问题。5.编制各种调查问卷、面谈提纲、现场观察提纲以及编制工作日志等。工作分析中需要收集资料的类型工作活动定位于工人的活动所采用的机器、工具、设备和辅助工作与工作相关的有形和无形内容工作业绩工作环境工作对个人的要求（三）分析阶段第一，选择有代表性的工作进行分析第二，搜集工作分析的信息在这一步，就是要搜集有关工作活动，工作对员工行为的要求，工作条件、工作对人员自身条件的要求等方面的信息，来进行实际的工作分析。第三、同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息工作分析提供了与工作性质与工作职能有关的信息，而通过工作分析所得到的这些信息与从事这些工作的人员，以及他们的主管进行核对才有可能不出现偏差。审查步骤有助于为工作的承担者提供一个审查和修改工作描述的机会，而这无疑有助于赢得大家对搜集到的工作分析资料信息的认可。（四）完成阶段（编写工作说明书和工作规范书）工作分析最后的任务就是要编出工作说明和工作规范。1.根据工作分析规范和经过分析处理的信息，草拟“工作说明书”与“工作规范书”。2.将草拟的“工作说明书”与“工作规范书”与实际工作对比分析。3.根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究。4.修正“工作说明书”与“工作规范书”。5.对特别重要的职务可重复2~4的工作。6.形成最终的"工作说明书"与"工作规范书"。7.将“工作说明书”与“工作规范书”应用于实际工作，并注意收集应用的反馈信息，不断完善“工作说明书”与“工作规范书”。8.对工作分析工作本身进行总结评估，注意将“工作说明书”与“工作规范书”归档保存，为今后的工作分析提供经验与信息基础。（五）保持和更新阶段工作描述完成后，还要建立一个系统去维持它的正确性。另一方面，由于企业不停的变化，整个分析的系统过程几年需要重复一次。四、工作说明书工作说明是陈述工作的性质、内容、职责、方法、程序和任职资格的一种书面文件。通过阅读工作说明，可以使员工确切地了解应做什么、应怎样做和在什么样的情况下履行什么职责。工作说明的内容通常包括工作识别、工作概要、工作职责、工作权限、绩效标准、领导关系、工作环境和工作规范等项目。（一）、工作说明书的编制工作说明书主要由基本资料、工作描述、任职资格工作环境四大部分组成。基本资料：包括工作名称、直接上级职位、隶属部门、工资等级、工资水平、所辖人员，定员人数、工作性质等。工作描述：包括工作概要、工作活动内容、工作指责、工作结果、工作关系、工作使用的设备和信息说明。任职资格说明：包括：所需最低学历、接受培训的内容和时间、从事本职工作以及相关工作的年限和经验、一般能力、兴趣爱好、个性特征、职位所需的性别、年龄规定、体能要求、其它特殊要求等。工作环境：包括工作场所、工作环境的危险性说明、职业病、工作时间要求、工作的均衡性、工作环境的舒适程度等。（二）、工作说明书编写注意的事项工作说明书的内容可依据工作分析的目标加以调整，内容可繁可简；工作说明书可以以表格形式表示，也可以采用叙述型，一般都应加工作分析人员的姓名、人数栏目等；工作说明书中，需要个人填写的部分，应应用规范术语，字迹要清晰，力求简洁明了，美观大方。（三）、工作说明书编制范例可根据工作分析的目标选择编制适合的工作说明书。例如：简单的工作说明书；（图例）复杂的工作说明书（图例）完备的工作说明书（图例）简单的工作说明书范例1部门办公室职位等级职位办事员织系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1、人士招募与培训；2、人事资料登记、统计与整理；3、员工请假考勤管理；4、人事管理规章草拟；5、人员任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项的办理；6、劳工保险和退保等事宜；7、文体活动和员工福利事项办理；8、员工各种证明书的核发；9、文具、设备办公用品的预算、采购、修缮与管理；10、办公环境安全与卫生管理；11、公司文书信件等收发事宜；12、书报杂志的订阅与管理；13、接待来访人员；职务资格：1、大学本科毕业、曾任人事及总务工作两年以上；2、大专毕业，曾任人事及总务工作六年以上；3、现任职位等级7级以上；4、具有高度服务精神和善于处理人际关系；5、男性为佳、女性亦可。简单的工作说明书范例2A、职称：工作分析者B、别名：人事研究助理、雇佣服务分析者、人事专职技师C、职责：分析工作，进行一般性和特殊性说明；进行商业测验；监督编辑资料等。D、资格：1、教育背景，大学毕业或有数年工作经验，需要并曾修过工业心理学、测验与评估、统计。2、曾接受的训练，培训或具有工作分析的经验。3、个人的能力，最重要的是具有与人友好相处的能力。书法好，兼有监督他人的能力。E、晋升：从雇佣约谈者可晋升为经理分析或者修订测验的部门经理。F、与其它职位的关系：与职业咨询者、约谈者、工作心理学家有关。复杂的工作说明书范例销售者总监薪酬级别：12级直接上级：部门经理职责：在指示下，监督6－15个职务是否与公司签了合同，在市场领域内直接监督，计划市场活动，以便获得最大的利益，帮助销售者获得新的销售合同等。1、……2、所需教育程度：高中毕业开始时的专门知识：销售者买卖的一般知识，公司生产、部门组织、公司买卖政策及方法服务岗位作业，监督经验等。生理状况：精力充沛责任：人员，物资、装备、市场、现金，方法、记录。工作情况：规定工作时间：早上8：30－下午5：00，每周五天。10％～60％，正常的公司情况40～90％，具有危险性的外出旅行情况五、工作规范书工作规范书也称任职说明书，即担任某项职务的人员必须具备的生理要求和心理要求。一般包括以下方面的内容：(1)一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验；(2)生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度；(3)心理要求：胜任工作所需要任职者具有的心理要素。应用练习：卡特洗衣公司的工作说明书詹妮弗根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是，她所要做的第一件事就是为洗衣店管理人员编写工作说明书。正像詹妮弗所说，她在大学所学的一般管理课程和人事管理课程都强调了工作说明书的重要性，但在学习时，她一直不想信工作说明书在一家企业运行中会有如此重要的作用。但在她上班的最初几周里，她多次发现每当她问及洗衣店管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是回答：“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该这么做”。詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写工作说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做，才能使这一类问题得到缓解。应用练习：卡特洗衣公司的工作说明书从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括：生产服务质量监督，顾客关系维护、营业额增长，以及通过有效控制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润最大化等。在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控制、店铺的外观与整洁、顾客关系、帐簿和现金管理，成本控制和生产率事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物接收与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等。詹妮弗现在必须回答的问题如下：1、编写洗衣店管理人员工作说明书应该用什么样的格式，最终格式应该是什么样？2、是应当将工作标准和程序写进工作说明书，还是应当将他们单独分列出来？3、詹妮弗如何才能收集到编写工作标准、工作程序以及工作说明书所需要的信息？第二节工作分析方法（一）、实践法（二）、观察法（三）、面谈法（四）、问卷调查法（五）、关键事件法（六）、记录法（一）、实践法实践法是指工作分析人员亲自从事所研究的工作，通过亲身实践掌握工作要求的第一手的资料。通过这种方法可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求，特别适用于短期内可以掌握的工作，对于需要进行大量训练的工作这种方法就不适用了。（二）、观察法指分析人员在旁边观察员工的工作活动，记录下工作各部分的内容，原因和方法，不干扰工作。使用观察法应注意的事项：1、应事先准备准备好标准表格来记录观察到的信息2、观察法主要使用与操作机床或者从事体力劳动的工作3、应注意工作行为的代表性4、在观察应尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作5、观察者应避免机械记录，应反映工作的有关内容，并对工作信息进行比较和提炼观察法工作分析的程序第一步、初步了解工作信息第二步，进行面谈第三步，合并工作信息第四步，核实工作描述（三）面谈法面谈法，又被成为访谈法。指工作分析者就某一个职务或者职位面对面的询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。面谈法的形式主要有个别访谈法和群体访谈法。在访谈过程中，访谈者必须掌握两种基本技能，即提问设计与访谈设计技巧。面谈法的优缺点：优点是分析者可以获得通过观察而得不到的信息，缺点是，面谈的员工的面谈动机持怀疑态度。面谈法一般不单独使用。（四）问卷调查法该方法是发给员工一种结构化的问卷，通过填写问卷由他们自己来确认各自所完成的工作。实施问卷调查法应注意的事项必须明确要获得什么信息，要将搜集的信息用问题的形式加以具体化；问题表达方式要简练、准确；问卷提问的方式要符合员工的四位习惯优缺点：优点是：较其它方法费用低，用时少，速度快。填写时间灵活，可以利用工作之余填写，不占用工作时间，调查面可以更广一些。另外调查资料还可以量化；缺点是设计问卷费时，费用高，填写问卷时需要分析人员亲自说明和解释，否则会造成较大误差。工作分析问卷涉及的问题工作分析问卷文档记录和管理所需的培训体质要求基本活动占总时间的百分比工作条件组织内部和外部的接触使用的材料和设备协调和管理职能决策和判断力特殊活动知识和技能（五）关键事件法关键事件法，其主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。关键事件法考虑了职务的动态特点和静态特点。对每一事件的描述内容，包括：（1）导致事件发生的原因和背景；（2）员工的特别有效或多余的行为；（3）关键行为的后果；（4）员工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集这些关键以后，可以对他们做出分类，并总结出职务的关键特征和行为要求。关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特点。优点:研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。通过这种职务分析可以确定行为的任何可能的利益和作用。缺点：一是费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类；二是不适于描述日常性工作。（六）记录法（工作日志法）指让员工以工作日记或工作笔记的形式将其日常中所从事的每一项工作按照时间顺序记录下来。优点：对工作可充分的了解，有助于主管人员对员工的面谈逐日或在工作活动后记录，可以避免遗漏可以收集到最详尽的数据缺点：主要收集描述性资料，分析性较弱。需进行较长时间的的资料搜集实务指南：工作日志填写实例5月29日工作开始时间8：30结束时间17：30序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1复印协议文件4页6分钟存档2起草公文贸易代理委托书8页1小时5分钟报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办4布置工作对日出口贸易1次20分钟指示5会议讨论东欧贸易1次1小时30分钟参与6请示贷款数额1次20分钟报批7计算机录入经营数据2屏1小时承办8接待参观3人35分钟承办第三节工作设计和方法一、工作设计的基础二、选择工作设计的方法一、工作设计的基础工作设计是对工作进行周密的、有目的的计划安排，包括工作本身结构和社会的各方面以及对员工的影响。广义的工作设计既可以指工作的某个部分，也可以指工作各部分的总体。例如，工作工程和工作丰富化都是工作设计的方法。（一）工作工程（工作简化）建立者：弗雷德里克·W·泰罗（Frederich.W.Taylor）时间：19世纪末案例研究:伯利恒钢铁公司（下页）案例研究:伯利恒钢铁公司伯利恒钢铁公司有5座高炉，它们炼出的生铁多年来一直是由生铁装卸工装车的。当时大约有75个训练有素的生铁装卸工，班头很优秀，本人曾是装卸工。总之，在当时相对其它任何地方来说，他们的工作都是速度最快和费用最低廉的。这个班的平均装车量是12.5吨/人·天。而研究工作令人惊奇地发现，一流生铁装卸工每天的装车量不应该是12.5吨，而是47吨或48吨。既然每天47吨的工作量对一个一流生铁装卸工来说是适当的，那么现代科学计划下的经理们面临的任务就很清楚地呈现在面前——设法使8万吨生铁以47吨/人·天的速度装上车，而不是12.5吨。更进一步的职责是避免这样的工作引起工人罢工和与工人的争吵；更重要的是应设法使工人以47吨的新速度装车时比原来更高兴和满意。宾夕法尼亚州的荷兰籍工人施密特被选为最合适的最初试验的工人。他晚上下班后回家要走1英里左右，却和他早晨来上班时一样精神饱满。施密特开始了一天的工作，中间有几次正常的休息。有个人拿一只表站在他的身边，对他说:“搬走生铁，坐下休息。走，休息”等等。让他休息他就休息，让他干活他就干活。下午5：30时他已经装完了47.5吨生铁。作者在伯利恒钢铁公司的3年里，施密特几乎一直是以这样的工作速度来完成任务的。一个接一个的工人被挑出来接受训练，以每天47.5吨的速度来装生铁，直到所有的生铁都以这个速度装车，这些工人比周围其他的工人多挣60%的工资。工作工程的优点工作设计研究的主要是完成任务及使用的方法、工人之间的工作流程、工作地点的布局、完成任务的标准以及人和机器的关系。专业化是工作工程的基础，因为它(1)使工人迅速学会所做的工作；(2)缩短完成工作的周期，不需要或几乎不需要精神指导地自动工作（3）因为技术要求较低的工人容易训练，工资也较低，从而使雇用工人非常容易；（4）工作的简单化和标准化减少了所需要的监督。因此，工作工程致力于尽可能地提高工人的效率。（二）工作扩大化工作扩大化是指扩大个体完成多种不同工作的数量。扩大工作范围，企图增加更多的工作任务，使它多样化，更有趣味。虽然这个方法时常奏效，但员工有时候却要进行抵制，因为:（1）他们认